合力共赢 共创小辉煌

　 合力共赢 共创辉煌

　遵义市电子商会会长 冯文刚

　2014年1月14日

　尊敬的各位领导、各位会员代表、各位企业家及来宾：

　大家下午好！

　春花含笑，绿意盎然，新春伊始，万象复苏，2013年已经过去，2014年已悄然到来，在这辞旧迎新之际，我们齐心同聚，迎来了遵义市电子行业最为喜庆的日子。

　在遵义市工商联和遵义市民政局的关心和指导下，在广大会员的热心参与和大力支持下，在全体工作人员的辛勤努力下，遵义市电子商会今天正式成立了。这是遵义市全体电子行业企业家的大喜事！在此，我谨代表遵义市电子商会的全体同仁向百忙之中莅临大会的各位领导、各位嘉宾、各兄弟商会代表、社会各界朋友们表示热烈的欢迎！对所有关心、支持和帮助商会筹建工作的朋友们表示衷心的感谢！

　遵义市电子商会是根据《国务院办公厅关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》，在遵义市民政局、遵义市工商业联合会(总商会)指导下，汇集电子领域的家用电器、IT数码、通讯设备、网络科技、电子商务、安防科技、影音工程、灯光设计及亮化、新能源等企业成立的社团组织。

　承蒙各位领导、各位代表的信任，选举我担任本会的首任会长，这是大家对我的信任和重托。在深感荣幸的同时，更觉得自身责任重大。今后，我将秉承本会宗旨，发挥全体会员的共同智慧，全心全意为会员服务，开拓进取，脚踏实地，全力以赴，不断开创商会工作的新局面。

　一、抓好商会自身建设，打造创新型商会组织

　加大对商会领导机构、工作机构的负责同志和全体会员的培训力度，大力提高工作水平，不断推进商会制度化、规范化建设。抓紧建立完善商会内部运行机制，为各项工作的顺利开展提供有力保障。一是明确会长、执行会长、常务副会长、副会长、秘书长的工作职责；二是建立会费管理制度，使会费收取、使用有章可循。通过建立财务预算和集体审批制度，每年会员大会公布会费使用情况，接受会员单位的监督；三是建立商会日常工作制度，确保商会日常工作和各项活动的正常开展。主要是通过建立例会制度、会员制度、档案管理制度、业务学习制度和考勤考绩等制度，把商会的工作纳入规范化、制度化、正常化轨道。引导督促会员遵章办事，从而规范商会各项活动、提高活动质量和效果，达到凝心聚力、促进会员企业和商会发展的目的。

　二、广泛吸收新会员，壮大商会队伍

　在注重质量的前提下加大会员发展力度，吸纳更多的电子行业优秀企业家入会，不断壮大商会会员队伍。商会的会长、执行会长、常务副会长、副会长、秘书长等主要负责人将在会员联系方面做好表率，带好头，切实把会员联系好、发展好，让每一个会员只要一遇到困难，首先想到我们遵义市电子商会，把商会建设成所有会员的家。对尚未加入商会的遵义电子行业企业精英，要同样作为团结、帮助、服务的对象，在他们遇到困难的时候，及时伸出援助之手。

　商会将引导会员企业注重加强会员之间、行业之间的交流与合作，集聚资金、汇聚人才、整合资源，参与更大投资规模、更高产出效益的产业发展，增强企业的抗风险能力和市场应变能力。

　三、服务会员，提高商会运作的质量

　为会员提供多方面的服务，是创办商会的根本出发点和归宿，也是商会是否有凝聚力的重要体现。我们商会将进一步服务会员，维护会员代表的合法权益，真正体现商会的作用。

　首先、要办好商会简报、会刊及网站，加强会员代表的信息沟通。帮助会员企业学习了解更多的资讯，利用商会平台，促进行业自律，创建行业发展平台，通过商会交流，资源共享，学习培训等活动，促进行业整体水平提高，更通过商会广泛的信息采集，为行业市场的规范和市场需求的良性促进产生积极作用；

　其次、发挥桥梁作用、促进企业优势共享，充分发挥商会作用，本着“以大带小、以强帮弱”的发展方针，鼓励“抱团发展”连接各个不同成员的企业，形成人脉和人才网络的强势联合，利用整体优势，在帮助企业拓宽渠道，架设桥梁，创造发展平台。

　第三、加强与金融单位的协作，解决融资困难

　突出服务功能，力促银企协作，担当起信息枢纽，以及服务会员的职责，通过促进政银企合作等有效形式，帮助企业解决各种难题，在关键时刻发挥商会服务企业、稳定和谐社会，提高抗风险能力的重要作用，发挥群体金融杠杆作用，帮助企业渡过难关，做大做强。

　第四、筹建商会公益事业基金

　公益事业基金是遵义电子行业企业家树立良好社会形象、提升企业知名度和自觉承担社会责任的平台，也是加强会员代表思想建设、提高政治素养的有效载体。商会将组织引导广大会员积极投身社会公益事业，大力参与新农村建设、慈善事业、扶贫助学、抗灾救助等光彩事业，做到兴业不忘国家，致富不忘回报社会，主动承担社会责任。

　第五、组建遵义市电子商会投资公司，谋求合作共赢

　在目前的经济形势下，越来越多的商会通过整合资金、人力资源等，正在实现从单打独斗型经营到规模化经营的转变。我们商会今后将积极探索资源整合新模式，牵手会员企业强强联合，增强综合实力，提升运营效能，发挥“联合作战”的优势，引导社会资本和现有商会力量，通过收购、兼并、联合、参股、控股等方式进行战略重组，实现优势互补和资源共享。投资公司将吸纳会员单位入股，利用商会平台，专注投融资领域，选择优质项目进行投资，逐步形成有效的资本补充机制，促进会员企业做大做强，不断稳健向前发展。

　各位代表，团结就是力量。我们要以成立商会为契机，在党的十八大精神指引下，在国家大力推进西部开发战略、省政府着力打造黔中经济区的大好环境下，充分发挥我们的集体优势，让我们团结起来，展示我们遵商的风采，把握商机，奋发图强！打造一个创新型商会组织，让更多的会员体会到商会的作用并从中受益。努力把商会办成政府信任的、会员信赖的团结之家、服务之家、发展之家。为促进遵义经济的和谐发展添砖加瓦，增光添彩。

　习总书记定义为“实现伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大梦想” “中国梦”并且表示这个梦“一定能实现”

　“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。

　1、什么是“六心”服务？

　所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。

　2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。

　（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。

　（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。

　3、“六心”服务评定的原则

　坚持客观、真实、公平、公正的原则

　4、“六心”服务评定的内容

　“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。

　（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。

　（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。

　（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。

　（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。

　（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。

　（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。

　5、“六心”服务评定的周期

　公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责人特批才能跳级。

　6、“六心”服务的评定等级

　“六心”服务的评定等级将分为：“六心”服务楷模、“五心”服务楷模、“四星”服务楷模

　①“六心”服务楷模：能较好的做到以上六点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加100元。

　②“五心”服务楷模：能较好的做到以上的任何五点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加50元。

　③“四心”服务楷模：能较好的做到以上的任何四点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加20元。

　7、其他

　公司将执行末位淘汰制，对服务质量倒数第一位的员工进行淘汰更换，对优秀员工，工作业绩突出的员工进行奖励和提供良好职业晋升通道。

　三．多项选择题

　1、监督的主要功能是（ABCD ）

　A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能

　2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》

　2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。

　 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》

　 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》

　1．人民代表大会监督的范围包括(ABC )

　A.对行

　3.党内监督的对象包括（ ABCD ）

　A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监督和中央及地方的行政活动监督和中央及地方的司法活动监督和议会和地方议会的议员保障法律、法令的实施为保障监察工作的顺利开展，瑞典法律赋予监察专员充分的调查权权建议权起诉权。腐败德国政府制度和措施。主要方面多眼睛监督制度岗位轮流的严格兼职制度礼物的规定。

　德国监督制度的特点以健全法制为保障，行政权力法定化以公众全面参与为基础，行政权力监督多元化以严格自律为基础，公务员行为规范化

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