最美交通人先进事迹,21

　XXX-XX 市交通运输系统 20XX 年度“ 最美交通人” XXX，男，中共党员，现为 XX 地铁运营有限公司客运一部 XX 南火车站的一名站务员，XXX 自 2016 年 11 月进入公司以来，在认真提升自身业务技能的同时一直坚持“老老实实做人，勤勤恳恳做事”为原则，以“热情周到、积极主动、规范操作”的服务理念来为每一位乘客服务。

　作为一名共 CD 员，XXX 始终牢记入党初衷，坚持以良好的职业道德和标准，全心全意为乘客服务。作为交通服务人员，凭借自己的努力，良好的服务态度和一颗赤诚之心，获得乘客的一致好评。在岗4 年，始终想乘客之所想，急乘客之所需，得到众多乘客的赞许与表扬，参加工作以来获得表彰情况如下：

　1.2017 年荣获“年度先进工作者”称号； 2.2018-20XX 年获评“微笑服务明星”称号共计 9 次； 3.2019-20XX 年获评“月度优秀排队候车先进个人”称号共计 6 次； 4.2019 年荣获 XX 地铁运营有限公司“年度优秀共青团员”称号； 5.2019 年荣获 XX 地铁运营有限公司“年度部门优秀员工”称号； 一、爱岗敬业争先锋 岗位上，XXX 凭借敬业精业的“工匠精神”，创造了不凡业绩，作为一名地铁站务员老员工像许多刚踏上工作岗位的年轻人一样，心中充满激情，怀揣梦想。但是经常就被旅客将了军，心想一定要把业务技能赶提高。“我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因

　为我们每一个细微的动作都代表着企业的形象”。于是，挤出一切时间虚心其他同事学习，随身携带小笔记本，遇到棘手问题暗中观察并记录同事是如何处理的，不忘业务知识的积累。用不同颜色的笔将公司每条营运线路沿途的站点、票价、时间等一一做好标注，方便记忆。久而久之，这些售票信息，都熟记于心，应用自如。

　二、想乘客之所想，急乘客之所需 20XX 年 6 月 22 日，XXX 在站台巡视时发现有位老人举止怪异，上前询问发现老人坐错车，身上未有能证明身份的证件，说话也语无伦次，因不知道怎么坐车而急躁不安。经过耐心陪伴，并关切开导老人，最后在老人的只言片语中得知家人的联系方式，并及时通知值班站长和轨道公安及时联系家人。当天晚上 22 点 30 分，老人的家人赶到车站，接走老人，时候其家人向车站表示了由衷的感谢。这一举动不仅解决了当事人的燃眉之急，并且得到乘客纷纷称赞。

　三、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来 XXX 凭借多年的辛勤付出，掌握了一手过硬的本领，尽管如此，也并没有停止求知的脚步，工作之余还习了英语，遇到国外旅客从容应对。

　随着经济发展和人们生活水平的提高，乘客对站务工作要求越来越高。为培养“一人多岗”、“一岗多能”的综合性人才，提高站务人员综合素质，提升服务质量，更好更全面地为旅客服务，每年都会对站务员进行轮岗培训。“各位乘客，请按地面指示箭头排队候车，先下后上，谢谢合作！”这是日常工作中时时挂在嘴边的一句口头语。XXX

　以“热情周到、积极主动、规范操作”的服务理念来为每一位乘客服务，获得乘客的一直好评。

　在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。踏实工作，坚定前行。用双手和汗水诠释着“XX 地铁”敬业精业的工匠精神，用实际行动书写着自己光彩人生。