协管员年终总结

　 协管员年终总结

　篇一：城管协管员年终总结

　一年来，在房山城管分队的正确领导下，我们全体城管 协管员上下齐心、团结一致、树立管理就是服务的理念，克 服种种困难，扎扎实实开展各项工作，在领导的支持和同志 的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的工作任务，在政 治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为 今后的工作和学习打下了良好的基础。现将个人一年来的工 作学习情况总结如下：一、加强学习，不断增强思想政治修养。

　到分队工作以来，认真遵守分队的工作学习制度，积极 参加各项学习，在工作中能够认真学习邓小平理论和 " 三个代表 "重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项路线、 方针、政策，保持政治上的清醒和坚定。

　时刻注意自身形象， 时刻注意维护城管形象。牢记全心全意为人民服务的宗旨， 把全心全意为人民服务作为开展工作出发点和落脚点，时刻 以优秀队员为榜样，把“执法为民”落实到具体的工作中。二、努力锻炼，逐步提高业务知识和工作能力。

　做为一名城管协管员，面临的工作对我来说是艰巨有压 力的。我们主要负责房山南大街的日常城市管理方面的工作， 烦琐而复杂，这就对我们协管员的综合能力提出了很高的要 求。自己在日常的工作中， 坚持多动手 : 协助商户纠正违章、 违规，清理商户室外的黄纸广告。多动脑：和商户接触注意 语言技巧，和相对人从没发生正面冲突。文明用语、文明执 法。多请教：有事多和分队领导请教探讨，不断学习、不断 积累，目前已能够较好的处理日常城管管理工作 . 平时还注重对政策、法律法规等方面知识的学习，全面提高自身的综 合素质。

　三、尽心尽力，不折不扣地完成工作任务。

　房山南大街是房山最主要商业最繁华的街道。商户云集 客流量大。我们严格按照上级的部署和要求，全力以赴、任 劳任怨，努力提高工作效率和工作质量，认真履行自己的岗 位职责，按时完成分队领导交给的各项任务。在今后的日子里，我将加倍努力工作，不断完善自己， 克服自身存在的不足之处，自觉做到在政治上、思想上、行 动上与党中央保持高度一致，使自己成为一名实事求是、自信乐观、意志坚强的城管协管员。让我们的街道更靓丽，让 我们的房山更美丽。

　一、总结概论

　总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的 是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是 相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基 础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总 结——再计划——再实践——再总结。一、总结有如下特点：

　1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反 思。通过反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打 下思想基础。2、强调科学性。

　总结经验不能就事论事， “跟着感觉走” 而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促 进工作的转化。3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、

　说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明

　作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和 堆砌材料两种偏向。

　二、工作总结的种类：

　1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总 结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性 总结、专题总结等。

　3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结 等。

　二、总结撰写前的准备

　有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作 得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的 经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的， 更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位 干得不怎么样，但总结时却“喷香水” ，这对本单位的工作 失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成 不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情 况都是应该避免的。

　搞好总结， 是企业管理的一项重要工作， 是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下 而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不 应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量 化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观 事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。此外，搞好总结还要注意以下几点：

　1、重视调查研究，熟悉情况

　总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行 总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工 作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。2、热爱本职工作，熟悉业务

　热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞 好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉， 就难免言不及义。3、坚持实事求是的原则

　总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则， 就像陈云同志所说的那样， “是成绩就写成绩，是错误就写 错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误” 。这样 才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违 反作总结的目的，是应该摒弃的。4、重点在出经验，找规律

　总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作

　的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例

　的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。

　三、总结的写法

　一、工作总结的结构形式及其内容 年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采 用两种写法，一种是发文单位名称 +时间 +文种，如《铜仁地 区烟草专卖局XX年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形 式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总 结：《客户争等级，诚信稳销量》 。正文一般分为如下三部分表述：

　1、情况回顾

　这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的 缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作 或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只 作概括说明，不展开分析、评议。2、经验体会

　这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分 述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成 绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的 总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相 对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说 明基本经验。3、今后打算

　这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训 之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出 今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括 应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也 可以展望未来，得出新的奋斗目标。二、工作总结文字表述的要求

　1、要善于抓重点

　总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻 重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中 取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规 律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固 然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所 抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂， 中心不突出。2、要写得有特色

　特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同 一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后 总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多， 只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志 在 50 年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何 单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法， 经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上， 要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。3、要注意观点与材料统一

　总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实 材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材 料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这 就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这 一点，如同毛泽东同志批评的那样， “把材料和观点割断， 讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观 点互不联系”，这就不好。4、语言要准确、简明

　总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确 凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与 具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实， 简洁明了。：XX年新年快乐！谢谢。

　篇二：协管员工作总结反思

　班主任工作是一项非常辛苦和琐碎的工作，不付出艰辛 的劳动和辛苦的汗水是不会收获的。而作为协管员，就是协 助班主任管理班级，培养一个积极向上的班集体，使每个学 生德、智、体、美等方面都得到充分发展，形成良好的个性 是每个班主任的愿望，也是所有科任教师的愿望。一、为人师表。率先垂范班级是学校教育、教学工作最 基层的级织单位，而班主任和协管员是这个单位的组织者和 管理者，对创设良好的班集体， 学生素质， 陶治学生的情操， 培养全面发展的人才，具有举足轻重的地位和作用。在学校里和学生接触的时间长，在学生面前自己是一面镜子、一本 书。因此规范学生的行为，首先规范自己的行为，在教育工 作中要求学生做到的，我首先做到，尊重每一个学生的人格， 教育他们热爱劳动，耐心帮助别人。二、 建立班级制度。我一直认为，一个班级应有健全的 制度，这有利于良好班风的形成。在建立各项制度的同时， 我也建立了相应的奖励机制。在班级中设立了进步奖、优秀 奖及监督台。每月评选一次，通过一次次班会的说教，让学 生清楚自己和同学的差距是多少，老师可以给予小结和鼓励， 以此来激励学生。三、 正班风，树威信。良好的班级必须有一个良好的班 风。因此在每学期开始，我就适时地召开家长会，学生、家 长、班主任三者统一思想，达成共识，使班级的班风积极向 上，学生的学习目的明确；教师的教育教学目的明确；家长 的协助目的明确。在家长面前全班同学便纷纷制定个人目标 和阶段目标。大家齐心协力，刻苦学习，互帮互助，班上形 成了一股浓郁的学习氛围。家长们看到这样的班集体，作为 班主任的我自然而然就在家长们的心目有了一定的威信。四、关爱学生。在物质上给予帮助，在生活上给予关心 和爱护。在精神上给予鼓励和支持。

　在学习中那些学习差的; 退步的；考试发挥不好的；有困难的；无母爱的等等。我常 常用语言开导、鼓励、教育他们，不断与他们谈心，这样即 掌握了他们的心理活动，又消除了他们的精神压力，还取得 了他们的信任。在学习上不偏袒、不歧视、不放弃任何一名 学生。从谈话中关爱学生，及时地把握学生的思想动态，谈 话要找准时机，要在适当的氛围中进行。在学生遭到变故惶 恐不安时、在学生百无聊赖不思学业时，五、发扬民主精神，保持班主任在学生心目中的良好形 象。班主任是学生的偶像，学生对班主任有着苛刻的要求与 标准。因而，要真正让学生听从班主任的教育和管理，作为 班主任必须发扬民主精神，保持在学生心目中的良好形象， 其表现为：认真上好每一节课，向学生全面而深刻地展示自 己，让学生佩服你，信赖你。在活动时，适当地投学生所好， 与学生谈论他们感兴趣的人和事，与学生寻找共同语言。我深感班主任工作责任重大，尚需不断地磨练提高。我 希望能吸取到更多的班主任工作经验，把班主任工作做得更 好。篇三：银行大堂协管员工作总结

　风风雨雨经历了许多，无论成功与否那都是一段生活经 历。经历多了，对待生活的感悟也颇有感受了。从我第一天 报到进入 ** 物业开始，我就面临着一个新的挑战。当我第一 天跨入工商银行大门开始，我就知道这是我又一个新生活的 开始。银行大堂协管员的工作主要表现在建立和维护客户关 系上的一项工作，如：引导分流客户、保持“一米线”的距 离、解答客户咨询、帮助客户解决一些实际困难、注意目标 客户、满足重点客户特殊需求、处理客户不满、保持大堂整 洁、及时清理柜面上的杂物等等。面对此项工作我也快一年 了，在此期间我从开始时的不适应到现在能很好地融入到这 个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得不 仅要与银行工作人员处理好关系，还要与自己搭班的协管员 把关系处理好，更重要的是把本职工作做到细致、到位。每 天工作下来时常感到身心疲惫，一天的工作时间是用分秒计 算下来的。但是，我慢慢的开始适应了这项工作，开始明确了这项 工作的范围、目标、意义。有了这些工作对于我来说一切都 变得那么的清晰和明朗了。于是我在工作中学到了许多银行 知识，如：如何填写汇款单？在 atm 机上跨行取款收取多少 手续费？小额管理费如何收取？如何让客户尽量的减少损 失变动存款方式？如何让客户知道新的产品？在服务上我主动迎接不同的客户，做到了热情、大方的 解答客户的问题。轻松微笑的让客户在“一米线”外等待， 及时以温和的语气提醒客户不要在公共场所吸烟，指导客户 在柜员机上正确使用，对待肢体残疾和老人尽量的给予优质 的服务。在我跑班的永安分理处就经常有一位坐着轮椅来办 理业务的肢残人，只要看见他远远的来了我必定会给他撩起 门帘让他方便的进入大厅。安排他在“一米线”外等候，我 主动的充当他的 “二传手”，帮他递送单据到窗口办理业务， 把需要本人签字的单据再递到他的手上，热情的和他讲明情 况直至把他送走。遇到行动不便的老人安排他在座椅上等待， 等轮到他的时候再及时的将其搀扶至窗口办理业务。服务只 要做到热情、文明、诚恳、耐心、准确的解答客户的问题我 想这样的服务应该就不成问题了。在客户维护上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客 户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，让客户 来到这里有一个好的氛围，好的服务标准。穿梭服务于客户之间，我与一些客户也慢慢的熟悉起来，常常在我忙于工作 的时候有客户主动的和我打招呼，每每这个时侯我的心里都 是甜的。通过这么长时间的相处和磨炼，我和银行工作人员及同 行协管员之间的关系也相处的非常融洽。跑点让我与一些银 行工作人员成为了好朋友，也跟一些协管员成为了很默契的 搭档，常常会和大家小聚一下联络联络彼此之间的感情。虽 然由于银行工作人员的工作变动，我总能时常接到他们的电 话或问候。虽然我离开了曾经搭班一段时间的伙伴，但总能 听到一声半声亲切的“ ** 姐”的声音。我觉得要想把工作做 好，和大家的配合是息息相关的，彼此之间的融洽也是对工 作的一个很好的促进。这需要一个大度、宽容的心态。

　。。我深知作为一个大堂协管员的一言一行都受到客户的 关注，这样的工作在今后的工作中还需要面临更大的挑战性。

　但是我会在有限的工作时间里，尽量多的吸取知识拓宽我的 能量。作为协管员的工作我感到非常快乐，因为我们有一帮 很好的领导，他们让我们有一个很好的后盾，支持和理解我 们的工作，让一切事物都变的得心应手，生命也因此而灿烂 了。我会在这样的集体里，工作中不断的充实和完善自我， 最终成为一个优秀合格的大堂协管员。篇四：房山城管协管员工作总结

　和谐社区，目前已成为当今社会最热门的词汇。人们不 仅需要一个温馨的家，更需要一个和谐的社区。只有社区和 谐，我们的家才能够真正的温馨幸福；只有社区和谐我们的 社会才能和谐。我们的城管协管员工作在社区，与居民的生 活密切相关，所以说我们的协管员义不容辞地担负起了创建 和谐社区的这份责任。社区服务、社区治安、社区保障、社 区文化、社区环境、社区卫生 等等。社区的每一项工作都留下了我们协管员的身影；社区的每一个角落都留下了 我们协管员的足迹。

　在我们城管协管员最初进入社区时，看到小区由于历史 的原因存在诸多问题。

　一、环境问题，一部分来自于山区农村的业主，因为旧 的生活方式、旧的生活习惯等原因，把原来家中旧房拆下的 木料、石板、生活用煤、旧家具、旧家电、等等杂物全都搬 进了小区。使得道路两旁、绿地和车棚杂乱无章。装修垃圾 长期堆积在楼下，居民怨声载道，邻里关系不和谐，常因东家多占一寸地；西家说了几句闲话而发生矛盾。连最基本的 生活环境都达不到居民满意。

　二、社区老龄化问题更是小区的一大难题，子女在外上 学、上班、出国，大部分都是老年人在家照看，有的还是孤 寡老人。健康问题、 出行问题、 家中水电气问题、 安全问题、 等等突发问题怎么办？三、社区治安问题， 小区的治安混乱不堪， 并逐步升级， 由晚上丢失自行车、丢摩托车、丢汽车电瓶；发展到白天就 疯狂盗窃，小区一天丢失 6 辆车；最后发展到进入小区抢劫 汽车直至发生命案。社区和谐无从谈起。自 04 年以来，城管协管员、劳动协管员、保洁保绿协 管员陆续进入社区，为社区带来了生机，增添了活力。社区 存在的大部分问题通过协管员的努力工作得以圆满解决。城管协管员进入社区： 查卫生、查私搭乱建、 查小广告、 查违章饲养（家禽、家畜） 。将小区院内乱堆乱放的杂物通 过合法手续清理干净。小区沉积几年的问题迎刃而解。并协 助城管、协助居委会在社区做了大量的工作。劳动协管员进入社区： 拥军优属、 特困救济、扶残助寡、

　老龄服务、医保报销、离退人员管理等等。为社区居民做了 大量的工作， 解决了很多实际问题， 受到了社区居民的赞扬。保洁保绿进入社区：为社区环境、社区治安、社区卫生 一直是默默无闻的忘我工作， 不怕脏、 不怕累、美化了环境， 美化了社区。他们的工作得到了社区的认可，更受到了居民 的赞誉。3 月 17 日下午 1 点，抢包贼尾随跟踪一居民进入小区， 当行至四楼快要进入家门时，突然抢过居民手中的包掉头就 往楼下跑。

　事主大喊 “抓贼”，警惕的小区协管员闻声赶到。

　由案发到将贼擒获，仅用 5 分钟的时间。当事后问及我们的 协管员“抓贼过程中是否想到危险” 时，他只是轻轻一笑 “这 是我的责任”。这就是我们协管员纯朴的话语。6月 7 日上午 10 点，骄阳似火， 天气热得让人喘不过气 来。社区内一对耄耋老人在小区散步过程中，老太太突然晕 倒在小区院中，口吐白沫生命垂危，身边再没有一位亲属。

　接到信息我们的协管员快速赶到现场。有的负责拨打 120 急 救电话和迎接急救车辆；有的负责疏导围观群众；有的负责 联系病人家属；有的负责照顾病人。紧张而有序的救助工作 为病人迎得了时间。

　快速赶到的 120 急救车上的大夫都说 “没 有你们之前的救助，我们到来之前老人家可能就没救了” 。

　病人住进了医院，老人的子女都没能赶到。这就是我们的社 区协管员。我们的协管员每天工作在社区，我们的协管员确实很优 秀。为居民做了很多好事，为社区立下汗马功劳。当前，创建和谐社区，是我们社区工作者、是我们社区 协管员工作的永恒主题。社区是社会的细胞，社区和谐是社 会和谐的基础。一个和谐的社区应该是能够享受到优质服务 的社区；应该是和睦相处的社区；应该是安全舒适的社区。

　社区是否和谐，与我们社区协管员工作是否到位有很大关系。

　创建和谐社区离不开我们协管员的工作，提高居民生活水平 离不开我们协管员的工作、为居民创造安居乐业的良好环境 更离不开我们协管员的努力工作。今后我们将加倍的努力工作，让生活在我们工作的小区 居民都有幸福感、幸运感、归属感和自豪感。篇五： XX 年协管员工作总结

　我是村头村安全协管员，我怀着对事业的热情和执着， 认真学习、 宣传环境保护、 消防安全生产等的相关法律知识， 严格遵守受理、 调解的有关规定。

　积极投身于安全协管工作。

　秉公办理、廉洁奉公，全心全意为人民群众服务，全力维护 村头村的和谐稳定。为村头村的公共安全筑起了牢固的防线。具体工作如下：

　1、档案：分类归档。建立台帐，用来记录

　村内各厂房的生产安全、交通安全、食品安全、环境卫生等 情况。

　2、宣传工作：认真落实平安村、平安家庭、平安个 人的工作要求。通过张贴宣传安全信息，让每个村民、每户 家庭都了解安全的有关信息知识。

　3、对本村的安全生产工 作进行监督检查，发现生产经营单位存在安全隐患的，及时 告知经营单位管理人。

　4、对村民的投诉： 调解以双方自愿、 合法、合理、公正为基础，以事实为依据，认真做好调解工 作。

　5、通过走访、调查，遇到问题及时解决，以确保村公 共安全。