医院村村通、户户通运作方案

　 医院村村通、户户通渠道营销方案社区居委会设置有两项和医院想关联功能：一、提高社区居民健康生活质量，做好疾病预防工作。健康生活质量前提是社区居民健康不得病。健康不得病三项重要工作是社区居民疾病预防教育、健康体检、疾病治疗。以上三项工作社区是独立无法完成的，因为社区不是医院，社区主任也不是医生，社区要要完成以上三项工作依靠医院才是最佳选择。这就是本方案为何要执行：“健教”和“普查”。二、社区是帮助社区困难户社区本身有义工组织，但是帮扶的钱靠申请，划拨，国家要救助的人太多，申请手续繁琐，国家救济的钱也是救急不救贫政策，但是申请下来的钱远远不够社区帮扶困难户专用。这就是方案涉及：帮扶。医院执行每月和社区主任一上门帮助5户家庭贫困人员，就是5桶油和5袋米，但是暖的是社区居民心，得到的是社会对医院认可。医院营销循环体系：医院营销员联合社区主任；医院营销员、社区主任（村书记）再联合社区居民；医院作为社区专科疾病健康管理配套医院；社区把医院认可为最信任的健康保障配套医院；医院、社区为社区居民提供长期稳定的疾病和健康管理和全家的健康保障方案；社区住院患者再联合身边有同样疾病的患者住院。渠道营销方案一、方案定位1．医院定位：创省级重点专科，骨伤科（颈椎病、腰椎病、膝关节病）、眼科（白内障、胬肉）、小儿脑瘫康复科；2．营销半径区域：医院辐射20公里范围内的社区；3．患者定位：社区居民；4．营销客户定位：社区主任、社区居民、终端意见领袖。二、社区营销数据调研建档1．按照人口居住户数总数量：营销级别建档参照数据优选：4档户数：100户到200户 居住人口： 500人次内 户数：200户到300户 居住人口： 800人次内户数：300户到500户 居住人口： 1500人次内户数：500户以上 居住人口：1600人次以上优抚对象：人数、姓名，家庭情况帮扶对象：人数、姓名，家庭情况2．按照人口就医趋势、医保比例结构：营销级别建档省医保 占居住人口比例市医保 占居住人口比例商业保险 占居住人口比例高端自费 占居住人口比例外来人口 占居住人口比例3．按照年龄数据调研：营销级别建档25岁以下26到40岁41岁到55岁55岁到65岁65岁以上三、方案人员分配情况1．共计5人：其中主任1人，客服1人，营销3人；2．遵循原则：统一思想、认识、决策、目标；岗前培训、模拟医院考核、上岗。四、方案执行步骤一1．目标：社区主任认可医院。2．营销一对一，营销员先营销社区主任，营销社区主任是方案成功第一步。3．（1）营销社区主任流程：营销员电话预约——上门拜访——见面解说——留下申请资料——发出对社区主任到医院邀请——医院接待——现场参观——医院联合社区疾病预防、健康宣教公益协议签订。（2）营销员营销话术（简洁版）营销员见面开场语：主任你好，我是揭阳国医堂医院对外医疗服务部的xxx，也是医院派驻在社区进行骨病疾病预防的宣传员，今天特意来代表我们医院院长向主任汇报下工作，这是我名片（递交名片）。主任问：什么事?营销员：我们医院特色是治疗骨病（颈肩腰腿痛）为医学专科特色医院，也是市医保和城镇职工医保职工定点医院；骨病是一种长期影响患者健康生活质量的慢性疾病，我们医院作为我们辖区具有骨病治疗特色专科医院，有意向成为社区骨病预防和管理配套服务医院，对本社区居住居民有骨病患者进行一次公益普查建档，同时进行疾病预防和疾病干预工作。主任：你们具体是如何做的？营销员答：医院联合社区进行以下几项工作：A、对本社区居民进行每月一次骨病疾病预防健康教育会议，会议上：教授骨病预防保健操，每户赠送健康保健操光碟一张；B、为本社区有骨病患者提供家庭医生到户服务，医院每月定期派出医生对有骨病家庭进行家庭医生到户服务；C、联合社区为本社区有特困户进行每月4次帮扶工作，为特困户免费提供必要生活物资，为特困户免费提供必要医疗药品；D、为本社区有骨病患者建设档案，凡是参加健康档案建设家庭医院均赠送健康礼一份，向社区每户居民赠送价值120元体检套餐一份；E、医院在本社区建设促进小屋和社区一起进行健康管理；免费测量血压、血糖，每周固定一次市内知名专家疾病咨询服务，免费提供爱心雨伞，免费提供爱心电话，免费提供天气预报，免费提供开水服务，免费提供社区居民电动车充电等等；F、结束话：主任是这样，我在和你谈这项工作前，到小区进行了参观，这个小区在你的管理下，各项工作都很规范，正因为这样，医院认为和主任合作，可以把社区居民健康工作做的更到位，所以我今天来是代表我们医院院长邀请您到我们医院进行指导工作的，对我们医院也能更详细的了解；主任你看这周你定个时间到我院参观一下。（3）社区主任到院参观流程：医院客服大厅接待——进门发贵宾参观证——先讲医院楼层布局——医院专家技术——硬件设备——社会认可医保准入单位——公益事业——会议室汇报(制作客户接待汇报课件：医院专科特色，治愈案例，社会效益三个方面）。五、方案执行步骤二1．执行四项工作：帮扶、健教、普查、上门2．帮扶：每月4次，固定每周一上午：10：00——11：30营销员帮扶营销工作流程：营销联系社区主任——约定时间、日期（固定每周一上午）——主任一起下户——下户人员结构（医生、院长、客服、营销）——好事传千里方式（扛着义工大旗小区先转一圈、到户测量血压、疾病咨询、送米送油、赠送家庭药箱、发放爱心联系卡）——策划在小区宣传栏进行报道。3．健教：固定每月一次（每月15号或28号）社区提供场地——提前2天社区专干联合营销员到户邀约、海报张贴、社区联合医院进行ＸＸＸ疾病健康教育一封信——疾病患者定位100人次到场——现场布置——活动参与礼品——现场互动礼品——现场健教流程——专家预防保健操示范教学——现场义诊——复诊通知单开具——复诊人员100：45——住院比例—45：25（根据病种不同、一场健教常规住院患者8到25人次正常值）此流程细节注意把控：通知要提前，邀约要下户，来参加人提前进行筛查，有疾病需求，健康意识强。通知是我们为主，社区为辅，不能依靠社区，社区通知来的是大多是居民，人气类，我们通知有三分之二是有疾病需求。接到医院诊疗流程：车到门口客服接——集中——导诊倒茶——发专家挂号费——统一到专家诊室——专家诊疗五部步曲（１写病历听既往病史，2 做出体格检查， 3开出一项辅助检查，4依据三项检查和患者一起分析病情，5开出住院证）——营销员营销入院——住院优惠等营销政策——门诊不开药。4．普查：每月4次普查对象：A、参加健康教育到医院确定住院但未住院患者；B、有疾病通知到健康教育现场因事未参加患者；C、住院患者和社区推荐需要进行疾病普查患者。流程：档案筛查——普查计划设定——电话预约——家庭医生上门（晚上19点到21点，下午15点到17点）——测量血压——疾病咨询-----发放健康体检卡——确定到院时间——安排体检——体检结果总论——开具住院证——营销员返回社区——营销入院——（一次普查住院患者在5人正常值）。5．上门：业务员常规工作上门对象：A、已经康复出院患者，送爱心康复健康管理卡；B、在康复患者家吃饭，让康复患者带着找身边有同样疾病患者；C、通知患者参加30天病友会。流程：档案整理——电话预约——上门入户——康复情况登记——买菜做饭——带领营销员下户营销——开体检卡——第二天接送患者到院。六、方案执行步骤三（健康小屋场建设方案）1．目的：通过建设小屋对社区人口全覆盖健康档案建设，对建挡办卡进行健康会员管家管理，做到疾病预防和健康教育为目的社会效益。2．目标：每个社区健康小屋健康管理人数不低于3000人次。3．社区、场地、设备：A、居住人群结构：总人口不低于6000人，中老年居多社区、重体力密集行业退休企业职工小区；B、场地房屋选择：100平米居委会合用场地、社区协调租赁、社区老年活动中心联办；C、设备物资：基础体检建档建卡、设备服务台、电脑、打印机、身高体重仪、血压测量仪、血糖检测仪、心电图检测仪器、B超仪器、康复理疗仪；健康手册5000、全家庭健康储值卡制作5000、开卡礼品5000（围裙、购物环保袋）等。4．流程：社区配合——确定办卡地点、时间——办卡地点居委会（每天早9点下午16:00）——办卡人（医院健康管家）——社区联合发布办卡通知——医院健康管家通过（网络管理员、医保专干通过微信、通告、上门通知居民办卡）。A、办卡流程：健康管家登记——填写《居民健康储值卡》会员登记表——发放办卡回执明——确告知本居民健康卡指定定点医院为持卡者已经充值健康礼金500元，激活本卡使用卡内健康礼金500元——签发核实发卡——发放办卡礼品。B、激活流程：电话通知此卡人——预约周六、周日健康礼金使用—当天体检，限制30人每天，2日内出体检报告—预约通知本人到院取——（体检者分为疾病住院、门诊治疗）。C、操作说明：每户只能派一名代表到健康小屋办卡，必须进行体检，通知到医院领取报告，报告先进行初步筛查，没有疾病第二天直接办卡，有疾病一定门诊医生进行解析疾病，开具门诊理疗，开具门诊理疗的患者营销顾问办理5次理疗卡，开具住院证患者，健康顾问深度营销住院。家庭成员办卡建档流程：家庭直系成员周一到周六凭卡到健康小屋参加200元体检—第二天到医院骨病门诊领取体检报告—门诊医生解析体检患者病情—出具治疗门诊凭证——门诊治疗、住院治疗。