国家开放大学电大专科《旅游法规》2021期末试题及答案（试卷号：2518）

国家开放大学电大专科《旅游法规》2021期末试题及答案（试卷号：2518）
盗传必究 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上）
1. 2015年5月，某市一家未经国家旅游局批准经营出境旅游业务的国际旅行社，与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议，商定双方共同开拓中国公民出境旅游业务。该国际旅行社负责招徕游客，该常驻机构负责境外地接，协议签订后，双方合作先后组织多人赴新加坡、马来西亚、泰国旅游，后因经济纠纷，双方合作破裂。该国际旅行社把这一纠纷投诉到了旅游局，旅游局调查取证后，解决了双方的纠纷，对该旅行社和常驻机构同时进行了严厉的处罚。这是因为( )。

A．该国际旅行社与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议 B．该国际旅行社招徕了中国公民身份的游客 C．该国际旅行社存在着严重的超范围经营，而常驻机构也是不允许经营旅游业务的 D．该国际旅行社投诉了常驻机构 2．《旅行社管理条例》所规定的外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合的条件是( )。

A．旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业 B．年旅游经营总额1000万美元以上 C．是我国旅游行业协会的会员 D．其所在国家是WTO的成员 3. 2014年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师团前往宁波奉化旅游，途中讲解言辞不够严谨，在讲到蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视；
国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是( )。

A．李某私自承揽旅游业务 B．导游人员的行为有损国家利益和民族尊严 C．李某未佩带导游证 D．李某讲到了蒋介石 4. 2016年7月，大学生钱某暑期放假在家，其家处于一著名风景点旁边。他看到来该景点游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陈某商量，利用陈某所在的旅行社名义设立办事机构，由导游员陈某负责组团到该著名景点，接待工作由钱某承担，营利两人平分。至8月底，陈某共组了8个团，获利数万元，后来被当地旅行社发现，就将此事投诉到旅游局质监所。旅游局质监所将如何处理？( ) A．对导游员陈某进行严肃处理，并对大学生钱某给予相应处罚 B．只需对导游员陈某私自承揽导游业务进行处理，没必要对大学生钱某给予处罚 C．对导游员陈某和大学生钱某进行批评教育就行，不用给予严肃处理或相应的处罚 D．对导游员陈某进行批评教育就行，但大学生钱某没有导游证要给予相应的处罚 5．某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆；
并设有警示标志，导游也再三提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么？( ) A．承担责任，因为景区在危险处设了栏杆 B．承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤 C．不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤 D．不承担责任，因为这是老天爷安排的 6．《合同法》第六条规定了订立合同的当事人应遵守什么原则？( ) A. 平等原则 B．自愿原则 C．公平原则 D．诚实信用原则 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）
7．只有旅游经营单位故意造成游客利益损失或伤害的，旅游者才可以投诉他们。(×) 8．国内旅行社可以组织我国公民赴美国、西欧等国家和地区旅游，属于正常范围经营。

(× ) 9．一位息有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业应给予热情接待。(×) 10．导游证的有效期为3年。( √ ) 11. 国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。(× ) 12.重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万-10万元人民币的情况。

(× ) 13．旅游经营单位要向旅游者提供“进得来、散得开，出得去”的交通服务，就必须同民航、铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。(√ ) 14. 保护桂林——淳江风景名胜区是对的，但有关部门关、停、并、转了一批造纸厂和水泥厂严重影响地方经济增长的做法欠妥。(×) 15. 山川湖泊可供人们游览，古迹宝藏可供人们凭吊，建设成就可供人们观光，文化遗址既可供人们游览，还可供科学家考察、研究。(√ ) 16．在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空遇到强烈气流颠簸、飞机出现故障迫降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。(√ ) 三、实例简答题（每小题8分，共32分）
（一）钱某夫妇的海南游 珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店里。该地陪竭力劝说钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而钱某一眼使看出孩项链是人造石制品，拒绝购买。其他团友也买兴不高。渐渐地，地陪失去了耐心，将游客叫至一边，指着已面露怒色的店老板，用警告的语气说：“你们的团费很低，若不适量购物消费会惹怒当地人，到时候安全无法保障。看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价购买了一些珠宝才得以脱身。根据这个实例请你回答以下问题：
17.导游人员的义务是什么？ 答：(1)导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能；

(2)导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证；

(3)导游人员进行导游活动时，必须经旅游社委派；

(4)导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严；

(5)导游人员应遵守职业道德；

(6)导游人员应严格遵守旅行社接待计划；

(7)导游人最应注意旅游者人身、财务的安全；

(8)导游人员不得从旅游者那里获取不正当的利益；

(9)导游人员不能从事非法活动。

18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？一般来说，投诉者对于什么样的行为可以进行投诉？ 答：钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。一般来说，投诉者对于下列行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：
（1）认为旅游经营者不履行合同和协议的；

(2)认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；

(3)认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品被破损或丢失的；

(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉人人身伤害的；

(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；

(6)旅游经营单位或其职工私自收受回扣和所要小费的；

(7)其他损害旅游者利益的行为。

（二）外国人来华旅游该怎么办？ 某个自费来华旅游的美国旅游者，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，即委托我方人员负责接待。在委托通知中，该旅游者提出了旅游目的地是我国某一不对外国人开放地区，而且要求在该地区的居民家中居住。为此情况请你回答以下问题：
19.外国人人出我国、居留和旅行必须遵守哪些原则？ 答：(1)主管机关许可的原则。

根据《外国人人境出境管理法》规定，外国人人境、过境和在中国居留，必须经中国政府主管机关许可。

中国政府在国外受理外国人入境、过境申请的机关，是中国的外交代表机关、领事机关和外交部授权的其他驻外机关，中国政府在国内受理外国人人境、过境、居留、旅行申请的机关，是公安部、公安部授权的地方公安机关和外交部授权的地方外事部门。

(2)指定口岸通行，接受边防检查的原则。

根据《外国人入境出境管理法》规定，外国人入境、出境、过境，必须从对外国人开放的或指定的口岸通行，接受边防检查机关的检查和监护。

(3)保护外国人合法权利和利益的原则。

根据《外国人人境出境管理法》规定，中国政府保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。外国人的自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关或者国家安全机关执行，不受逮捕。

(4)遵守举瘳法德盼原则≯ 根据《外国人入境出境管理法》规定，外国人在中国境内，必须遵守中国法律，不得危害中国国家安全、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序。

20.外国人来中国要办哪些签证手续？ 答：外国人拳中国签证的手续。

《外国人人境出境管理法》及其《实施细则》规定：申请签证应提供必要的证明文件、办理各项手续，外国人申请签证须回答被咨询的有关情况；
并履行下列手续：
(1)提供有效护照或者能够代替护照的证明；

(2)填写签证申请表，交近期2寸半身正面免冠照片；

(3)交验与申请入境、过境有关的证明。有关证明为’ ①申请D字签证，须持有定居身份确认表；

②申请Z字签证，须持有中国聘雇单位的聘请，、雇用证明，或被授权单位的函件；

③单请X字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；

④申请F字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；

⑤申请L字签证，来华旅游的，须持有中国旅游部门的接待证明；

⑥申请G字签证，须持有前往国家（地区）的有效签证。如果申请人免办前往国家（地区）的签证，须持有联程客票；

⑦申请C字签证，按协议提供有关证明。

外国人来中国定居或者居留1年以上的，在申请入境签证时，还须复验所在国政府指定的卫生医疗部门签发的，或者卫生医疗部门签发的并经过公证机关公证的健康证明书。健康证明书自签发之日起6个月内有效。

四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）
21.案例1：2015年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂即向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最后陈某受到旅游行政管理部门的处罚。为什么？请用相关的旅游法规来解释。

答：很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。根据《条例》规定，导游员必须接受旅游行政管理人员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门的人员向其指出时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以500元人民币以下的罚款。

22.案例2；
朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物；
称开过光的玉佛可以消病免灾。朱女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一尊。回家后，朱女士井未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛井未开过光，随后又到珠宝店估价，发现其所购玉佛的价格多出市场价格200多元，顿感上当受骗，即向旅游局质监所投诉，称其在旅游期间购买了“质价不符”的商品，旅行社有不可推卸的责任，请求赔偿500元购物损失费。质监所调查取证后，认为旅行社不应承担赔偿责任，对朱女士的投诉不予受理。为什么？请用相关的旅游法规来解释。

答：因为旅行社对旅游者的赔偿费用通常来自旅行社向国家旅游行政管理部门缴纳的质量保证金。1995年1月1日国家旅游局发布的《旅行社质量金暂行规定实施细则》第二条规定：“旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项”。它的使用适于旅行社违约、旅行社服务未达标以及旅游者预交的旅行费用受到损失等情况。保证金不能用于企业间的经济纠纷，也不适用于在旅游期间发生的其他经济纠纷。显然此购物事件虽发生在旅游期间，但完全是朱女士的自主行为。朱女士购买玉佛既不是在旅游局的定点商场，也不是导游员介绍的，所以不适用旅游质量保证金的赔偿。