【客房部表格】酒店客房房态表格

　 委托代订饭店客房合同表格

　散客价与团队房价表

　房价表

　单价：美元/间

　期

　间

　规

　格

　饭店对总社房价

　饭店对外公布价

　备

　 注

　年 月 日至 年 月 日

　双人间

　单人间

　年 月 日至 年 月 日

　双人间

　单人间

　年 月 日至 年 月 日

　双人间

　单人间

　年 月 日至 年 月 日

　双人间

　单人间

　年 月 日至 年 月 日

　双人间

　单人间

　餐费表

　早

　餐

　午

　餐

　晚

　餐

　品种

　价格

　品种

　价格

　品种

　价格

　中式

　套式中餐

　套式中餐

　西式

　套式西餐

　套式西餐

　美式

　欧式

　自助餐

　房间流量控制表

　日期

　编

　号

　名

　称

　填 表 人

　领队或陪同

　客房总数

　标

　准

　间

　单 人 间

　豪

　华

　间

　日期

　现出租房间

　房

　号

　标准间

　单人间

　豪华间

　日期

　未出租房间

　房

　号

　标准间

　单人间

　豪华间

　日期

　当日退房

　房

　号

　标准间

　单人间

　豪华间

　日期

　今后三天内退房

　房

　号

　标准间

　单人间

　豪华间

　日期

　今日可预定空房

　房

　号

　标准间

　单人间

　豪华间

　日期

　今后三天可预定空房

　房

　号

　标准间

　单人间

　豪华间

　备注

　 制表人

　审核人

　旅行社团队预定卡

　□预订

　 团队代号：__________

　□更改

　 预订日期: __________

　□ 取消

　抵达日期：________

　 离店日期 ：________

　客房种类：________房间数：________人数：________

　房价：________

　接受预订人：________

　抵达时间：________ 航班号：________

　 1∶00pm□

　6∶00pm□

　 保证预订□

　团队名称：_______________________________________________

　公司名称：_________________________

　 地址：______________

　旅行社名称：_____________________

　 联系人：______________

　地址：__________________________________________________________

　信用卡号码_____________________

　提前开房要求：_________________

　备注：__________________________________________________________

　________________________________________________________________

　________________________________________________________________

　________________________________________________________________

　团队订餐单

　定餐人员姓名

　订餐

　单位

　订餐

　人数

　餐类

　每人

　标准

　定餐费用

　报帐单位

　定餐

　根据

　工号

　填单

　日期

　备注

　制表人

　审核

　订票单

　定票

　单位

　预定

　号

　定票数

　交通

　工具

　班次

　代办人签字

　预定

　日期

　预定

　时间

　输入电脑留言

　备注

　制表人

　 审核

　 散客定餐单

　 DINNER ORDER FORM

　NO.

　房号

　Room

　No.

　姓名

　Name

　国籍

　Nationality

　酒家

　Name of restaurant

　用膳日期时间

　Date&Time

　人数

　Persons

　台数

　Tables

　每人（台）标准

　Price for each

　Person(table)

　有何特殊要求

　Special Preferences

　Price

　处

　理

　情

　况

　酒家承办人：

　 经手人：

　年

　 月

　 日

　订车单

　客人姓名____________________________________________________________

　____________________________________________________共_____人

　车型________________________________ 数量____________________________

　抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________

　接车地点_________________接车后送往__________________________________

　送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________

　送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间

　收费方式

　(

　)现付/签单入房数(

　)报帐__________________________

　(

　)请汽车调度与客人确认付款方式

　预订方式__________________________

　填表日期________________________

　职员签名__________________________

　调度签名________________________

　备注：

　重要客人预报表

　年

　 月

　 日

　姓名或团名

　国

　籍

　身

　 份

　人

　数

　来馆日期

　班

　次

　离馆日期

　班

　次

　接待单位

　具体要求：

　备

　注：

　 经手人：________

　SPECIAL

　REQUEST

　FORM

　优惠房价、费用批条

　DATE：

　日期

　GUEST/GROUP

　NAME

　NO.OF.GUEST

　宾客/团名_______________

　 人数______________

　ARR.DATE

　VIA

　DEP.DATE

　VIA

　 到达日期______

　交通__________

　离馆日期____________交通___________

　NATIONALITY

　TTL.RMS.

　 ROOM NO.国籍_______

　总房间数________

　 房号_______________________________________

　ROOM RATE

　 SETTLEMENT

　 房价优惠_________________

　付款方式_______________

　COMMENT OF ENT.：1.ROOM CHG

　2.OTHERS

　可报宾馆帐内容：

　房租___________

　其它费用

　REMARK

　备注

　 REQUESTED BY

　APPROVED BY

　请批部门/人名

　 批准人签字

　 国内游客住宿登记表

　 (请用正楷字填写)

　姓

　名

　性

　别

　籍

　贯

　出生日期

　常住地址

　从何处来

　入住日期

　退房日期

　工作单位(公司)名称

　身份证号码

　帐目结算方式

　客人签名

　 请注意：

　（1） 退房时间是中午12：00时

　（2） 收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。

　（3） 访客请在晚上11：00时前离开客房。

　（4） 结帐后请交回钥匙。

　（5） 房租不包括房间里的饮料。

　备

　注

　日租：

　 房号：

　值班职员签名：

　前台接待管理每日工作细则

　1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）

　（1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。

　（2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　（3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

　2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

　（1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

　（2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

　（3） 当天客房销售余缺情况等。

　3．布置工作任务（09：00）

　（1） 向领班布置当天的主要工作。

　（2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

　（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

　4．检查日常工作（09：00～14：00）。

　（1） 内宾登记表和外宾登记表。

　（2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

　（3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

　（4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

　（5） 资料存档。

　5．主持例会。

　（1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

　（2） 传达有效通知等。

　6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。

　（1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。

　（2） 检查工作的完成情况及其它。

　7．思考及了解。

　（1） 当天未完成的工作和明日工作计划。

　（2） 问题处理及与有关部门的协调。

　（3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

　8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

　9．注意事项。

　（1） 及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

　（2） 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

　（3） 在日常工作中加强对属下的培训。

　接车预定单

　第

　一

　联

　预定号

　团队代号

　客人姓名

　乘车人数

　预定日期

　抵达时间航班

　达间班

　实际到达日期

　接车时间

　接车人

　备注

　1．

　2．

　3．

　□预定

　 □更改

　 □取消

　1：00pm□

　6：00pm□

　保证预定□

　接车预定人：

　 接受预定人：

　签字______

　 签字______

　第

　二

　联

　预定号

　团队代号

　客人姓名

　乘车人数

　预定日期

　抵达时间航班

　达间班

　实际到达日期

　接车时间

　接车人

　备注

　1．

　2．

　3．

　□预定

　 □更改

　 □取消

　1：00pm□

　6：00pm□

　保证预定□

　接车预定人：

　 接受预定人：

　签字______

　 签字______

　第

　三

　联

　预定号

　团队代号

　客人姓名

　乘车人数

　预定日期

　抵达时间航班

　达间班

　实际到达日期

　接车时间

　接车人

　备注

　1．

　2．

　3．

　□预定

　 □更改

　 □取消

　1：00pm□

　6：00pm□

　保证预定□

　接车预定人：

　 接受预定人：

　签字______

　 签字______

　预定报表

　1． 每日打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：

　日预期抵达客人名单

　_____年 _____月_____日

　预定号

　序号

　客人姓名

　房间号

　预期离店日期

　预期离店时间

　预期离店预测时间

　备注

　1．

　2．

　3．

　 审核

　制表

　日预期离店客人名单

　_____年 _____月_____日

　预定号

　序号

　客人姓名

　房间号

　预期离店日期

　预期离店时间

　预期离店预测时间

　备注

　1．

　2．

　3．

　 审核

　制表

　（1） 核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期抵达客人名单”。

　（2） 重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。

　（3） “日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。

　2．星期预报住房状况

　（1） 星期预报由预定部主管负责完成。

　（2） 星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。

　（3） 首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。

　（4） 统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行统计。

　（5） 统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的规律。

　（6） 综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。

　（7） 报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。

　___________饭店

　星期预报住房状况

　制表日期：

　日期

　星期

　团队

　临时住店

　住房率

　自用房

　免费房

　总计房间数

　人数

　双人占用率

　一

　二

　三

　四

　五

　六

　日

　上星期结果：预测

　%

　￥______元

　实际

　%

　￥______元

　预测差

　%

　￥______元

　可出租客房总数

　间数×天数=总数

　日平均出租率

　日平均房价

　房费总收入

　本月截止日出租率

　本月截止日预报

　去年同期

　预计本月平均出租率

　今年截止日出租率

　今年截止日预报出租率

　 审核

　制表

　客人对外留言单

　DETE

　日期：

　 MR

　MRS. MISS

　 先生、女士、小组

　ROOM NO

　 房号：

　 WHERE TO FIND ME

　何处找我

　TO：MR.MRS.MISS ________________________________________________

　FROM_________________

　 AM/PM

　TO____________________

　 AM/PM

　I WILL BE AT：

　 COFFEE SHOP

　咖啡厅

　THE PALMS

　大堂

　 GRILL ROOM

　烤肉馆

　 LOBBY BAR

　健身房

　 THE SONGBIRD

　歌厅

　 BANQUET HALL

　宴会厅

　 CANTONESE R.

　广式餐厅

　JAPANENESE R.

　日式餐厅

　 OTHERS：其他_______________________________________

　MESSAGE：留言内容__________________________________________________

　________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

　THANK YOU

　 谢

　谢

　CLERK

　 经办人__________

　对内留言通知单

　MR

　 先生

　TO

　 MRS______________________________女士

　MISS

　小姐

　ROOM NO_____________TIME__________________

　 房号

　时间

　DATE_______________________________________________

　日期

　 YOU

　HAD

　A

　TELEPHONE

　CALL

　贵客有一电话来自

　MR

　 先生

　FORM

　MRS

　女士

　MISS____________________________________________小姐

　TEL

　NO.电话号码_____________PLACE地点___________________

　令友并无留言

　□PARTY LEFT NO MESSAGE

　令友将再给你电话

　□PARTY WILL CALL YOU AGAIN

　 请你打电话去

　□PLEASE RETURN CALL

　 令友曾到访

　□RARTY CAME TO SEE YOU

　令友再次来访

　□PARLY WILL COME AGAIN

　电讯/包裹

　□TELEX/PARCEL

　MESSAGE：_________________________________________________________

　____________________________________________________________________

　____________________________________________________________________

　____________________________________________________________________

　____________________________________________________________________

　THANK

　YOU

　谢

　谢

　CLERK

　经办人__________

　 F/O OS

　DATE____________

　日期

　住客通知

　GUEST NOTICE

　______________

　先生、太太、小组

　房间号码

　TO

　MR. MRS. MISS_______________________

　 ROOM NO_____________

　FROM：INFORMATION

　DESK

　PLEASE

　BE

　INFORMED

　THAL

　THESE

　IS

　A

　兹收到一份

　□TELEX/FAX

　电传/传真

　□ CABLE

　电报

　□ REGISTERDD LETTER

　挂号信

　□ MALL/PARCEL

　信件/包裹

　□ OTHER

　请联络询问处索取

　FOR

　COLLECTION

　PLEASE

　CONTACT

　INFORMATION

　DESK

　THANK

　YOU

　 顾客签名

　 GUEST

　SIGNATURE________

　经办人

　CLERK_____________

　信件传送记录表

　编

　号

　团队名称

　送 件 人

　房 间 号

　送达单位

　送到时间

　收信时间

　信件类别

　收信姓名

　备

　注

　 制表：

　审核

　 年

　 月

　 日

　REGISTRATION

　FORM

　FOR

　CABLE. TELEX.

　LETTER. AND

　PARCEL

　邮件登记表

　日期

　DATE

　TIME时间

　房号RM.NO

　收件人

　RECEIVER

　种类

　TYPE

　发件地

　FROM

　编号

　CODE

　经手人

　CLERK

　收件人签名SIGNATURE

　RECEIVE

　收到

　SEND

　发出

　信客早叫表

　日期____________________

　团队名称___________________

　________________________先生

　女士

　小组

　房号________________预定早叫时间_______________领队签字____________

　前台通知早叫时间___________

　完成早叫时间_______________

　 输入早叫时间责任人_____________工号_________

　送单责任人____________ 输入检查责任人_________________工号_________

　 输入时间_______________________

　 前台部经理签名_________________

　LOST

　AND

　 FOUND

　 FILE

　NO.

　 编号：____________

　DATE/TIME

　日期时间：_______________

　ARTICLE

　物品：

　_______________

　LOCATION

　FOUND

　拾获地点：_______________

　FINDER

　 DEPT

　TEL

　拾获人：

　_______________

　部门：_____________

　电话：____________

　AM

　SIGNATURE

　经手人签名：_______________

　DESCRIPTION

　OF

　ARTICLE：

　拾获物品

　BRAND

　 COLOR

　品牌：_______________

　颜色：_______________

　MODEL

　SIZE

　型号：_______________

　规格：_______________

　NUMBER

　数量：_______________

　REMARKS

　备注：________________________________________________________

　PROPERTY

　RECEIPT

　收

　条

　 FILE

　NO

　编号：___________

　DATE/TIME

　SIGNATURE

　日期/时间：_______________

　领取人签名：_______________

　I

　RECUEVED

　 兹收到：_______________________________________________________

　HOME

　ADDRESS

　地址：________________________________________________________

　REMARKS

　备注：________________________________________________________

　ID&PASSPORT NO.

　AM

　SIGNATURE

　身份证/护照号码：__________

　 经手人签名：__________________

　大堂副理深夜班值班报告表

　检查结果

　检查结果

　11：00-11：30

　大堂玻璃门、石狮子、地毯卫生

　交接班（BB机MASTER

　KEYS

　西餐厅的安全卫生情况

　店旗情况

　厨房的安全卫生情况

　卫生

　公用电话的情况

　团体、散客人住及行李到达情况

　宴会厅的情况

　值班汽车调度

　各小宴厅

　值班医生

　会议中心及高尔夫球场的卫生和安全

　值班总经理

　02：00-03：00

　11：30-12：50

　什么时间开始做FILE

　处理来访客人离馆情况

　保安及车场值班员在位情况

　大堂范围当值人员的仪容仪表

　一楼车场情况

　大堂的秩序、卫生情况

　咖啡厅大厨房厨工及送餐部员工当值情况

　音乐厅、健身中心的安全及卫生

　12：50-01：50

　花园的安全及卫生

　接待组的团体名单复印及发送情况

　花园人员当值情况

　STAYOVER REPORT送客房部

　更衣室、职工招待所当值人员在位情况

　委托代办客人信件寄出情况

　中餐厅当值人员情况

　总机MORNING

　CALL的处理情况

　商品厅的安全情况

　商务中心的安全及卫生

　续上表：

　二楼行李房的安全及卫生

　检查结果

　03：30-05：30

　检查结果

　行李员及行李的运送情况

　大堂副理与保安员巡楼

　车门保安员的当值情况

　空房情况

　票台、邮局及商场陈列品的情况

　行李房的安全及卫生

　05：30-06：00

　各部员工的当班情况

　FIL完成情况

　保安员的当值情况

　团体追收工作情况

　咖啡厅、风味厅、酒巴及各娱乐场所的收市情况

　早团行李离馆情况

　大堂安全和卫生

　前台人员仪容、仪表

　员工餐厅的卫生营业报表情况

　员工通道卫生及保安员当值情况

　06：00-07：00

　01：50-02：30

　咖啡厅、当值情况

　委托代办的留言处理情况

　大堂副理进行记录及资料整理

　稽核员的工作情况

　复印夜间巡查报告

　大堂灯光

　处理早上结帐离馆客人的各类问题

　大堂大理石卫生（水洗、打蜡）

　前台人员上班情况

　CC：总经理

　 前台部

　 保安部

　 客房部

　 饮食部

　 财务部

　 总务部

　 汽车房

　日期

　大堂副理

　留物登记表

　DATE___________________

　FARCEL

　NO_____________________

　PARCEL

　FROM

　 PARCEL

　TO_____________________

　留物人___________________

　 取物人___________________________

　ADD.TEL

　OF

　OWNER

　ADD.TEL

　OF

　ADDRESEE’S

　留物人住址、电话__________

　 取物人联系电话或地址____________

　DESCRIPTION

　OF

　PARCEL

　DATE

　OF

　PICKING

　UP

　何物______________________

　 取物日期________________________

　RECEIVED

　BY

　 DELIVERED

　BY

　经办人____________________

　经办人_________________________

　STORAGE

　LIMIT

　 ADDRESEE ’S

　SIGNATURE

　留物存放期限______________

　取物人签名_____________________

　STORAGE

　PLACE

　 ID

　CARD/PASSPORT

　NO.

　留物存于何处______________

　取物人身份证/护照号码

　REMARK

　_______________________________

　备注______________________________________________________________

　THE

　HOTEL

　ASSUMES

　NO

　RESPONSIBILITY

　FOR

　ANY

　STORED

　ITEMS

　WHICH

　HAVE

　BEEN

　LEFT

　OVER

　THE

　STORAGE

　LIMIT.

　MONEY

　AND

　VALUABLE

　CONTENTS

　ARE

　NOT

　ACCEPTED

　HERE.

　请在规定期限内将留物取回，若过时不取而招致遗失或损坏则饭店不负责。金钱和贵重物品恕不接收。

　各部经理夜间巡查统计表

　 年

　 月

　 日

　 部门

　姓名

　 日期

　客房部

　餐饮部

　财务部

　保安部

　管家部

　动力部

　娱乐部

　前台部

　汽车部

　1．

　2．

　3．

　4．

　5．

　6．

　7．

　8．

　9．

　10．

　11．

　12．

　13．

　14．

　15．

　16．

　17．

　18．

　19．

　20．

　21．

　22．

　23．

　24．

　25．

　26．

　27．

　28．

　29．

　30．

　31．

　DATE：

　 AM SIGNATURE：

　 大堂付理与客人谈话记录

　日期

　 时间

　客人姓名

　房 号

　谈话地点

　大堂付理

　部门经理夜间巡查报告

　部 门

　巡查人

　大堂副理

　日 期

　开始时间

　结束时间

　巡查范围

　内容：

　备注：

　ENTRUSTED REMINDER

　转交物品委托书

　FILE NO.

　编号：

　 I ENTRUST THE ASST.MANAGER TO TRANSFER THE THING BELOW TO

　IN ROOM

　 .

　现委托大堂副理将下列物品转交给

　 房客人

　 DESCRIPTION OF ARTICLE

　转交物品

　BRAND

　 COLOR

　品牌：

　颜色：

　 MODEL

　 SIZE

　型号：

　规格：

　 NUMBER

　数量：

　OTHERS

　备注：

　GUEST SIGNATURE

　委托人签名：

　 COMPANY

　公司：

　DATE/TIME

　日期/时间：

　A．M．SIGNATURE

　经手人签名：

　 RECEIPT

　收 条

　FILE NO

　编号：

　 DETE/TIME

　SIGNATURE

　日期/时间：

　领取人签名：

　 I Received

　兹收到：

　REMARKS

　备注：

　ID &PASSPORT NO.

　 AM SIGNATURE

　身份/护照号码：

　经手人签名：

　 接待报告

　日期：

　10层

　①

　 ②

　 ③

　11层

　注：

　① 房间号

　② 人数

　③ 房间价格

　④ 含加床费

　⑤ 房费打入1007房

　⑥ 免费房

　⑦ 优惠50%

　⑧ 酒店自用房

　⑨ 待修房

　⑩ 空房

　1001

　2

　480

　1002

　1

　480

　1003

　3

　560④

　1004

　1

　0．00⑤

　1005

　2

　COMP⑥

　1006

　2

　240⑦

　1007

　2

　960

　1008

　HSU⑧

　1009

　0．0．0⑨

　1010

　V⑩

　楼层

　总数

　制表人：

　 审核人：

　客房统计表

　饭店

　 日期：

　 客房

　当天

　本月累计

　客人

　当天

　本月累计

　客房总数

　可容客人总数

　酒店自用房

　酒店自用房人数

　可出租房

　待修理房

　团体

　散客

　常住户

　已出租客房

　客人每人平均房价

　未出租客房

　已出租客房平均房价

　当天客人总数

　团体客房百分比

　客人占用百分比

　散客客房百分比

　单人房点用百分比

　可出租客房平均房价

　双人房占用百分比

　散客客房

　单人房

　 双人房

　新入住客人人数

　团体客房

　单人房

　双人房

　实际离店人数

　预订空房数

　预订而未来的客人数

　未预订而到

　没预订到达的客人数

　当天客房收入

　上月的今天

　去年的今天

　本月累计

　上月累计

　去年本月累计

　免、回扣的客房

　房号

　客人姓名和理由

　回扣百分比

　房号

　客人姓名和理由

　回扣百分比

　制表人：

　 审核人：

　饭店团队客人国籍报告

　 日期：

　国家（地区）

　房间数

　累计

　人数

　累计

　房夜数

　累计

　床夜数

　累计

　美国：东北地区

　 西北地区

　 东部地区

　 中部地区

　 西部地区

　 南部地区

　 太平洋地区

　日本

　德国

　合计

　制表人：

　审核人：

　饭店散客国籍报告

　日期：

　国家（地区）

　房间数

　累计

　人数

　累计

　床夜数

　累计

　加拿大/阿拉斯加

　美国东海岸

　中部

　西海岸

　夏威夷

　太平洋地区

　中东

　新加坡

　泰国

　中国

　韩国

　日本

　意大利

　奥地利

　荷兰

　法国

　德国

　英国

　澳大利亚

　新西兰

　香港/澳门

　台弯

　合计

　制表人：

　审核人：

　 饭店散客和团队预订来源报告

　预订来源

　散

　 客

　团

　 队

　预订房间数

　累计

　入住房间数

　累计

　房夜数

　累计

　预订房间数

　累计

　入住房间数

　累计

　房夜数

　累计

　当地旅行社

　海外旅行社

　饭店代表

　商务办事处

　航空公司

　无预订客人

　饭店预订中心

　总计

　制表人：

　审核人：

　饭店当日未到和取消预订报告

　日期：

　类

　别

　未 到

　取 消

　总 计

　累计未到

　累计取消

　总 计

　散客

　标准房间

　豪华房间

　标准套间

　豪华套间

　总统套间

　团队

　标准房间

　豪华房间

　机组人员

　其他

　合计

　制表人：

　 审核人：

　V．I．P接待通知单

　No.

　姓名（团体）身份

　国籍

　人数

　男：

　 女：

　房号

　来馆日期

　班次

　离馆日期

　班次

　拟住天数

　接待标准

　客人要求

　接待单位

　陪同人数身份

　男：

　女：

　特殊要求

　审核人

　经手人

　备注：

　 年

　 月

　 日

　散客住宿登记表

　REGISTRATION FORM TFMPORARY RESIDENCE FOR GROUP

　日期

　 年

　 月

　日

　至

　 月

　日

　FROM

　TO

　房号

　Room No.

　姓名

　full Name

　性别

　Sex

　出生年月日

　Date of birth

　职业

　Profession or Occupation

　国籍

　Nationality

　护照号码

　Passport No

　备注：

　留宿单位：

　 接待单位：

　GROUP REGISTRATION

　团体人住登记表

　RESV.NO.

　MKT.

　GROUP NAME：

　TOUR LEADER NO：

　团名

　 领队房号

　ARRIVE

　DEPART

　 CARRIER

　 ETD：

　抵馆日期

　 离馆日期

　 交通工具

　离馆时间：

　DATE

　日

　期

　MORNING CALL

　叫醒时间

　/

　/

　/

　/

　/

　BAGGAGE DOWN

　出行李时间

　专车送行李

　行李跟人

　BREAKFAST

　早

　 餐

　ROOM#

　房号

　CHECKED IN BY

　CHECKED BY

　 开房职员

　复核职员

　AGENCY

　客人报账单位

　NO OF PAX

　外宾人数

　NO OF ROOMS

　外宾房数

　SIGNATURE

　签名

　VHR#

　计划号

　ADULT

　成人

　TWN

　双人房

　2-5AG

　2-5岁

　SGL

　单人房

　6-11AG

　6-11岁

　EXB

　加床

　GUIDE AGENCY

　陪同报账单位

　NO OF GUIDE

　陪同人数

　GUIDE RM NO

　 陪同房号

　SIGNATURE

　签

　 名

　NG

　全陪

　LG

　地陪

　DRIVER

　司机

　境外人员临时住宿登记表

　REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE FOR VISITO S

　请用正楷字填写（IN BLOCK LETTERS）

　姓名：（SURNAME：）（FIRSTNAME：）

　（MIDDLENAME：）

　国籍或地区：（NATIONALITY OR AREA：）

　性别：（SEX：）

　出生日期：（DATE OF BIRTH：）

　停留事由：（OBJECT OF STAY）

　入住日期：（DATE OF ARRIVAL）

　退房日期：（DATE OF DEPARTURE：）

　国（境）外住址：（HOME ADDRESS：）

　公司名称或职业：（COMPANY NAME OR OCCUPATION：）

　请注意：

　（1） 退房时间是中午12：00时。

　（2） 收款处设有免费贵重物品保险箱。

　（3） 访客请在晚上11：00前离开客房。

　（4） 结帐后请交回锁匙。

　（5） 房租不包括房间里的饮料。

　PLEASE NOTE：

　Check out time is 12:00 noon.

　Safe deposit boxes are available at cashier Counter free charge.

　Visitors are requested to leave guest

　rooms

　by 11:00pm.

　Please return your room key to the cashier Counter after check out.

　Room rate not including beverage in your room.

　 ON CHECKING OUT MY ACCOUNT WILL BE SETTLED BY:

　离店时我的帐目结算将由：

　 □现金

　□ 旅行社凭单

　CASH

　T/A VCHER

　□信用卡

　CREDIT

　CARD

　客人签名：

　GUEST SIGNATURE:

　 以下由服务员填写FOR CLERK USE

　护照或

　证件名称

　号码：

　签证

　种类：

　签证

　号码：

　签证

　有效期：

　签让签

　发机关：

　入境

　日期

　口岸：

　接待

　单位：

　日租：

　 房号：

　 值班职员签名：

　DAILY RATE：

　 ROOM NO：

　CLERK SIGNATURE：

　外国人临时住宿登记表

　Registration Form of Temporary Residence For Foreigner

　(IN BLOCK LETTERS )

　姓名

　Name

　surname

　 full name

　 middle name

　国籍

　Nationality

　性别

　Sex

　生年

　Date of birth

　职业

　Occupation

　签证或旅行证号码

　Visa or travel

　Document No.

　有效限期

　Date of

　validity

　停留事由

　Object of stay

　入境日期

　Date of entry

　何处来何处去

　Where from & to

　到达日期

　Arrival Date

　接待单位

　Received by

　退房日期

　Departure Date

　住址

　Address

　住客签名

　Guest Signature

　ON CHECKING OUT MY ACCOUNT WILL BE SETTLED BY

　结算方式

　□CASH

　 现金

　□COMPANY公司账

　□CREDIT CARD信用卡

　□AGENTS旅行社

　 租率RATE

　PLEASE NOTE

　Check out time is 12:00 noon

　Safe deposit boxes are available at cashier counter at no charge

　Room rate not including beverage in your room

　Please return your room key to the cashier counter after check out

　值班职员签名

　 房号

　No.1234567

　No.078508

　CLERK SIGNATURE

　Room No.

　迁房通知单

　ROOM CHANGE SLIP

　M

　 由房号

　 转运房号

　FROM ROOM

　 TO ROOM

　 由收费

　 转至收费

　FROM RATE

　TO RATE

　日期

　时间

　DATE

　TIME

　房务

　HOUSEKEEPER

　EXTENSION LF STAY

　延长退房通知

　 饭店

　RM

　 房间

　IS ALLOWED TO STAY

　UNTIL

　可停留至

　AM

　PM

　DATE

　日期

　FRONT OFFICE MANAGER

　 营业部经理

　SIGNED

　 签名

　散客行李登记表

　Room No.

　房号

　Up Time

　到达时间

　Pieces

　件数

　Up Bell

　送上

　Departure Time

　离开时间

　Out Bell

　送出

　No

　电话号码

　Remark

　备注

　Signature接收签字

　审核人：

　送件人：

　团体行李登记表

　A：

　日期：

　编号

　楼层

　旅行团名称

　到达宾馆

　离开宾馆

　备注（接待人签字）

　交通工具

　时间

　件数

　日期

　时间

　件数

　1

　5

　10

　15

　总

　数

　行李组部工作日报表

　日期：

　 团体行李：

　进馆团体共

　 个

　 共

　件行李

　 离馆团体共

　 个

　 共

　 件行李

　：00AM-16：00 PM共

　 件

　：00AM-8：00 PM共

　 件

　16：00PM-21：00PM共

　件

　 8：00AM-11：30 AM共

　 件

　21：00PM-24：00PM共

　件

　 11：00AM-16：30 AM共

　 件

　24：00PM-

　00PM共

　件

　 16：00AM-

　：30 AM共

　 件

　散客行李：

　入馆

　单，共

　 件

　离馆

　单，共

　 件

　二楼行李房存放行李：

　入馆

　 单，共

　 件

　 离馆

　单，共

　 件

　现存有

　 单，共

　 件

　 当日进出行李总件数：共

　 件，平均

　件/人

　专线车使用情况：

　车号：

　 出车共

　趟

　 其中去机场

　 趟

　 共载

　 人次

　统计人：

　 核对人：

　旅行团行李运送时间表

　年

　 月

　 日

　No.

　时间

　交接

　旅行团名称

　人数

　班次

　楼屋

　到馆件数

　离馆件数

　陪同房

　备注

　当值主管

　查表人

　夜班校对

　`

　接待单位

　送单人签名

　接收人签名

　 前厅部当班人员工作记录表

　日期：

　 班次：

　 当值主管：

　当值行李员：a.

　b.

　c.

　d.

　e.

　f.

　g.

　h.

　i.

　j.

　 k.

　l.

　m.

　n.

　派送员：o.

　p.

　q.

　r.

　s.

　t.

　u.

　当值接待员：v.

　w.

　x.

　y.

　z.

　编号

　离开时间

　 去

　向

　房号

　件数

　返回时间

　车牌

　 散

　客

　团

　体

　派送

　其它

　入

　出

　入

　出

　寄存行李登记表

　 核对日期

　寄存日期

　经手人

　房号

　客人姓名

　件数

　行李牌NO

　提示牌

　提取日期

　提取时间

　经手人

　备注

　DIFFERENCE TO BE PAID

　房间差价确认表

　ROOM NUMBER

　 GUEST NAME

　房

　号：

　 姓

　名：

　 DATE：FROM

　TO

　日

　期：

　 至

　RESERVED ROOM TYPE

　原订房间种类：

　REQUESTED ROOM TYPE

　 要求住房种类：

　DIFFERENCE TO BE PAID

　PER RM/NT

　每房晚需付差价

　 GUEST SIGNATURE

　宾客签名：

　 CLERK

　经手人：

　交款单

　REMITTANCE OF FUNDS

　日期

　DATE

　19

　 部门

　 地点

　DEPARTMENT

　LOCATION

　 出纳员

　CASHIER

　 上午/下午到

　 上午/下午

　当班

　 从

　 A.M.

　 A.M.

　SHIFT:FROM

　 PM

　TO

　P.M.

　封闭货币

　CONTENTS OF THIS ENVELOPE

　FEC

　RMB

　纸币

　NOTES

　￥100.00×

　￥50.00×

　￥10.00×

　￥5.00×

　￥1.00×

　￥0.50×

　￥0.20×

　￥0.10×

　硬币￥0.05×

　COINS

　￥0.02×

　￥0.01×

　结帐单

　 封闭货币

　CONTENTS OF THIS ENVELOPE

　FEC

　RMB

　TOTAL

　支票（附表）

　CHEQUES，PER LIST

　合计

　TOTAL

　长短款

　OVER&SHORT

　出纳员签署

　CASHIER SIGNATURE

　班前检查表

　年

　月

　日

　时

　姓 名

　性 别

　岗 位

　出勤状况

　头 发

　面 部

　领 口

　上 衣

　下 衣

　鞋

　双 手

　精神状态

　复查结果

　出勤统计

　特殊说明

　 领班签字：

　主管签字：

　楼层服务当班记录（一）

　日期：

　班号：

　出勤人员：

　开房情况：

　特殊情况：

　当班工作评估：

　当主记录明细：

　共

　 页

　当班楼层领班签字：

　接班楼层领班签字：

　楼层服务当班记录（二）

　做房情况：

　房检情况：

　返工情况：

　报修情况：

　楼层主管核查签字：

　 年

　 月

　 日

　 时

　楼层服务当班记录（三）

　客人情况

　服务内容

　应答人

　完成人

　客人意见

　楼层服务工作日志

　日期：

　楼层主管：

　开房情况记录：

　特殊情况记录：

　当日工作评估：

　做房记录

　日期

　 房号

　 楼层服务员

　做床员

　 卫生间清洁员

　领班

　序号

　房态

　进房时间

　出房时间

　浴液

　洗发水

　香皂

　浴皂

　浴帽

　圆珠笔

　小铅笔

　火柴

　信纸

　信封

　梳子

　擦鞋器

　拖鞋

　洗衣袋

　针线包

　手纸

　牙刷

　浴衣

　枕套

　大浴巾

　小浴巾

　洗脸巾

　小方巾

　脚垫巾

　客衣

　1

　2

　3

　4

　5

　6

　7

　8

　9

　10

　11

　12

　13

　14

　15

　16

　17

　18

　19

　合计

　准备好出租OK

　客人离店未清扫√

　出租房L

　维修房OO

　请勿打扰DND

　出租加床L（B）

　房内有行李床未用SO

　客人预离房LED

　说明：每次做房，由楼层服务员填写各类物品使用量。每次填一栏，每班填一张，由当班楼层领班签字认可。

　查房报告

　房号：

　检查日期：

　状态：

　楼层领班：

　卧

　 室

　情

　况

　1

　门一锁，安全链

　2

　电器—暖气+空调

　3

　灯—开关+插头

　4

　天花板灯

　5

　灯（罩+灯泡）

　6

　梳妆台灯

　7

　床头柜灯

　8

　写字台灯

　9

　落地灯

　10

　角桌灯

　11

　梳妆台—台面+抽屉

　12

　床头柜—台面+架子

　13

　电话

　14

　控制板

　15

　收音机

　16

　电视机+电视机架

　17

　写字台—台面+抽屉

　18

　写字台椅

　19

　游戏桌/咖啡桌

　20

　游戏椅

　21

　沙发+沙发椅

　22

　角桌

　23

　窗户

　24

　窗帘+窗帘钩

　25

　墙

　26

　镜子+客房面

　27

　地毯+踢脚板

　28

　天花板+烟感器

　29

　床头板

　30

　床罩，床上用品+床垫

　31

　纸篓

　32

　烟灰缸+火柴

　33

　文具夹+文具及宣传品

　34

　针线包+钢笔

　35

　便笺

　36

　服务指南

　37

　客人意见书

　38

　请勿打扰+清扫房间牌

　39

　早餐单

　40

　客房餐饮服务菜单

　41

　电视节目单

　42

　多用袋

　其他备注：

　报

　修

　单

　酒店

　致工程师

　NO

　日期：

　 AM/PM

　时间：

　请修理：

　地点

　1

　2

　3

　部门：

　 部主管：

　 工程部填写：

　日期：

　 AM/PM

　时间：

　备注/材料：

　志入纪录□

　经办人

　 审查

　此项工作已完成

　 NO

　日期

　AM/PM

　 时间

　当值工程师签署

　客人遗留物品登记表

　日

　 期

　编

　号

　捡拾人姓名

　上交时间

　物品名称

　件数

　单价

　捡拾地点

　备注

　领班意见

　主管意见

　部门经理意见

　查房评分表

　日期

　楼层

　 房号

　房态

　 楼层

　 服务员

　 做床员

　卫生间清洁员

　 领班

　 清洁项目

　分数

　备注（工程问题）

　1

　客房门

　5

　4

　3

　2

　1

　2

　空调窗（2个）

　3

　走廊顶灯

　4

　壁柜

　5

　酒吧台

　6

　冰箱

　7

　行李柜

　8

　梳妆台

　9

　梳妆椅

　10

　梳妆镜

　11

　台灯及罩

　12

　四屉柜

　13

　电视

　14

　电视转盘

　15

　地灯及罩

　16

　窗台

　17

　玻璃窗

　18

　窗台、窗帘盒

　19

　扶手椅

　20

　圆桌

　21

　床

　22

　床头灯及罩

　23

　音响床头柜

　24

　画框

　25

　墙纸

　26

　墙裙板

　27

　卫生间

　28

　面盆及台面

　29

　镜子

　30

　手纸、面纸托

　31

　恭桶及水箱

　32

　浴盆

　33

　浴帘杆

　34

　毛巾架（2个）

　35

　大理石璧面

　36

　大理石地面

　37

　顶灯及罩

　38

　天花板

　39

　换气风口

　40

　地毯

　结论