电子商务论文——电商信用风险

　B2C?电子商务中的信用风险以及应对策略

　2012-4-18

　山东大学?管理学院?09?级国际商务

　苗艳荣?2009?0027?2164

　目录

　 【摘要】 ................................................................................................................................................................................................... 4

　 【关键词】 ............................................................................................................................................................................................... 4

　 一、信用风险的形成原因? ....................................................................................................................................................................... 4

　 1 、信息的不对称、不完整................................................................................................................................................................ 5

　 2 、电子商务的法律、法规有待完善?................................................................................................................................................ 5

　 3 、市场监管不力................................................................................................................................................................................ 5

　 4 、现代信息技术的不完善................................................................................................................................................................ 5

　 二、 B2C? 电子商务信用风险的表现形式.............................................................................................................................................. 6

　 1 、网络诈骗........................................................................................................................................................................................ 6

　 2 、商品质量低劣................................................................................................................................................................................ 6

　 3 、送货不及时.................................................................................................................................................................................... 6

　 4 、售后服务得不到保证.................................................................................................................................................................... 6

　 5 、信息泄露........................................................................................................................................................................................ 6

　 三、 B2C? 电子商务信用风险管理策略?................................................................................................................................................. 7

　 1 、宏观信用风险管理策略................................................................................................................................................................ 7

　 ①逐步完善相关法律法规?............................................................................................................................................................. 7

　 ②建立完善的信用体系?................................................................................................................................................................. 7

　 2 、买方信用风险管理策略................................................................................................................................................................ 7

　 3 、卖方信用风险管理策略................................................................................................................................................................ 7

　 ①建立信用等级系统?..................................................................................................................................................................... 8

　 ②及时与客户进行交易确认.......................................................................................................................................................... 8

　 ③树立良好的品牌形象?................................................................................................................................................................. 8

　 4 、网站平台的信用风险管理策略?.................................................................................................................................................... 8

　 ①快速传达信息?............................................................................................................................................................................. 8

　 ②树立专业化的网站形象?............................................................................................................................................................. 8

　 ③确保信息安全?............................................................................................................................................................................. 9

　 四、结语 ................................................................................................................................................................................................... 9

　 【参考文献】 ........................................................................................................................................................................................... 9

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　B2C?电子商务中的信用风险

　【摘要】

　随着网络商城的的日渐繁荣，越来越多的人开始习惯于网络购物，足不出户的电子商务模式正悄

　悄改变着现代社会人的生活习惯。飞速增长的交易量和天文数字的成交额背后，B2C?业务市场的进一

　步整顿和规范也亟待加强，日渐明显信用风险制约着?B2C?电子商务的进一步繁荣发展。本文从信用

　风险形成的原因入手，描述?B2C?电子商务信用风险的表现形式，并针对每种形式的风险提出了相应

　的信用风险管理策略。

　【关键词】

　电子商务?B2C?信用风险

　　在经历了网络泡沫经济——电子商务的严冬期之后，我国的电子商务业务迎来了发展的春天。据

　中国互联网络信息中心最新发布的统计报告显示，截至?2009?年?12?月?30?日，中国网民总数已达

　3.84?亿人，较?2008?年底增加?8600?万人，年增长率为?28.9%。在?2009?年网络应用使用中,商务交易

　类应用的用户规模增长最快,平均年增幅达到了?68%，其中网络购物用户规模增长了?45.9%，超过?1

　亿人。随着购物类互联网平台技术的逐渐成熟,，必将会有越来越多的人利用网络进行购物。新事物总

　是有利有弊，网络购物在给人们生活带众多便利变的同时，也带来了诸多问题——信用风险——已

　成为影响电子商务发展的重要因素。

　一、信用风险的形成原因

　信用风险即由于交易方信用缺失，没有完全履行其义务带来的风险；

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　电子商务信用风险则是由于网络交易的虚拟化和特殊性以及交易主体的信用信息不透明不确切所

　引发的。

　　在电子商务交易中，信用风险的形成包含诸多因素和层面,主要体现在:

　1、信息的不对称、不完整

　由于电子商务本身的特性造成的信息不对称，不完整是形成电子商务信用风险的原因之一。

　电子商务打破了通过直接面谈或当面交换的传统商务模式，通过互联网实现交易。由于互联网的虚拟性，交易双方通常互不见面，无法确知对方的真实身份，放大了市场的信息不对称。

　2、电子商务的法律、法规有待完善

　　对于电子商务这种新型的商业模式来说，我国目前还缺乏完善的法律法规对其进行规范，因此给

　企业和消费者从事网上交易活动带来了一定的风险。受传统商务的影响，人们的电子商务意识还比较

　淡薄，导致网上信用意识较差。互联网是一个开放的世界，难以进行宏观的协作和管理，如果没有一

　个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，交易纠纷就很难解决。

　3、市场监管不力

　　电子商务具有开放性，其交易主体只需要花费很低的成本就可以进入和退出市场。由于市场监管

　不力，对严重违反交易规则且缺乏信用的交易主体缺少有效约束和清理功能，经常会发生市场交易主

　体缺乏信用的情况。同时,由于没有健全的惩罚机制和不良行为曝光及淘汰机制，处罚力度不够，使得

　市场交易失信成本极低,这严重挫伤了守信者的积极性。

　4、现代信息技术的不完善

　　网络基础设施是发展电子商务的前提。与发达国家相比，我国在这方面还比较落后，尤其是在网

　络传输速率方面。消费者在网上购物的时候如果网速过慢,网站的形象在消费者的心目中会大打折扣，

　从而导致对企业产生不信任。此外，在解决结算问题的支付体系与解决交易和结算中的安全问题的安

　全认证体系方面，相关技术也还有待继续完善。

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　二、B2C?电子商务信用风险的表现形式

　1、网络诈骗

　　由于网络的虚拟性，交易双方不知道彼此的真实身份，这使得用户很难辨别企业的真伪，也让很

　多企业有可趁之机。有的网站既没有在工商部门登记注册，也没有相关部门的经营许可，就在网上提

　供商品信息。网站上的商品看上去非常丰富,极富欺骗性，并以低价诱导消费者，当消费者向指定的银

　行帐号汇入款项后，这类网站就杳无音信了。

　2、商品质量低劣

　　在传统商务中消费者可以真实地感受到商品本身，而在电子商务模式中消费者只能通过网站提供

　的图片及其描述信息来了解商品。因此这就为有些不诚信的网站提供了机会，他们提供虚假信息，故

　意夸大宣传商品的信息，以此来误导消费者，实际销售的商品质量非常低劣。当消费者发现后，费时

　费力去投诉的时候，网站却不肯承担责任。

　3、送货不及时

　　有些网站给顾客承诺，在购物确认后会及时送货上门，但往往做不到。特别是食品、饮料等具有

　一定保质期的即时消费商品，不能及时送到便容易发生质量问题。因此,企业如果能很好地做到这一点,就

　会赢得更多的消费者。

　4、售后服务得不到保证

　　在交易时企业往往会对消费者作出很好的承诺，促使消费者完成交易；但交易后,这些承诺却很难

　实现,即使实现了，也没有达到事先所保证的程度。企业这种不讲信用的行为极大挫伤了消费者网上购

　物的信心。

　5、信息泄露

　为保证用户所购货物能获得准确投递，电子商务网站运营商往往要求用户填写自己的一些真实信

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　息。而有些网站却不负责任，对用户提交的信息不做适当的保护，任意泄露给别人，甚至恶意将其公

　开传播，受利益驱使将信息泄露，使消费者的个人隐私难以得到有效保护。

　三、B2C?电子商务信用风险管理策略

　1、宏观信用风险管理策略

　①逐步完善相关法律法规

　电子商务交易活动比传统交易活动有更高的诚信要求，因此迫切需要加强电子商务相关的法制建

　设。我国可以参照发达国家的经验,尽快建立公平、公正的信用法规,从法律层面上创造良好的信用环

　境，使电子商务中出现的违法行为有法可依，让网络交易中毁坏信誉的交易主体受到切实的惩治，有

　效遏制电子商务中的信用风险。

　②建立完善的信用体系

　　健全法律法规后，我们可以进一步完善电子商务信用体系,营造良好的社会信用环境。在建立信用

　评估体系的同时，完善和强化信用监控体系、信用惩罚体系，对不讲信用的企业根据其失信程度不同

　进行适当的惩处，同时把失信事件记录下来，放在相关责任人的信用档案中并向社会公开，提高失信

　成本，使其在未来的发展中处于艰难的境地,从而在全社会形成诚信氛围。

　2、买方信用风险管理策略

　　消费者在购物之前,要对所进入的电子商务网站进行识别，通常正规的电子商务网站，都要经过相

　关行政部门的审批。根据?2000?年?9?月国务院颁布的《互联网信息服务管理办法》，电子商务网站通

　过互联网向上网用户无偿提供具有公开性、共享性信息的服务活动，国家对其实行备案制度。网站必

　须具备相关条件，并向相关部门办理?ICP?备案手续。为了增强顾客对网站的信任，多数购物网站都会

　将审批资料放在网站上供顾客查询，仔细分析这些材料可以帮助用户甄别。如果经过备案的信息与与

　网站本身不符，基本可以断定该网站为假冒网站。

　3、卖方信用风险管理策略

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　①建立信用等级系统

　建立信用等级系统可以让与企业进行过交易的客户给企业打分，根据交易的速度、发货的速度以

　及售后服务水平等因素评判企业的等级。这样可以保证信誉良好的企业得到更多客户的青睐从而获得

　更多的交易机会，而对于那些信誉不好的企业因为没有用户光顾自然而然就会遭到淘汰。

　另外,客户还可以在留言板上根据自身经历用文字对企业进行评价，发表自己的看法，这样其他的客户就可以依据信用等级系统和评价来估量企业的可信度，以此来决定是否和它进行交易。

　②及时与客户进行交易确认

　　交易确认后企业应在第一时间内通过短信、电话、传真或者正式的电子邮件等方式和客户进行联

　系和沟通，告知客户订单的处理情况，以降低客户在等待配送的过程中可能产生的不信任更好地增强

　客户对企业的信任感。

　③树立良好的品牌形象

　　在网上购物时，消费者只能看到商品的图片和文字信息而没有实物作为参考，难免产生顾虑。所

　以企业必须保证自己商品的质量，提高售后服务水平，从而树立起品牌形象,打消客户的这些顾虑。

　4、网站平台的信用风险管理策略

　①快速传达信息

　　网站应该在最短的时间内将客户所需要的信息明确完整地传达给客户，不要让客户等待太长时间,

　以免客户失去耐心。信息要保证真实并应尽可能详细，让客户对企业有个全面了解，不要故意隐瞒一

　些对企业不利的内容否则会适得其反。只有真诚地对待客户，才能赢得更多的信任。

　②树立专业化的网站形象

　　具有专业化外观形象的网站往往暗示着企业的可信度较高。网站的专业形象通常包括：交互界面

　友好、导航性能好和操作简单；网站功能要齐全,包括用户注册、商品种类划分明确、订单查询、查看

　购物车、帮助中心等丰富的内容；另外专业化网站的搜索引擎功能至关重要，当用户输入关键词时，

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　网站要保证能尽可能产生其所期望的结果。

　③确保信息安全

　　企业可以把客户的个人信息进行加密后，存储在一个安全服务器上,以保证客户个人信息的安全。

　此外企业还可以在网站上公布自己的隐私政策，并向客户解释要他们提供个人资料的原因、这些资料

　将如何被储存与使用以及谁能够接触到这些资料等。只有让客户明确地了解自己所提供的个人信息没

　有被泄露或非法使用，才可以很好地消除客户对网站的不信任。

　四、结语

　　对于?B2C?电子商务中存在的信用风险，目前的技术水平和法律环境很难从根本上予以消除。本

　文以参与网络购物交易过程的不同主体作为对象，提出了一系列基于?B2C?电子商务模式的信用风险

　管理策略，这些策略能够在一定程度上规避信用风险,促进?B2C?电子商务的发展。

　【参考文献】

　[1]中国互联网络信息中心

　.

　[2]张显忠，《浅析中国?B2C?电子商务中的信用风险及对策》

　兰州工业高等专科学校学报，2005,12(2).

　[3]丁韶年，汪革清，《电子商务信用风险和特征分析》

　电子商务世界，2004(5).

　[4]杨晓梅，梁吉业，贾红，《基于中国?CtoC?电子商务网站的信用风险管理策略研究》

　图书情报工作，2009,53(8).

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