金和镇中心卫生院网站院务公开建设规范

　金和 镇 中心卫生院网站院务公开建设规范

　 院 院 务 公 开 医疗机构概况  医疗机构基本信息 揭西县金和中心卫生院是经广东省卫生厅批准设立的一所“一级甲等”综合性公立医院。医院成立于 1952 年 1 月 1 日，服务覆盖金和镇及周边等镇，担负着全镇医疗、 “120”急救、预防保健、康复、计划生育指导和突发性公共卫生事件抢救等任务。医院设置内科、外科、儿科、妇产科、五官科等临床科室。拥有 CR、彩色 B 超、全自动生化仪等高端医疗设备。医院现有职工 123 人，其中高级职称 1 人、中级职称 14 人。

　 医院坚持“让患者看得起病，看得好病”的办院宗旨，以“质量为本，一切为了病人的治疗和康复”为服务理念。开展内科常见病诊治、儿科常见病诊治、普外科手术、泌尿外科手术、骨科手术、肛肠外科手术、妇产科手术等，以及对临床危重病例的抢救和疑难病例的诊治。本院开展的手术有：PPH、人工股骨头置换术、骨折内固定术、肢体骨折切开复位外固定支架固定术、腹股沟疝无张力修补术、阑尾切除术、甲状腺瘤切除术、甲状舌管瘘切除术、头皮肿物切除术、食道癌根治术、胃大部切除术、胃肠穿孔修补术、肠切除术、结肠造瘘术、结肠癌根治术、肛周常见病手术、肛瘘切除术、腹股沟疝修补术、剖腹探查术、尿道切开取石术、膀胱切开取石术、膀胱造瘘术、隐睾下降固定术、睾丸鞘膜翻转术、交通性鞘膜积液修补术、嵌顿包茎松解术、包皮环切术、阴茎部分切除术、卵巢囊肿剔除术、输卵管结扎术、输卵管切除术、子宫肌瘤剔除术、子宫次全切除术、全子宫切除术、剖宫产术、坐骨结节囊肿摘除术、腘窝囊肿切除术、腱鞘囊肿切除术、跟腱断裂修补术、乳腺肿物切除术、副乳切除术、乳腺癌根治术、腋臭切除术、体表异物取出术、浅表肿物切除术等手术。

　 医疗机构依法执业登记的主要事项

　 ①类别、名称、地址、法定代表人；②所有制形式；③注册资金；④服务方式；⑤诊疗科目；⑥房屋建筑面积；⑦服务对象；⑧职工人数；⑨执业许可证登记号（医疗机构代码）等。

　 经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目

　 预防保健科、全科医疗科、内科、外科、妇产科、妇女保健科、儿科、儿童保健科、耳鼻咽喉科、传染科、急诊医学科、麻醉科、医学检验科、医学影像科、中医科*****  重点专科的人员组成 内科、儿科：

　 杨俊潮（主治医师）、林少江（主治医师）、高乐锋（住院医师）、

　 曾洁亮（住院医师）、林焕新（住院医师）、林锦娜（住院医师）、 黄小东（住院医师）、林洁丽（住院医师）

　普外科：

　杨雄涛（副主任医师）、陈英仁（主治医师）韦英新（主治医师）、

　吕利雄（住院医师）、林晓锐（住院医师）、林晓东（住院医师）、 五官科：

　温立波（主治医师）

　妇产科：

　林燕珠（主治医师）、李娜芝（住院医师）、林思颖（住院医师）、

　李东阳（住院医师）、陈春燕（住院医师）、林秋虹（住院医师）

　 承担的教学任务

　 贯彻执行继续教育制度，做好卫技人员的三基理论、操作技能、住院医师规范化培训、医师定期考核等继续教育管理；组织业务学习、学术讲座，支持鼓励网上学习，按时校验继续教育学分，使卫技人员继续教育和管理制度化；接收医学院校大中专生临床实习，是潮州卫校、揭阳卫校临床实习点；承担乡镇卫生院医务人员的进修培训。

　 医疗机构环境

　 医疗机构位置及周边的交通

　  医疗机构内交通线路及导诊路标提示 楼层 门诊大楼 住院 1 楼 住院2楼 办公楼 三层 院长办公室、院委会办公室、财务股、药剂科、支部室、护理部、院感办、医教股、总务股、社会服务股 五官科、结石科 手术室 财务科、医政科、后勤科、副院长办公室 二层 B 超室、检验科、心电图室 内科、外科、儿科 内科、儿科、外科 院部办公室、院长办公室、会议室 一层 中药房、西药房、收费处、中医内科、内科、妇产科、五官科、结石科、专家名医门诊、X 光室 内科、儿科 内科、外科、儿科 防疫科

　 门诊、急诊、住院部各病房的设置

　设置门诊诊室 10 间，分专家名医门诊、中医儿科、内科、儿科、消化内科（平价诊室）、妇产科、妇专科、结石科、五官科、纤维鼻咽喉镜诊疗室、骨伤科、。

　 急诊科设置抢救室、办公室、输液室、留观室。住院部含两栋大楼，开放床位 70 张，一楼为儿科、内科、儿科，二楼为内科、外科、儿科、妇产科，三楼为五官科、结石科、妇科。

　 临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况 设住院内科、儿科、外科、骨科、妇产科、急诊科、门诊部、X 光室、检验科、心电图室、B 超室、病理室。

　1、急诊科及住院部二十四小时接诊服务； 2、门诊开展无双休日服务；

　3、医技检查服务如下表所示：

　检测项目 检查时间 取结果时间 备注 B 型超声波 随查 当天 查肝、胆空腹 心电图 随查 当天

　脑电地形图 周一至周六 当天 X 光拍片 随查 当天 胃肠钡剂透视 上午 当天 空腹 经颅多普勒 随查 当天

　病理活检 周一至周六 一般三天后

　急诊生化 每天 当天下午 (急诊 2 小时后) 一小时后 血脂四项 素食 2 天、空腹 肾功能 当天上午九时前空腹 电解质六项 血糖 风湿三项 甲肝 Ig-M 周三、五

　乙肝 Ig-M 乙肝两对半 当天下午五时后 梅毒

　HIV 周二、四、六下午 肥达氏 二十四小时后 甲状腺功能五项 周一、三、五下午 当天上午九时前空腹 性激素六项 更年期三项 保胎二项

　多囊卵巢 垂体激素 男性生殖 肿瘤初筛 前列腺二项 男性肿瘤五项 女性肿瘤五项 妇科肿瘤标志物 卵巢肿瘤标志物 乳腺肿瘤标志物 血常规 一小时后

　大小便常规 半小时后 支原体、衣原体培养 三天后

　 专科、专业门诊、专科特色 中医门诊：

　刘旭文，中医儿科主治医师，大专，从事医疗工作 30 多年，积累了丰富的临床经验，擅长针炙对瘫症的治疗、推拿、中医儿科、消化道疾病等。

　耳鼻咽喉科门诊：

　 现有医生 3 人，其中主治医师 1 人，住院医师 2 人。目前开展鼓膜穿刺术、内镜下鼓膜切开及鼓膜置管术治疗慢性分泌中耳炎、良性阵发性位置性眩晕手法复位、上颌窦穿刺术，鼻内窥镜手术治疗慢性鼻炎、鼻窦炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲，微波治疗慢性肥厚性鼻炎、鼻出血、慢性咽炎，纤维鼻咽喉镜下会厌囊肿、声带小结、息肉手术。

　 医疗机构服务时间 二十四小时全天候服务。

　医疗服务概况

　 门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程 1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患者要满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，完善患者纠纷投诉处理机制，促进医患关系和谐。

　2、改善服务流程，提高工作效率。完善病历和处方电子化，病人诊断、检查、缴费、取药一卡通制度，缩短流程，简化就医环节，提高工作效率。

　3、做好入院宣教。把入院宣教、签订拒收红包协议书，作为一项常规工作来抓，落实责任制，提高患者的知晓度，构建良好医患关系。

　4、做好出院病人回访服务。主管医师对重点患者出院一周内予以回访，追踪康复情况，指导后续治疗。把服务延伸到院外，有效地增进医患情谊。

　5、开展无双休日服务。为更好地提供服务，双休日、节假日安排适当的门诊力量接诊，检验科的生化项目及其他医技检查照常开展。检验科每天早晨提前半小时工作，方便群众检查，服务更具人性化。

　6、对无主特困患者提供爱心服务。对交警、公安部门送来的车祸、突发病患者、120指令接运及热心人士送来的无主患者，给予抢救治疗和生活照顾，得到满意的恢复。

　7、设立投诉接待室。继续对临床科室、医技科室和门诊部，实行零投诉奖励，每半年评定一次，实现零投诉的予以奖励，出现投诉的予以处罚。

　8、开辟急诊病人绿色通道，对危、急、重患者优先服务。

　9、做好采血点工作。加大投入，加强管理，方便群众，更好地服务周边群众，有效地缓解用血难问题。

　10、做好即使结算服务。即时结算流程为：

　参保人在医院住院治疗 向主管医生领取并填写《揭西县城乡居民医疗保险住院即时补偿审批表》

　参保人到户籍所在村（居）委会登记

　参保人到户籍所在地的乡镇（街道）劳动保障事务所确认的参保信息

　携带经过村（居）委会登记，乡镇（街道）劳动保障事务所确认的审批表到医院医保办办理录入

　出院时，带医保证到医院医保办办理结算手续

　 预约诊疗方式、门诊诊疗项目、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日值班安排 预约诊疗方式：

　以电话预约和当面预约为主。

　门诊诊疗项目：

　 内科、消化内科、儿科、妇产科、中医儿科、骨伤科、耳鼻喉科、纤维鼻咽

　喉镜诊疗、妇专科、结石科。

　医务人员的专业特长和出诊时间：

　 杨雄涛，院长，普外科副主任医师，大专，从事临床工作 20 多年，曾在汕头大学医学院第二附属医院进修普外科，对普通外科常见病和多发病的诊治具有丰富临床经验，指导住院医师完成普通外科常见病的诊疗工作，在省级医学刊物公开发表论文 4 篇。出诊时间：周一至周六。

　 陈英仁，外科主任，主治医师，从事临床工作 40 多年，在日常工作中积累丰富的临床经验，擅长普外科常见手术以及妇科常见手术等。出诊时间：周一至周五。

　 韦英新，普外科主治医师，1998 年毕业于汕头大学医学院临床医学专业，从事临床工作 10 多年，对腹股沟疝、阑尾炎、痔科、肛周脓肿、子宫肌瘤等外科常见病的诊断治疗及手术有丰富的临床经验。出诊时间：周一至周六。

　 杨俊潮，副院长，全科主治医师，本科，从事临床工作 10 多年，擅长内科、儿科常见病和多发病的诊断和治疗。出诊时间：周一至周六。

　 林少江，内科主治医师，本科，2001 年毕业于广州医学院(现改为广州医科大学)临床专业，2005 年在深圳市第二人民医院肾内科进修，参加韶关医学院“乡镇医院内儿科骨干班”学习，擅长对内科、儿科常见病和多发病的诊断和治疗。

　出诊时间：周一至周六。

　刘旭文，中医儿科主治医师，大专，从事医疗工作 30 多年，积累了丰富的临床经验，擅长针炙对瘫症的治疗、推拿、中医儿科、消化道疾病等。出诊时间：周一至周六。

　 温立波，五官科主治医师，毕业于汕头医专五官科专业，1993 年参加工作，曾在广州市第二人民医院进修耳鼻喉科、眼科、口腔科，在工作中积累了丰富经验，擅长五官科疾病的诊断治疗。出诊时间：周一至周六。

　节假日值班安排：

　 我院实行无双休日门诊服务，节假日安排适当的门诊力量接诊。急诊、住院部各科室二十四小时全天服务。

　 特殊人群优先措施

　1、复退军人优抚对象住院或门诊诊病设专门服务窗口，优先办理相关手续及补偿事项。

　2、为无主特困患者或交警、公安部门因特殊事故送来的危重病人开通绿色通道，先抢救、后收费。

　 提供门诊咨询服务

　 设置导诊台：从周一至周日，上午 8 时至 11 时 30 分，下午 2 时 30 分至 5时 30 分接受患者咨询等服务。

　 提供健康教育咨询服务 1、在医院门诊、内儿科、外科、急诊、妇产科、及主要通道设置健康教育、疾病预防宣传栏。

　2 2 、 公共卫生下乡发放健康教育手册

　 行风廉政建设

　 病人权利和义务主要内容 一、病人的权利 （1）获得基本医疗保健的权利 （2）人格受到尊重的权利 （3）知情权：病人有权得到自己所患疾病的诊断和预后的相关信息。

　（4）隐私权 （5）自主权：完全行为能力人应以本人意愿为准，当父母、配偶同病人意见不

　一致时，应尊重患者本人意愿。

　（6）选择权：病人有权利选择为其诊疗的医护人员及治疗方案、措施。

　（7）申诉权：有权向医院有关部门提出投诉，并得到合理处理的权利。

　（8）有对医疗机构的批评建议权。

　（9）有因医疗事故所造成损害获得赔偿权利（包括请求鉴定权、请求调解权、

　诉权）。

　二、病人的义务 （1）有如实陈述病情的义务

　（2）有配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）

　（3）有支付医疗费用及其他服务费用的义务 （4）有尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务 （5）有遵守医疗机构规章制度的义务 （6）有不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务 （7）有爱护公共财物的义务 （8）有接受强制性治疗的义务（如危急病人、戒毒、传染病、精神病等）

　 接受捐赠资助的情况和受赠受助财产的使用管理情况  服务投诉方式和向上级部门投诉方式

　 一、医疗纠纷、医疗投诉的处理程序 发生医疗纠纷，当事科室及相关科室应积极配合职能科室作好解释工作，力求得到病人和家属的理解，协商解决纠纷，并作好记录。科主任不能把纠纷不处理就上送相关职能部门。

　1、发生或者发现医疗过失行为，医院、当事科室、当事有关医务人员应当立即采取有效措施。当事人立即向科室主任汇报情况，科室主任应积极、主动与病人及家属沟通，妥善处理。①门、急诊病人，住院病人由医务股负责处理；②属护理质量或服务的，由护理部负责处理；③医德医风问题由纪检小组负责处理；④收费问题由财务股负责处理；⑤形成医疗投诉的，由医务股组织相关科室共同处理。

　2、病人及家属对科室的解释不满意时，科室应及时将情况上报相关职能（院部办公室、医务股、护理部、纪检小组等），二天内提交书面材料，由职能科室组织责任科室及相关科室主任与家属沟通，并由责任科室向病人或家属答复。

　3、患方向医院提交书面投诉信的，相关职能科室将书面投诉资料上报医院主管领导。相关职能管理部门在接到书面投诉后，必须在 3 天内与责任科室负责人共同答复病人及其家属。

　4、发生医疗纠纷时，科主任应妥善保管好病历资料。如病人提出封存病历，应报告相关职能科室同意，在相关职能科室与患者双方在场的情况下封存和启封。封存资料可以是复印件，由相关职能科室保管。

　5、疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，门诊患者必须留院观察，同时医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封。需要对血液进行封存保留的，立即通知提供该血液的采供血机构派员到场。需要检验的，应当由双方共同指定，依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定。

　6、患者死亡：医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，医务人员应当建议并争取在患者死亡后 48 小时内进行尸检。尸检应当经死者近亲属同意并签字。如家属不同意尸检，也应当让近亲属签字。拒绝或者拖延尸检，超过规定时间，影响对死因判断的，由拒绝或者拖延的一番承担责任。

　7、医患双方对医案的确认和处理有争议时，可向卫生行政部门提出调解申请，或进行医疗事故技术鉴定，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

　二、向上级部门投诉方式 1、电话投诉：

　2、信函投诉：揭西县卫生和计划生育局（揭西县河婆镇新安路，515400）

　3、当面投诉：揭西县卫生和计划生育局（揭西县河婆镇新安路）

　揭西县金和镇中心卫生院

　2020 年 1 月 13 日