浅谈旅游管理工作中大数据技术的有效运用

吴 珊 天府新区航空旅游职业学院

信息技术的迅猛发展极大地影响了人们的工作和生活。在大数据时代，旅游行业可以根据游客的偏好开发相应的旅游产品。随着信息技术的不断发展，旅游管理工作得到了极大的发展。在现代旅游中，运用大数据技术对旅游管理工作的开展具有十分重要的作用。现从旅游管理工作的视角切入，探讨大数据技术的运用策略。

随着信息化技术在各行各业的广泛应用，人们认识到了大数据技术的重要性，并充分运用大数据技术转变传统管理方式，从而有效提高了信息的获取与分析效率。将大数据技术运用到旅游管理工作中，可以更好地分析游客的旅游兴趣，将其与旅游数据相结合，打造出更具针对性的旅游产品。该举措不仅能维持旅游线路的人气，还能防止因盲目开发造成资源浪费。因此，现代旅游企业将大数据技术广泛运用到旅游管理工作中，以提高管理效益。

大数据的含义

“大数据”作为一个数据集合，其应用范围远远超过传统的数据库软件。一般情况下，一个有大数据技术的系统会执行四个过程。一是数据采集，也就是采集由应用程序产生的数据，以及与大数据系统同步的记录档。二是大容量的数据存储，将海量数据存储在一个大的系统中。三是过滤、合成、转换和最终应用数据的运算。其中，数据的处理方式分为两种：在线实时分析和离线批量处理。四是为海量数据提供外部服务的数据应用，如可视化报表等。目前，大数据技术和云计算技术已经在各个领域得到了广泛应用。

大数据技术的基本特征

随着信息技术的发展，信息的流动随之加快，大数据应运而生。大数据是一种很难用常规软件工具捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据的最大优势不在于利用它获得大量数据，而在于它的特殊性。海量信息是难以由单一计算机实现的，必须采用分布式结构实现。大数据的另一个重要特征是复杂性，即数据数量庞大，来源广泛。此外，大数据还具有价值性、快捷性等特性。价值性指的是科学运用大数据，以获得更高的价值；
至于快捷性，就是能够更快地获取数据。

充分利用大数据技术对旅游业发展具有重要意义。大数据是由结构化数据和非结构性数据两部分组成的。结构化数据是指除数据库之外各种形式的数据，如办公文件、网页、音频和视频等。就旅游管理数据而言，结构化数据包括旅游企业的核心数据；
而非结构性数据包括各个主要旅游站点的监测录像、旅游语音、评价、游客在各种应用软件上对景点和服务设施的评价、营销和实际的游客反馈。将大数据技术应用于旅游管理工作有三大优势：一是可以快速进行信息处理，由于海量用户组成了一个巨大的信息网，信息可以于同一时间在某一个区域快速传播，而这些信息的爆发极大地提高了信息处理速度；
二是信息数据具有开放性，使得信息会在某种程度上发生畸变，而且信息的泛滥不利于对信息进行全面管理，导致企业在搜集游客的相关信息时数据不够精确；
三是信息数据的应用范围很广，已经渗透到了人们的日常生活中，如人们在网上购物等。

有利于提升旅游行业的服务质量

将大数据技术应用在旅游管理工作中，有助于旅游管理人员对旅游数据进行分析。旅游管理人员通过对采集的数据进行推理，可以使景区公共服务设施的改造最大程度地迎合游客需要，为游客提供美好舒适的旅行服务，从而提升游客对景区和旅游服务的满意度，增加景区的客流量，以获得更多利润。

有利于提升旅游行业的经营管理水平

大数据技术在助力旅游企业挖掘旅游信息资源的同时，也为旅游业的发展提供了指引，为城市公共服务基础设施的完善提供了技术支持。旅游企业还可以根据游客偏好，开发相应的周边产品，实现盈利多元化。此外，利用大数据还可以监测旅游企业的运营状况，从而促进旅游企业良性发展，推动旅游行业可持续发展。

有利于旅游企业营销策略的调整

运用大数据技术可以及时调整旅游企业的营销策略。目前，旅游企业呈现蓬勃发展的景象，但部分旅游企业由于缺乏有效的营销策略和明确的目标客群，很难在旅游市场中占据较大份额。利用大数据技术，旅游企业可以更好地把握目标游客的种类和竞争优势，并对目标客群进行细分，从而优化自身管理策略。只有进行有效的市场分析，旅游企业才能在竞争中获得优势。

随着信息化技术的普及，大数据技术的应用领域日益扩展，很多旅游企业的管理方式发生了巨大变化。在大数据时代，智慧旅游发展还存在以下几个问题。一是旅游市场的竞争越来越激烈。随着消费者个性化的需求日益增加，旅游市场也迅速扩张，但虚假的旅游广告扰乱了旅游市场的秩序。例如，不断出现的“宰客”事件非常不利于旅游行业的可持续、平稳发展。二是部分游客不适应因游客数量增加而改变的旅游管理方式。一些游客存在不文明游玩的现象，加上景区未能采取有效的措施，使得部分景区的形象受到损害，且在一定程度上影响了其他游客的感受。另外，在大数据时代，旅游企业有必要加大对旅游智能化管理的研究力度，以促进旅游行业健康、稳定发展。

利用云计算技术

整合和集中网络数据，运用云计算技术实现旅游信息资源共享，逐步提升旅游服务的质量。在构建大规模的数据平台时，应该从数据质量管理的初始数据存储周期模块开始，最大程度地利用各模块的维护功能；
在收集、筛选海量数据时，要保证相关数据合法合规。

促进旅游信息资源的共享

信息技术的发展促进了旅游行业的信息交流，旅游企业可以获得更多信息，更快地了解市场需求；
游客可以根据自身需要合理规划行程，避免在旅途中浪费时间。利用大数据技术，推动相关产业协调发展，构建更加完备的管理体系，优化管理方案；
利用大数据技术，为游客提供相关旅游信息，如将相关线路发布在官网上，为游客提供预订酒店、购买纪念品等服务，从而达到方便游客合理安排行程的效果。在旅游管理中，旅游企业必须建立资源共享观念，合理运用大数据技术，加强各部门间的协作，提升旅游服务水平。

完善安全管理标准体系

目前，由于旅游行业产生的数据较多，因此旅游企业主管部门应从整体上对数据进行全面管理，明确各部门的主要职责，全面落实安全管理体系，以保证数据在收集、传输、存储、使用和销毁过程中的安全，避免数据的丢失和泄露。

拓宽人才引进渠道，打造智慧型旅游人才队伍

在大数据时代，智慧旅游管理模式的建设需要高素质的服务和管理人才。为此，各地旅游主管部门、旅游企业要不断拓宽高端人才的引进途径，健全教育体制和培养机制，打造智慧型旅游人才队伍。首先，可以与各地院校进行合作，培育专业化的旅游管理服务人才，并通过优化课程布局、搭建培训基地等方式，让旅游管理服务人才更加熟练地掌握相关技能。其次，建立人才培养机制，以吸引更多的优秀人才；
同时研究世界各地的旅游业发展状况，从国外的服务和管理中吸取经验，创新技术、服务和产品等，提升智慧旅游管理水平。

利用大数据技术提升旅游决策的质量

旅游企业应合理利用大数据技术有效地分析旅游数据，了解游客的需求，根据游客的需要规划适合游客的出行线路，进而有效提升旅游决策的质量。合理地预测游客的特定需要，既能使旅游管理者更好地作出旅游决策，又能使旅游管理中的各个环节联系得更加紧密，从而保证各方协调发展。利用大数据技术进行旅游管理，有利于对各类旅游计划进行模拟，为游客提供良好的旅游体验；
利用数据技术对旅游企业的管理工作进行预测，有助于解决旅游计划滞后于市场发展的问题。

利用大数据技术优化旅游营销模式

旅游企业应合理利用大数据技术对游客进行分类，并根据不同游客的偏好预测他们的旅游需求，从而对旅游市场进行合理划分，为游客提供相应服务。具体来说，可以利用海量数据判断游客的旅游喜好，如游客的饮食习惯、住宿习惯、交通习惯、旅游方式、旅游动机，等等，再根据分析结果选择所在旅游市场的营销模式，从而实现精准营销。此外，还应结合旅游景点，整合旅游市场，利用海量信息，为游客量的急剧增长及其他变化做好准备。

利用大数据进行旅游企业的智慧化管理

近年来，我国旅游行业高速发展，行业内的竞争不断加剧。旅游企业要想在激烈的市场竞争中获得更大的优势，就需要从旅游企业管理的角度切入，进行转型升级，完善管理体系，符合时代发展的要求。首先，可以打造数据收集平台，即时搜集各种数据，为人们提供高质量的信息服务。其次，要在分析产业数据的基础上，及时更新企业相关管理制度，并在市场需求和客户需求的基础上，对管理工作人员的工作提出规范要求。再次，要密切跟进整个管理过程，及时发现管理过程中的缺陷，优化管理模式。最后，注重对技术人才和管理人才的培训工作，着力提升数据开发和管理人员的技术水平，建立完善的评价体系和考核体系，完善企业的人才培养机制，扩充人力资源，从而推动旅游企业可持续发展。现如今，我国已经进入高质量发展阶段，所以，智慧化管理对旅游企业发展而言至关重要，而对大数据的使用就是其中较为重要的一部分。因此，我国的旅游企业应该充分运用大数据，以提高旅游管理水平。

利用大数据进行旅游管理的宏观调控

随着游客个性化的需求日益增加，旅游市场不断壮大，旅游企业的管理工作面临着越来越大的压力和挑战。基于此，旅游企业必须充分了解当前和未来的旅游市场，并对其进行相应的调研及探究。在宏观调控中运用大数据技术，可以根据以往的旅游市场状况，判断游客的基本需求，更加全面、透彻地把握市场的总体发展趋势，制订出既符合市场总体情况，又能很好地利用旅游资源，且适合游客出行的方案。另外，运用大数据进行旅游管理的宏观调控，可以促使旅游管理者改变落后的旅游管理观念，为之后的旅游线路设置、旅游活动推荐介绍、旅游服务进一步完善等创造条件。除此之外，利用大数据技术可以更全面、更深入地收集游客的意见，获得对景区管理者客观、真实的评价，进而推动旅游服务持续优化与创新。

构建智慧旅游商务体系

新时期，旅游行业不断发展，我国旅游组织结构有所调整。将大数据与网络技术相结合，有利于提升旅游管理的智能化水平，从而使旅游管理成本得到有效控制。同时，构建现代化的智慧旅游商务体系，可以更好地满足游客的需求。基于多样化的智能应用，游客可以获得更加良好的旅游体验；
另外，其也可以使旅游管理工作更具针对性和适用性，从而有效提高旅游效益，促进当地经济发展。例如，加强旅游景区与网络服务的连接，通过网络支付和网络推广等手段，如通过“美团”“携程”“支付宝”等网络平台，为游客提供多种出行选择，以达到更加良好的旅游管理效果。构建智慧旅游商务体系不仅有利于促进旅游企业健康发展，还能在一定程度上推动我国经济转型发展。

旅游体验智能化

在出行前，游客可以通过网络平台了解景区的情况，包括票价等。在旅游前，游客可以根据平台的提示，判断旅游线路的承载能力，合理地选择旅游时间，再结合自身实际情况调整行程。通过智能终端，游客可以了解景区的热门景点、人流量、道路分布、厕所位置等。在遇到紧急情况时，游客可以根据智能终端所给出的路线进行疏散。通过网络平台，游客可以与相关管理人员进行交流，发表自己的意见，为其他游客提供参考。

综上所述，随着时代的发展，旅游已不再局限于传统管理模式，而传统管理模式已经无法适应当今旅游业的发展需求和用户不断变化的要求。因此，旅游管理应当与时俱进，引进先进的信息技术和大数据技术，以此推进旅游管理新业态的发展。加强景区管理，创新旅游管理模式，构建景区模拟旅游，一是为了约束游客，二是有利于游客对景区有一个更好的认识，三是利用大数据技术，开发一种以“质”为导向的新的旅游项目和产品。只有这样，旅游企业才能在大数据时代实现突破性发展。