改善医疗服务演讲

　改善医疗服务的演讲

　　提高医疗质量保障医疗安全

　　各位领导、各位同事、各位白衣天使们，

　　大家好，我是神经内科代表，我演讲的题目就是这次演讲比赛的主题“提高医疗质量保障医疗安全”，这十二个字没有华丽的词藻修饰，没有高深费解的含义，却与人民群众的利益息息相关，是医患关系的中心，医院管理的核心，是医院发展的根本。

　　不知道大家还记不记得XX年引起社会广泛关注的南京市儿童医院“徐宝宝事件”：5个月大的婴儿徐宝宝因高烧、眼眶部肿胀等症状入该院住院治疗，第二天就不治身亡。婴儿住院病情恶化时，家属几次向值班医生反映病情，由于医生打游戏、睡觉等原因，都未得到及时有效救治。而同时期，镇江发生孕妇输尿管被缝事件、湖北通城县发生“右腿骨折，左腿手术”医疗事故，讲到医疗安全，我们总是不由自主的和这些医疗纠纷、差错事故甚至是医闹事件相提并论，可怕的医闹事件更是逐年在增长，广州某医院因为医闹事件大堂变成了灵堂，深圳的医务工作者因为医闹事件带起了钢盔上班，最近在网上热议纷纷的江西上饶医闹事件中医生被闹事者打得双下肢残废，许多血的教训回首起来仍让人后怕、如芒在背，医疗事故不仅给患者及其家庭造成了无限的痛苦和创伤，更给我们神圣的“白衣”撒上了难以抹去的污点。医疗安全是效益、是荣誉，更是健康与生命。

　　“提高医疗质量、保障医疗安全”。医疗安全与医疗质量是紧密相关的，医疗安全是医疗质量的基本要求，同时，医疗质量是保障医

　　疗安全的前提，没有优良的医疗质量，医疗安全就不可能有保障，所以要保障医疗安全，必须从提高医疗质量入手。如何提高医疗质量呢？我认为要把握三点核心内容：

　　其一是服务：

　　“在生命的单程列车上，医务人员优质的服务，将使人生旅途的终点得到延伸。”医疗服务的基本原则就是“以病人为中心”，对患者的各项要求要想得早、想得全、想得急，真正做到想患者所想、帮患者所帮、急患者所急。一个微笑、一声问候不但能减轻患者身上的病痛、慰藉和感动患者的心灵，还能避免不必要的医疗纠纷，保障医疗安全。

　　其二是技术：

　　医务人员在医疗活动中，要提高医疗质量水平，不仅要有良好的服务态度，还要具备扎实的专业知识和熟练的专业技能。医疗服务是一项特殊的技术性服务，由于医疗活动的结果与人的健康和生命安全有关，这就要求医务人员有较高的技术水平，才能为患者提供相应的医疗安全保障。

　　其三责任心：

　　保卫国家，维护和平是人民子弟兵的责任；培育人才，成就栋梁是教师的责任；除暴安良，保护人民是国家警察的责任；而呵护生命，关爱健康是我们白衣天使的责任。有了责任心才会用心落实规章制度。医院的医疗工作制度和技术规范，是保证医疗活动正常运行和医疗安全的重要手段，不遵守制度和规范，就有可能发生医疗事故，只

　　有严格遵守，才能避免和消除医疗隐患。

　　总之，神马都是浮云，提高医疗质量、保障医疗安全仍将是我们今后医疗工作中最给力的任务和目标。

　　我的演讲完毕，谢谢大家。

　　创新医疗服务，改善就医体验

　　尊敬的各位领导，同仁：

　　非常感谢院领导给我一个展示自已的机会。首先给大家作一下自我介绍：我叫XX,现为X科室医生，X年X月起在儿科工作至今。在此期间承蒙领导的关怀，我多次到县内外医院进行专业进修，使自己儿科专业水平有了更进一步提升。大家都清楚由于儿科医疗对象的特殊性，医疗工作繁琐心理压力大，刚到儿科时我也想过换岗位，但是看着一个个自己精心治疗下康复的孩子们天真无邪的笑容，我打心底热爱起自己的儿科事业，更坚定了自己从事儿科工作的信念。

　　近年来，随着医疗市场竞争日趋剧烈，医疗服务创新已成为医院提高医疗服务质量,增强核心竞争力，科学而持续发展的动力源泉。我时常从医疗服务创新的现实性与必要性进行浅析，并根据医疗服务的现况查找创新服务理念的突破口，就服务的贴近性、创新制度的建立等方面凝练了自己的观点，以供大家商榷：

　　一、坚持以服务为本，切实提高医疗服务质量

　　1.加强医务人员的思想教育，转变服务观念，改善服务态度，开展多层次的职业道德思想教育，让大家认识到，随着医疗市场竞争的日趋激烈，病人对医院和医生的选择自由度将越来越大，病人可以没有你这一家医院，但我们却不能没有病人，从中增强大家的危机感和竞争意识，转变观念，变“病人求我服务”为“我主动为病人服务”。使大家树立起服务至上，病人第一的思想。本着“一切为了孩子”的宗旨，不断提高医疗服务质量。

　　2.提高法律意识，规范职业行为。随着人民群众维权意识的不断增强，医疗投诉也日益增多，医务人员面临严峻的医疗形势的考验。因此，必须教育医务人员增强法律意识，严守职业道德，做到一切医疗行为必须严格遵守操作规程，杜绝医疗差错事故，减少医疗纠纷发生。

　　3.严格落实规章制度和约束机制，强化内部管理，实行医德监督，以身作则，言传身教，起表率作用，严格落实医院的规章制度，做到职责明确，责任到位。采取有效措施，保证医德监督到位。把医德医风纳入科室综合目标管理，作为考核评选，评聘职称的硬指标，建立有效激励机制，质优则评选，从正面激励医务人员的自觉性。

　　二、加强重点学科培树，创技术一流科室。

　　1.坚持科技创新提升学科整体技术水平，多年来，我院儿科一直为综合普通儿内科，缺乏专科特色，使我院儿科专科诊疗水平较发达地区明显落后，在以后学科建设中，要积极培养一批具有专科诊疗水平的医疗梯队，引进先进专科技术，把专业做大做强。

　　2.开辟新领域，填补不足之初，随着社会经济的发展，医学科技水平的提高，儿童疾病谱已经发生了显著的变化，传染病和感染性疾病等的发生率显著下降，而先天畸形，小儿心理，行为等问题越来越受到家长和社会的重视，而我县受地理，经济，人文文化的影响，儿童保健工作的开展受到限制，结合我院产科每年有大批新生儿出生，却因保健工作的缺乏而可能导致病员流失，同时也可能因保健知识的缺乏，使一些疾病不能早期发现而延误了最佳治疗时机。所以把保健工作开展起来，不但可以为患者提供一个连续完整的就医途径及病历档案，也可以对一些相关疾病早诊断，早治疗，尽量减少致残率，从而提高我县儿童的生存质量。

　　虽然我知道自己在儿科诊疗经验上还远远不足，但我还是鼓足勇气走上台来，与在座各位分享我的见解，无论今天的结果如何，我都将一如既往地勤奋学习，努力工作，争取以更高的素质，更强的工作能力来担负起自己的职责!

　　我的演讲完毕，谢谢大家！

　　精选范文:提高医疗服务质量汇报材料(共2篇)提高医疗服务质量汇报材料进一步转变

　　服务理念，把“以病人为中心，全面提高服务质量”的服务意识贯穿于医疗工作的全过程，

　　实施绿色医疗、安全医疗、人文医疗，和谐医护关系，满足患者需求。根据这一目标，我们

　　内三科一起动员，找出自身的不足，加以改正，创造一个“以我们的真诚，呵护你的健康”

　　的内三科。1树立良好的形象，多一份信任。整洁，美观，首先必须注意科室的形象。环境

　　要整洁美观，气氛要井然有序，为病人提供绿色、安全、舒适、便捷、人性化的就医环境；

　　注意医护人员的服饰仪表与举止，要求做到端庄得体大方。2构建绿色通道，多一份安全。

　　构建本科室的绿色通道，第一个绿色通道：无论是否急诊或平诊的病人都给予便捷的入院程

　　序，安排好床位，协助过床，医生及时检查，向病人解释病情，及时开医嘱，护士及时执行

　　医嘱，安排好住院期间的生活，当病人出院时为病人讲述出院手续怎样办理，出院后注意的

　　问题及复诊时间，使病人怀着愉快的心情出院。如有急危重病人的抢救、重大传染病暴发流

　　行及火灾等情况，能够及时、准确、规范的进行救治，为患者创建一个安全、放心的就医环

　　境。第二个绿色通道：建立本科室的咨询台、服务台，以解答患者疑问、接待群众来访、协

　　调医患关系。3提高自身素质，进一步提高工作质量。在各种治疗护理前，向病人解释操作

　　的目的，过程，注意事项，取得病人的同意，理解，合作。医护人员除了具有一般的技术操

　　作外，还应该具有本科室的专科操作技术，如骨穿术，脐周的皮下注射等。在进行各种操作

　　时都要认真负责，尽可能减轻病人的痛苦。根据不同的病种指导其各种注意事项，如活动，

　　饮食，休息等。并建立专科治疗，专科护理。利用业余时间，加强理论学习并善于总结，不

　　断更新，跟上飞跃发展的先进医疗技术的配合要求，将新吸收的知识运用到实际工作中。4

　　加强巡视，多一份掌握。医护人员多巡视病房，重点检查当天危重患者及入院患者，对住院

　　患者进行动态评估，提出切合实际的问题，加以解决。看病区、病房环境；患者的气色、表

　　情；治疗措施的进行情况等。询问患者的感受，服务的要求，对我们工作的意见或建议；回

　　答患者及家属的提问，进行健康教育，告诉患者和家属应注意的问题，回答患者的问题要准

　　确，不能含糊其辞。5多一份耐心，关怀与真诚，多一份温馨。医护人员态度和蔼，亲切友

　　善，面带微笑，常问候，抚慰病人饱受病痛折磨的心灵。而且本科室的病人一大部分是中老

　　年人，更需要耐心关怀。真诚的关怀，以微笑对待病人，做一忠实听众,经常真诚的赞美病人，

　　当病人对我们有意见的时候，耐心倾听，有则改之，无则给予解释，消除误解。服务时多一

　　把嘴，发药时问“要不要帮你倒开水”，输液前问要不要上洗手间，问要不要定饭等等。给病

　　人觉得除了在这里治病外，还在享受温馨服务。让我们用勤劳的双手去装扮内三科，全面提

　　高服务质量；就让真诚做伴，用我们的爱心为病人撑起一片希望的蓝天吧！

　　[提高医疗服务质量汇报材料(共2篇)]篇一：医疗服务质量工作汇报提纲

　　汪清县人民政府关于

　　开展医疗服务质量

　　工作情况的报告

　　——在XX年10

　　月19日县十七届人大常委会

　　医患纠纷25件，

　　受到广大患者一致好评。

　　招才引智，加

　　大培训力度，为提高医疗服务质量提供人才保证。出台《汪清县事业单位公开招聘实施方案》，

　　其中医疗卫生类岗位占30%左右，并提供优惠政策，充分鼓励优秀医务人员来我县参加工作。

　　县政府每年投入招聘考试经费10万元，用于招聘医疗卫生专业优秀大学毕业生。截至目前，

　　共招聘医疗卫生专业大学毕业生52名，充实到县医院、中医院和基层卫生院等部门，有效缓

　　解了医务人员不足问题。另外，每年还按比例将聘用医务人员纳入财政开支管理范围，充分

　　调动聘用医务人员工作积极性。

　　同时，不断加大培训

　　力度。一是开展法律法规专题培训。先后开展《执业医师法》、《护士条例》和《传染病防治

　　法》等卫生法律法规培训班6期，培训人员400人次，使医务人员了解掌握卫生法律法规、

　　规章制度、常规规范，强化法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。二是开展多

　　种形式的业务培训。组织医疗卫生机构开展常规规范、病例书写、“三基”、“三严”、护理、

　　药品使用和医院感染知识等培训；聘请省、州专家20余人次到我县进行专业技术指导；每年

　　选派各医疗机构医务人员50余人，参加省、州组织的各种有关医疗质量管理和业务技术培训，

　　学习医学相关专业的新知识、新技术、新理念、新观点，有效提高我县医疗卫生队伍的专业

　　技术水平和医疗安全意识。三是开展医务工作人员职业道德素质专题培训。通过开展职业道

　　德素质培训班、最美医务人员演讲比赛及医德医风专业考试等多种形式，使卫生部门和广大

　　医务工作

　　者提高全心全

　　意为人民群众服务的意识，从根本上提升了医疗卫生队伍的整体素质。

　　强化硬件，加

　　大资金投入，为提高医疗服务质量完善基础设施。投资3000余万元的汪清县人民医院门诊综

　　合楼，已于今年年初正式投入使用；总投资160万元的县卫生监督所新建项目，总投资166

　　万元的县急救中心建设项目和总投资370万元的75家村卫生所建设工程进展顺利，已完成前

　　期设计、选址工作。其中，县卫生监督所新建项目将于今年末完成主体封闭；符合施工条件

　　的26家村卫生室已全部开工建设，计划今年末竣工。累计投资3000余万元用于医疗设备更

　　新；投入230万元，维修改造春阳、鸡冠、复兴3家乡镇卫生院。同时，积极谋划县中医院

　　异地新建项目，该项目总投资450

　0万元，建筑面积15000平方米。

　　扩大宣传，强

　　化质量管理，为提高医疗服务质量营造浓厚氛围。一是在全县范围深入开展“医疗质量万里

　　行”、“三好一满意”等活动，有效规范医疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，保障医疗

　　安全。二是加大人民群众就医知识和健康生活宣传教育力度。每年印发近2万份健康教育宣

　　教材料，采取现场讲座、展览展示等多种形式，以慢性非传染性疾病的诊断和治疗、常见药

　　物的合理使用以及常见病的预防与保健为重点，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正

　　确择医、就医，提高群众医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法

　　权益。通过卫生部网站学习各地“医疗质量万里行”活动的先进做法和经验。每月定期在汪

　　清电

　　视台播出“卫生

　　与健康”栏目。三是加强舆论引导，突出管理、突出质量、突出服务、突出安全。大力宣传

　　各地医疗质量、医疗服务和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，培树管理规范、质量

　　可靠、群众满意的先进典型，营造“提高医疗质量、促进医疗安全、改善医患关系”的良好

　　舆论氛围。四是加大对非法行医、虚假医疗宣传的打击力度，近年来，打击非法行医案18

　　件。

　　[提高医疗服务质量汇报材料

　　(共2篇)]深入推进，加快医改步伐，为提高医疗服务质量保驾护航。建立

　　基本药物制度管理机制，10个乡镇卫生院药品实行零差价销售。基本医疗保障基本实现全覆

　　盖，三项医疗保险制度不断健全，城乡居民参保率已达95%以上。基本公共卫生服务均等化

　　取得新进展，11类国家基本公共卫生服务项目，9项重大公共卫生服务全面开展，截止XX

　　年，人均公共卫生服务经费达到25元。

　　二、存在的问题

　　医务工作人员

　　严重不足。全县医疗机构核定编制数1110名，实有在编人数714人，其中，乡镇卫生院核定

　　编制数349名，实有在编人数204人。在职卫生技术人员45岁以上比例偏高，35岁以下卫

　　生技术人员比例较低，部分医疗机构仅占10%左右。尤其是东光镇卫生院和东城卫生院医护

　　人员紧缺，现已无法执行正常昼夜值班制度，严重制约我县医疗卫生事业发展。

　　(二）专业技术水平

　　亟待提高。知识水平总体偏低，缺乏学科带头人，特色专科难以开展。通过系统学习、正规

　　院校毕业的人才缺乏，知识结构单一、理论水平有限，本科及以上学历仅占%，中

　　专及中专以下

　　占%。由于我县就业基础条件有限，导致专业人才引不进、留不住，无法开展新技术、

　　新项目，不能满足部分患者的就诊需求。

　　就医环境相对

　　滞后。县内两大医院总建筑面积为18638平方米，医疗用房和工作用房不足，已经不能满足

　　患者的需求。乡镇卫生院医疗设施和设备落后，医疗条件差，医疗水平低。医疗辅助仪器使

　　用率很低，许多卫生院仍然依靠“老三件”来临床诊察，医疗设

　　备严重欠缺。

　　医患关系相对

　　紧张，造成“医闹”问题出现。近年来，医闹问题愈演愈烈，从合理诉求向敲诈勒索发展，

　　从单纯性医闹向职业化医闹演化。医闹发生的次数呈逐年上升的趋势，医闹问题处理的难度

　　越来越大。

　　三、下一步工作打算

　　出台优惠就业

　　政策，加大招才引智力度。一是加强技术骨干和学科带头人引进工作，研究制定招引优秀人

　　才的优惠政策，通过提高医务人员工资待遇等方式，吸纳人才、留住人才。二是每年通过招

　　聘考试引进大专以上学历的优秀毕业生到我县工作。三是从民营医疗机构、企属医疗卫生机

　　构，引进具有资质的优秀专业技术人才以充实乡镇卫生院队伍。四是继续加大在职医务人员

　　的培训力度，不断提高专业技术水平和自身素质。

　　继续增加投资

　　额度，完善基础设施建设。一是把握国家政策投资导向，扩大资金争取渠道。二是加快现有

　　项目的建设步伐，

　　下页篇二：提高医疗服务质量心得体会

　　提高医疗服务质量心得体会

　　随着医学模式的转

　　变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、

　　医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，

　　关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是

　　实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如

　　下。

　　1、增强质量管理意

　　识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方

　　面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。

　　2、人才培养和学科

　　建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重

　　视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种

　　方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰

　　写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有过硬

　　的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理

　　的作用。

　　3、鼓励开展新业务、

　　新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途

　　径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实

　　力和竞争力。

　　4加强医德医风建

　　设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服

　　务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行

　　为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。

　　5、重视门、急诊工

　　作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。

　　为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑

　　难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会

　　诊制，防止跨专业收治。

　　6、抓好疑难、危重

　　病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。

　　医院应积极加强医务人员训练，开展病例

　　[提高医疗服务质量汇报材料(共2篇)]讨论、学术交流、

　　专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组

　　织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，有效地提高疑难病诊治质

　　量，防止了医疗事故的发生。

　　总之，提高医疗质量

　　是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、

　　提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，

　　加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。