患者权利制度-08：新闻发言人制度

　 1

　目的

　为了增进医患沟通，加强医院管理透明度，提高对突发公共卫生事件和医疗纠纷的舆论引导能力，有效维护及提高我院的形象，使我院的医疗质量、医疗纠纷处理、应急管理等工作在社会各界的监督下得以促进和提升。

　2

　组织机构及职责 2.1

　医院成立新闻发布领导小组，办公室设在医务科。主要职责为制定并完善我院新闻发布相关制度，研究决定新闻发布的基本内容，指导并监督我院医疗质量、医疗纠纷处理、应急管理等工作的实施。

　2.2

　医院确定新闻发言人。一般由医院分管医务科的业务副院长担任，如遇紧急特殊事件发生，可由院领导指定或事件处理的主要责任人担当。主要职责为按照医院授权进行新闻发布、接受采访等工作。

　3

　新闻发布的内容

　3.1

　应急救援工作相关信息的发布；

　3.2

　医患关系及医疗纠纷相关信息的发布；

　3.3

　其他按照法律法规和规章制度需要发布的信息；

　 3.4

　来自外部原因导致医院名誉、经济损失等信息的更正与发布。

　4

　新闻发布工作要点

　4.1

　及时准确、公开透明。在突发事件发生后，要及时选择新闻发布会或约见记者等形式，发布新闻或阐述医院的观点，代表医院回答记者的提问。新闻发布人要对危机及时快速回应，积极掌握话语权，明确清晰地传达核心信息及医院态度。

　4.2

　统一发布、有始有终。保持信息发布的一致性和权威性，抢占事件处置中的时间节点，以真实、准确的信息发布贯穿事件处理的全过程，把握舆情动态，引导舆论走向。

　4.3

　集体决议，表述准确。所要发布的新闻稿需经院长办公会集体决议后敲定，其内容应及时、真实，做到表述准确，且不违反《保密条例》及国家的相关法令法规；对于重大事项的发布必须向上级主管部门请示汇报。

　4.4

　重视媒体、善用媒体。建立媒体沟通机制，积极邀请媒体参加新闻发布会。

　4.5

　规范管理、科学防范。积极做好新闻发布的日常管理工作，做好舆情监测、风险判断等工作，做到关口前移、未雨绸缪，科学有效地防范各类风险危机。获经批准

　院长

　 日期