银行党员先锋队实施方案

　方案

　 银行党员先锋队活动实施方案

　为深入贯彻十九大精神，充分发挥共产党员在创先争优活动的主体作用，经党委研究决定，各支部成立“党员先锋队”，通过党员发挥先锋模范作用，激励员工人人争先创优，进一步增强凝聚力和战斗力，确保各项业务稳步提升。

　一、指导思想

　以党的十九大会议精神为引力，以“创先争优”为抓手,紧紧围绕全行的中心工作，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，发挥党员的先锋模范作用，把四个合格的要求落实到履行岗位职责中，落实到全行经营发展中，落实到服务大众的具体实践中，全面推动转型发展。

　二、实施内容

　(一)争创示范岗

　1、党员亮身份。在工作岗位上亮明党员身份，在营业窗口实行党员挂牌上岗、佩戴党徽，亮出身份。一名党员就是一面旗帜，全体党员干部要大张旗鼓的叫响“我是一名共产党员”，以优良作风和实践行动创出不平凡的业绩，发挥在各项工作中的模范带头作用。

　2、党员亮承诺。承诺内容由三个方面组成：一是共性承诺，主要是按照党章党规和“两学一做”学习教育要求等作出承诺；二是岗位承诺，结合各自岗位职责和自身情况，从做好本职工作、改进工作作风、提升业务水平等方面作出承诺；三是实事承诺，每名党员都要结合服务职工群众、奉献社会等，作出至少1件实事承诺。

　3、党员亮业绩。党员亮明身份及承诺践诺情况，要及时向党支部汇报，由党支部汇总并核实后，每月在党务公开栏中进行公示。同时，党支部定期通报督导检查情况，晒出党员表现和具体业绩。年底，结合谈心谈话、民主评议党员，组织党员开展公开述职，亮出工作成绩。

　（二）业务活动

　1、客户信息采集。党员先锋队要带头参与客户信息采集工作，发挥“走出去”“采进来”，做到能采必采、应采尽采，在采集中发现客户，拓展客户，为明年开门红奠定坚实的基础。

　2、存款营销。结合全辖千亿目标计划，利用“三熟”优势，与客户信息采集工作一道，入社区、入村、入户开展存款营销。

　3、不良贷款清收。党员先锋队成员要发扬“敢啃硬骨头”的作风，对赖债大户、赖债户、钉子户主动出击，通过配合资产清收中心，配合法院，检察院等权力部门，依法清收不良贷款。

　4、电子业务。党员带头推广网上银行、手机银行等产品，推广智E购商城，向城乡客户提供金融产品、便民缴费、农资产品及日用品等线上销售和网上支付服务，解决农村服务“最后一公里”难题。

　（三）志愿活动

　1、开展宣传活动。组织党员到社区、学校以及春节前后的集市、市场开展宣传，通过发放宣传材料、送福等方式，介绍我行存贷款业务、理财产品、金银产品、网上商城、微信支付等业务，向广大群众讲解防范金融诈骗、防范非法集资、反假币、反洗钱等金融知识；

　2、履行社会责任。组织党员开展关心困难职工，帮扶困难群众，关爱留守儿童，看望孤寡老人，爱心助学，助力金融精准扶贫等活动，展现大爱情怀，履行社会责任。

　3、开展感恩活动。春节前后，邀请部分职工家属代表到所在单位聚餐，感恩一年来家人的辛苦付出，分享收获的喜悦。

　三、有关要求

　1、党员人人参与。在活动实施中，全体党员要积极参与学习实践活动的每一个环节，变“要我参加”为“我要参加”，变“被动干”为“主动干”。

　2、突出实践特色。在实践中，要根据党员的岗位特点，提出不同的要求，开展不同的活动，以争创“服务明星”为重点。

　3、注重活动实效。“党员先锋队”的实施，主要是结合当前重点工作，重在形成党员的自觉行动。全体党员要立足本职岗位，进一步树立主人翁意识，发挥先锋模范作用。

　(赠送)

　售后服务方案

　1.售后服务概述

　 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

　 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

　 维护计划及承诺 　

　?一、 项目售后服务内容承诺 　

　 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

　二、 服务与保证期 　

　?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　?２、维护人员；　３、售后服务项目； ４、服务响应时间。

　? 三、 售后服务期 　

　? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期

　? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

　我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　 四、 具体措施承诺 　

　? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

　8、施工保证

　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　9、系统保修

　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

　1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

　2、 维修地点：用户现场。

　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

　2、 现场环境不符合我公司建议的规范；

　3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、 系统维护

　　１、系统运行管理工作

　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　２、系统维护保养

　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

　? ３、月度保养

　? 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

　１、电话支持服务

　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

　２、现场排除故障或技术指导

　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务

　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话