浅谈烟草商业企业文化理念体系落地对策及建议概要

　浅谈烟草商业企业文化理念体系 落地的对策及建议 【摘要】随着“保持良好精神状态”、推动“卷烟上水平”等这些行业热词的出现,全国烟草行业掀起一股“上水平”之风。经济全球化的 21世纪,随着《烟草控制框架公约》的正式生效,企业难以模仿、不可替代的核心能力的增强成为其生存的本领和发展的后劲。烟草企业正向着文化管理层次大踏步迈进。企业文化成为企业的思想和灵魂,企业是否具有它独具特色又与时俱进的企业文化,直接关系到企业能否持续发展并保持恒久的生命力,而企业文化理念体系的落地是企业文化建设成败的关键。文章探讨了企业文化理念体系落地的重要性,提出烟草企业推进文化理念体系宣贯落地的对策及建议。

　【关键词】企业文化;理念体系;落地;文化建设;文化优势;以人为本;优质服务;创新机制 企业因文化而卓越,文化是企业生存和发展的动力之源。企业文化作为企业员工所认同并共同遵循的管理哲学、价值体系、经营理念等意识形态的综合体现,已经成为现代企业管理理论和管理方式的重要内容,其丰富的内涵、科学的管理思想、开放的管理模式、柔性的管理手段,为企业管理创新开辟了广阔的天地。全力推进企业文化建设,不仅是发展社会主义市场经济的迫切需要,也是企业生存和发展的内在要求,它能使企业在紧张而激烈的市场竞争中立于不败之地。目前,很多企业都结合企业自身实际,建立了企业文化理念架构体系,而如何将“文”转为“化”,即如何将已经建立起来的企业文化理念体系推动落地,使之“内化于心、 固化于制、外化于行”,使之成为企业一种无形的精神力量,充分发挥企业文化软实力作用,是企业文化建设的前提和基础。结合目前 xx烟草商业企业开展的“山水之道”企业文化建设工作,本文旨在通过 xx 烟草对“山水之道”企业文化的宣贯和 xx烟草以“山水之道”核心理念母文化为依托的子文化理念体系提炼工作,对烟草商业企业文化理念体系的宣贯落地谈谈个人的看法。

　一、企业文化落地的重要意义 (一企业文化的重要性 企业文化,是指一个企业在长期生产经营过程中,把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。它以全体员工为对象,通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式,以最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为企业总目标服务。可以说,企业文化是企业的灵魂和精神支柱。在烟草企业进入国际化竞争白热化的今天,企业经营环境发生了巨大的变化,一切以人为本,凝聚员工归属感,激发员工积极性、自主性和创造性的力量,都正在成为 xx烟草商业取得和维系竞争优势的关键要素。大力加强企业文化建设,对 xx 烟草商业转换机制、改革现有管理体制,规范和引导员工的价值取向与行为,弘扬企业精神具有现实意义和重要的推动作用。

　企业文化通过“文化优势”形成一种无形的压力和推动力。它反映和代表了企业员工的整体精神,对企业员工有感召力和凝聚力。它不仅具有引导员工行为取向的导向作用、 约束员工思想和行为的约束作用、团结企业各方力量的凝聚作用,还具有深刻而持久的激励作用,同时还不断向社会发散和辐射各种企业信息,使人们对企业的名称、标识、产品、服务等有一个较为完整的认识,有助于在公众中树立良好的企业形象,增强消费者对企业的美誉感和信任度。加强企业文化建设,对烟草企业的生存和发展有着至关重要的作用。

　(二企业文化理念体系宣贯落地的重要性 企业文化作为企业经营管理理念在文化层面上的体现,并非喊几句口号那么简单。企业文化最重是要落到实处的,悬在高空的企业文化会因为无法落地而成为“空中楼阁”。企业根据自身实际,经过调研诊断、总结归纳、提升整合,建立起了企业文化理念体系,这只能说是企业文化的开始,要让其深植入员工心中,成为一种约定俗成的精神力量,引导和约束员工的思想行为,激发员工的积极性,增强企业凝聚力,提升企

　业竞争力,才是企业文化建设的最终目的。要使这个目标达成,必须让文化理念体系落地,要通过一系列的政策、活动或手段,不断地把企业文化理念体系从文字逐渐转变成一种行为。理念体系的构建只完成了“文化长征”的第一步,“文化”的重点不在“文”,而在“化”。对文化而言,信者就是建设者。员工“信”了,离“化”也就不远了。要通过企业文化理念体系的宣贯落地,让员工感受到与企业一起成长,一起壮大,不断增强归属感和认同感。只有这样,“文化长征”之路才能不断延续下去,企业文化才能具有持久的生命力,真正发挥出企业文化软实力的作用。

　二、xx烟草商业“山水之道”企业文化理念体系落地遇 到的问题 最适合自身发展的企业文化才是最好的企业文化。企业文化建设是一项系统工程,要求企业根据实际情况,科学合理地确定和规划企业文化的内容。既不是简单的“企业”+“文化”,也不是复杂到“企业文化是个筐,什么都能往里装”。企业文化内容具有企业自身的特殊性,不能简单地“复制”与“克隆”。倘若只是总结提炼出一个无法落地、虚无飘渺的理念架构体系,好看却无用,还浪费了大量的人力、物力和财力。结合当前“山水之道”企业文化理念体系宣贯落地及 xx烟草子文化整合提炼的内部调研分析,企业文化理念体系落地遇到的问题主要归结为以下四点: (一理解不到位,认识不统一。思想决定着行为,不予否认,在企业文化重要性日益凸显的今天,很多企业对企业文化这一无形的财产的重要性在企业如何体现理解的并不深,也导致了认识上的不一致。很多时候,都是在某家企业飞黄腾达了,人们才去注意它成功的经验何在,才把之与文化建设挂上钩,从中提炼总结出文化建设的重要性,出现一种因果倒臵的错误认知现象。其实这些都是企业文化理念体系落地之后所发挥出来的效用。我们应该重视的是,企业是如何将企业文化理念体系推动落地,如何用文化来指导实践,使企业取得了成功。更有甚者认为,企业文化就是思想政治工作和精神文明工作的结合,也有部分人把企业文化建设认为是单纯的“思想政治工作”+“文体活动”。烟草企业属于国有企业,难免带有浓厚的政治色彩在里边,这也

　是为什么很多员工认为企业文化是形式主义,是务虚的直接原因,这也导致了这部分员工对企业文化建设表现得很不在 意,他们觉得不相信这些东西。因为不信,要想让文化理念落地,实现“内化”,自然就很难了。

　(二思想观念固化,创新理念不足。通过企业文化内部调研分析,目前 xx烟草商业还存在部分员工安于现状、依赖于专卖政策保护的现象,他们竞争意识、忧患意识不强,放松学习,不求上进,得过且过,对市场经济的新观念、新知识、新信息和现代企业管理模式吸收较慢,领会不深。笔者认为,企业文化是源于企业基础工作而高于企业基础性工作的一种无形的精神文化,只有心系企业,有与企业共同成长的心态,用思想和行为行动无形中让我们的企业文化理念体系找到落地的点,才能推动企业文化建设的顺利开展,并扎根在每个员工的心中。然而,有部分员工工作目标定位低,工作要求标准低,缺乏创先争优、敢打敢拼的勇气和信心。对当前烟草行业发展趋势认识不清,缺乏做强做大企业的责任感和危机感,甚至认为企业发展不发展与自身无关,认为只要完成领导交代的工作,不管质量的好坏,上班迟到、早退、能偷懒便偷懒,领着每月基本固定的工资,能够养家糊口就万事大吉,还自诩为“知足常乐”,没有全心全意为企业发展做贡献的想法。由此也导致了这部分员工懒于动脑,因循守旧,在工作中习惯于沿用老方式、老方法,对工作应付了事,不善于学习新知识、接受新观念,缺乏创新性思维和综合分析能力,工作的主动性、前瞻性不够强,对企业文化理念体系的宣贯落地造成了较为严重的阻碍。

　(三管理不完善,制度执行难。xx烟草商业根据工作需要,先后制定了不少相关制度和法规,但由于管理上的不够完善,还略带粗放式的管理导致了大多政策法规得不到落 实和执行。出了问题常找不到原因,也没人勇于承担责任。科学化的管理使得企业内的部门职能、岗位职责、操作流程、行为准则等都实现了规范化,人才、资金、物资等资源的利用实现了科学化,诸如培训、考核等各项规章制度也较为完善,但由于过于刚性化的管理,制度的约束过于严谨,针对性、灵活性不强,导致制度执行

　方面差强人意。在这种情况下,企业文化理念体系落地即使建立健全有完善的制度和行为准则,也很难按照计划付诸实施到位。对于 xx烟草商业“山水之道“的企业文化理念体系,以及各市局(公司在省局(公司文化体系的基础上建立的突出自身经营特色的子文化理念体系,或许会掀起一股“宣贯热”,但想要真正实现“内化于心、固化于制、外化于行”,实现文化理念对具体工作的指导,还需要一个相当漫长的过程。

　(四文化劣势明显,人文关怀缺乏。通过 xx 烟草子文化理念体系提炼过程的内部调研访谈,透视出了目前企业内部较为明显的文化劣势。首先是企业文化理念体系落地没有完善的制度和组织经费作保障,组织机构较为薄弱;管理制度的不完善或过于刚性,让员工无法切身感受到人文关怀;只能分工导致部门壁垒,各自为政,由于不愿主动沟通,出现问题时就相互推诿,有利可图之时便强调自己重要,部门之间不能形成合力;同时由于缺少沟通或沟通不顺畅,基层员工无法真正领会领导层的意图,相互之间存在不理解或矛盾;员工身份和报酬的差距,让部分员工缺乏安全感,作为企业建设主力大军的基层员工难以切身感受到与企业共享发展成果的喜悦。这些明显的文化劣势和不足,对企业文化理念体系的推动落地造成一定的阻碍,需要通过转变文化劣 势为文化优势,提升人文关怀,来营造出企业文化理念体系落地的良好氛围,使 xx烟草企业更加适应新的发展形势的需要。

　三、xx烟草商业“山水之道”企业文化理念体系落地的对策及建议 众所周知,企业文化理念体系不是用来漂浮在空中或做成横幅来看的,最终是要用来落地的。理念体系的建立只是企业文化建设的开端,如何推动落地才是重点。理念体系能否真正落地,才是企业文化建设成败的关键,企业应采取强有力的措施和对策推动企业文化理念体系落地生根。结合实际,笔者认为,xx烟草商业必须围绕“山水之道”核心理念、经营理念与经营子理念三大部分,它是山水之道的灵魂、支撑和具化,清楚表明企业提倡什么、摒弃什么、奖励什么、惩戒什么,我们应该怎么做。我们要将其分解为能识别、可操作的行为规范,通过有形的机制、体制和有效的执行,把“虚”的理念落到“实”处,并通过有效的措施和方法来保障。

　就目前 xx烟草商业“山水之道”企业文化理念体系推行落地情况看,虽然起初存在一定的难度和困境,但终究还是取得了一定的效果。大多数员工对“山水之道”企业文化理念有了较为深度的认同,能较好地用来指导实践工作。接下来要做的是深入持续开展,完善长效机制。那么,“规范、共赢、和谐”的“山水之道”企业文化理念体系如何完美地在全区各地市级公司落地?各市局(公司建立的以“山水之道”母文化为依托的企业子文化理念体系又当如何推动落 地?通过对 xx烟草子文化理念体系提炼过程的调查总结,通过开展员工思想动态调查分析活动,结合实际工作,要推动 xx 烟草商业“山水之道”企业文化理念体系的落地,笔者认为,可以从以下五个方面工作来着手。

　(一牢固树立“两个至上”的行业共同价值观。价值观是企业文化的核心和集中体现。没有行业价值观,企业文化就是低层次,经不起竞争磨砺的短视文化,也是没有企业特色的。企业文化建设的成功与否,很大程度上取决于企业经营者的经营理念和价值取向能否被全体员工所理解和认同。为了践行《中华人们共和国烟草专卖法》的立法宗旨,国家烟草专卖行政主管部门向全行业提出了“国家利益至上,消费者利益至上”经济运行的指导方针。烟草企业应该以“两个至上”为企业的核心价值观,把以敬业树立信心、以奉献树立形象、以服务开拓市场、以诚信赢得信赖、以规范增强内功的职业道德意识渗透到企业生产经营和管理的各个环节,使之成为企业干部职工的自觉行动。

　(二落实以人为本的管理方法。人心所向,无往而不胜;人心所背,则将一事无成。“以人为本”作为科学发展观的核心,“以人为本”的管理思想与经营理念也已成为企业文化理论的核心。“以人为本”重在提高人的素质,重在尊重人,表现在对待外部客户和对待内部员工。把提高员工物质文化生活纳入企业文化建设的范畴,充分的尊重人、理解人、关心人,发挥每个员工的积极因素,激励员工不断奋发进取,不断创新,实现员工利益与企业利益的一致性,把“至韧如山、上善若水”的企业精神与良好诚信的企业形象有机结合,重视对企业员工各种权利的尊重。如 IBM 公司的

　“让公司每个成员的尊严和权力都得到尊重”和海尔集团的“每个员工都是企业这条大河的源头”的思想都充分体现了对员工企业主人翁地位的重视。处于山水之地的 xx 烟草商业基层员工比例较大,更要重视基层一线员工的文化话语权。下属的烟叶工作站、专卖管理所,尤其是烟技员、专卖稽查员、市管员、客户经理、配送人员等都是企业建设发展的主力军,要时刻关注他们的思想动态和正常诉求,同时要注重他们在企业文化建设中的参与积极性和主动性,切实维护员工的利益,让员工分享到企业成长所带来的好处。只有在这种企业文化氛围下,企业才能真正被员工热爱和关注,才能以巨大的凝聚力与责任感推动企业快速发展。

　(三加强优质服务的品牌意识。作为商业企业,烟草企业的一切经营活动最终目的都是向社会提供满意的服务,其产品的好坏体现在服务质量和水平的高低上。xx烟草商业有 xx、xx、xx 三市为烟叶主要生产地,我们的产品出了烟叶就是服务,因此,要以生产优质烟叶、提供优质服务为己任,以提高信誉为根本,以创新经营为手段,认真组织实施“诚信烟草工程”,携手共筑金色的“用户满意工程”,力争做到国家、客户、员工三满意。要注重规范经营,提供优质服务,塑造企业良好形象,打造服务品牌,让“八桂服务、尽善尽美”的“山水之道”企业文化服务理念深入人心,落地生根。xx烟草以“一支一叶感恩心”为核心价值观的“天香”感恩文化具有时代气息、健康向上、独具特色,增强了企业的凝聚力,有力地促进了企业的和谐发展。

　(四建立多层次创新机制。历史经验告诉我们,大凡固守原有的僵化模式,不知变化和发展的企业,终将被历史 抛弃;大凡懂得变化,勇于调整自己、创新自己、发展自己的企业,才能与时俱进,开拓进取,在市场竞争中立于不败之地。所以,创新是企业发展的动力,营造创新的机制就是创造企业的动力。管理要创新,制度要创新,文化要创新,技术要创新,xx烟草烟草商业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,就必须坚定不移地实施科技兴烟战略,走技术创新道路。创新机制的建立与企业文化建设相辅相成,企业文化理念能引导企业管理层和员工正确的价值行为取向,指导企业向正确健康的方向发展,而创新机制的建立为企业文化理念体系的落地提供了很好的平台。通过从多层面、多角度创新来提升企业的经营水平和竞争力。

　(五推进“执行力上水平”。我们的在工作中时常遇到这种情况,决策有了,制度有了,计划有了,措施方法也出台了,广大员工也按照目标要求去做了,但并没有达到预期的效果。这就是缺乏执行力的表现,执行力水平还上不去。执行没有执行力,没有形成一种执行力文化氛围,往往会影响工作质量和工作的效果。我们在企业文化理念体系宣贯过程中,一般是按照上级要求开展的工作去做,做完就完了,不深入考虑工作的目的,需要取得什么样一种结果,对工作完成后的后续进展不去做及时地跟进,造成了企业文化理念体系落地成为镜花水月。我们在执行工作任务时应该做到,拿不准的事,问好再做;第一次的事,想好再做;再次做的事,固化优化再做;多方面要求的事,沟通协调后再做,由此带动企业执行水平的不断提高。企业可以通过激励机制提高执行力,奖励执行能力强的人,如果能够做到并提拔那些有执行力的人,就能促进执行力上水平,从而让企业文化落 地生根，提升企业的核心竞争力。

　文化理念体系的落地是个长期的过程，不可能一蹴而 就。xx 烟草商业“规范.和谐.共赢”的“山水之道”企业文 化是企业在长期的生产经营过程中形成的管理思想、群体意 识和行为规范，它与 xx 地域文化相匹配，具有亲和力和可 操作性，是 xx 烟草企业潜在的无形资产和宝贵的精神财富。

　在经济全球化的今天，知识经济浪潮给 xx 烟草商业企业发 展带来了巨大的冲击和影响，产品的技术含量和文化附加值 成为企业核心竞争力的集中体现。

　我们要在省局 “山水之道” 特色文化理念指引下，内部着力共筑规范之道，同创企业和 谐，外部着力树立良好企业形象，共赢社会信任，不断提高 企业整体素质，增强其凝聚力、向心力和竞争力，推进 xx 烟草商业企业走上持续健康发展之路。

　【参考文献】

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