最新电大《公共关系学》形考作业任务01-04网考试题及答案

最新电大《公共关系学》形考作业任务01-04网考试题及答案 100%通过 考试说明：《公共关系学》形考共有4个任务。任务1至任务3是客观题，任务4是主观题，任务1至任务3需在考试中多次抽取试卷，直到出现01任务_0001、02任务_0001、03任务_0001试卷，就可以按照该套试卷答案答题。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。

　 01任务 01任务_0001 一、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）
1. 组织形象 参考答案：
是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。

2. 爱德华·伯尼斯 参考答案：
爱德华·伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，1928年出版了《舆论》一书，1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于爱德华·伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。

3. 揭丑运动 参考答案：
19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场中旷日持久的“揭丑运动”（也称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。

4. 公共关系观念 参考答案：
公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

5. 公共关系 参考答案：
公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

A. 错误 B. 正确 2. 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

A. 错误 B. 正确 3. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

A. 错误 B. 正确 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

A. 错误 B. 正确 5. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

A. 错误 B. 正确 6. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

A. 错误 B. 正确 7. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

A. 错误 B. 正确 8. 公共关系是一门综合性的应用科学。

A. 错误 B. 正确 9. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

A. 错误 B. 正确 10. 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

A. 错误 B. 正确 三、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ ）。

A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》
2. 优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( )。

A. 公正无私 B. 开朗、有耐心、能宽容 C. 实事求是 D. 创新能力 3. 公共关系可直接称为（ ）。

A. 公众关系 B. 人际关系 C. 人群关系 D. 社区关系 4. 组织形象的基础是（ ）。

A. 员工形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 产品形象 5. 组织与公众联结的方式是（ ）。

A. 大众传播 B. 传播沟通 C. 人际沟通 D. 舆论宣传 6. 组织开展公共关系活动的基础是（ ）。

A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 7. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。

A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 8. 组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。

A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 9. 民主参与法是用来协调（ ）的。

A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系 D. 内部公众关系 10. 被誉为公共关系之父的是（ ）。

A. 巴纳姆 B. 艾维•李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 四、多项选择题（共 15 道试题，共 15 分。）
1. 公共关系涉及的学科有（ ）。

A. 伦理学 B. 管理学 C. 社会学 D. 营销学 E. 传播学 2. 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ）。

A. 遵纪守法 B. 讲求真实、准确 C. 不干涉内务 D. 保守秘密 E. 为相互竞争的委托单位同时服务 3. 公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ ）。

A. 巴纳姆 B. 艾维•李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普和森特 E. 洛克菲勒 4. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容( )。

A. 实事求是 B. 公正无私 C. 勤奋努力 D. 乐于助人 E. 光明磊落 5. 反映企业经营理念的文字形式有（ ）。

A. 对联 B. 训词 C. 口号 D. 图案 E. 标志 6. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( )。

A. 公共关系对象型 B. 总经理直接负责型 C. 部门负责型 D. 公共关系手段型 E. 公共关系复合型 7. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )。

A. 资料储存中心 B. 领导指挥中心 C. 信息发布中心 D. 环境监测中心 E. 公众接待中心 8. 公共关系部的主要特点是( )。

A. 领导性 B. 专业性 C. 服务性 D. 自主性 E. 协同性 9. 公共关系产生的社会条件是（ ）。

A. 管理条件 B. 经济条件 C. 传播条件 D. 政治条件 E. 人事条件 10. 公共关系的基本要素包括（ ）。

A. 组织 B. 传播 C. 环境 D. 资金 E. 公众 11. 公共关系观念主要有（ ）。

A. 形象观念 B. 互惠观念 C. 协调观念 D. 公众观念 E. 传播观念 12. 人们普遍认为公共关系可以是（ ）。

A. 公共关系状态 B. 公共关系活动 C. 公共关系观念 D. 公共关系学科 E. 公共关系职业 13. 艾维•李的公共关系思想提出的原则是（ ）。

A. 公众必须被告知 B. 投公众所好 C. 凡宣传都是好事 D. 说真话 E. 双向沟通 14. 爱德华•伯奈斯的主要著作有（ ）。

A. 《原则宣言》
B. 《舆论》
C. 《公共关系学》
D. 《公众舆论之形成》
E. 《有效的公共关系》
15. 企业的标志有很多，但最重要的两个是（ ）。

A. 企业名称 B. 包装袋 C. 标准字 D. 商标 E. 标准色 五、简答题（共 2 道试题，共 12 分。）
1. 公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 参考答案：
通过公共关系管理，组织可以在以下四个方面提高员工的素质：即公众至上意识（2分）；
交往合作意识；
（2分）个人形象意识；
（1分）与时俱进意识。（1分）
2. 你认为公关人员应具备哪些方面的能力？ 参考答案：
公关人员应该具备的能力包括：组织能力、（2分）表达能力、（1分）宣传推广能力、（1分）社交能力、（1分）创新能力、（1分）应变能力、（1分）自我调节的控制能力。（1分）
六、简答题（共 1 道试题，共 8 分。）
1. 什么是“公众”？其基本特点是什么？ 参考答案：
公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。（3分）
公众具有群体性、同质性、变化性和相关性的特点。

七、案例分析题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关 来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。公司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。

面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况。经过调研，问题终于理清。其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，经过谈判，蒙牛乳业以1400万元买下了该节目的独家赞助权。孙隽用“四个一”来贯穿该节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣传基础。在实施过程中，孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传。结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。“蒙牛酸酸乳”的销售额也从上年的7亿元上升到25亿元！ 这场结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；
最大的赢家——蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座。这是一场成功的双赢公关。

问题：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。（请写出一篇400字左右的案例分析）
参考答案：
1.孙隽接受任务后，并没有马上构思策划，而是先进行调查研究，搞清楚竞争对手情况，并找出自己的策划思路。此即 “四步工作法”的第一步：调查研究。

2.在调查研究的基础上，孙隽在与湖南卫视的合作中，定位准确，用“四个一”的切入点来贯穿该节目。显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。

3.孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传，其结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。由于湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。

在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面等。

4.本案例的亮点：结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；
最大的赢家——蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座，这是一场成功的双赢公关。

02任务 02任务_0001 一、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）
1. 社会型公关 参考答案：
以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资的公关工作模式。其主要形式包括开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等。

2. 新闻发布会 参考答案：
新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。

3. 共同经验区 参考答案：
指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈得来，就需要找到共同经验区。

4. 交际型公关 参考答案：
以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境的公共关系工作模式。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。交际型公共关系是一种很常见又很实用的公共关系活动方式。

5. 媒介关系 参考答案：
媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节日主持人等人员。

二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

A. 错误 B. 正确 2. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

A. 错误 B. 正确 3. 服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

A. 错误 B. 正确 4. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

A. 错误 B. 正确 5. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

A. 错误 B. 正确 6. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

A. 错误 B. 正确 7. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

A. 错误 B. 正确 8. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

A. 错误 B. 正确 9. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

A. 错误 B. 正确 10. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

A. 错误 B. 正确 三、多项选择题（共 15 道试题，共 15 分。）
1. 当代传播学关于传播渠道的划分主要有（ ）。

A. 组织传播 B. 亲身传播 C. 人际传播 D. 大众传播 E. 网络传播 2. 编制公关预算的具体方法包括（ ）。

A. 会议讨论法 B. 目标作业法 C. 销售额提成法 D. 实报实销法 E. 领导决策法 3. 组织形象分析的三个环节是（ ）。

A. 自我形象分析 B. 实际形象分析 C. 历史形象分析 D. 形象差距分析 E. 公众评议分析 4. 在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ ）等方面。

A. 政治的 B. 经济的 C. 语言文字的 D. 文化的 E. 年龄的 5. 与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ）。

A. 自由性 B. 无限性 C. 虚拟性 D. 低成本 E. 互动性 6. 评估公关效果的方法有（ ）。

A. 内部、外部监察法 B. 直接观察法 C. 传播统计法 D. 公众行为检测法 E. 领导检查法 7. 社区关系的特点有（ ）。

A. 生活联系面广 B. 空间区域性强 C. 利益分享相关 D. 文化背景相近 E. 舆论影响性 8. 从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）。

A. 轻松幽默型 B. 声泪俱下型 C. 悬念吸引型 D. 先声夺人型 E. 感情趋近型 9. 公关广告与商品广告的差异在于（ ）。

A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 内容不同 D. 新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同 10. 演讲的结尾形式包括（ ）。

A. 总结式 B. 激情式 C. 深思式 D. .幽默式 E. 借用式 11. 写好新闻公报应当注意的原则是（ ）。

A. 要有新闻根据 B. 要突出新、近点 C. 要有爆炸式新闻 D. 要简明扼要 E. 要突出变化点和趣味点 12. 记录性较差是（ ）。

A. 广播的缺点 B. 报纸的缺点 C. 杂志的缺点 D. 电视的优点 E. 电视的缺点 13. 搞好员工关系并不是没有章法，而是的规律可循的，应遵循的基本原则有（ ）。

A. 艺术性原则 B. 平等性原则 C. 时效性原则 D. 有效性原则 E. 重要性原则 14. 人际沟通的禁忌包括（ ）。

A. 凡事包打听 B. 讲大话吹嘘自己 C. 一味吹捧对方 D. 故弄玄虚 E. 过分暴露自己的“隐私” 15. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）。

A. 记录性较差 B. 公众选择余地小 C. 接收方式不灵活 D. 制作周期长 E. 制作费用高 四、简答题（共 2 道试题，共 12 分。）
1. 设计调查问卷时要注意哪些问题？ 参考答案：
我们在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。不同问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。

（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。这里包括时间、数字、单位的准确。

（6）避免使用带倾向性的措辞。例如，“为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？” （7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

2. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 参考答案：
组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时，需要注意以下问题：（1）邀请记者；
（2）统一宣传口径；
（3）选择主要发言人；
（4）准备报道提纲和答案要点；
（5）准备好会场；
（6）会议主持人做好准备工作；
（7）准备辅助工具；
（8）安排好记者活动。

五、简答题（共 1 道试题，共 8 分。）
1. 良好的员工关系对企业有何重要意义？ 参考答案：
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，良好的员工关系有如下重要意义：
（1）组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；
如果组织的目标得不到其成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。组织要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。

(2)组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，以及向心力和凝聚力。

六、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。

A. 最佳 B. 较为安全、稳定 C. 不良 D. 恶劣 2. 在人际交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）。

A. 0.45米以内 B. 0.45—1.22米 C. 1.22—3.65米 D. 3.65—9米 3. 针对性强的大众传播媒介是（ ）。

A. 报纸 B. 杂志 C. 广播 D. 电视 4. （ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A. 媒介公众 B. 政府公众 C. 社区公众 D. 名流公众 5. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。

A. 倒金字塔形 B. 并列结构 C. 顺时结构 D. 金字塔形 6. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。

A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 7. 组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（ ）。

A. 公关广告 B. 人际传播 C. 网络 D. 大众传播 8. （ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A. 媒介公众 B. 社区公众 C. 消费者公众 D. 名流公众 9. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。

A. 组织广告 B. 响应广告 C. 公益广告 D. 祝贺广告 10. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。

A. 组织形象象限图 B. 形象要素调查表 C. 语义差异分析法 D. 形象要素差距图 七、案例分析题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 案例分析（10分）
运动健康，领导品牌在2008年北京奥运会之前，人们对于体育运动的热衷程度、关注度和参与度的不断提高，体育营销作为宣扬品牌内涵、与消费者实现互动的极佳平台，得到了历史性的飞升，成为企业强有力的品牌建设工具。

安利公司的纽崔莱保健品自踏足中国以来，从赞助多项世界体育盛事到邀请成绩卓著的运动员作为形象代言人，从倡导健康生活方式到引领全民健身热潮，一直是体育营销的先行者，成功塑造了“卓越营养、健康活力”的强势品牌。2005年，纽崔莱品牌建设再度重拳出击，与世界顶级篮球赛事NBA携手合作，并推出全新形象代言人、篮球新秀易建联，同时以“健康跑”活动将全民健身运动推向高潮，一系列规模庞大、气势恢宏的市场活动与整合传播，成为纽崔莱在营养保健食品市场的精彩表现的强劲助力，令纽崔莱“营养、运动、健康”的现代生活理念深入人心，使品牌知名度和美誉度不断提升。

问题思考：这是利用什么关系开展的公关活动？本案例对你有什么启发？（请写出一篇400字左右的案例分析）
参考答案：
这是利用名流关系所开展的公关活动。名流公关，是公关活动中最常用的一种传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或体育、影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度与美誉度。易建联正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名流公众的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，最受欢迎的男运动员广告，可信度更高，认同感更强。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导营养、运动、健康的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000 年悉尼奥运会和 2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。（6分）
03任务 03任务_0001 一、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）
1. 企业使命 参考答案：
所谓企业使命，就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念识别系统中最基本的构成要素。

2. 危机公关 参考答案：
是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3. 公关危机 参考答案：
是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以我们称为公关危机。

4. CS战略 参考答案：
CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

5. 公关礼仪 参考答案：
“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

A. 错误 B. 正确 2. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

A. 错误 B. 正确 3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

A. 错误 B. 正确 4. 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

A. 错误 B. 正确 5. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

A. 错误 B. 正确 6. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

A. 错误 B. 正确 7. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

A. 错误 B. 正确 8. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

A. 错误 B. 正确 9. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

A. 错误 B. 正确 10. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

A. 错误 B. 正确 三、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A. 个人礼仪 B. 文化素养 C. 体态与表情 D. 组织形象 2. 公关礼仪最根本的原则就是（ ）。

A. 公平对等 B. 尊重公众 C. 身份差异 D. 从简实效 3. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。

A. 家庭事业 B. 社区事业 C. 个人事业 D. 社会事业 4. 组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。

A. MI B. CI C. BI D. VI 5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。

A. 1次就够了 B. 5－6次就够了 C. 2－3次就够了 D. 10次就够了 6. 处于整个CI系统的最高层的是（ ）。

A. 理念识别系统 B. 视觉识别系统 C. 行为识别系统 D. 组织识别系统 7. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。

A. 商业性的 B. 公益性的 C. 宣传性的 D. 既有商业性的又有非商业性的 8. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。

A. 收集信息 B. 发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开 9. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。

A. 具象类 B. 抽象类 C. 半抽象类 D. 半具象类 10. 搞开放组织活动（ ）。

A. 应完全公开 B. 应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密 四、多项选择题（共 15 道试题，共 15 分。）
1. 组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ）。

A. 名称 B. 标志 C. 标准色 D. 标准字 E. 象征物 2. 尊重公众的原则具体表现为（ ）。

A. 影响公众、活用礼仪 B. 尊重公众的个性爱好 C. 尊重公众拥有的公民权利 D. 尊重公众的人格 E. 尊重公众的性格特质 3. 从展览会的性质分，有（ ）。

A. 贸易展览会 B. 专项展览会 C. 大型展览会 D. 露天展览会 E. 宣传展览会 4. 企业理念的文字形式包括（ ）。

A. 标语、口号 B. 训词 C. 企业文化 D. 歌曲 E. 经营策略 5. 政府公关收集信息的工作包括（ ）。

A. 建议征集 B. 信访工作 C. 民意测验 D. 典型调查 E. 召集会议 6. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）原则。

A. “以右为尊” B. “以前为上” C. “对门为大” D. “以左为尊” E. 以尊为先 7. 名牌是企业的商标，含有产品的（ ）。

A. 质量 B. 价值 C. 未来 D. 知名度 E. 市场覆盖率 8. 危机事件的特点是（ ）。

A. 突发性 B. 协调性 C. 紧迫性 D. 不可变性 E. 危害性 9. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（ ）。

A. 名人 B. 名家 C. 名品 D. 名门 E. 名言 10. 庆典活动在形式上，一般有（ ）。

A. 开幕庆典 B. 闭幕庆典 C. 周年庆典 D. 特别庆典 E. 节庆活动 11. CI设计的源头最早出现在（ ）。

A. 美国 B. 法国 C. 德国 D. 英国 E. 意大利 12. 公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有（ ）。

A. 与环境协调 B. 整洁大方 C. 整体和谐 D. 展示个性 E. 与众不同 13. 组织CI系统的功能包括（ ）。

A. 管理 B. 识别 C. 教育 D. 传播 E. 经济 14. 任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ ）。

A. 明确目的 B. 成立专门机构 C. 确定公众 D. 做好导向 E. 安排时间 15. 公关活动中的差异性原则，包括（ ）等内容。

A. 外事礼宾差异 B. 地位的差异 C. 人种的差异 D. 性别的差异 E. 年龄的差异 五、简答题（共 2 道试题，共 12 分。）
1. 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 参考答案：
公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质。因此，每位员工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。（4分）
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。（2分）
2. 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？ 参考答案：
结合中国的国情，我们把政府公共关系的作用归纳成以下几点：
（1）有助于市场经济的发展。（1分）
（2）有助于民主政治建设。（1分）
（3）有助于政府的廉政建设。（1分）
（4）有助于克服官僚主义作风。（1分）
（5）有助于维护稳定的政治局面。（1分）
（6）有助于塑造良好的政府形象。（1分）
（7）有助于发展国际友好关系。（1分）
六、简答题（共 1 道试题，共 8 分。）
1. 要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？ 参考答案：
要办好一次庆典活动，我们应认真做好以下工作：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。（2分）（2）合理安排庆典活动的程序。（2分）（3）安排接待好准备工作。（1分）（4）物质准备和后勤、保安等工作。

七、案例分析题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 网友集体封杀“王老吉” 2008年5月12日，发生在四川境内的里氏8.0级的汶川大地震，让所有的中国人为之震惊，人们为遇难的同胞感到痛心，为灾区人们的悲惨遭遇揪心。人们走到街上，随处可见号召为地震灾区捐款捐物的横幅。人们的目光被“地震”、“捐款”这几个字眼所吸引。

所有人的注意力也几乎同时集中到了这场罕见的大灾难上。我们首先向地震中遇难的同胞表示哀悼，并且同情灾区人民的生活处境，在我们尽上绵薄之力的同时，却发现众多商家正利用这一场大灾难的巨大眼球吸引力，在展开一轮空前浩大的营销攻势。广东的民营企业“王老吉集团”慷慨解囊，一次捐出1亿元人民币。这时，各大网络媒体在首页都出现了以“网友集体‘封杀’王老吉”为标题的新闻，不知其原因的人们还以为是“王老吉”做了什么错事导致网友对其进行“封杀”，但点进去一看才知道，原来是因为加多宝（王老吉是其旗下品牌）向灾区捐款1亿人民币，而导致网友对其品牌好感急剧上升，从而引发“网友”豪言，只要看到王老吉，见一罐买一罐，让“王老吉”断货。

如此封杀法，“王老吉”们该会从睡梦中笑醒的。尽管事后发现王老吉这次“封杀”确实是人为操作的，但“王老吉”慷慨捐款1个亿还是在公众中留下了良好的印象，社会上传言：“要捐就捐1个亿，要喝就喝王老吉”。

案例思考：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析。）
参考答案：
在网络高度发达的信息社会，广大消费者的爱憎往往会影响并左右市场已有商业格局，影响力不容小觑。从本案例来看，王老吉卖断货，并非偶然。（2分）
　　（1）企业从事爱心活动和公益事业，是对社会的回报与反哺，是企业社会责任的高度体现。面对大地震灾难，正是企业社会责任最可表现并最为记忆深刻的时刻。爱心义举可以提升企业的公众形象，提升企业品牌价值和整体形象，赢得消费者的信赖，带来的社会效应往往远超广告投入，能取得事半功倍的效果。王老吉借助中央电视台的巨大收视效应，做出赈灾爱心义举，让广大消费者看到一个有爱心、负责任的企业形象，并为公众树立了做善事、献爱心、有高度社会责任感的企业形象的正面标杆，瞬间便获得极大的市场关注和追捧，品牌价值飙升。王老吉捐出1个亿，消费者用嘴巴表达好感，使劲买使劲喝，这符合“好人不吃亏”的朴素法则。（3分）
　　（2）此外，成功的网络营销策划也是不可少的。从时机和方式上看，可谓恰到好处。地震给数千万人带来不幸，举国哀悼，众多企业和个人为灾区人民奉献爱心。此时，任何借机炒作都只会激起人们愤怒，千万不可留下丝毫炒作痕迹，否则无异于自掘坟墓。王老吉聪明地回避了这一风险，在传播途径上，选择平民化网络传播，从点击率最高的天涯社区开始，以普通网友身份发帖，再以转帖方式流向各大网站，直至QQ群。从整个过程，看不到任何企业参与炒作的痕迹，怎么看都是爱心网友自发的行为。从发帖内容看，是典型的“标题党”，用“正话反说”方式消除了网友的戒心，淡化了那篇精悍网络论坛“软文”的商业目的，并引发网民参与兴趣和爱心迸发，广大网民怀着极大爱国热忱将王老吉的“软文”四处转发。（3分）
　　本案例留给我们的启示和借鉴有：一个公众瞩目的企业行为、一条引人关注的网络帖文、一群高效有力的网络推手，以及一则引发广受关注的社会新闻，这些重要因素都天衣无缝地融合在一起，可以说，这是一个网络营销的经典案例。（2分）
04任务 一、名词解释（共 5 道试题，共 20 分。）
1. 公众观念 参考答案：
公众观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。

2. 《有效的公共关系》
参考答案：
1952年，美国著名学者斯科特•卡特里普和艾伦•森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作最重要的工作流程。至此，现代公共关系学的理论框架基本形成，进入了它的成熟阶段。特别难能可贵的是，卡特里普和他的学生们，根据全世界公共关系的发展，不断对自己的著作进行修订。2000年，格伦•布鲁姆也加入了这一工作，至此该书已经修订了八版，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经”。

3. 服务型公共关系 参考答案：
是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象的公关工作模式。其具体工作包括售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等。

4. 员工关系 参考答案：
是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。

5. 开放组织 参考答案：
是组织通过直接的人际接触来传递组织信息、谋求社会公众的好感与信任的最有效、最重要的手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，既可直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，也可最直接地了解公众的看法，实现双向交流与沟通。

二、作品题（共 3 道试题，共 50 分。）
1. 请对文字教材的其中一章，写出复习小结。

答案：
第五章 公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

2. 针对本课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。

答案：
公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践研究，体现了它存在及必须被认识的意义。许多企业和团体，在成功运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义。

在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的发展，公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一层。

公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素质，对我的工作有很大的帮助，日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些知识更加显得重要。

3. 联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。

答案：
公关活动主题：xxxx厂落成典礼。

1）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。

2）安排庆典活动程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼总裁xxx先生及xxxx有限公司执行董事长xxx先生发表讲话，并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式。汕尾领导xxx代表汕尾市党政班子发表致辞。会后，安排嘉宾参观新车间，了解生产线情况。

3）接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员准备小礼物的派送等工作。

三、简答题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

参考答案：
编制公关预算实际上就是将一个公共关系计划具体化的过程，公共关系预算主要指财务预算。通过预算，组织基本上可以限定公共关系活动的范围和规模。编制公共关系预算的方法通常有两种。（2分）
（1）销售额提成法。即按过去(或将来)的总销售额，抽取一定百分比用于公共关系开支。销售额提成法主要用于公共关系部门的年度预算，需要组织的主要领导对公共关系的意义有充分的认识，有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。（4分）
（2）目标作业法。即按照事先制定的公共关系目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。（4分）目前，目标作业法的开支包括以下内容：①劳务报酬；
②行政管理费用；
③传播媒介费；
④交际费；
⑤器材费；
⑥社会性活动；
⑦机动费。（5分）
2. 在确定公关活动目标时要注意哪些问题？ 参考答案：
公共关系目标是经过公共关系人员的专业策划，开展各类公共关系活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公共关系活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公共关系活动来说，确定公共关系目标具有十分重要的意义。没有公共关系目标的公共关系活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。（5分）
在确定目标前，组织首先必须对公共关系活动的性质有一个基本的认识。组织搞一次大型的公共关系活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公共关系活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。（5分）美国当代著名的公共关系专家艾瑞克•亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。（5分）