供电公司企业文化示范点各类资料

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　 A P D C A 三色单 一、 工作主题 按照“西宁供电公司 2 2012 年度统一企业文化建设实施方案”的整体部署和 要求，大通公司紧紧围绕工作目标和中心工作， 不断创新思路，以标准化管理为 抓手，加强企业文化建设，认真组织实施立项的党建示范项目。

　大通公司针对工 作现场、流程管理链条长，工作指令传递不畅等问题，大力推行“三色单”（绿 色告知单、黄色督办单、红色考核单），强化各级人员管理的执行力和规范化， 实现工作全过程的 A PDCA 闭环管理，有效推动了大通公司整体管理水平的提升， 使党支部建设工作找到有效结合点和落脚点。

　二、 实施过程和措施 （一）成立组织机构不断强化运行长效机制 大通公司成立了项目实施工作小组，抽调工作责任心强、业务素质高的员工 成立县级供电公司工作质量监控中心。

　依据大通公司全年工作计划和指标， 对重 点工作和各项常态工作进行过程管控，对各供电营业所营销完成情况和营业大厅 工作情况进行实时监控，按照 H 5W1H 工作要求，制定项目实施方案，建立《工 作质量回访制度》，完善了信息快速反馈机制。在推动执行力过程中，明确职责， 合理分工，细化各节点的目标并实施有效推进， 将任务和目标分层落实，统一管 理和组织，有计划有步骤的进行，强化了运行长效机制，保证了项目的顺利实施。

　（二）建立评估体系不断加强基础管理工作 在工作现场、流程 管理中，大通公司根据实际情况建立了可操作性和针对性 强的评估体系，制定了《三色工单使用管理办法》，并纳入大通县供电公司工作 管理

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　 作业指导书。项目负责人依据项目实施过程中遇到的问题进行及时协调和解 决, ,同时工作小组每月对项目实施情况进行评估总结，使三色工单运用形成常态 化。

　（三）加强培训力度不断提升人员综合能力 为进一步提高管理水平，大通公司 对项目的各级工作人员加大了培训力度， 上半年共开展各类技术、管理类培训 7 7 期。明确了项目实施目标，提升了人员的 技术管理能力和水平。同时以能力和业绩为导向，严格执行考核制度，每月绩效 考核领导小组要将“三色工单”的执行情况纳入绩效考核， 使项目的实施融入到 公司精益化管理的全过程中，规范了工作标准，减少了差错率，提升了服务管理 质量，使“三色单”的推行顺畅有力。

　（四）加大质量检查不断提高工作监管水平 办公室、质量监控中心根据大通公司各节点的工作计划、目标、任务，全 程监控到位，坚持执行审看、监督、检查、回访制度，定期或不定期开展工作现 场、流程等环节工作质量回访检查。

　在推行“三色单”的同时，结合“五个一” 的做法（每月进行一次明查暗访，每月进行一次监督检查回访，每周通报一次 8 95598 报修情况，每半年召开一次大客户座谈会，每年召开一次行风监督员座谈 会），定期对项目实施情况进行汇总和分析，使项目的实施扎实而有效地渗透到 了安全生产、营销、队伍稳定等各环节中，实现了工作流程的闭环管理。

　三、工作成效 （一）率先争先找“短板”规范标准上台阶 进一步完善营销质量管控，细化各项指标、工作目标，在率先争先工作中较 快、较准地找出工作中的“短板”，使各项同业对标处于领先，工作质量和效率 明显。依据 1 1 至 6 6 月大通县供电公司工作质量通报，我们再次对各供电营业所工 作质量完

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　 成情况进行统计，完成率由最初的 97%提高到了 98.8% ；工作合格率从 实施前 65%提升到 98%以上，较实施前提高了 33%，超额完成了目标值，为加 快营销、生产、综合管理标准化建设迈出重要的一步。

　（二）可控在控成闭环 提升质量促管理 通过运用“三色单”以来，考核次数逐月减少，从原来月平均 5 15 起的考核 量降至 2 2 起，切实达到了提升工作质量和效率的目的，促进了人员责任意识和执 行力建设，从根本上扭转被动管理的局面，使工作管理实现可控、能控、在控， 形成闭环管理。不仅如此，还较好地解决了委托三新公司管理的 6 6 个供电营业所 的业务衔接和监控问题。

　四、启示与思考 1. 必须坚持强力执行 把企业文化建设融入到公司的整体目标和任务中， 统一思想认识，强化责任意识，不折不扣的将每一个过程环节落到实处， 使“公 转”成为自觉意识，使贯彻执行成为自觉行动。

　2. 必须坚持开拓创新。始终坚持敢于创新、勇于开拓的思想和精神，全面 推进技术创新、管理创新、文化创新和方法手段创新，不断激发企业发展的活力。

　3. 必须坚持以人为本。始终坚持以人为本，以提高队伍综合素质和执行力为 目标，为员工创造广阔的空间和舞台，充分调动广大员工的主动性和创造性， 在 变革调整中营造和谐，才能真正实现员工与企业共同发展。

　供电服务“六大板块”提升工程 一、工作主题 在“三集五大”体系建设中，西宁公司在“五统一”的指引下，以“三项 示

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　 范”活动为主线，积极探索“五统一”企业文化在“大营销”中的实践与根 植，结合省公司和公司党委 1 1 号文件精神，进一步深化为民服务创先争优活动， 打造 95598光明服务工程，完善管理模式，构建全面服务体系，积极设计实践载 体，进一步拓展服务内涵，大力实施供电服务系统化、标准化、特色化建设，扎 实推进贯穿于营销服务工作全过程的“供电服务六大板块提升工程”， 统一企业 文化管理实践在公司营销服务领域取得了一定的成效。

　二、实施过程和措施 一是统一思想、明确提升方向。

　今年来，西宁供电公司积极思考“优质 服务是国家电网的生命线”的深刻内涵， 牢固树立“以市场为导向，以客户为中 心”的经营意识，大力倡导“助推客户成功就是开拓市场”、 “成功的客户就是 潜在、稳定的市场”的服务意识，继续深化服务内涵，拓展服务领域，创新服务 方式。在高标准、高质量地推进“大营销”体系建设中， 始终将“五统一”企业 文化贯穿其中，通过“增供扩销•供用双赢”、“高效透明•安心用电”、“倾心 聆听•微笑相伴”、“走进电力•温馨互动”、“心系客户•情暖高原”、“感恩客 户•回馈社会”六大板块为主要内容的供电服务提升工程，构建全面的服务体系， 积极践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，全面提升了优质、高效、便捷的 服务品质，彰显了“四个服务”的企业宗旨，使客户更加满意、政府更加放心， “国家电网”品牌得到了大力提升。

　二是拓宽服务载体，丰富服务内涵。以“提升服务质量、打造服务品牌” 为主题，组织全体营销、交易人员通过主题大讨论、征文、辩论会、演讲等多种 形式，形成对利益共同体服务理念的广泛认知和认同， 努力打造“供电服务六大 板块提升工程”，切实提升优质服务水平。首先对窗口营业人员开展了“看”、

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　 “听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，提倡用“细心、虚心、耐心、 热心、爱心” “五心”为客户服务，推行“不让工作延迟、不让工单积压、不让 差错出现、不让客户冷落、不让违纪行为发生、不让企业形象受损”六个不让服 务，践行“你用电、我用心”的大众传播口号。其次，对西宁市四区三县按四个 区域划分，成立“报装用电绿色通道工作小组”， 对 2 2012 年拟投运的 0 110 千伏及 以上的6 16 户重点大客户，确定 4 4 位客户经理为小组负责人，通过发放用电服务联 系卡，与政府、客户建立起长效的沟通服务机制，以“日电话、周现场、月总结、 有疑问即处理”的服务方式，力促客户早投、快用。努力打造城市“十分钟交费 圈”，从硬件配备到宣传推广等环节对“十分钟缴费圈”建设和推广应用进行了 全面的部署和安排。采取“定期检查评价各单位建设任务的推进情况， 按月通报 工作进度和工作质量”工作机制，将该项工作完成情况纳入绩效考评范围， 全力 助推建设工作有序高效实施。同时，积极开辟业扩报装“绿色通道”，优先保障 人民群众安居工程和保障房报装接电。自去年 2 12 月以来，在湟源县保障性住房 业扩报装中，西宁公司以“快、细、实、新”为工作引领，将居民用电服务质量 示范点创建活动作为全面提升公司管理水平和服务能力的重要载体和难得机遇， 坚持高标准、严要求、强机制、抓管理。对保障房用电实行优先办理、优先送电， 客户经理与项目建设单位建立“一对一”联系服务机制， 协助办理用电手续，保 障民生工程项目不因供电问题延缓竣工投运。

　绘制动态的《保障性住房项目用电 形象进度表》，通过客户经理之间各业务环节完成时限的对比，充分调动工作人 员的积极性，确保保障性住房及时用电。制定《贯彻落实国家电网公司新“三个 十条”实施方案》、《故障报修超时限防范措施》，认真落实服务新承诺，三县公 司按公用台区梳理界定了报修时限范围， 并绘制了《故障报修到达现场时限区域 图》，规

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　 范故障抢修工作程序和标准；推出“真情服务卡”，将 95598、供电营 业所报修电话、台区管理员姓名及电话等信息全部提供给客户， 使客户可以通过 多渠道方式在第一时间内满足用电需求。公司供电服务远程工作站全过程督导省 级 8 95598 供电服务中心下达工单，对上半年居民的 3 3 起投诉、5 1175 项热点问题均 规范、及时的处理。对客户反映的每一个热点问题，均采取基层人员现场落实、 部室全面审核、公司主管领导的工作机制，形成了“事事有回音、件件有落实” 的良好闭环管控机制。主管领导带队参加省广播电台《政风行风热线》节目，做 客直播间，倾听客户的意见和建议，现场接听热线，解答听众用电疑难问题，为 广大客户和公司之间建立沟通的“空中桥梁”。

　三是履行社会责任，彰显“国家电网”品牌。

　在供电服务“六大板块” 提升工程建设中，西宁公司认真履行社会责任，“责任央企”形象日益彰显。在 积极开拓电力市场的同时，公司上下顾大局、识大体，有力有序配合政府落实节 能减排政策，公司辖区内淘汰类高耗能企业已全部关停； 成立能效网络小组，为 客户搭建节能技术交流平台。向重要客户提供产业发展和节能减排新技术、新工 艺等信息服务，促成再生铝公司和祁连山水泥公司余热发电项目顺利投运， 为国 家节能减排政策落实做出了贡献。

　主动延伸服务，加快合用表改造进度。把“合 用表”改造作为服务民生的一项重要工作， 在完成全面排查、摸底的基础上，制 定详细的改造方案和措施，积极向上级部门提供详实的资料，为政策争取提供依 据。同时，制定合用表居民客户延伸服务管理办法， 对合用表居民客户提供技术 指导、疑难解答等服务，协助合用表客户做好内部管理等工作。

　2 2012 年 3 3 月 18 日晚上，甘河工业园区因雨雪天气引起云天化、 百河铝业、天泰制钠三家重要客 户变电所全厂失压，公司快速反应，迅速启动供、用电双方应急预案，紧急调用 2 2 台大

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　 功率移动电源车第一时间赶赴现场保电，并连夜帮助客户抢修设备，为企 业挽回近千万元的经济损失，并防止了氯气泄漏等恶性事件，得到客户高度赞誉。

　三、 工作成效 客户故障抢修中体现“一精、两保、三快”，客户投诉一次解决率达 100%， 故障抢修工单处理平均时长由 2 22 分钟下降至 8 18 分钟，下降率为 9.1% ;落实“三 个十条”，争做为民服务表率，确保各项承诺和服务标准 100%落实，高压客户 业扩报装平均接电时间下降 2 1.2 天；整合业务流程、压缩管理链条，完善服务质 量考核评价机制，每百万用户服务质量事件发生数为 0 0,实现服务受理“零推 诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务沟通“零距离”、服务 投诉“零障碍”，重大保电活动“零失误”目标，全面提升“国家电网”品牌的 知名度、认知度、美誉度。

　四、 启示与思考 服务是企业内在管理的外部体现。没有好的管理，服务将成为无源之水、 无本之木，服务质量的持续提升也就无从谈起。

　通过实施“供电服务六大板块提 升工程”，我们深深体会到：要实现对客户优质服务的常态化，必须靠机制，而 长效机制的建立，必须坚持常抓不懈，抓反复、反复抓，长年累月坚持下去，把 看上去简单的服务真正做到让广大客户天天满意、时时满意，这才是落实优质服 务的最好体现。

　【企业文化优秀案例巡礼】

　四维培训新模式 发布者：计量专业 发布时间：

　2013- - 04- - 02 浏览量：

　一、工作主题 为了服务公司“两个一流”、“三集五大”建设，适应计量专业技术向全数 字

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　 化全智能化方向发展的需要，作为一个专业技术型密集型单位，客户服务中心 计量专业面对新技术、新设备、新工艺的新挑战。积极搭建员工成长成才的平台， 以提升全员素质做为突破口，实施“集中授课 + +影音平台+ +实训操作+ +技能比 武”的四维培训新模式。切实提高工作效率、工作质量和服务水平，进一步夯实 管理基础，全面完成年度目标任务。目标是努力打造一支精益求精的高素质员工 队伍；把一线员工打造成精通岗位知识，练就过硬的技术（技能）专家、专业技 术带头人的目标。四维培训新模式以员工学历、职称、技能等级的提升为指标， 以深化精益化管理，为员工营造良好的学习成长成才的环境和机制， 提升计量整 体专业技能水平为目标。改变传统的培训模式，通过发挥专业技术带头人作用， 加强集中培训；探索培训新模式、新方式，开设影音互动培训平台；因地制宜开 展实训操作；开展技能比武检验培训效果等有效手段。适应了计量技术全数字化 智能化发展的趋势，满足了员工学习新技能的需求，计量专业优质的培训资源， 为员工营造良好的学习成长成才的环境和机制， 同时为在“三集五大”业务发生 变化的员工提供有力支持，帮助他们克服困难，尽快适应岗位变化，保证了“大 营销”体系建设有序推进。电能计量整体专业技能水平得以提高， 有力促进专业 人才结构的配置合理和可持续发展。

　二、实施过程和措施 （一）实施过程 1. 开设集中培训课堂，为员工提供学习机会，营造员工学习技术的浓厚氛 围，促学习型企业建设； 2•把提升学历、技能、职称、晋级竞赛等与绩效工资挂钩，激励员工学习 业务技能的积极性，实现员工受益、企业发展；

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　 3•通过参与用电信息采集和数字化变电站等重点工程项目培养人才、锻炼 人才，同时夯实实训设备，促快出人才、出好人才的良好机制。

　4. 开展以赛促培、以考促培、培评结合的培训实践；通过 演讲会、座谈会、拓展训练、主题实践、撰写心得、文体活动以及提问、互动、 研讨、论坛、模拟演练、实训等培训方法的应用，彰显具有中心特色的文化培训 氛围。

　（二）采取措施 1•集中培训，发挥专业技术带头人作用，由他们担当老师， 逢周二、四早上会议室变身教室，利用一小时的时间，中心全体员工重当学生学 技术，这种互教式的培训模式更加注重把理论知识应用到实践中， 突出“知行合 一”。做到集中培训理论有针对性，梳理实践中遇到的管理难题，带着问题进入 下一阶段学习，集中面授中，每位学员按一周一张“知行合一”计划表和作业， 填写自身工作中存在的问题及需要通过培训找到解决问题的办法， 并在交流会上 采用专题发言或座谈等方式，检验培训的实践效果，促进培训成果转化； 2•对青年员工实施“周安排”“月计划”和“季度考试”， 周安排是新员 工在一周内需掌握的知识技能，对其进行考试、提问、自我讲评等方式检测学习 情况，将培训节点化，提高培训质量和效率；季度考试同绩效工资挂钩，检验了 员工的学习效果，促进了员工学习的积极性。以逐步形成初、中、高不同层次人 才队伍并逐步提高“塔式结构”层次。

　3. 开展结对帮扶“师带徒”，传、帮、带活动，在实际工作 中，班组施行”每日一省 （班组设立工作短板记录，记录每天工作中的处理问题， 自省的同时警醒他人，每周一讲，组员轮流主讲，每月一考，月度考试同绩效工 资

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　 挂钩，检验员工的学习效果，促进了员工学习的积极性。安排年轻员工与技术 过硬的老师傅结对子，老师傅除了向徒弟讲授理论知识，更多的是将多年积累的 现场实践经验进行传授，师徒在实际工作中发现、提出、解决各种问题，教学相 长，互补不足，同时在中心开设技术沙龙，实现信息技术共享。

　4. 积极探索培训新模式、新方式，开设影音互动培训平台。中心针对所辖 现场计量表计规格、型号、生产日期以及安装、检修和试验方法各不同的情况， 鼓励员工在日常工作中收集现场工作 （缺陷处理、设备安装及验收 ）技术难点、要 点和经验技巧方面的资料，要求对具备拍摄条件的技术亮点，均要以数码照片作 为资料留存；不具备拍摄条件的也要将经验、 工艺汇编成册，组织班组青年力量 将这些资料制作成多媒体培训课件。同时，采用 V DV 录制的方式•对客户小现场 实际工作流程、行为规范、危险点等进行全过程录像。之后再以班组为单位，组 织分忻，并将分析结果归纳整理，最终总结为缺陷分析报告，形成鲜活的现场标 准化培训教材。经验技巧资料课件、图文并茂的标准化作业培训指导书、标准化 作业现场录像、影像信息这四种资料并用，形成了中心独具特色的影音培训平台。

　此平台将理论与实践相结合，囊括了工作中涉及的各种计量表计， 各种安装检修 维护项目的流程、方法、工艺、标准等内容，从干什么、怎么干、干到什么程度 三个方面，通过固化经验、总结提炼，将工作进行分解，形成鲜活的培训影像资 料。这样不论中心怎样发展，人员怎样变换，现场工作都可以安全高效率地开展 下去。

　5. 因地制宜开展实训操作。为了帮助班组年轻的工作负责人尽快成长，利 用退役的旧设备，在中心建立实训培训室，并由工作经验丰富的班长、技术员、 培训师担任工作班成员的角色，配合新工作负责人模拟现场具体工作的开展。

　实 训环节细致到从现场办理工作票，到组织班组人员开工，再到具体工作的开展、 措施的实施

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　 与恢复，直至结束工作票的工作全过程。老师傅们认真记录新工作负 责人在模拟过程中的工作亮点及不足之处， 在整个工作完成后，班长就工作亮点 及不足进行相互分析汇总。反馈给新工作负责人。新工作负责人则认真总结，做 到考后一百分。因地制宜开展实训操作具有更强的针对性。

　极大地提高了新员工 的学习效率，缩短了他们的适应期。这种根据现场实际出现的问题而进行有针对 性的培训，与传统的现场培训相比.最大的优势在于不影响正常生产， 不会发生 触电事故，更加安全可靠。

　6. 技能比武检验培训效果。计量中心始终把开展技能比武作为检验培训效 果的有效手段，以往的技术比武需要回避生产的高峰时段，为比武专门抽出时间、 人员，设置比武现场，耗费大量人力、物力。技术比武过多关注理论本身，与现 场工作结合不够紧密，不能充分运用现场实训知识，且需要大量的时间做专门准 备。针对这样的现状，中心创新思路，提出了结合现场作业开展技术比武，提出 “工作就是最好的培训、发现解决问题就是最好的考试”，将技术比武与当下主 要工作及重点项目相结合。依托岗位练兵、通过举办实际操练、以及 QC、技术 创新、合理化建议等全员性的活动，适时编制适用于当时作业现场的技术比武指 导书，在不影响正常工作安排的情况下就可以开展各专业的技能比武。

　为了比出 好成绩，赛出高水平，员工自发阅读了大量专业书籍，主动请教专业技术人员， 请现场实际操作经验丰富的老师傅帮助自己纠正操作错误等。

　技能比武，引导员 工树立了“依靠技能生存、依靠技能发展、依靠技能创造价值”的职业追求和职 业道德，营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围，从而实现了培训效益最大化， 为青年技能人才脱颖而出搭建了舞台。

　7. 注重培

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　 训与激励机制相结合，激发员工的学习热情，中心将“岗位培训 学分制”作为员工绩效考核、薪酬分配、技能等级晋升、评先选优、职业发展的 重要依据而广受关注，学分是对员工年度培训是否达标的一种评估方法， 员工可 通过自主选择和中心统考获得学分， 通过参加岗位培训、职业技能鉴定、专业技 术资格考试、在职学历教育、调考、技术比赛、发表论文等方式均获得相应学分。

　改变了已往培训中重理论轻实践， 形成“终身培训”理念，既重视理论知识、专 业知识和现代技能培养，有重视了工作方法、人际沟通、心理行为培养，党支部 更是开展了提高政治素质和道德品质教育，使人才既有过硬的本领，又有健全的 人格、德才兼备，全面发展。

　（二）. .保证过程正常运行的保障措施。

　一）制度保障 1 1、 领导重视，工作需要，员工欢迎是实施好这一企业文化项目的重要保 障； 2 2、 把企业文化建设纳入计量部的年度工作计划，与“三集五大”建设同 步规划、同步安排、同步实施、同步考核。

　3•党政负责人高度重视企业文化工作，把企业文化建设与企业经营管理融 为一体，牢固树立“五统一”观念，率先垂范，身体力行，有力、有序、有效地 推进以“五统一”为基础的国家电网公司优秀企业文化建设。

　4 4、 坚持以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效的原则，以统一为基 础，以卓越为目标，建设统一的企业文化，内强素质，外塑形象，为加快“两个 转变”、创建“两个一流”、建设“一强三优”现代公司提供强大的精神动力、 思想

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　 保证和文化支撑。

　5 5、 完善员工培训制度，把每周二、四两个小时的集中培训，每月一次的 培训考试制度化，严格管理； 6 6、 把员工培训、员工学历、技能、职称、晋级竞赛等与绩效工资挂钩， 纳入每月绩效沟通会的考评内容，按月进行考核兑现。

　二）技术保障 1 1、 计量部是技术密集型单位，对计量专业新技术、新工艺接触的机会较 多，为员工提供理论与实践相结合的平台； 2 2、 计量部员工的整体素质较高，其中省公司级的培训师一名，公司级技 术带头人三名，还有数名经验丰富的高级技师，是中心员工培训的优良师资； 3 3、 计量部现有实验室两个，有大量现役、退役设备成为建设实训课堂的 优质资源。

　三、工作成效 （一）、电能计量专业人才当量密度持续提升。

　通过个人自学、在职培训、 结对帮扶、技术练兵比武等平台，对员工在学历、职称、技能水平方面提出全 面提升计划，鼓励员工申报各类技术、职称的评定，各类专业技术带头人的评 选；两年内，员工在历次的技能比武大赛中均有佳绩，其中在 0 2010 年技能大赛 中，新入职员工赵海涛一举荣获省公司装表接电专业第一名的佳绩，两年内有 0 20 名员工申报更高一级的技术等级，有符合条件的 2 12 人申报公司专业技术带头 人，王建毅等 3 3 人入选公司技术带头人；蔡耀年获得省公司专业技术带头人称号； （二）举全中心之力推动职工技术创新创效，组织 5 RS485 屏蔽线接线方式

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　 并改串技术攻关，提高了终端安装效率和上线率，节约了安装材料。职工科技创 新项目获公司二等奖，面对三年全采集的艰巨任务，高质量高效率完成资产配送 而研发的计算机智能型组合接线盒和计算机配表平台， 两项职工技术创新项目入 选省公司 3 2013 年科技储备项目。填补了省公司的空白。目前部分项目技术革新 已在青海省电力公司推广应用， 为电能信息采集系统的建设做出了积极贡献。

　四、启示与思考 1. 计量专业技术向全数字化全智能化方向发展是大势所趋，电能计量中心 作为一个专业技术型密集型单位，不断加快培育专业技术人才队伍，建设一支综 合素质好、市场意识强，熟悉营销生产的管理人才队伍是适应公司改革发展的需 要，四维培训新模式是落实公司“三个建设”、“创先争优”工作的切入口。

　2. 采用“集中授课+ +影音平台+ +实训操作+ +技能比武”的四维培训新模式 方式。不仅充分发挥了培训网的作用，而且充分调动了员工的学习热情和积极性， 最终使全员都能具备准确分析问题，判断和处理设备异常、故障的能力。

　3•提升人才当量密度是计量部精益化管理提出的建设目标。

　用电信息采集技 术和公司数字化智能变电站建设对电能计量中心的专业技术工作提出了挑战。

　数 字变电站内的数字化设备从未接触过，对数字化互感器及计量表计的检验没有相 应的规程，也没有检验设备及检验标准；中心专业面广，接触的全是新设备和技 术，做好员工的技术培训工作，熟悉和掌握最新技术迫在眉睫。

　4. 公司建设“两个一流”企业，三集五大的改革迫在眉睫，生产资料（人的 素质）必然要适应生产关系的改变才能最大限度的提高生产力， 改革对员工的知 识结构、整体素质提出了新的要求，如何适应企业培训工作？如何把培训作为员 工

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　 的福利来办？特别是公司对中心人才当量密度提出要求成为中心领导和员工 关注的问题。转变观念、快速适应企业培训成为全体员工共同的行进航标。

　【企业文化优秀案例巡礼】小现场安全“五步”工作法 发布者：

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　2013- - 04- - 02 浏览量: 一、 工作主题 现场安全“五步”工作法是客户服务中心计量专业在长期的工作实践中， 总 结提炼出的适用于客户变、配电（站）室小作业现场提升安全的一种操作方法。

　主要是在开始工作前通过五个步骤详细判断工作现场接线方式、设备运行情况， 确保工作安全的一种方法。

　步”工作法通过“一听、二看、三问、四查、五工作”的工作步骤，充分发 挥人耳、眼睛、嘴、手的直观感受，准确判断现场安全状况，确保现场工作安全、 规范、有序进行，纠正了以往计量人员在用电客户现场工作的随意性和盲目性， 避免习惯性违章的重复发生，从根本上杜绝事故隐患。

　“五步”工作法是客户 服务中心员工对正确实施西宁供电公司小型作业现场工作规定的一种创新和细 化、补充和完善，是在总结以往长期现场工作实践经验的基础上， 提炼出来的精 华，也是确保现场人身、设备安全，防止事故发生的一种行之有效的工作方法和 手段。

　二、 实施过程和措施 （一）主要流程说明。

　1. 听：由用户电气工作人员详细讲解电气设备的实际运行状态 （正常运行、 检修、停电、故障运行状态）、供电性质、负荷大小。

　2•问：由现场工作人员具体询问不清楚的现场设备带电情况：

　（1 1）

　、是否有反送电的可能性、有无自备发电机； （2 2）

　、有无私拉乱接电源的情况；

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　 （3 3）

　、是否有造成触电事故的情况； 3. 看：现场实际接线情况，现场电气设备运行状态是否与客户介绍的相符； 4. 查措施：查一查作业现场环境是否具备安全工作条件、安全工器具是否 符合要求，确定无危及人身安全后，工作人员做现场的组织措施，完成工作票和 工作许可制度。与客户方电气工作人员充分沟通后检查督促由其严格按照 《电力 安规》的要求实施现场的技术措施，完成 停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设 遮栏（围栏），严格执行停电工作不见地线不工作原则。

　5. 工作：工作班成员工作前会同客户负责人到现场再次检查所做的安全措 施，对具体的设备指明实际的隔离措施， 以手触试证明检修设备确无电。

　并检查 工器具是否完好无损，监护人是否到位， 做到工作任务、工作范围、安全措施、 危险点、作业流程清楚后 全面展开工作。在工作中树立精益求精的工作作风， 严 谨的工作态度，良好的工作心态，互相监督现场工作时的安全。

　（二）安全管理的评估 评估方法：

　1. 通过考试，检验各级管理人员对公司安全管理方面的规章制度管理规定 的知晓度； 2. 进行安全检查，通过现场提问打分的形式，依据检查项目列表逐项检查， 评估安全生产责任落实情况； 3. 评估管理人员和员工对小型工作现场由于客户设备变更、升级改造对主 网运行产生影响的适应性 4•通过故障假设，检验现场工作人员实施“五步工作法”的能力；

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　 5. 组织员工对小型工作现场存在的危险点、出现条件、导致事故的后果进 行分析，识别系统中的潜在风险，确定危险等级，防止危险发展成事故。

　评估内容：

　安全生产责任制落实情况 安全管理台帐建立情况 安全教育培训情况 安全事故发生情况 （三）措施 1. 加强现场管理，严格执行规章制度。现场管理是落实安全管理制度的关 键，必须从严要求，养成良好的习惯。尤其值得一提的是，班组管理是安全作业 的基础，必须高度重视，抓细抓实。

　2. 加强安全工器具的质量管理。其一，要求严格工器具的报废制度。到期 的，己损坏的和定期试用中检查到不合格的工器具一律要强制报废并破坏至不能 使用。要禁止以任何形式将己报废的工器具转售（租）给其他企业或个人使用。

　其二，要制定并落实安全工器具检修管理标准化制度。

　对使用的工器具，需要的 材料，修试记录、验收记录都应做出具体详细的规定， 做到有据可查，责任落实。

　3. 加强安全性评价工作。开展安全性评价是实现安全生产的管理创新并与国 际安全生产管理先进水平接轨的重要体现。安全性评价是应用现代化的管理方法 和手段贯彻“安全第一，预防为主”的方针，推动安全生产全员、全方位、全过 程闭环管理的方法。开展安全性评价是对现有的安全工作进行诊断， 做到心中有 数，也是提高安全管理整体水平的有效途径。

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　 4. 提高员工的业务技能素质，加强对新业务新技能的了解和掌握，强化自我 安全意识，严格按照安规的要求做好“两措”，运用“五步”安全工作法确保现 场安全。

　三、工作成效 通过开展安全管理活动，全面提升安全生产管控水平，确保了设备安全运 行。深化反违章工作，实现了杜绝违章的工作目标；实现一般隐患治理率达到 85% 以上；推动安全风险管控工作，实现了停电工作 100%通过管控系统进行风险分 析和控制。确保了全面实现 2 2012 年安全工作目标实现。

　实行“五步工作法”，可以强化“人人想安全、人人会安全、人人能安全、 人人保安全”的意识，确保安全工作计划缜密，流程清晰、布置合理，实施高效。

　可以使“制度管行，文化管心”的安全文化力量沁人心脾。使违章现象得到有效 遏制，安全管理能力得到提升。

　四、启示与思考 1. 牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。树立以人为本的思想，强化 安全意识 各级领导要树立“管理就是责任，责任重于泰山”的思想，要以身作 则，带头遵守好《安规》和各项规章制度，进一步健全完善各级安全网络。对全 体人员进行深入细致的安全思想教育工作，努力提高全体职工自保、互保意识。

　2. 坚持理论、制度、机制、科技创新，提高企业整体管理水平。安全生产 管理也要根据形势的发展，与时俱进，开拓创新，以适应市场经济体制的发展与 要求。首先要坚持理论创新，树立与市场化运作相适应的现代管理理念。

　其次要 坚持制度创新，制度创新是指能使创新者获得最大利益的变革，是在组织形式、 经营管理方面的一种新发明的结果。再次要坚持机制创新，关键是继续深化企业 内部改

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　 革，要开展多层次的员工职业道德培训、职业技能培训和管理知识培训， 不断提高员工的整体素质，以适应电力体制改革与发展的要求。

　3•客户服务中心将以实施“五步工作法”为载体，强化小现场安全管理工 作的意识和科学水平，以点带面，不断提高全员的安全意识，不断加大安全监督 力度，严格执行安全生产奖惩规定，严格责任追究制度，落实各级人员安全职责， 努力提高电力生产的科学管理的水平，并将把工作行为中的精华总结提炼为文化 理念，真正发挥文化自觉、增强文化自信，形成 “内化于心、固化于制、自化于 省、外化于行”的文化力量，体现了企业对员工的人文关怀，安全文化沁入人心， 通过文化的感染力和持久性，逐步固化为员工良好的工作习惯，提升了安全生产 管理工作中最重要的因素 一一人的管理, ,最终实现安全文化从显性到隐形、 从约 束到习惯、从组织到个人的全方位落地，成为公司企业文化示范优秀项目。

　以“创岗建区”为载体，助推“五统一”企业文化落地 发布者：检修试验专业 发布时间：

　2013- - 04- - 02

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　一、工作主题 西宁供电公司检修公司党总支以“创党员安全示范岗、建党员安全责任区” 活动为载体，深入开展创先争优，扎实推进“五统一”企业文化在检修公司各个 专业落地生根。

　创党员安全示范岗 ---打造“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优 秀党员团队，培养“政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优”优秀 共产党员队伍，在安全生产工作中，不违章、不懈怠，充分发挥党员的先锋模范 作用；以党员“亮身份”、“亮工作”、“亮承诺”为载体，充分发挥“一个支 部一个堡

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　 垒，一个小组一块阵地，一个党员一面旗帜”的作用， 确保公司安全生 产、党建工作取得新突破。

　建党员安全责任区 ---检修公司全体党员与群众签订《党员安全责任区》，责 任区内实现安全生产无事故、无责任性设备障碍、无违章行为。实现“八不发生、 四控制”目标，以此实现“工作零违纪、业务零差错、现场零违章、全年零事故” 的责任区目标。

　二、实施过程和措施 1•全体党员佩戴“党员安全示范岗”红袖标 2 2012 年 5 5 月 1 1 日起，检修公司党组织所属五个党支部全体党员配发红底白字印 有“党员安全示范岗”的袖标。检修公司党总支有针对性的实施“我是共产党 员、安全生产我带头”的亮身份、促安全活动。党员佩戴红袖标亮出身份，明确 党员职责，量化业绩。积极践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核 心价值观，在保持共产党员先进性的长效机制中， 切实提高自身综合能力，真正 成为职工群众安全生产的带头人。

　2•建“党员安全责任区” 在创先争优活动中，检修公司党总支共有 8 148 名党员与 7 287 名群众签订了“党 员安全责任区：通过创“党员安全责任区”，以党员与群众共保形式，促进“相 互关爱、共保平安”的安全理念落地，努力实现责任区内“业务零差错、 工作零 违纪、现场零违章、全年零事故”的四零目标。

　3•召开“创岗建区”启动大会 2 2012 年 4 4 月 9 19 日，检修公司党总支在 V 110KV 小桥变电所举办了 “创岗建区”

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　 启动仪式，得到董总、毕书记、何总的大力支持，莅临启动仪式现场，亲自为党 员安全示范岗、党员安全责任区、党员突击队授旗、佩戴袖标、颁发责任区桌牌。

　全体党员面对党旗庄严宣誓，“努力践行统一企业文化，恪守党员承诺，发 挥示范引领作用，带头学习提高 ，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法， 带头弘扬正气。努力钻研业务，提升岗位技能，做到业务零差错、工作零违纪、 现场零违章、全年零事故”。

　三、工作成效 一年来，“创岗建区”保安全在西宁公司检修公司五大专业纵深推进，各 党支部规定动作不走样，自选动作有特色。特别是在“为民服务、创先争优”活 动中，五大专业党支部本着“相互关爱、供保平安”的安全理念，为实现“四零” 目标，制定了一系列措施。

　配电运检专业党支部努力打造“阳光快线•电力抢修”服务品牌， 进一步落 实为民服务创先争优，不断提升城区配网的抢修质量和优质服务水平， 以此品牌 打造为依托，创新和提升西宁配网的整体管理水平和服务水平。“阳光快线•电 力抢修”品牌的打造，使配电运检专业的创岗建区带队伍实现了实质性进展。通 过全面实施，使西宁公司城网抢修工作的整体效应明显增强、 品牌形象更加突出。

　电缆运检专业党支部，以“确立一个目标、坚持“两手抓”、争做“三个 模范”、落实“四个到位” 、搞好“五个结合”的搞好“五个结合”的 5 12345 工程”，使“创岗建区”活动在专业扎实开展 变电运维专业党员为实现 “四零”目标，将安全生产与争创活动相结合， 切实增强过程控制。遵循“我的岗位我负责”工作理念， 扎实做好“创岗建区” 活动，党员带头学规程、守规程，做标准化作业的执行者；结合“反违章”活动 和

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　 “两抓一建”风险管控活动的开展，以党员安全责任区为基础充分发挥党员安 全示范岗的作用，开展设备和环境的隐患排查、分析和预控工作，切实将争创活 动与安全生产相结合，安全生产与员工情绪变化相结合，增强了安全工作的过程 控制，为设备的安全运行奠定了良好的基础，专业各项指标不断攀升。

　检修试验专业党支部，以“创岗建区”为抓手，专业深化“树一典型、抓 一亮点、创一精品”活动，以精益化管理为手段，狠抓安全责任落实，全面提升 专业创先争优水平。经过员工亮点岗的评选，进一步激励广大员工争当亮点岗的 热情，特别是在“三集五大”实施过程中，无论是现场作业、专业搬迁、案头工 作，大家都齐心协力，共度难关。尤其是玉树运维人员放弃在西宁修养的全部假 期，踊跃参与到专业的各项工作中，感动了全体职工，也给所有党员上了生动的 一课。

　输电运检专业党支部在有为有位，以精益化干礼为依据，制作输电线路室内 全景沙盘、三维地理图和线路标准化图册， 更加具体、全面的掌握线路的实际运 行状况，提高线路运维能力，确保线路可靠运行。合理调整班组体系，优化管理 结构，大胆启用业务精湛、管理创新、善于沟通的员工参与班组管理，大大提高 了班组的创新能力和生产成绩。打造党员突击队，发挥党员模范作用，先后通过 保二争一法，巡视补位法，交叉换位法、人盯人战术等，筑牢安全生产防火墙， 全面实现2 2012 年上半年安全工作目标。

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　 页眉 . 四、启示与思考 通过“创岗建区”活动的开展，检修公司党员安全示范岗、党员安全责任区、 党员突击队等形式，以三比三提升、每月之星等载体，使“三亮”在总支各支部 蓬勃展开。检修公司党总支积极拓展工作思路，将党员安全责任区建设与“安全 年”建设、“三集五大”同步结合。党员与群众签订《党员安全责任承诺书》 ， 将安全责任内化于心、外化于行，引领、帮扶群众一起开展好“创岗建区”建设， 促进群众不断向党组织靠拢，提升了公司的安全生产水平，有力助推了公司的 “安全年”建设。

　虽然“创岗建区”活动已在检修公司深入开展，但“创岗建区”内容体系如 何建立，其中精神文化体系（核心 统领作用）制度文化体系（精神文化的固化）

　行为物质体系（精神文化的外化）如何形成，长效工作机制（组织保障机制、工 作指导与载体支撑机制、考核评价与激励机制）如何构建，是我们今后思考的课 题。

　“甘正功工作室”的品牌“乘法叠加效应” 信息来源：

　发表时间：

　2013- - 08- - 01 一个人的品牌，是加法效应。一个团队的品牌，是乘法效应。蚌埠供电公司 在品牌建设中，在加强对先模个人选树的同时，更关注团队品牌的培养。

　0 2010 年 1 1 月，蚌埠供电公司以全国五一劳动奖章获得者、国网公司劳动模范、 “中国好人”一一线路工区巡线员甘正功同志名字命名“甘正功工作室”后，以 生产需求为导向，以技术革新为推力，以人才培养为抓手，不断在工作室品牌建 设上做“乘法”，扩大品牌声誉，满足企业和员工发展需要，使得品牌建设捷报

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　 频传。员工个人和团队品牌共同成长叠加，“甘正功工作室”的“品牌乘法”效 应十分显著，当选为安徽省电力公司“十大先模品牌”。

　一、 案例背景 近年来，随着改革发展不断深入，广大员工思想认识、价值观念日益多元化。

　随着人员减少，业务量增加，一方面一些老员工感觉工作压力不断增大，面临新 入职人员的岗位竞争，不仅使其产生“技术保守”心态，也对工作产生厌倦情绪。

　另一方面，少数年轻员工的上进心不足，不安心基层工作，作为企业主人翁的责 任感不强。

　为解决员工思想上存在的这些问题，更好完成加强“三个建设”、推进“两 个转变”和建设“一强三优”战略目标的新任务，蚌埠供电公司积极发挥优秀典 型的示范带头作用，充分激发和调动了干部、员工干事创业的积极性、主动性和 创造性。

　随着一批先模人物在培养选树中逐渐起到示范带头作用，如何聚指成拳，让 个人品牌的“加法效应”转化为团队整体进步的“乘法效应”，最大效力地发挥 品牌作用，成为蚌埠供电公司关注的课题。

　对此，蚌埠供电公司选择了已初具个人品牌效应的线路工区巡线员甘正功同 志作为团队带头人，以他的名字成立工作室，在原线路工区输电一班的基础上， 补充新进的大学生和年轻骨干，探索团队品牌建设的新途径。通过不断总结、培 养，“甘正功工作室”的品牌“乘法叠加效应”凸显。

　在品牌力量的影响带动下, “甘正功工作室”在有力保障输电线路安全运行的同时，迅速培养了一支富有活 力、年轻化、知识化、专业化的工作团队。

　二、 工作主题 在公司线路工区输电一班的基础上，以全国五一劳动奖章获得者、国网公司

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　 劳动模范、“中国好人”，蚌埠供电公司线路工区巡线员甘正功为团队带头人， 成立“甘正功工作室”，以老带新、动态管理、注重实效，不断扩大品牌辐射力， 打造省级先模品牌。

　由于“甘正功工作室”是在输电一班基础上成立的一个跨班组的“虚拟模 块”。它没有具体的编制，也没有明确的办公场所。在它的团队链条上，所有配 置都不改变原有班组编制，不增加员额，因此在工作中，更关注分散配属、统一 学习、定期交流，从而保证团队在业务攻关时快速抽组、整体出击。

　三、实施过程和措施 （一）实施过程 作为一个因 0 500 千伏东通道而新组建的班组，输电一班担负着 7 7 条 0 500 千伏线路 和 2 2 条 0 500 千伏降压线路的运行维护工作。线路全长 0 580 多公里，贯穿淮北、宿州、 蚌埠、滁州等地区。

　当时一批年轻大学生被安排进班组， 接受 0 500 千伏巡线的锻炼。技术过硬的甘 正功被任命为第一任班长，带领全班 9 9 人扎进 0 500 千伏线路里。

　输电一班在不到半年的时间，搜集整理出基础数据 1 1 万多条，为电网安全运行 提供了翔实的基础数据，各项工作得到同事们和领导的认可。班组成立第一年就 获得蚌埠供电公司优秀班组的称号。

　0 2010 年，蚌埠公司加强品牌选树工作。在宣传甘正功先进事迹的同时，借鉴 管理学家斯蒂芬 ？罗宾斯提出的团队品牌概念，筹划加强团队品牌建设，用组员个 人的聪明才智加上团队精神，解决纷繁复杂的难题，实现 2 1+1>2 的品牌乘法效果。

　与此同时，在员工思想调研中，一个员工思想问题也逐渐浮出水面。即面对多在 山区且路况极其复杂的线路，面对日复一日枯燥的巡线轨迹，该怎样充分调动员 工的工作积极性，挖掘员工的潜能呢?

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　 对此，蚌埠供电公司积极探索，在 0 2010 年 1 1 月份正式命名“甘正功工作室”。

　“甘正功工作室”在抗冰、抗洪、抗风、世博保电、咼铁保电 等一系列 重大保电工作中成长起来。班组成立以来从未发生一起有人员责任的设备障碍。

　1 2011 年，工作室成员齐心编写的“六心”工作法，在公司各个基层班组推广，并 在省公司班组建设成果发布会上展示。“跟着老甘去巡线”，不仅成为整个线路 工区，整个蚌埠供电公司，也成为蚌埠市向先进学习的口号。

　（二）实施举措 1. 引入“活水管理”。工作室在人员管理上善于变化、在安全管理上注重 渗透、在技术攻关上加强创新、在团队建设上体现温情。

　在人员岗位锻炼上，为了让工作室每一个人在不同岗位上都能有得到锻炼的 机会，工作室通过将工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作 考核数据化，做到“山不转水转”。无论人员如何流动，但工作室整套规范化管 理是相对稳定的。

　将总结出的“六心工作法”渗透进了渗透工作的点点滴滴，并衍生许多新办 法。如班组提出“工培结合、逢检必培”的新理念。凡是有检修任务的地方，就 是培训的最佳课堂，所有参培人员都必须按标准化作业程序完成检修作业。一次 现场工作就是一次从制定预控措施到现场确定方案，从查找作业危险点到工作票 执行的安全培训，起到以点带面的良好作用。

　2 2•构建课题立项研究机制。为了使课题研究的切入点更准、方向更明、对策 更实，工作室形成了“课题申报- -立项- -...