客户服务部客户代表岗位说明书
来源：考研 发布时间：2020-11-19 点击：
客户服务部客户代表 岗位说明书
岗位：客户服务部客户代表 所属部门 客户服务部 部门编号
岗位名称 客户代表 岗位编号
直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的：
通过对售后的客户关系维护和保养等工作，增进客户对企业的沟通、了解与认知，维护公司产品市场品牌形象。
工作职责：
1.负责已签约客户的保养工作，加强客户的保养，增进客户对企业的沟通与了解，提升楼盘形象。
2.负责制定月客户保养计划及资金计划。
3.负责定期与策划部、物业公司联合举办社区文化，以活跃社区生活。
4.负责定期对签约和入住的客户进行问卷调查，以及时掌握业主动态及意见、要求。
5.准备业主入住资料，办理业主的入住收房工作。
6.协助和配合其他各岗位的工作。
7.完成部门负责人交办的其他工作。
重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、物业公司等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代：
1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。
2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。
权限：
1．业务权限：
经公司授权的相关权限。
2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求：
1.所需知识技能：
（1）熟悉房地产相关法律条款，具备房地产及客户保养方面的综合知识。
（2）有较强的与客户沟通及谈判技巧。
（3）良好的个人素质及亲和力。
（4）良好的语言表达和文字处理能力。
（5）良好的学习能力和解决问题的能力。
（6）具有敬业精神和团队协作精神。
（7）熟练运用 office2000 办公软件。
2．教育培训：
公共关系等相关专业，大专以上学历。
3．经验：
本岗位工作经验 1 年以上。
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