（精华版）国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考第一套标准真题题库及答案

(精华版)国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考第一套标准真题题库及答案 盗传必究 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

答案：如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 2. 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。

答案：经济环境 3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。

答案：大声斥责——不问原因就道歉 4. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。

答案：实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。

答案：要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。

答案：统计数据 7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。

答案：重新陈述议程中的内容 8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。

答案：评估就是审查 9. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。

答案：道具沟通 10. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。

答案：领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策 11. 廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（ ）。

答案：头脑风暴 12. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。

答案：如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 13. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。

答案：及时调整工作计划 14. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。

答案：学习 15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。

答案：检查进展情况 16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。

答案：机会 17. 小高决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

答案：大量阅读，不必深入思考 18. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。

答案：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 19. 小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。

答案：可实现的 20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。

答案：在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 21. 关于反思，说法不正确的是（ ）。

答案：反思是个人的事情，不需要同他人讨论 22. 某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。

答案：组织成员穿着打扮的方式 23. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。

答案：资源调查员 24. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

答案：团队成员总是没有决定权 25. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

答案：员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 26. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。

答案：讨论热烈积极 27. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。

答案：委托培训 28. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。

答案：相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 29. 小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。

答案：优势 30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。

答案：审查和评估 31. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。

答案：个人能力，社会能力，思维能力 32. 小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。

答案：供销团队 33. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。

答案：把双臂抱在胸前 34. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。

答案：可以发现实际工作与标准之间的偏差 35. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。

答案：网络会议 36. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

答案：能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 37. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。

答案：不侵犯他人利益 38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。

答案：注意倾听 39. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。

答案：审查是评估的一部分 40. 关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。

答案：计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 41. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。

答案：乐观与肯定 42. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。

答案：目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 43. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。

答案：财务部门 44. 一个完整的交流过程包括（ ）。

答案：发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 45. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。

答案：赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 46. 商务文件的特点是（ ）。

答案：清楚明了、准确无误；
叙述简明、条理清晰；

47. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；
②把一天的工作活动详细地记录下来；
③按照优先级别对一天的活动进行分析；
④把每个活动的起止时间记录下来。

答案：②④①③ 48. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。

答案：组织目标和发展目标既有联系又有区别 49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。

答案：成就、发展、责任 50. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。

答案：记录在非正式评估中，是没有用处的 51. 图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（ ）。

答案：传达思想，使大量的信息便于接收 52. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。

答案：提供一些有特色的产品或服务 53. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

答案：执行和实施计划 54. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。

答案：充分利用成员的技术和技能 55. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。

答案：不受任何计划约束 56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。

答案：平级形式 57. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。

答案：组织价值观 58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。

答案：让员工服从领导者的安排 59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。

答案：不直接说出自己的需求 60. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。

答案：培训 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；
苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（ ）。

答案：协商 (2). 小倪所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。

答案：获得解决问题的办法 (3). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。

答案：参与 (4). 小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。

答案：自己的个人偏好 (5). 小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方式是（ ）。

答案：命令和有力的支持 案例二：
小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。

表 活动跟踪表 分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用（ ）管理自己的世间。

答案：时间管理矩阵 (2). 根据工作优先级划分，小陈首先应该考虑（ ）的任务。

答案：重要而且紧迫 (3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。

答案：不重要但紧迫 (4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。

答案：召开部门紧急会议 (5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。

答案：优先级A 案例三：
小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小万上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。

答案：让对方接受自己的观点 (2). 小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。

答案：将自己的观点强加给对方 (3). 小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。

答案：一对一 (4). 口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是（ ）。

答案：不利于信息共享 (5). 与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是（ ）。

答案：可发现单独的问题 案例四：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。

答案：培训 (2). 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。

答案：明确发展要求 (3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。

答案：团队成员的年龄 (4). 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。

答案：评估学习和方法的有效性 (5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。

答案：领导者偏好