岗位说明书-技术组长岗

　技术 组长 岗

　岗位 说明书

　 识别信息

　(Identification)

　岗位名称

　（ Position ）

　技术组长岗 岗位编号

　(Code)

　18.02.09 所属部门及处室

　(Department)

　网络银行部客户服务中心 工作地点

　(Location)

　北京 工作关系(Connection)

　直接汇报对象 (Supervisor)

　客户服务中心主任 直接督导对象 (Subordinate)

　技术管理岗、系统维护岗 日常协调部门 (Internal)

　银行各主要业务部门、分支行客户服务中心 外部协 调单位 (External)

　无 主要工作职责

　(Duty&Responsibility)

　工作目的 (Purpose) ：

　根据我行客户服务中心发展需要，负责总行客服系统的维护和运行管理，参与业务需求的提出和技术二次开发，以保证客户服务中心系统的正常运行和业务开展。

　编号（ No.）

　）

　概述(Abstract)

　描述 (Description)

　1 1

　系 统 规 划 和开发计划 具体负责制订全行客户服务中心应用系统的发展规划和年度开发计划，并组织检查全行客户服务中心实施 2 2

　系 统 软 硬 件维护 负责组织全行客服系统软硬件的日常维护及保障工作 3 3

　系 统 运 行 管理 负责组织全行客服系统的运行监控、资源分配及报表分析工作。

　4 4

　产品开发 负责组织新业务需求的评审、开发、测试、上线工作 5 5

　CRM 建设 和相关部门协作，完成客户服务中心 CRM 系统的建设、管理和维护的技术工作 6 6

　其它 完成领导交办的其他工作。

　关键职责绩效衡量标准

　(Performance Appraisal)

　系统运行稳定性、系统故障的次数和响应时间、系统问题平均处理时间 系统开发及时性，开发质量控制程度。

　职业发展( ( Career

　Development)

　可晋升岗位 (Promote to)

　网络银行部各室经理 可轮岗岗位 (Rotate to)

　网络银行部其它同级别岗位、信息技术部 入职培训 (Orientation)

　国家电子银行管理政策、银行网络银行规章制度、客服系统 在职培训 (On- - job training)

　国家电子银行管理新政策、网银新产品、相关技术培训 是否有强制休假要求

　（I I mperative

　Vacation ）

　无

　是否有定期或不定期强制轮岗要求（I I mperative

　Rotation ）

　无 任职资格(Qualification)

　教育背景 (Education) 程度（ Degree ）

　本科及以上

　专业 (Major)

　计算机相关 证书 (Certification)

　无 专业技能（ Skill ）

　 语 言(Language)

　英语水平

　无要求 其它

　无 工作经验 (Experience) 行业/ / 职业

　金融或呼叫中心 年限

　3 职位

　产品主管 修订履历

　（ Revision ）

　版本号

　修订时间

　修订内容

　修订者

　审核者

　审批者