央视315曝光科技企业未击中痛点x

　央视 315 曝光科技企业未击中痛点 抛开那些央视僭越界限，罗织非客观性证据、选择性曝光的争议不说。本文只希望在强势媒体下给这些企业提供多一个渠道解释的机会。

　看了几篇企业发出的公关文，着实有些过于无趣，大多是“忠于革命忠于党”的体载。

　但是这次曝光的选题下手虽狠，但感觉没打到正点子上。首先是苹果，315 晚会曝光“苹果手机深陷“后盖门” 售后服务中外有别”，称苹果在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。此外，报告宣称苹果在中国大陆没有完备的分公司体系，消协秘书长解说苹果公司投诉无门。

　事情到底是怎样的,同威创投投资经理@贾珂，在其微信账号发表文章，除了查阅《国家手机销售三包规定》外，还拨通了任职苹果中国直销店的好友咨询，得到以下三点主要内容的解答：

　作为 Apple 任职人员，提供整机更换这样高于业界售后标准的服务一直使好友引以为傲。对于 315 事件所报道，无奈且沮丧。

　• 1.关于大陆区底板更换问题：大陆 iPhone 行货底板保存有用户注册信息 ，苹果遵循国家工信部入网法规，国行 iPhone 底板因包含入网许可证，故更换较难（iPhone 国行底板因有关规定和全球所有版本底板存在内容的不同）。

　• 2.苹果在中国大陆设有完备的分公司体系，不存在消协秘书长所说的公司结构缺失导致投诉无门问题。国情特殊，如国行 iPhone 5 的耳机，因遵循国家有关部门相关规定进行全球独一无二的改造，导致 iPhone5 外的音源设备无法使用。

　• 3.苹果在中国大陆设有完备的分公司体系，不存在消协秘书长所说的公司结构缺失导致投诉无门问题。

　限于对方角色，已声明自己的观点不代表官方意见，但上文所述是否属实，相信不难判断。

　知乎达人 yolfilm 先生则从另一个角度补充道：“问题在核心在于，国内苹果手机多半与电信运营商捆绑销售，后续产生的各种维修、保修条款，不是 一家硬件商说了算，电信运营商也有发言权和决定权，因为手机维修，很多时候是回电信营业厅的，作为电信运营商，岂能置身事外？” 更详细的条文资料，可以点这里。

　其次是“网易公司收集用户隐私”，晚会中曝光网易等公司追踪用户 cookie、分析邮件内容，收集用户隐私；报 道称网易邮箱默认多家第三方公司在网站挂代码，从而获得用户所有浏览记录，通过长期追踪用户生活习惯，建立庞大的数据库；网易可以看到所有邮箱使用者发出 的邮件具体内容，由此分析用户习惯并且发送精准的广告。

　注：cookie，被比喻为用户的网络身份证。是用户登录某一网站时，网站会将用户的浏览记录、IP 地址、网卡号、用户名、密码等信息，存放到用户 电脑一个叫cookie 的数据包中，当用户下次再登该网站时，网站便可以利用 cookie 文件自动识别用户，是一种方便用户上网的技术。

　关于网易邮箱是否有隐私问题，网易邮箱发出了一份声明，记者尝试联系网易邮箱的负责人，尚未有答复，估计还在走流程中：

　@李开复则在微博上给出了些基础的答案：

　• 按照邮件内容（或其他用户信息）投放精准广告和个性化体验，这是大部分邮箱（包括 Google）都用的技术，虽有争议，但不是网易独家的问题。

　• 建议所有邮箱：1）告知用户那些信息被使用，2）保证不滥用信息，3）提供do not track 选项（保护隐私，但放弃精准广告和个性化体验）

　受此消息影响，网易股价周五开盘后即大跌，跌幅一度超 5%，但在网易发表声明后，收盘时其跌幅已收窄至 3%以内。

　最后是高德地图，央视报道称，高德地图有一个位置共享服务，用户可以通过它直接将自己当前的位置信息链接到新浪 微博、搜狐微博、网易微博、人人网等第三方网站。然而监测人员发现，当用户通过高德导航软件输入这些微博的账号和密码时，这些账号和密码，竟然被以明文的 方式，传给了高德的服务器。

　高德官方帐号发布的信息已把技术细节解释得较为清楚：

　大体内容是央视“3.15”晚会所报道的高德地图 Android 版是 2 年前年的版本。该版本使用的 Xauth 协议是当时业内社交媒体平台通用的接口。用户按照协议要求输入用户名和密码，登陆社交网站完成分享。Xauth 协议确实是明文传输，但这并非高德一家企业决定的。

　在 12 年 5 月份后，随着社交媒体平台专用 Oauth 2.0，高德地图已经切换为第三方的认证和登录方式，不存在央视报道的问题了。

　总结：其实，大多数行业都有不少的黑幕和潜规则，互联网也不例外，比如移动互联网的抄袭、刷榜。特别是刷榜，如果 315 报道了，那才是给苹果实打实的一耳光，只叹央视媒体人员对这个行业太不了解，挥起重拳却打到了空处，在马云进中南海、互联网走进两会，国家越来越重视 IT 人士经验的现在，也许下次 315，央视该放低身段，在选题的时候先去找业内人士咨询一下吧！