[护患沟通在临床中的应用] 入院护患沟通情景剧

　　[摘要] 护患沟通(nurse-patient communication)主要是指护士及其家属之间的沟通，护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础，也是满足病人被尊重、被关爱心理需求的基本形式，有效的沟通，可获得完整的病人资料，有利于解决病人的身心健康问题，有利于增进病人对护理工作的理解，信任和支持，提高病人对护理工作的满意度，维持和增进良好的护患关系，以不断丰富和构建和谐医院的内涵。
　　[关键词] 护患沟通； 护理； 应用
　　[中图分类号] R47[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-11-159-01
　　
　　1 护患关系常用的沟通手段
　　1.1 语言沟通在护理关系中的重要性 1)语言沟通针对不同的病人采用不同的语言沟通方式。2)使用积极性、解释性、保护性、安慰性语言。要让病人对自己的康复充满信心，了解自己的病情，配合医护人员的治疗，让病人感到被关爱。3)注意说话的语调、语速护理人员要善于运用声音的效果加强自己所表述内容的意义和情感。做解释、指导概述时，应尽量保持平静的语气，中等语速，这样给患者以稳重、自信、可靠的感觉。做情感反应和情感表达时，应有与内容相吻合的情感语气。如用轻缓和平稳的语调说：“你真聪明”，表达了对对方的称赞和敬意；如果语速较快，声调较快地说：“你真聪明”，无疑是在讥讽对方。使患者心理上产生紧张感，而不利于彼此之间的沟通。4)对所有病人使用尊称。我们对病人的称呼一定是您而非你，即使是农村来的病人也应该是这样。一个称呼就会让病人感到很亲切、温暖，他对你的第一印象就会很好。心情好矛盾自然减少，正如人们常说的“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
　　1.2 非语言沟通 1)关爱的眼神。目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。眼睛是心灵的窗口，护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。2)肢体语言。人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。3)微笑服务。在人与人的第一次交往中，面带微笑是让人喜欢的重要原则，护士恰当的运用微笑服务患者，真心诚意与患者交往，创造良好的沟通气氛。4)认真倾听。在倾听过程中，护士应充分体现出对患者的关心，不要东张西望、漫不经心，也不要随意打断患者的谈话，更不要摆架子，对患者所提出的问题做出适当的回应。
　　2 做好沟通工作的措施与途径
　　2.1 转变观察是构建和谐护患关系的前提 在护理过程中，主动发现可能出现问题的苗头，并把这类患者及家属作为沟通的重点对象，针对具体问题进行沟通，如对医疗费用有疑问的患者及家属，可将医疗费用清单上的项目向其作详细解释，并与物价局制定的收费标准作比较，让患者及家属相信收费是合理的。
　　2.2 加强业务学习是学会沟通的基础 在日常工作中护士高超的护理操作水平可换取患者的信任，建立和维护良好的护患关系。
　　2.3 掌握沟通技巧是构建和谐护患关系重要的首要保证 1)注重仪表美。护士端庄稳重的仪容，和睦可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。2)强化气质美。优雅大方、自然的气质会给人一种舒适、亲切、随和的感觉。3)追求语言美。护士所使用的语言应是亲切、暖和、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注重说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。4)创新沟通手段。创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要。环境方面，可在病区的一角利用板报的形式建立起“生命绿洲”，向患者宣传健康保健知识。病室内设置流动宣传板，对有些特殊检查利用图文并茂的形式进行宣传、讲解。图案力求生动，色彩搭配上注意视觉效果，愉悦患者的感官，使他们对自己的就医环境产生心理的满足。
　　总之，沟通时竭力和谐护患关系的重要手段，沟通是一门艺术，如何沟通需要我们护理人员的努力学习，不断探索，但是基本原则是不变的，这就是视病人为亲人，要真正成为“天使”，把人性化服务融入到护患沟通当中，使护患之间建立理解、信赖、支持、平等的关系。用真心、爱心、耐心、细心、责任心来对待患者。为促进护患和谐、构建和谐医院而努力工作。