《城市轨道交通票务管理》课程标准,(1)

　《城市轨道交通票务管理》课程标准

　一、课程教学设计依据 （一）课程性质

　本课程是中等职业教育阶段城市轨道交通运营管理专业的一门必修课程，是城市轨道交通从业人员必须学习的课程之一。通过本课程的学习，学生能够掌握城市轨道交通票务管理的必备知识，从而与就业接轨。

　 （二）设计思路 本课程总体设计是以项目、任务、学习评价、思考与练习构成，本书共十个项目、四十个任务，每个项目均设立了学习评价和思考与练习。以此确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。

　本课程的具体设计是以城市轨道交通票务管理为主线，按照学生的认知规侓和工作要求相结合展开教学内容，教学活动分解设计为城市轨道票务管理概述、自动售检票系统、城市轨道交通系统、自动售检票设备、车展日常票务管理、票务管理职责、特殊情况下的票务处理、票卡管理、票务清分结算管理、票务违章和票务事故等十个项目。

　二、课程目标

　（一）知识目标 学生能了解自动售检票系统、AFC 系统的五层架构、车站终端设备层中 TVM 机、BOM 机、自动查询机、自动充值机及自动检票机等方面的知识。

　（二）能力目标 学生能够全面地认识城市轨道交通自动售检票系统，掌握车站终端设备层中 TVM 机、BOM 机、自动查询机、自动充值机及自动检票机设备的使用操作。

　（三）素质目标 学生能够在对这一职业知识的学习中，培养出自己对每一位在服务岗位工作人员的尊重，树立正确的价值观。

　三、课程教学内容与学时安排 本课程计划学时 128 个，两个学期完成。

　项目 学习任务 学习内容 学习目标与要求 课时 项目一 城市轨道交通票务系统概述 1.城市轨道交通票务系统简介及其作用 城市轨道交通票务系统简介；城市轨道交通票务系统的作用 了解城市轨道交通票务系统简介、作用、功能

　3 2. 城市轨道交通票务管理体系 城市轨道交通票务系统的业务系统；自动售检票系统的功能；票务管理系统与自动售检票系统的关系 理解城市轨道交通票务系统的业务系统；自动售检票系统的功能；票务管理系统与自动售检票系统的关系

　 3 3.城市轨道交通自动售检票系统的现状与发展趋势

　AFC 系统现有的五层结构；AFC 系统的产品特征；AFC 系统在当前发展中所面临的的问题、发展趋势 认识 AFC 系统的五层结构、面临的问题及发展 3 项目二 自动售检票系统 1.自动售检票系统概述 自动售检票系统的发展、技术制式、组成与功能、运营模式 了解自动售检票系统的发展、技术制式、组成与功能、运营模式 3 2.自动售检票系统的基本架构 线路式、分散式、区域式、完全集中式、分级集中式 学习线路式、分散式、区域式、完全集中式、分级集中式 3

　3.自动售检票系统业务 自动售检票系统作业方式、业务管理 了解自动售检票系统作业方式、业务管理 3 4. 自动售检票系统设备配置和布局 影响因素、布局原则和要求 了解自动售检票系统设备配置影响因素、布局原则和要求 3 项目三 城市轨道交通车票 1.车票概述 车票分类、票制、票价 掌握车票分类、票制、票价 3 2.纸质车票 普通纸票和条形码纸票 认识普通纸票和条形码纸票 3 3.磁卡车票 分类、特点、工作原理 掌握磁卡车票分类、特点、工作原理 3 4.智能卡车票 智能卡车票分类 掌握智能卡车票分类 3 5.AFC系统中票卡的定义及使用 票卡的定义和使用 掌握票卡的定义和使用 3 项目四 自动售检票设备 1.自动售票机 概述、操作界面、结构、处理流程、运营操作、简单故障排除 了解自动售票机概述、操作界面、结构、运营操作、简单故障 3 2.半自动售票机 半自动售票机概述、功能、结构、简单故障 了解半自动售票机概述、功能、结构、简单故障 3 3.自动查询机和充值机 自动查询机和充值机 了解自动查询机和充值机 3 4.自动检票机 分类、功能、结构、交易处理流程 了解自动检票机分类、功能、结构、交易处理流程 3

　项目五 车站日常票务管理 1.运营前准备工作 运营前作业流程、开站作业、上岗机开窗售票作业流程 学习开站作业、上岗机开窗售票 3 2.运营期间票务工作 售票员配票及结账的作业流程、退票作业、交接班作业 学习运营期间票务工作结账、退票、交接班 3 3.车站现金的管理 车站现金的分类及管理流程；车站现金的管理要求管理；车站现金的交接、加封；假钞的处理；车站现金的运作管理 学习车站现金的管理交界、管理、加封 3 4.车票的管理 单程票、储值票的管理 学习单程票、储值票管理 3 5.票据与报表的管理 票据与报表的管理 学习票据与报表的管理 3 6.车站票务备品的管理 车站票务钥匙、工具器的管理 了解车站票务备品钥匙、工具器的管理 3 7.运营结束后的作业 钱箱更换及清点作业；票款收缴工作 了解钱箱更换及清点作业；票款收缴工作 3 项目六 票务管理职责 1.票务管理班组的工作职责 票务管理班组的工作职责 认识票务管理班组的工作职责 3 2.票务管理各岗位的工作职责 票务管理票务员、监票员、补票员的工作职责 了解票务管理票务员、监票员、补票员的工作职责 3 项目七 1.票务应急处理基础知识 票务应急原则；应急预案的培训、演练及执行 了解票务应急原则、演练、培训 3

　特殊情况下的票务处理 2.自动售检票系统正常运行与降级处理模式 自动售检票系统正常运行与降级处理模式 认识自动售检票系统正常运行与降级处理模式 3 3.自动检票机故障时票务处理 自动检票机故障时票务处理 了解自动检票机故障时票务处理 3 4.半自动售票机故障时票务处理 半自动售票机故障时票务处理 了解半自动售票机故障时票务处理 3 5.自动售票机故障时的票务处理 自动售票机故障时的票务处理 了解自动售票机故障时的票务处理 3 项目八 票卡管理 1.票卡管理业务概述 使用、原则、工作要点 了解使用、原则、工作要点 3 2.票务室票卡管理 岗位职责、作业流程 了解岗位职责、作业流程 5 3.车站票卡管理 票卡交界、保管、加封、盘点、开封、清点、借用 了解票卡交界、保管、加封、盘点、开封、清点、借用 5 项目九 票务清分结算管理 1.票务清分结算概述 票务清分模型、规则、因素 了解票务清分模型、规则、因素 3 2.清分对象与清分受益方 清分对象与受益方 了解清分对象与受益方 3 3.清分算法 清分算法 了解清分算法 3

　4.票务收入对账业务流程 票务收入对账业务流程 了解票务收入对账业务流程 5 项目十 票务违章及票务事故 1. 票务违章及票务事故定性原则 票务违章及票务事故定性原则 了解票务违章及票务事故定性原则 5 2.票务事故的分类和处理原则 分类和处理原则 了解分类和处理原则 3 3.票务差错和违章的管理 定义和处理原则 了解定义和处理原则 3

　四、 教学方法

　 课程教学方法的改革一调动学生的积极性为核心，除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点，适应中职学生发展要求，探索并完善以参与的方式、体验式、交互式和模拟教学等时间教学为基本形式的多种方法。并建立声音、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。主要方法有：

　1.讲授法。针对讲授中、案例中、学生身边提出的问题，有学生应用所学知识，放开思路，提出自己的见解和解决方案。

　2.多媒体教学法。本课程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学生学习与训练的课程，最终建立系统的多媒体课件体系。

　3.案例分析法。案例分析是将理论教学联系实际的特色形式，将城市轨道交通运营企业发生的事故案例，处理过程如实展现，使学生学会事故的调查分析方法，掌握处理技能。

　4.角色扮演法。给出案例，有学生自主进行调查处理，形成调查报告，运用所学知识，设身处地的分析和解决所面临的问题。

　五、教学建议

　在教学过程中，要注重学生学习的主体地位，避免填鸭式教学，要

　学会尊重学生的人格，激发学生的学习自信，引导学生形成良好的道德规范。

　六、教学评价

　 以综合管理技能考核为主线，建立全程化、立体化考核体系。采用阶段评价，过程性评价与目标评价相结合，项目评价，理论与实践一体化评价模式。

　考核性质 考核内容 成绩评分 分值占比

　平时成绩 （100 分）

　学生考勤情况 10 分

　 40% 课堂问答 10 分 课堂写作练习情况 40 分 学生作业完成情况 40 分

　期末实操 考试成绩 （100 分）

　自动售票机操作 20 分

　60% 半自动售票机操作 30 分 自动检票机操作 30 分 自动查询机操作 20 分 总成绩 平时成绩*40%+期末成绩*60%