最美交通人先进事迹,17

　XXX-XX 市交通运输系统 20XX 年度“ 最美交通人” 李勤，女，白族，党员，大专学历，1978 年 11 月出生，2010年10月参加工作，目前是二公司5车队巾帼文明岗党员车组驾驶员。2012、2014、2015、2016、2017 年获得 XX 公交集团“优秀共 CD 员”称号；2012、2015 年获得 XX 公交集团“百日标兵”荣誉称号，2014、2015、2017 年获得 XX 公交集团“先进个人”荣誉称号；2018、2019 年获 XX 公交集团“五十佳服务明星”荣誉称号，在 XX 公交集团开展的星级车长评定中一直保持 5 星车长荣誉。

　城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的动态工程，承担着对市民最直接、最需要和最实惠的服务。XXX 驾驶的 5 路公交车，是全国巾帼文明示范岗、全国青年文明公交线，是 XX 公交集团第二公司五车队所辖的七条线路之一，具有悠久的历史和比较好的服务口碑。5路线担负着“巫家坝公交车场”至“茭菱路”全程 23.1 公里的往返营运工作；从东向西贯穿民航路、环城东路、东风路、南屏街、小西门、东风西路等市区主干道；线路途经繁华商业区、生活小区、学校，日均客运量 1.5 万人次，是 XX 公交集团第二公司社会影响面较广的一条线路。

　李勤自参加工作以来，工作勤勤恳恳、认真负责，积极学习业务知识，提高业务技能，她总是以高度的责任感和饱满的工作热情投入到每趟营运工作中。她认真负责的工作态度，热情对待广大乘客，她坚持做到爱岗敬业、吃苦耐劳、勤奋学习、真心实意地为人民服务。在努力践行“团结、敬业、务实、创新”的 XX 公交企业精神，牢固树

　立“服务人民，奉献社会”的公交宗旨，以女性特有的细腻温柔的服务来营造温馨车厢、和谐车厢。

　李勤在驾驶岗位上兢兢业业，恪尽职守，她以优质的服务赢得乘客的称赞和多次来电表扬。在日常工作中，她始终认真按照集团公司制定的“双百”、“两率”、“五不七要”、“三主动”和“GPS 限速”的标准做好安全服务工作，每天重视提前签到并认真做好车辆的“八查”工作并搞好车内的清洁卫生。

　一提到 XXX，同事们都会不假思索的竖起大拇指，“她是我们安全行车的榜样，特别是她对公交车的“悉心照顾”更加值得我们这些车长学习”。对她来说，公交车就是她最亲密的“战友”，每天对车辆检查、隐患排查、卫生清扫、技术保养是她当天工作的第一道程序，哪怕是一个细小的安全隐患都不会放过。常年的坚持，她的这位“亲密战友”也用良好的运行状态，为她的安全行车提供了保障。

　帮乘客找回钱包、手机等贵重物品，也许其他驾驶员都曾有过。但 XXX 的故事有一点更值得提一下，那就是她的细心。一次，一位外来务工人员把一个装有 3000 多元钱黑色的小包遗失在了 0246 车上，因为该车行驶至“昆师路口”时 XXX 发现了乘客遗失的小包，当时 XXX找遍了包内通讯录上所有的联系方式，电话打了十几个，没一个能打通的，最后找到了一张身份证。于是 XXX 立即打电话给 110，希望他们能帮她找到失主所在地。本以为事情会进展很顺利，但 110 回电话过来说这是张外地户口的身份证，找到失主本人非常困难。XXX 耐心细致不停寻找，终于一张很小的纸条出现在她的面前。上面有 11 位

　数字，凭直觉，XXX 感觉这可能是一个手机电话号码。抱着试试看的心理，XXX 打了个电话过去，接电话的是位外地口音人，他到现在都没发现自己的包掉了，一听说 XXX 拾到了他的小包，激动地都说不出话来。据他所说，这些钱是给他孩子治病用的，刚从包工头那里要到了半年工资，差点就没了。是啊 3000 多元钱对于一般人来讲可能不算什么，但对于一个外来务工人员，且又急需用钱，这可是救命钱啊！如果 XXX 当时没这么细心，把小纸条错过了，那这位乘客就可能失去的更多。

　在担任 5 路线营运任务中，每天都要遇到早、晚两个时间段的高峰期，路堵、乘客量大，她不厌其烦的提醒乘客:“上车请往里走，高峰时段车多路堵请大家互相让一让，请拉好扶好。”为保证广大乘客的安全，XXX 终坚持全心全意为人民服务想乘客所想，急乘客所急，在多年的服务工作中总结出了一套女性所特有的温馨服务法。她分别对理解型、挑剔型、文雅型、粗鲁型的四类不同乘客，采取换位思考的方法，提供不同的服务。尤其是在受到乘客无端指责或遇到蛮不讲理乘客的谩骂、刁难时，她调整好自己的心态，用沉默来稳定情绪，确保安全行车。

　作为一名党员公交车长，她深知担负的责任，手握的是方向盘，关系的是千万家。她时刻告诉自己，无论何时、何地都要保持安全行车的高度警惕性。天气怎样变化，道路交通怎样复杂，都要保持良好的心态、冷静的头脑。如何让乘客感受到安全与舒适，那么就要稳，起步换档稳，通过路口稳，进出站要稳，中速行驶平稳。还有更为重

　要的一点，那就是时刻不忘遵守交通法规，在保证安全行车的同时，做文明城市的守护者和文明服务的践行者，为 XX 公交的做大做强贡献自己的力量。

　除了安全行车外，为乘客提供最优质的服务也是 XXX 车长追求的另一个目标。她说：作为一名公交车长，爱心和耐心尤为重要的。乘客其实要求的并不多，只要语气平和，微笑面对，甚至是一个关心的眼神，乘客就会感到亲切和舒心。

　车厢虽小，服务无限。当看到需要照顾的老人、孩子，她都会热情的提供帮助，主动帮助东站菜场买菜回家的大爹大妈们找座位、提菜篮子上车，提醒上下车注意；当遇到下雨天，停车时她总会尽量离站台近一点，避免淋湿乘客；当遇到客流高峰时段，她会耐心疏导乘客，叮嘱乘客站稳，扶好。

　XXX 经常都说：“人与人之间是相互的，你对他的帮助与关怀，他就会有所感受。”常常换位思考，将心比心，如果你是老人，如果你赶车上班，如果你不熟悉公交线路等等，她给自己多提问题，那么就不难站在乘客的角度为不同需求的乘客做出不同的服务，用自己的真诚和行动去温暖乘客的心。

　在车队做客流调查时，每每踏上 XXX 车长的车时，上车的乘客总是微笑的；公交车长每天都会接触大量的乘客，有时难免会遭遇个别乘客的无故责问和不理解，但每当看见大多数乘客因为 XXX 的帮助对她投去感谢的目光，轻声的对她说一声谢谢时，种种委屈都烟消云散。真诚的付出得到了回报。

　工作之余她还喜欢钻研驾驶业务技术、车辆维护等专业知识，在工作中，她总是以“苦在常人不知处、乐在乘客满意中”为出发点，积极发扬团队精神，以真诚踏实的工作作风不断提高整体服务水平，把乘客的需要作为公交人的追求，把“亲密战友”建成传播文明新风的阵地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。在运营途中注意线路状况，牢记道路特点，总结节油操作方法，“作为一名公交车长，首先想到的肯定是乘客的乘车安全。若开车时谨慎驾驶、匀速行驶，少踩急刹，不猛踩油门，在红绿灯或车站前提前减速，就能做到节能降耗。”看似简单的行为，她就这样长期坚持下来。在 2019 年 6 月至 20XX 年 5月，XXX 积极带头超额完成车队制定的各项生产任务，全年出勤 268天，完成趟次 935 趟，超计划任务的 105.76%，行驶公里 294349.96公里，“双百、两率”均为 100 分。全年无安全事故。李勤在服务工作中不断追求进取，以真诚和爱心以及耐心对待每一位乘客。每趟车认真驾驶，遇车辆出现异响等状况她要确认安全才上路。行车中遇到老人上车，她一边宣传请乘客让座、一边搀扶行动不便的老人，到站后耐心等待老人下车，针对老、弱、病、残、孕和怀抱婴幼儿等六种特殊乘客，她总是把车开的慢一些，稳一些，反复耐心的进行安全宣传和动员乘客让座。一次次默契的停车，一次次温馨的提示，一张张舒心的笑脸，让乘客们感觉到了家的温暖。就这样，XXX 充分发挥着女性甜美细腻的特性，构筑起人与人之间心灵的桥梁，传递着人与人之间最诚挚的情感，奉献着比天空还宽阔的爱，以优质的服务赢得了乘客们的一致赞扬，让城市公交真正成为政府的脸，市民的腿，为党和

　政府践行着情为民所系、权为民所用，利为民所谋的庄严承诺，为XX 公交的做大做强贡献自己的力量。她紧握着手中的方向盘，驶出了一条平凡而又闪光的人生轨道。