叫号系统在我院健康管理中心超声检查中的应用 仁记健康管理体检院

　　【中图分类号】R195.4 【文献标识码】B 【文章编号】1672－3783(2011)07－0290－01 　　【摘要】目的 合理的安排体检等候时间，改善体检流程，提高工作效率。
　　
　　方法 通过电子显示屏显示姓名并呼叫体检人员，达到了超声检查的科学、合理管理。结果 叫号系统使体检人员在体检中做到合理安排时间，人人平等，秩序井然。体现了“以病人为中心”的服务宗旨，改善了就医环境，使我院健康管理中心的管理人性化、规范化、现代化。
　　随着人们生活水平的提高、健康意识的增强，健康体检已经成为一种保健手段而被社会接受及需要。人们通过健康体检了解自身状况，改善不良习惯，以达到预防疾病的目的。但随着体检行业的发展，在体检过程中超声检查始终作为体检流程的一个瓶颈。为了适应改革新形势下健康管理中心的发展，如何解决超声室的体检流程是作为健康管理中心发展的一个重要措施。近年来，随着我中心超声室的规模扩大及人员的增加、仪器增加，应用传统的排队等待已改善不了体检流程。经过多年的经验累积，结合计算机技术，开展了超声检诊叫号系统，取得了相当满意的效果，现结合本中心的工作特点将这一方法介绍如下：
　　1 体检人员及超声室的检查工作特点
　　1.1体检人员的特点中心日常接收的体检量大，日约300―400人，而全身体检检查项目多、流程长，体检时间主要集中在7：45―11：00，短时间内体检人员流量大，流程受阻。体检要求空腹待检，体检人员在超声检查前都处于空腹饥饿状态下；会出现大量体检人员聚集在超声室门口等待检查，不愿做其它体检项目，导致出现在超声室门口排长队，其它诊室相对较冷清。在等体检人员超声项目检查完后再做其它项目则延误了体检时间，导致整个流程受阻，会经常出现加班加点的现象。并且体检人员在等待过程中易出现焦虑、烦燥的心理，从而会出现争吵现象，扰乱正常工作秩序。
　　1.2超声室的检查工作特点本中心的体检量大，超声室共有9个诊室，但仍经常会出现滞留。主要是受体检人员数量大、检查部位多，遇到疑难杂症的检查时间长等影响。而医生忙于检查，无法管理体检环境的秩序。大量的人员聚集，使体检环境长期处于喧哗状态，影响医生的工作情绪，容易出现差错、漏诊，使医生的工作处于被动状态。并且需要在各个超声室门中配备导医人员来维持秩序、人工叫号，但体检流程的改进不明显。
　　2叫号系统的硬件配置及软件开发
　　2.1 我院健康管理中心根据自身的实际情况配置超声叫号系统的硬件设备主要包含有：
　　2.1.1 大屏幕液晶电视 该设备主要用在超声室门口的候诊区，用来显示本诊区所有超声诊室的当前检查情况以及即将就诊情况。此大屏幕显示情况可由分诊台计算机来控制，在男女宾区各有一台。
　　2.1.2 呼叫器 该设备主要用于超声室医生呼叫体检人轴，让体检人员提前做好准备，便于工作。医生在计算机上点击下一位，系统便可自动叫号。
　　2.1.3 取号机 在超声室门口有一台取号机，主要适用于团队单位体检的人员。当体检人员拿到导诊单时，可用两种方法读取排队号，一个是利用导诊单上的条形码在条码枪上进行读号取号；二是利用体检卡在读卡器上进行读卡取号。
　　2.1.4 在个人预约体检的计算机上都配置有小型排号机，主要用于个人预约取号，在录入体检人员的信息后有B、彩超的项目系统便可根据相关项目自动排号，并刷出号码。
　　2.2 软件开发：本中心叫号系统软件开发主要由本院的信息科技术人员开发的，结合本中心的实际体检情况，有针对性的对本院HIS的数据结构进行调整。在叫号系统软件上主要分成了男B超、女B超、男彩超、女彩超四个分号组，系统可根据体检人员的检查项目是B超或者彩超，男性或者女性而自动分号，在排队单上显示体检诊室，排队号，客人的姓名，等待的人数，显示军人优先及打印时间。
　　3 叫号系统应用后的效果
　　经过多年的工作总结，利用计算机技术，在原本体检软件上开发了叫号系统，运用在体检过程超声检查中取得了良好的效果。在男宾区和女宾区各配备一名导医，导医人员根据排队号合理分流和指导体检人员，减少体检人员的候诊时间，使体检流程理更合理化、人性化。叫号系统的应用使我中心在体检流程上得到了很大的改善，优化工作模式，减少了体检人员的焦虑情绪，缓解了检查医生的压力，并且节约了人力成本。
　　4 结果
　　叫号系统的使用很好的规范了超声检查的流程，营造轻松愉快的体检环境，实现高效检查与高客户满意度的双丰收，同时减轻工作人员的压力。通过总结传统工作模式的特色，在工作中探索新方法，结合科技，进行信息化与自动化改造，改善工作流程，提高工作效率，实现工作创新。
　　参考方献
　　［1］ 欧东，曾凡.关于医院排队叫号系统实施的几点建议.医疗卫生装备.2010年09月第31卷第09期
　　［2］ 邝文彬.门诊服务流程改革与优质服务.中医药管理杂志2010年7月第18卷第七期
　　［3］ 卢海燕，肖信.电子叫号排队管理系统在视光门诊就诊高峰期的应用.中国医药指南2010年9月第8卷第27期
　　［4］ 周燕萍.HIS系统在B超叫号中的应用.中医药管理杂志.2008年6月第16卷第6期
　　作者单位：362000 解放军第一八零医院健康管理中心