立足消费者从而做创新型木门制造科技企业

　 立足消费者

　做创新型的木门制造科技企业

　——搜房网采访欧派门业董事长助理谭纲实录

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　 【搜房家居网】：各位搜房的网友大家好，欢迎收看本期的精英访谈，今天作客我们精英访谈的是欧派门业的谭总，谭总您好，首先想请您给我们搜房的网友打个招呼。

　【欧派门业谭纲】：全国搜房的网友们大家好，今天非常高兴到搜房来作客，我是第一次来搜房，我感觉到搜房有一种青春朝气，我也能感受到他们作为全国最大的家居网络平台的严谨与专业。

　【搜房家居网】：谢谢您的夸奖。其实说到欧派，我们首先想到的是欧派橱柜，今天您是作为欧派门业的代表来参与我们这个谈话节目，所以首先请您给我们介绍一下欧派木门。

　【欧派门业谭纲】：我们公司的全称叫江山欧派门业有限公司，工厂地址是浙江的江山市.江山也是毛泽东主席的祖籍地，在这边也有很多的风景名胜，比如说刚刚申请世界自然文化遗产成功的江郎山等，我们欧派门业就在这风景如画的地方。

　欧派门业是在 2004 年成立的，成立至今六年的时间里，公司每年以稳定快速的增长速度快步发展，成为业界传奇。在这第一个五年计划里，我们成功的完成了全国 31 个省级市场的布点。我们欧派门业的传奇发展带动了江山当地木门产业的发展，在整个江山的木门行业发展中，我们处于领军龙头的地位，也是不断地推动整个江山成为“中国木门之都”的核心因素；同时，欧派门业也对中国木门的发展有着重大贡献，在整个中国木门行业中，我们的综合实力排在全国的五名之前，欧派木门这个品牌也是行业里最具影响力的品牌之一。

　在公司第二个五年计划里面，我们核心的计划是要打造中国木门第一品牌，把欧派打造成为世界一流的知名企业。欧派门业的产品策略是“专注于创新，专精于木门”，我们给自己

　公司的战略定义是“专业木门制造创新科技企业”。

　【搜房家居网】：我怎么来理解这个创新型的科技企业呢？ 【欧派门业谭纲】：传统意义上大家觉得门很简单，但是进入到这个行业里面最核心的部位去看的话，我们会发现，其实对木门而言它也有很多的技术含金量在里面。

　我们所说的创新型的科技企业主要指的是什么呢？一方面是低碳环保型的设计创新。既然欧派是具有社会代表性的企业，我们也必须要符合社会的整体利益，所以我们很强调环保低碳这样的设计理念，不能像其他企业一样，只是单纯的追求外观造型。我们在产品设计之初，设计理念的基准就是低碳环保，这样就需要在产品的设计上和原材料的使用上以及功能组合上，都能够符合环保和低碳的要求。

　第二个低碳环保型的生产制造。科技含量这块加重了这个行业的创新性和生产的自动化。传统的木门制造企业，是以劳动密集型为主。我们经过这几年的发展，逐步把木门制造这种传统产业转型成为高自动化生产。以前的木门制造一方面劳动的强度很大，非常辛苦；另一方面是工作环境比较恶劣，对劳动者身体的健康有影响，通过我们这些年的产业积累和生产改造，很多先进的机器设备大量引进，包括德国豪迈的整套的生产线的投产，提升了生产的高自动化，我们已经开始全面实现了整个生产过程的自动化、轻劳动、微尘化。很多年轻的女工，都可以很轻松地操作整套设备。

　第三方面是低碳环保型的销售网络。欧派门业已全面应用 ERP 资源管理系统，也在逐步实现全国销售的网上下单、网上查单和线下售后服务等整套流程，从而使我们从研发、生产一直到物流、销售，整个流程实现资讯一体化，使公司全面资源利用实现最优化。以科技的力量推动我们的销售越来越近的面向消费者，并使对消费者的贴心服务和身边服务成为可能。

　我们欧派推崇以创新来带动产业的发展和推动欧派的再进步，目前以产业研发中心为基础，以各类专利为推动力，形成欧派持续发展的源动力。作为支撑欧派门业“创新科技”的欧派“木门研发中心”，是投资两千万按照国家级研发中心标准建设的。目前研发中心的第一期建设已经完成，配备的专业工程设计人员为 78 人。到目前为止，公司已经取得了 154 项专利，已经初步形成了以科技带动企业再进步的发展力。

　【搜房家居网】：欧派门业在产品上有什么亮点？咱们在产品上的定位是什么样子的呢？ 【欧派门业谭纲】：这个问题我很乐意给大家来解答，正好也是借这机会让广大的搜房网友了解一下我们欧派的整个产品定位和销售规划。

　我们把自己定位为“木门中的丰田”。公司专注于创新，专精于木门，主导产品是原木门、实木复合门、德式 T 型门、钛铝合金门、EPC 生态门、PVC 免漆门等多元产品，引领家居消费的时尚风向，实现各种木门消费需求在欧派得到满足，不同木门需求在欧派达成共识。

　第一点强调的是产品系列完备。本上所有的木门都可以在欧派产品体系里面都能找到，无论是哪个系列的，包括像户外门、室内门，也包括延伸的产品，像楼梯、橱柜、衣柜这些东西我们会全面的延伸覆盖，所以说我们的产品系列是非常全的。

　第二是款式丰富选择性强。前为止我们共有六大系列的产品，众多经典流行色，一千多种款式。因为木门是属于个性定制的产品，每一个消费者可以面临一千多种个性化的选择，完全支持消费者对个性消费的全自由度，只要你有木门需求，欧派就能满足你的要求，欧派总有一扇门等候你！

　第三是高频率的产品的升级换代。欧派门业正引领着行业的发展方向，我们在今年主推的雅居时尚美学木门系列，以及德式 T 型门系列，这两个系列的产品我们将在四月七号的北京门博会上进行全面的新品展示。

　这两个系列的新产品里，雅居时尚美学木门系列，这套产品是定位于 25 岁到 35 岁之间这个层面的消费者。雅居系列强调的是现代气息，非常强调环保，我们提出让婴儿都能够使用它，这是我们对消费者的环保承诺。雅居时尚美学木门系列提出了五项绝对的保障：绝对时尚、绝对环保、绝对品质、绝对质感、绝对低碳。这也是我们雅居时尚美学木门的五大绝对卖点，希望能得到消费者的喜爱和认可。

　德式 T 型门是我们今年主推的第二套产品系列。这套产品完全是德国工艺，无论是它产品的设计还是产品的用料，以及它颜色、配件，都是全德国血统的，我们希望给所有人展示的是德国科技的严谨，也希望这套来自德国的产品能够让消费者认同欧派的严谨，特别是欧派对品质的严谨。

　我们也非常希望随着欧派门业进一步的集团化发展后，能够给消费者更多的需求选择。欧派能满足任何一种木门的需求，所以我们欧派自己总结了一句话是：只要你有需要，欧派就必定有一扇门在等候你。

　【搜房家居网】：三四月份正好是装修的旺季，您刚刚也提到了，咱们在门博会将推出两款新的产品来面向消费者，除了这两款木门产品之外，有没有哪一些欧派的产品是适合咱们春季装修的？ 【欧派门业谭纲】：今天早上到搜房的时候，我也留意到搜房这边在主推一个“春季攻市”

　的活动。在针对春季装修的话，我们欧派的雅居时尚美学木门系列产品跟这个活动是非常契合的。这套产品一方面它洋溢着青春气息，另外一方面是非常应景的产品，完全适配春季装修需求。这套产品，我们 25 岁到 35 岁之间的消费者都会非常喜欢。因为我们的设计的初衷就是时尚健康，另外一个就是优雅美学。

　雅居时尚美学木门这套系列的产品有 92 个款式，8 个经典的颜色，共有 736 种个性化选择机会。对我们越来越强调个性的消费者而言的话，这套产品完全是为他们量身订造的。

　【搜房家居网】：我觉得选择性非常多，也看得出来欧派在这方面下了很大的工夫，在产品上。你刚才提到了我们这个“春季攻市”的活动，其实我们“春季攻市”的活动除了咱们会做一些调查和推广之外，我们还会在选择一些优秀的产品做网上展厅，然后把这些好的产品展示给消费者，让他们有更多的选择，也会在 50 个城市落地做这个活动。我不知道您怎么看待我们这个活动呢？

　【欧派门业谭纲】：对搜房的这一次“春季攻市”，我用两个字来表达我的感受——专业，这就是作为中国最大的家居网络平台的实力，充分的体现出你们搜房的专业性。

　你们能够在 50 个城市展开这样的活动，无论是从惠及我们消费者，还是惠及我们制造企业，甚至说对整个专业网络而言，都有重大的影响。我能感受到搜房的强大的网络平台实力，同时也能感受到你们是用心在为消费者服务，有良好的社会效应。我们也非常希望这次活动能真正地落实下去，非常期待你们这次活动的完美结果。

　欧派门业作为其中一个积极的参与者，我们也愿意在里面扮演一个非常重要的角色，我们也希望能够把我们最具选择性，最具价值感的产品，通过你们“春季攻市”奉献给我们所有的消费者，让消费者感受到搜房的专业性，也能感受到欧派的赤忱之心。

　【搜房家居网】：其实好的产品肯定有好的市场。如果我们企业方和媒体方，都以真心来服务消费者的话，我觉得消费者应该能感受得到。我们的网站展厅和我们的新品展播上应该不会缺少欧派木门这样的产品。

　【欧派门业谭纲】：是的，我们也希望通过搜房这个平台来拉近欧派和消费者之间的距离，利用这个非常难得的机会让所有的网民朋友都能很亲切地感受到来自欧派的问候。我们也希望通过我们优质的产品和服务，以消费者为出发点的产品设计理念，能够造福于社会、改善民生，能够让我们的消费者在欧派获得更具愉悦度的消费。

　【搜房家居网】：国八条的推出，对于咱们的上游房地产行业带来了一定的影响。但是在我们访谈很多来宾的时候他们都会谈到，虽然有国八条的影响，但是保障性住房经济适用房的推出，也会给咱们家居企业带来新的契机。对于此贵公司有什么新的举措吗？ 【欧派门业谭纲】：从中央政府对楼市的调控政策，我们能够用这样一句话来概括，痛并快乐着！为什么这么说呢？ 首先，在这样的一个背景之下，特别是建材行业跟房地产行业之间的密切关系决定了当房地产市场遭受到波折的时候，也会影响到建材这个行业。欧派这种的建材企业而言，也必定会受到某一些负面的影响，这个就是我所说的痛。这个痛是客观存在的。但是我为什么要强调快乐呢？ 从这几个方面来讲：第一个是“国八条”政策落实之后，真正受益者是我们广大的消费者。任何一个商业活动，如果不能基于消费者来考虑，并且进行相应的推广的话，必定会是一个非常失败的商业活动。同样一个企业如果不能针对消费者去做好它的所有的社会服务的话，这个企业也会失败。

　所以我们欧派门业经营中非常强调“要把消费者利益放在我们心上，我们才能走进消费者的心里”。这一次国家的房市调整政策，正好是切合社会的主流需求，要让所有的消费能够被社会各个层面所真正关注。强调民生，是让所有的消费者能获得真正意义上的实惠，获得真正意义上的消费价值。消费者会因为这样的一个社会的重大事件得到更多的消费体验，增加他们消费的愉悦度，这个是第一点。

　第二点从行业的角度上说的话，我们欧派一向认为当环境越恶劣的时候，越是机会在体现。所谓“疾风知劲草，板荡识诚臣”。只有当环境从某种量变到质变的过程中，才会让行业里的企业感受到压力。压力之下必定会有两种结果：有人会因为本身体质过弱而被淘汰掉；有的人正因为他准备充分，能够在竞争之中脱颖而出。我们欧派属于后者！

　欧派从 2004 年成立以来到现在，中途经历了大大小小的各种困难，包括 08 年的金融风暴。但我们每次在经过风暴之后，给欧派带来的都是再一次的起步、再一次的发展、进一步的腾飞。对于这次而言，我们把它定义为社会消费的一次标志性的变革，我们仍旧相信，我们会借助这一次的社会变革获得新的前进的力量！

　第三个是通过这次行业洗牌，对中国整个建材行业成就世界影响力和成就全球领导地位有重大的帮助。我们对比一下目前国内的各类建材企业，我们会发现，无论是品牌的影响力还是企业的综合实力，对比相对成熟的欧美企业而言，我们仍旧有很大的差距。我们还很柔弱，我们现在不少人在关上门来自娱自乐，觉得自己已经做得很好。这是一种危险的信号！

　要知道放到全球背景下，中国的建材制造业还是非常薄弱的。如果我们不思进取，一直关上门来自娱自乐的话，我们只会跟这个世界越离越远，根本无从谈及世界竞争力。

　中国在当今世界范围内有着举足轻重的地位，那么我们的建材行业也需要在世界上占据着重要的领导地位。我们要通过这次社会变革来加大行业的洗牌力度，不断增强企业实力，从而让我们整个行业发生质的变化，逐渐获得与世界列强叫板的实力，为中国的建材业成就世界的领导力做出我们的贡献。

　【搜房家居网】：其实您刚刚那个观点也切合咱们就是今年这个 315 的主题，消费与民生。其实从您的言语当中也看得出您对本届 3.15 的主题是非常赞同的是吗？根据这个主题，不少公司都会做一些举措。我们知道每年的 3.15 都是咱们企业的新年开门红，今年 3.15 不知道欧派门业会以什么样的形式回馈我们消费者呢？ 【欧派门业谭纲】：今年我们关注到一组数据，在去年的时候，全国保障性的住房有 580多万套，而今年保障性的住房将会猛增到一千万套！我们做一个对比就是这一千万套保障性住房，相当于 2010 年的所有住宅房的成交量！这一点表明，无论是政府还是社会或者企业，都非常关注保障房的落实与政策的进展，都希望能够直接推动这一惠民政策。

　对于欧派而言，我们通过这么多年的发展，公司也积累了相当大的人气和影响力。而这些实力和影响力是来自于所有的消费者对于欧派的支持！我们是一个懂得感恩的企业，感恩不能只挂在嘴边，更应该用实际行动来表现！

　今年春季我们组织了全国范围的“价格普及风暴”民生行动。我们把最畅销的六款实木烤漆门作为活动的主体产品，配合两个经典流行色，定款定色推荐给我们的广大消费者。这六款产品是我们历年以来销售量最好的明星产品，为的是让消费者选购到的绝对是最被认可的好产品。另一方面我们的零售价格，也对比去年的 2380 元每套，直接降到了 1180 元每套，降价幅度高达到了 50%！

　我们用真枪实弹和真心真意来回报消费者对我们欧派门业的关注和支持。也希望通过这次“价格普及风暴”来让我们的消费者真正感受到欧派对社会的感恩，通过“价格普及风暴”让所有的消费者在民生之年获得企业真心实意的回报！

　这次活动我们从 3.15 开始正式启动，会一直持续全年。经过我们的评估，这个无论对欧派本身，还是对整个木门行业而言，都是让利幅度最大，持续时间最长，让利规模最巨的一次民生活动！我们也希望在这次活动里，所有的消费者能够在欧派获得民生之年真正意义上的实惠。

　今年 3.15 的主题是“消费与民生”，在这里我想补充说一个问题，既然说 3.15 我们关注的是民生，我们不可回避的一个问题就是关于假冒伪劣产品。作为木门行业里面有重大影响力的品牌，欧派木门在回报社会的时候，我们也受到来自于企业诚信和行业诚信缺失带来的冲击。

　在我们的各类客户投诉里面，大概有 10%左右的投诉比率，这些客户投诉的并不是我们公司生产的产品，而是一些不法分子，无良企业生产的假冒伪劣产品。这些假冒伪劣产品伤害了广大消费者朋友，侵害了广大消费者朋友的合法权益，也严重地损害了欧派门业的形象，损伤了欧派木门的品牌美誉度。不法之徒利用欧派木门在市场上的影响力和美誉度来攫取不正当利益，甚至有的不法之徒全面盗用整套欧派门业的企业形象，采取了系统化的深度欺骗的策略，包括像公司的注册商标、产品的外观设计、产品的包装、宣传资料、网站等多方面全面模仿欧派，其手段之卑劣、品性之卑鄙，令人发指。

　有一次我们接到云南消费者的投诉，我们立即派专人乘飞机赶过去核查，核查得出来的结果是产品并不是欧派生产的。但是本着为服务消费者的态度，我们仍旧替消费者把问题妥善地解决了。但是这类问题依然存在，不断重复发生，每每想到消费者又在受骗受伤，真令人愤慨不已。

　每个企业都有它执行的规则。比如我们欧派门业所用的材料，有一些是我们在原材料厂商定制的，市场上是不会有流通的，只要把产品拿来一解剖就可立即可以分辨真伪。然而对于普通消费者而言他是无法区分的。“李逵”和“李鬼”，只有专业人士才看得出来。所以对于消费者而言的话，很多时候他们面对这种消费问题的时候，他们只有投诉到厂家，比如他们会因买了假冒的欧派木门投诉到我们公司，我们虽然本着“客户至上”帮助解决了问题，但是我们欧派仍旧无奈得面对越来越猖狂到令人发指的假冒伪劣产品，深受其害，公司的品牌美誉度也遭受了很大的创伤。我们很多经销商也因为假冒伪劣横行，而给他们正当经营权益带来很多的损失。

　所以我借这个机会，在搜房网这个平台向全国的消费者做一个说明：欧派作为一个正当经营的企业，我们有责任也有决心要捍卫我们公司正当权益，同时也是捍卫消费者的权益，对于假冒伪劣的产品，我们绝对是“零容忍”态度。一经发现，公司哪怕是倾家荡产，也绝不放过任何假冒伪劣的企业，以及从事假冒伪劣的不法之徒。我们要还欧派门业和广大消费者一个公道，一个消费的朗朗乾坤，也要让所有的消费者用上真正的欧派木门，让消费者的消费行为能够得到尊重，能够得到维护。我们也希望通过欧派打击假冒伪劣的积极行动中，让我们消费者在民生之年真正感受到用得舒心，用得放心，也用得安心。

　谢谢搜房，谢谢你们的采访。

　【搜房家居网】：我今天对欧派特别是欧派木门这个企业有了新的认识，相信我们搜房的网友也一样，非常感谢您来参加我们的精英访谈，谢谢。

　【欧派门业谭纲】：谢谢。