县邮政局文明单位建设汇报材料

　县邮政局文明单位建设汇报材料

　一、基本概况 将乐邮政局现有职工 141 人，其中在岗 a 类用工 32 人，b类用工 26 人，劳务工 83 人。全局设一部一室、六个专业公司、城区设二个邮政营业服务网点、三个邮储网点，全县设九个区乡邮政支局和两个区乡代办所，邮政服务网点遍布全县，担负着xx 县 17 万城乡人民群众的邮政通信任务和金融服务。今年邮政业务收入的目标为 1800 万元，邮储余额 5 个多亿，收支差 500万。截止 8 月份共完成业务收入 1233 万元，占年计划的 69.2%，增幅为 21.3%，收支差完成 344 万元，完成年计划的 68.8%。

　近年来我局在省、市邮政局 xx 县委、政府的领导下，坚持科学发展观，注重企业效益，在企业经营发展和精神文明建设上都取得了一定的成绩，得到了市局、地方政府和有关部门的肯定。近年来主要荣誉有：20xx 年获省邮政公司经营二等奖；20xx 年获省级“厂务公开”先进单位；20xx 年获市局经营一等奖；20xx年获市局工会表杨单位；20xx 年获市局“平安邮政建设”单位一等奖，20xx 年被县经贸系统党委评为“先进基层党支部”称号，20xx 年被县总工会推荐为全市“和谐企业创建”参评单位。

　二、近年来精神文明建设主要工作情况 1、创建工作从人抓起 在创建工作中，我们一直坚持人是企业精神文明的创建者，只有解决好人的问题，创建文明企业才有坚实基础的理念，才能

　充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范带头作用。为此，我局加大了管理人员、党员干部学习力度，将学习频次提高到每周一次，活动层面也扩大到班组长以上人员。每周学习内容与当前邮政各项工作紧密结合，有重点工作安排、经营形势分析、邮政业务学习、思想政治工作宣传教育等，增强了企业中层管理者的素质。在给职工提供优越的工作和生活环境的同时，我们更重视为职工搭建实现自我价值的事业平台。我局将职工个人的成长融入企业的发展之中，为那些“肯干事、能干事”的员工提供锻炼成长的平台。除职工表现出色可以升职、转为 b类或 a 类用工外，其他方面也有不同的激励机制。如营业员实行业绩制考核、职工设积分制，b、c 类班组长享受 a 类用工待遇，这些激励机制激发了职工忠诚爱岗、勤奋敬业的精神。

　2、展示形象从事做起 邮政企业精神文明建设的一个重要内容就是展示企业良好形象。好的形象必将产生好的舆论氛围。为塑造良好的社会形象，我局动员广大干部职工积极参与各种社会公益活动。如参加县委开展的“送温暖、献爱心”活动，向对口扶贫点黄潭谢地村捐助、向地震灾区人民捐款和献“爱心包裹”活动、开展帮扶困难职工活动、捐助贫困职工、党员自觉缴纳特殊党费，弘扬了扶危济困良好的社会主义道德风尚。在农村，积极为农民配送农资及生活用品，受到了广大农民的欢迎。为了扎实推进邮政服务“三农”工作，构建农村现代流通体系，举办了“邮政服务三农送电影下

　乡”活动。活动内容有农业科技咨询、电影展演等文化活动。科技咨询采取邀请农技人员现场授课，讲解水稻病虫害的防治。活动的举办提高了邮政农资的知名度，帮助农民树立了质量意识，还为他们送上了文化食粮，深受当地群众欢迎。

　我局把强化服务能力与创建文明单位活动结合起来。围绕邮件妥投、报刊短缺补偿、邮政基础建设等用户关心的热点问题，在资金十分困难情况下，每年仍挤出 2 万元左右的资金，用于农村邮路设置和更换城市信报箱，以保证公民通信安全和通信秘密，使报刊、邮件妥投率得到大大提高，用上信报箱的用户感到非常满意和便利。

　3、推进建设从学抓起 加强职业道德建设，构建职业道德体系既是发展先进文化的具体要求，也是推进精神文明建设的一项重要内容。近年来，我局给每位职工下发了《将乐邮政员工手册》，给班组长以上人员发了《赢在执行力》、《没有任何借口》和《我为公司、公司为我》等书籍，组织干部职工开展读书活动，激发干部职工对经营、管理、改革、发展和服务等工作的思考。两年来，由职工提出的合理化建议共 18 条，其中 11 条已应用到经营生产中。

　近年来主动融入学习科学发展观活动，在抓好经营工作的同时，加强对职工的思想教育，积极开展创建学习型企业，今年六月份组织职工开展《励志、创新、和谐》为主题的全局性读书活动，八月份开展《公司为我、我为公司》为主题的演讲比赛活动，

　努力在企业营造良好的读书学习活动氛围。在开展保持共产党员先进性教育活动中，今年七月组织全局党员赴建宁参观革命纪念馆，对党员进行革命传统再教育。今年六月我局组队参加全市邮政举办的“建党九十周年”红歌比赛中荣获二等奖。我局坚持工会与行政联席会议制度，关心职工生活，结合企业实际认真处理职工关心的“热、难、点”问题，在动员职工为企业发展多做贡献的同时，加强对职工合法权益的维护，充分调动了职工积极性。

　4、优质服务从我做起 我局紧紧围绕邮政通信服务的热点和难点，坚持将社会效益和客户利益放在重要位置，深入有序地开展行风建设活动，对外服务有了明显的改善。主要体现在几个方面：一是客户满意率有了明显的提高，根据我局服务质量部门的调查，客户满意率一直保持在 95%以上，客户投诉办结率达到 xx0%；二是营业窗口工作效率有了提高，邮储营业网点经装修改造后实行叫号服务，邮政营业在报刊大收订期间增加营业台席，方便广大客户订阅，客户在营业前台办理业务等候时间普遍比以往缩短，三是硬件投入和软件管理做到两手抓。近年来对邮政营业窗口、七星支行、水南支局和所有区乡营业网点进行装修改造，对外服务面貌焕然一新，服务态度、服务用语、服务流程、服务环境等都有了一个明显的改进；四是加强投递队伍建设，提高投递人员的服务意识，对工作责任心差、客户反映较差的投递员进行处罚并调离投递队伍，报刊投递方面的投诉大大减少。

　开展“树行业新风、创优质服务”活动和实施邮政服务形象工程。一是整治营业环境，合理调整生产场地，配齐了各种设施。二是加强示范窗口建设，以点带面，共同提高。三是优化内部管理，增强职工的主人翁意识和工作责任感。四是提倡礼议服务，统一着装，统一佩戴工号牌，规范服务用语。五是充分发挥社会监督员的作用，通过设立“意见簿”，公布监督电话号码，推行“首问负责制”和“承诺负责制，召开社会监督员座谈会等方式，拓宽广大客户反映问题、提出建议的渠道。定期走访客户，并适时召开大客户座谈会。做到对用户提出的意见和反映的问题，及时整改，及时回访。

　5、大力发展经营提高经济效益 发展才是硬道理，效益才是真追求。三年来，将乐邮政始终坚持把创建工作融入、渗透到发展中去，把职工的积极性、创造性引导到发展上来。坚持以发展为主线，以创新为动力，全面贯彻落实“经营客户、经营项目、经营渠道、经营资产”的经营理念，实施项目带动战略和落实经营客户的理念，开展职工劳动竞赛活动，使经营工作取得了持续、稳步、健康发展，全局业务发展呈现出良性发展势头。近年来，每年都较好地完成市局下达的经营指标任务，得到省、市局的肯定和表彰。

　6、主动服务地方经济，推进“便民服务站”建设 近年来，我局主动融入地方经济，促进地方经济发展，实现企业自身发展。将乐邮政以“服务三农”为宗旨，紧紧围绕党中

　央建设社会主义新农村的战略目标，围绕县委、县府开展的新农村建设，把邮政支农服务放到全网的大格局中，加强渠道建设，不断提高服务能力和水平，丰富服务内容。开展了“打造绿色通道，真情服务三农”活动，派出农技员到行政村，以组织座谈会和培训会的形式指导农民科学种田。针对服务“三农”的实际要求，我局充分发挥邮政服务网络的优势，大力发展农资分销配送业务，将优质的农资产品源源不断地送到田间地头。

　“邮政便民服务站”是设置在老百姓家门口的，集缴费、票务、邮件转接、邮政基础业务等服务于一体的综合性便民服务平台，该项目是邮政秉承胡锦涛总书记“要更好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务”的思想，结合创建和谐海西的实际需要。目前，我局已建成便民服务站、村邮服务站 26 个。此举，为构建和谐社区和服务三农尽了一份力量，社区居民在家门口即可随时方便地享受邮政提供的便捷服务。

　近年来，我局在精神文明建设工作中做了一些工作，但距省、市邮政部门 xx 县有关部门的要求还有差距，“重经营、轻管理”的思想时有发生，个别营业人员服务水平还有待于提高，我们将虚心听取社会各界的批评意见，认真加以整改，努力提升服务质量，切实把精神文明建设的各项工作落到实处，树立良好的将乐邮政企业形象。