保险行业服务明星先进事迹材料

　保险行业服务明星先进事迹材料

　 保险行业服务明星先进事迹材料

　 来自客服部出单中心,自 2009 年进入太保第一天起,我就提醒自己,既然选择了保险行业,就要热爱自己工作岗位,认真地学,刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。

　 服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的出单员光有为公司服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的专业水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习保险的专业知识。

　 我深知，要想在客服工作中获得业务员和领导的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将积累的专业知识和业务技能同公司“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“5S 服务”把真诚服务贯穿于服务的全过程。

　 真诚服务是全方位的。售前，要掌握好出单系统的基础操作，售中耐心细致的讲解客户所承保的内容，售后更要学会换位思考，多替顾客着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。做好服务这个岗位并不容易，有一次，一个客户气势汹汹的跑到柜面，二话不说就开始骂我们公司欺骗他们还用手掌重重的敲桌子，我见状，立马调整心态，起立微笑询问事情原委。由于客户一直很激动，不听我们的劝说，后面还有好几个客户在等候服务，我和同事商量了下，立马想到了解决的方法，我倒了杯热茶邀请客户去VIP 房慢慢诉说，面对着客户，我认真倾听，对于客户提出来的问题详细的给他

　解答我们公司的政策，对于我们工作的疏漏，我做出了诚恳的歉意，在近半个小时的努力下，客户心情终于平缓了，对于我给的答复表示满意，最后还挥手握手跟我道别。看着客户从满脸怒容到微笑满意的离开，我的心情顿时松了一口气，一种职业的自豪感油然而生。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。

　 工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证工作的完成，从而提高公司的效益。面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，不断做出漂亮的回击，

　 在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为太保公司明天的辉煌做出自己更大的贡献。