2021国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）

2021国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）
盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分）
1．组织开展公共关系活动的基础是( )。

A．公共关系意识 B．公共关系策划 C．公共关系观念 D．公共关系状态 2．组织公共关系处于恶劣状态的是( )。

A．高美誉度、低知名度 B．高知名度、高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度 3．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少( )的时间内保持不变。

A．2年以上 B．3年以上 C．5年以上 D．6年以上 4．在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

A．宣传型公关 B．交际型公关 C．服务型公关 D．社会型公关 5．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( )。

A．直接观察法 B．传播统计法 C．公众行为检测法 D．内部、外部监察法 6．收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集( )。

A．所有与组织形象和声誉相关的信息 B．内部公众信息 C．竞争对手信息 D．产品形象信息 7．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。

A．环境监测 B．社会整合 C．文化传播 D．授予地位 8．( )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。

A．并列结构 B．顺时结构 C．倒金字塔形 D．金字塔形 9．设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则( )。

A．自主性、服务性、专业性 B．规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 C．专业性、协同性、自主性、权威性 D．规模适应性、工作针对性、整体协调性 10．选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持( )的原则。

A．因人施任、任入惟贤 B．广选博择、正视能力 C．因职寻人、确定条件 D．取人之长、忍人之短 11．企业使命属于组织理念识别系统的( )。

A．文字形式 B．宣传形式 C．组织形式 D．观念形式 12．公关礼仪最根本的原则就是( )。

A．尊重公众 B．公平对等 C．身份差异 D．从简实效 13．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( )。

A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度 14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( )。

A．0.45米以内 B．0.45～1.22米 C．1.22～3.65米 D．3.65～9米 15．公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

A. 观察法 B．文献调查法 C．抽样调查法 D．访谈法 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
16．公共关系的基本要素包括( )。

A．传播 B．环境 C．人才 D．公众 E．组织 17．反映组织经营理念的文字形式有( )。

A．口号 B．标志 C．图案 D．歌词 E．训词 18．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是( )。

A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E．洛克菲勒 19．公众是公共关系部门工作的主要对象，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下( )方面的资料。

A．公众构成 B．公众态度 C．公众需求 D．意见领袖 E．公众评议 20．艾维·李的公共关系思想提出的原则是( )。

A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E．双向沟通 21．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有( )。

A。与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性 E．吸引公众 22．CI设计的基本功能包括( )。

A．识别功能 B．管理功能 C。经济功能 D．教育功能 E．传播功能 23．公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括( )。

A．会议介绍 B．名片介绍 C．自我介绍 D．资料介绍 E．他人介绍 24.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表现在以下方面( )方面。

A．主体的权威性 B．目标的独特性 C．客体的复杂性 D．传播的优越性 E．效益的高度化 25.在进行人际交往时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括( ）
A. 公务距离 B．公共距离 C．亲密距离 D．社交距离 E．个人距离 三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）
(×)26．公共关系是一门专业性的理论科学。

(×)27. 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

(×)28. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。

(√)29. 社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。

(×)30. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

(√)31．在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。

(×)32. 在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

(√)33．根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

(×)34. 名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

(√)35. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。

四、筒答题（每小题10分，共30分）
36．组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 答：组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（1分）因此，在形象设计时要注意下列问题：
(1)公众利益与组织利益的统一。（1分）公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在进行形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。（2分）
(2)总体形象与特殊形象的统一。（1分）每一个组织的公众都是多方面的，组织设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（2分）
(3)期望值与实际能力的统一。（1分）在形象设计时，组织要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象。（1分）不要提出自身能力达不到的目标，或制定超过能力所及的任务。不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。（1分）
37．公共关系传播中常见的障碍有哪些？ 答：
在实施公共关系的信息传播中，常见的障碍主要来自以下几个方面。如果不排除这些障碍，会造成“传而不通”，在很大程度上影响传播效果。（1分）
(1)政治因素造成的障碍。（1分）因国家之间存在社会制度方面的重大差异，各国政府从政治需要考虑，对某些信息的输出和输入做了很多规定。（1分）
(2)经济因素造成的障碍。（1分）经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的解读。（ 1分）
(3)语言文字造成的障碍。（1分）语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。（1分）
(4)文化因素造成的障碍。（1分）在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的障碍。（1分）
(5)年龄差异造成的障碍。（1分）老年人、青年人的生活阅历不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维方式也不相同。公关传播要适应不同年龄的公众特点，有针对性，才会取得好的效果。

38．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时要注意做好以下的工作：
(1)邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；
无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。（1分）
(2)统一宣传口径。（1分）在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。（1分）
(3)选择主要发言人。（1分）主要发言人一般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。（1分）
(4)准备报道提纲和答案要点。（1分）公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。应在会议之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。（1分）
(5)准备好会场。组织要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；
会议内部应气温适宜、座椅舒适、灯光明亮、电源设备充足，便于录音、录像和安装各种通信设备。（1分）
(6)会议主持人的准备工作。主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默、机智灵活，善于控制会场上的气氛。（1分）
(7)准备好辅助工具。(0.5分) (8)安排好记者活动。(0.5分) 五、案例分析（20分）
39. 新加坡航空公司的完善服务 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告 宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。

新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；
(2)殷勤款待，乘飞机如同做客；
(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；
(4)纪念品加优待券，希望你再来光顾。

以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。

案例思考：此案例给予我们哪些启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？（要求字数在400字以上）
答：(1)新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。（3分）
(2)是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。（1分）
(3)服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。（2分）
(4)新加坡航空公司开展的“全员公关”活动，让公关意识融人每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说“全员公关是组织公共关系的最佳状况”。（2分）
(5)企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务。（2分）有人说：“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格”。（2分）
(6)作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。（1分）
(7)建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，（3分）增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢。（2分）