[招行储蓄柜员上半年工作总结]招行定向柜员

　 上半年工作总结

　2012年上半年转眼即过，回顾一下这半年的工作，总觉得有许多的不足，现将2012年上半年的工作情况总结如下：

　 一、业务方面     

　作为招行储蓄柜员，我的工作岗位完全可以比喻成一个窗口，我的一举一动都会给我行带来影响。因此在工作中我一直提醒自己要时刻注意保持好自己的个人形象，耐心地面对每一位客户，我明白做好这项工作对招行会起到很好的宣传工作。

　通过工作我发现一名好的柜员不仅仅是微笑的服务，更需要的是对银行整体业务的熟悉，只有熟知银行业务方能为顾客提供更好、更全面地优质服务，因此在实际工作中我不断的提醒自己要认真工作、认真学习，只有这样才能熟练为客户提供优质服务。

　二、存在不足

　当然自己在工作中还存在着许多的缺点，这也是不容忽视的。

　首先就是平常工作中容易忽视细节，这导致自己在上一工作期间犯下了许多小错误，给客户、行里和自己都增加了不必要的麻烦，今后自己一定会改掉这个错误的，仔仔细细工作才能给客户提供更好的服务，才能更好地维护招商银行的声誉。

　其次就是自己在文化学习方面还存在着不足，对自身业务以外的其他银行知识缺乏主动学习的动力，造成自己在知识面上较为单一，影响了部门整体素质的提高，所以今后自己一定要加强学习方面的主动性，将学习范围扩展到与银行相关的各个方面上，争取作一名全面发展的合格员工。

　再次就是自己在联动营销上一直没有什么实质进展，需要在下半年改进，虽然柜台员工不是营销的主力，但作为一名招行柜员，应该在提供柜台服务的同时加大联动营销力度，为行里业务的发展与稳定作出贡献。

　三、下半年的工作打算

　当然在下半年，我也为自己制定了新的目标：

　一方面要坚持学习，使学习成为自己的习惯，做一名学习型的员工，认真钻研业务知识。同时还要结合工作实际，制定切实可行的学习计划，要多向能力强、业务水平高的同志请教，提高处理具体工作的业务本领。坚持理论同实践相统一，不断使自己的理论修养和业务知识得到提升。

　另一方面要踏踏实实做好本职工作，争取在联动营销方面有所突破。为部门综合业务的发展贡献自己的一份力量。

　以上是本人2012年度上半年的工作总结以及下个年度的工作打算。。

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