《“幸福99”机构银行理财计划客户权益须知》

　《“幸福 99”机构银行理财计划客户权益须知》 尊敬的客户：

　感谢您对 AA 州银行（以下简称“银行”）“幸福 99”系列银行理财计划的支持与信任。理财非存款、产品有风险、投资须谨慎。为了保护您的合法权益，请在投资理财前认真阅读以下内容：

　一、理财业务办理流程 1、营业网点办理流程 (1)、开户。客户首次在银行办理理财业务时需要。

　①客户持公章、营业执照正本复印件、组织机构代码证复印件、法定代表人身份证件原件及复印件，如法定代表人委托他人办理，还需提供《授权委托书》、被授权人身份证件原件及复印件，到我行营业网点办理；填写《AA 州银行理财业务签/解约及账户管理申请表》，交柜面操作人员。

　②柜面操作人员审核无误并录入系统后，在一式二联业务凭证(专用)上打印签约结果信息，交客户核对并签章确认后加盖业务公章，将客户联交予客户保管。

　(2)、认购、申购、赎回及协议签约、变更与终止。

　①产品认购期（或存续期）内，客户持公章、营业执照正本复印件、法定代表人身份证件原件及复印件，如法定代表人委托他人办理，还需提供《授权委托书》、被授权人身份证件原件及复印件到我行营业网点办理：领取并详细阅读理财产品的相关销售文件，包括本客户权益须知、《“幸福 99”银行理财计划协议书》（以下简称“协议书”）、以及拟办理理财产品的产品说明书和风险揭示书，并向销售人员了解理财产品的办理流程、收费标准及理财产品的期限、理财收益、资金投向、风险及管控措施、适合的客户、信息披露方式等相关信息，在确定充分理解理财交易的相关权益和潜在风险之后，认真填写并签署协议书和风险揭示书（开放式及滚动投资系列产品的后续申购、赎回、及协议变更与终止交易无需签署风险揭示书），填写完毕后交销售人员审核。

　②开放式产品存续期内，客户需要赎回的，可持公章、法人身份证件原件及复印件，如法定代表人委托他人办理，还需提供《授权委托书》、被授权人身份证件原件及复印件到我行营业网点填写《“幸福 99”银行理财计划协议书》后交柜面操作人员办理。

　③柜面操作人员进行系统操作，成功交易后在一式二联（专用）业务凭证上打印交易结果，交客户核对并签章确认后加盖业务公章，将全部客户联、产品说明书、风险揭示书及本权益须知装订在一起并加盖骑缝章后交予客户保管。

　2、网上银行、手机银行机构理财业务办理流程 (1)客户网上银行、手机银行理财业务开办条件 ①已开通企业网银专业版、小企业网银或小企业手机银行的客户； ②已在营业网点完成理财签约手续； (2)、认购、申购、赎回及协议类理财签约、变更或终止 ①首先客户需登陆企业网银专业版、小企业网银网上银行或手机银行，进入理财菜单，并选择交易类型（理财交易或协议理财）及产品代码。

　②若客户未完成理财签约手续，系统将提示客户前往营业网点办理理财账户签约开户。

　③客户确定满足机构网上银行理财业务开办条件后，再签订《AA 州银行股份有限公司理财业务网上交易服务协议》，阅知所选择交易的产品说明书、客户权益须知、协议书条款、风险揭示书。

　④客户填写相关的交易内容（如理财账户、购买金额、赎回金额（产品说明书约定有赎回条款的产品可做此交易）、协议理财终止日期等），确认后提交申请，完成交易。

　⑤通过网上银行或手机银行进行理财交易的，成功交易后视同为与 AA 州银行已完成理财协议等相关销售文件的签订，与柜面购买的法律效力一致。

　⑥客户可选择理财查询菜单，查询某期间段在银行办理的所有理财业务信息。

　上述理财业务办理流程适用银行自行设计发行的产品。

　二、理财产品信息披露方式 1、信息披露渠道 法人理财产品信息披露渠道包括但不限于以下几类：AA 州银行网站（www.*************）、AA 州银行营业网点及理财销售人员。

　2、信息披露方式

　具体信息披露的方式以产品说明书规定或客户与 AA 州银行的约定为准。

　3、信息披露频率 以产品说明书规定或客户与 AA 州银行的约定为准。

　三、投诉处理与联系方式 客户可以对银行提供的理财产品与服务提出建议、疑问、异议或投诉，若有问题，请联系AA州银行理财销售人员或反馈至银行营业网点，也可致电银行客户服务热线或党群监察部投诉受理电话。对于工作日受理的投诉，原则上当日回复，不能当日回复的，在 5 个工作日内回复。对于非工作日受理的投诉，原则上在顺延的第一个工作日回复，不能及时回复的，在 5 个工作日内回复。