构建产品品牌优势财产保险论文-财产保险论文-保险论文

　构建产品品牌优势财产保险论文- 财产保险论文- 保险论文 ——文章均为 WORD 文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——

　 一、我国财产保险产品品牌现状分析

　（一）缺乏品牌意识

　目前，国内大财产保险公司体现自身优势及特色的名优险种少，各家公司无法形成功能性强、保险保障全面、技术水平领先、产品服务和体验独具魅力的产品品牌，品牌优势尚不明显，品牌的认可度有待提高。

　（二）产品和服务宣传不全面

　保险宣传是社会公众认知保险产品和服务的重要途径。当前财产险公司在产品品牌宣传中注意力主要集中于公司形象和强势产品的宣传，而较少介绍内涵丰富、发展前景广阔的责任险产品，投入到宣传的资源局限在媒体视听广告，而未能通过各种服务和体验进行立体式宣传。公众对保险产品和服务的认知不够，缺乏对产品体系和售后服务的全面了解，影响了产品推广。由此可见，财产保险公司产品、销售、服

　务和体验方式等相对滞后，已不能满足社会化大生产日益增长的保障和服务需求，因此，必须加速产品外延和延伸服务体验的开发与推广，形成财产保险公司的核心竞争力。

　二、构建财产保险品牌优势的战略选择

　加强责任险产品创新中国的财产保险公司要在竞争中取胜,关键还是在于产品、服务和体验的创新。责任险产品创新是实现可持续发展的必要条件。责任险新产品的开发应具有预见性、前瞻性,要结合社会发展趋势和潜在需求,开发经营效益好、品牌作用强的产品。随着经济市场的高速发展,法律法规不断出台,个人或企业在社会化生产中，面临的各种责任风险越来越多，财产险公司开办责任保险也呈现迅速发展的趋势。除传统的公众、产品责任、雇主和职业责任险外,应加大金融市场、证券市场和网络金融中的责任保障供给，加大小微企业金融产品信用责任风险领域的新险种的开发力度,放宽保单对保险责任、扩展责任的限制,让更多的客户从中得到充分的利益保障。

　三、加强责任险产品创新、构建财产保险品牌优势的路径

　（一）以责任险产品为依托，为投保责任险相关险种特定客户的需求

　定制相关的客户服务活动，变价格竞争为服务领先。努力改变目前与

　其他市场主体的低端竞争状况，走出价格战，将重点转向培育和打造财产险独一无二的保障与服务，真正做到“人无我有、人有我优、人优我强”。可以尝试用三至五年左右的时间，探索和初步建立起责任险保障、服务与体验文化，增强客户对购买责任险产品的后续服务，比为保障而保险更有价值的认识。以高品质服务赢得客户，通过服务体验加大产品后继承保成本，提高准入门槛，进而增强责任险产品承保公司的不可替代性，实现以服务“垄断”市场，从而提高财产险公司整体效益。

　（二）搭建责任险业务平台，发挥多重服务的功效

　充分利用大型财产险公司网络优势，尝试在各省主要城市或地区建立较为完善的责任险服务平台，服务于所辖范围及系统内异地出险的责任险理赔，同时还可以为其他险种（如车险异地人伤赔案、意外险赔案）的理赔提供及时优质的法律、医疗等专业服务。重点突出对客户所需服务的反应迅速、高效和到位的优势，努力使多种在发展中遇到瓶颈的险种重新焕发生机（如医疗责任险、旅行社责任险曾因服务不到位而增长乏力）。以雇主责任险为例：通过加强对雇主责任险跨省区异地业务联保的领导，提高雇主责任险业务保障服务的创新能力，促使广东、江苏、浙江、上海、深圳等劳务用工吸纳量大、劳动力密集的沿海省份分公司与四川、湖南、重庆、贵州、河南等劳务用工输出量大的内陆及西部省份分公司的密切合作。协商好包括展业告知、

　承保出单、保费分成、赔案处理、法律援助、赔款清算在内的各自应做的工作内容。同时，加快财产险公司雇主责任险业务程序操作的信息电子化的进程，加大设备投入，增加设备功能，业务主管部门要适时开发出既便于现场查勘、赔款理算、单证清分、纸质打印与存档，又诚信可靠、可供评审的赔案电子单证及报表，以利于打包传输并供核赔审批及事后审计。

　（三）建立跨专业的服务合作，提高服务水平，降低公司成本

　提高各类险种业务对整个责任险业务的贡献度，如集中某类诉讼案件或专业服务外包给一至两家专业机构，使之成为财产险公司庞大服务体系的稳定合作伙伴，签订合作协议，明确服务质量，协商统包服务价格。这既可以降低人力资源支出、摊薄单次服务成本，又可以弥补人员知识结构和专业水平上的不足，培育客户对专业服务的信赖程度。专业服务可涵盖财产鉴定、法律、医疗、财务等多种行业，解决如医疗责任险、公众责任、职业责任险、雇主责任险、产品责任、小微企业金融信用险等的理赔专业问题和法律诉讼问题，较为全面地提高服务效率和水平，间接提升公司经济效益。仍以雇主责任险为例：各地市分公司、支公司、营销服务部必须对其长期聘请的律师、公估等顾问机构或个人的服务工作进行量化细分，在每年结算、支付受聘费用时，要对其工作量进行考核，对未能达到所约定的工作量时，要求其将剩余的工作量化时间，转向为投保雇主责任险的客户提供服务，如

　帮助雇主对其雇用员工进行《劳动法》、《工会法》、《民事损害赔偿》等法律常识教育，讲解劳动保险与商业保险知识、传授企业安全生产、风险防范等安全操作规程。

　（四）加强对产品责任险的后续服务

　当企业发生不论是否属保险责任的产品责任事故时，都应协助投保企业做好善后处理工作，特别是与居民生活相关的家用电器生产厂商，应发挥公司产品技术、法律专业的优势，协调好技术监督局、质检所、厂商与产品用户的关系，安抚好事故受害人。经过一系列服务和体验举措的落实，实现服务制胜，较大幅度地提升客户忠诚度，为今后提高产品费率、增加公司效益打下坚实基础。

　四、加强责任险产品创新、构建财产保险品牌优势的对策建议

　（一）因地制宜，加大产品推广力度

　为搞活经营，加大产品推广力度，可采用以下方法：一是努力争取财务政策，寻求费用支持，加大对责任险产品推出市场的前期投入。增设技术改造基金账户，在各年度结算时按净保费的一定比例提取少量数额的资金留作产品的前期投入。二是建立一套全面系统、合理的会计核算办法，准确核实责任险业务的内涵效益和外延绩效。三是引入

　责任险产品推介及自主选择与激励机制。一方面，总公司可针对新开发或已开发出的新产品组织产品推介会，邀请各分公司参加，也可在门户网上开辟专栏，定期公布新产品目录。另一方面，赋予各分公司自主选择符合本地区本公司发展特点、自认为较有效益潜力的险种进行推广，并给予分公司发展该新险种的合理的推广期，在推广期之后仍认为该新险种效益前景较好的，与总公司签订该险种发展合同，合同中约定宣传等有关费用政策，以及对该险种经营效益的奖惩政策，实现分公司对自己选择的新险种经营效益自负盈亏。

　（二）构建清晰的产品体系，打造责任险知名品牌

　将现有责任保险产品依据保障范围进行持续的归类整理，形成清晰的产品体系，并按不同系列创立不同的知名产品品牌，提高市场营销和客户认知的便捷程度。具体做法是根据我国国情，选择既吉祥如意，又能被国人所接受或喜爱的“形象标识”作为责任险系列化产品的形象“代言人”。力争以一系列强有力的产品品牌支撑起财产险公司的大品牌，树立财产险产品丰富多样的品牌形象。

　（三）将新型责任险产品跟踪调研制度化，及时提升产品适应性

　将新产品跟踪调研制度化，可以促进产品开发和营销部门更深层次的沟通，由产品开发部门开发出新产品，由营销部门进行产品的市场适

　应性跟踪调研，并形成调研报告交产品开发部门，开发部门据此对产品进行适当修改。此举既可保证产品适应性调研结果的 、客观，又可提高营销部门的展业积极性，提高新产品推广的效率和效果，还可考核选择销售此项产品的公司的销售计划是否切实可行。

　（四）充分发挥桥梁作用，实现保户与财产险公司的双赢

　利用庞大的多险种客户资源，充分发挥财产险公司的桥梁作用，实现不同险种保户相互间提供服务，从而提高产品的附加值。如，承保部分医疗机构的医疗责任保险时，可建议该机构为其他险种保户提供较为优惠的医疗服务，充当保户间的桥梁，将此优惠作为附加服务提供给投保其他险种的保户，这一方面增加了医疗机构的服务接受者来源，另一方面也提升了对其他险种保户的服务范围，更为公司稳定了多险种的保户资源，实现共赢。此外，职业责任险、产品责任险等险种的优质保户均可为其他险种保户提供更为优惠的服务，增加客户来源。又如增加公司服务热线的功能，可将其改造为除电销和出险报案之外，还可作为投保企业产品或介绍服务的查询平台。