绩效考核在医院人力资源管理中的运用

赵小峰

滨州市滨城区市立医院，山东滨州 256600

医院中所涉及到的工作人员数量相对较多，对工作人员进行管理的难度相对较大，若无法采取有效措施充分调动工作人员的工作积极性和主动性，势必会影响工作效率和质量， 也影响给患者提供的服务能力和水平。因此，要充分重视人力资源管理内容，要通过组织绩效考核有效调动工作人员工作的积极性和主动性，从而促进医院更好发展。但当前医院绩效考核工作还存在一些问题和不足，比如医院的重视程度不足，没有意识到绩效考核工作的重要性， 在实际工作过程中没有加强重视，没有做好人力和资源倾斜，这在一定程度上会影响绩效考核工作作用的发挥，因此，必须加强对绩效考核工作的重视，加强对绩效考核工作的研究和部署。

1.1 挖掘人才

医院中人员数量相对较多，想要全面客观地评价人才，就需要有相对科学完善的评价系统。

而绩效考核是对员工工作情况和个人能力进行评价的有效手段，通过绩效考核结果能够明确员工在阶段性的工作过程中锁呈现出的个人能力和所获得的工作实绩，能够为人才选拔和调配奠定良好基础[1]。同时，医院还可以根据绩效考核结果对岗位进行再次调配，从而有效保障工作人员工作的积极性和主动性，也能充分发挥工作人员的个人价值和能力。

在绩效考核中，能够充分凸显工作人员的个人优势和擅长内容，让工作人员在最擅长、最适合的岗位上充分发光发热，也能有效提高人才利用效率，推动医院的整体进步和发展[2]。

1.2 激励员工

如果没有绩效考核的存在，工作人员收入与绩效不挂钩，工作人员必然会缺乏动力和积极性，不愿意承担更多的工作内容和责任，会影响医院的正常运行，也会影响医院的服务质量和患者的满意度[3]。因此，通过设置绩效考核，能够有效调动工作人员工作的积极性和主动性。让工作人员有更多动力完成工作、承担更多责任，也让工作人员在实际工作过程中不断提高对自我的要求和标准，不断提高自己的能力和素质，更好地开展工作。同时，通过设置绩效考核，帮助工作人员更好地认知自我，了解自己在工作过程中存在问题和不足，也明确自身的优势和特点， 从而找到更好的努力方向和奋斗目标。

2.1 考核体系不完善

首先，部分医院没有制定考核体系，考核过程较为随意，考核内容不够细则，考核方式不够科学，导致考核结果无法反映真正的实力和水平，无法作为有效参考[4-5]。有些医院虽然制定了考核体系，但考核体系不够健全和科学， 在一定程度上也会影响绩效考核工作的实际开展。

这主要是由于部分医院缺乏对绩效考核的重视，没有意识到绩效考核工作开展的重要性，也没有意识要完善考核体系， 在一定程度上会影响实际考核工作的开展。

最后，部分医院设立的考核体系缺乏先进性和时效性，没有根据实际工作情况进行优化和完善，在一定程度上直接导致考核体系的相关内容缺乏可操作性和落地性，影响实际工作效果和质量。

2.2 定位不准确

部分医院对于考核结果过于重视，没有对工作人员的日常工作态度等方面进行评估和分析，导致在医院形成为绩效考核结果论。这在一定程度上会形成不良的风气，使得医院的工作人员花费较多的时间和精力放在提高考核结果上，甚至有些人会走特殊渠道，通过多种不正当的方式来左右考核结果，导致考核结果失去应有的作用和价值， 不能反映对工作人员的全面综合评估，也无法形成良好的风气。

3.1 优化管理理念

想要有效提高绩效考核作用和价值，就应当不断地转变理念和意识，有效提高工作人员工作的积极性和主动性。首先，医院管理层应当充分重视绩效考核工作。要充分意识到绩效考核工作对于提高工作人员工作积极性和主动性、提升医院团队整体实力的重要影响，重视绩效考核工作，加强人力和资源倾斜，有效保障绩效考核工作真正发挥应有的作用和价值。

其次，负责绩效考核工作的工作人员应当加强对绩效考核工作的重视，应当积极转变工作理念[6]。

要充分意识到绩效考核工作开展的实际目的和有效途径，要不断武装自己，加强学习，提高对绩效考核工作的正确认知。最后，要加强宣传，帮助全体职工加强对绩效考核工作的了解和认知。可以组织专业的宣讲会，邀请专业的工作人员详细讲解绩效考核工作的原因、目的、考核方式、考核内容、考核结果应用，从而有效帮助全体工作人员提高认识，在实际工作过程中能够积极配合，也能帮助全体工作人员了解在日常工作过程中如何提高绩效考核结果，形成良好的工作氛围和风气。还可以通过线上宣传的方式帮助工作人员进行了解和认知，加强对微信、微博等新媒体的应用，建立微信公众号、微博账号、微信群等，可以将绩效考核相关的内容通过微信群等方式传达给全体工作人员，帮助工作人员加强了解，树立正确的理念和意识，有效促进绩效考核工作的实际开展。

3.2 完善考核体系

想要有效提高人力资源管理效率和质量，除了要转变绩效考核理念外，还应当要完善绩效考核体系[7]。

首先，医院应当建立绩效考核体系。

若医院之前没有建立绩效考核体系， 则需要加强与其他医院的沟通和交流，了解其他医院在绩效考核体系建立方面的经验和心得，结合医院的实际情况进行构建，从而确保绩效考核体系能够真正落到实处、真正发挥作用。

若医院已经建立了绩效考核体系，则需要分阶段对绩效考核体系进行优化和完善。要结合实际工作情况和工作需要对绩效考核体系进行更新和完善，确保绩效考核体系能够真正发挥作用。其次，应完善绩效考核内容，明确各部门各工作人员的工作指标，从而有效调动工作人员工作的积极性和主动性。

除了要将岗位工作质量纳入到绩效考核体系中外，还应当加强对医德医风、患者满意度、新技术开展情况、科研教学等方面内容的融入，从而有效提高绩效考核的科学性与全面性。

尤其是要注重患者的满意度，要及时了解患者对工作人员和对医院的评价，根据患者的评价更全面地反映工作开展质量，也能为考核提供重要参考依据，为后续工作改进奠定良好基础。

3.3 提高人员素质

想要真正发挥绩效考核工作在人力资源管理中的作用和价值，还应当不断提高工作人员的能力和素质[8]。首先，应当设置专门的科室和工作人员，确保绩效考核工作能够真正得到有效体现。同时，要提高准入门槛，引入优秀工作人员作为绩效考核工作的负责人。要加强对工作人员的考核，要选择具备相关工作经历或有相关教育背景的工作人员，让其担任绩效考核工作人员，以此来确保在实际工作过程中能够真正发挥绩效考核工作的作用。同时，还要加强对工作人员责任心的考察，要确保工作人员在实际工作过程中能够做到公平公正全面客观，不带有过多的个人情绪，不能因为个人因素而影响绩效考核结果，要最大程度保障绩效考核的公平性和权威性。其次，要加强对工作人员的培训[9]。一方面要通过思想培训有效提高工作人员的责任心和使命感，详细介绍绩效考核工作的重要性和对个人成长及医院发展的重要意义，提高工作人员使命感和责任心，在实际工作开展过程中能够严格执行相关要求、 严格履行相关程序。另一方面，应当加强技能培训，要由专业经验丰富的工作人员详细介绍绩效考核工作的具体流程、 具体内容，从而有效提高工作人员的工作能力和水平，缩短工作人员的适应时间。

3.4 遵循考核原则

绩效考核工作开展过程中必须要遵守必要的考核原则，只有这样才能确保绩效考核工作的公平性和客观性，也才能有效提高绩效考核工作的权威性和影响力[10]。首先，要坚持公正的原则。

在实际工作开展过程中要能够肯定和认可每一个工作人员的工作付出和工作需求，要始终秉持客观理性的态度，坚持公平原则，对工作人员的工作实际进行准确客观的评价，以确保考核结果能够做到公正和科学。部分医院在开展绩效考核工作过程中，有些工作人员难以遵守公平性的原则，由于个人私情或矛盾纠纷而对不同人持有不同的标准，这在一定程度上会导致工作人员对绩效考核的认可度不高，影响绩效考核工作的公平性。

因此，必须加强对工作人员的要求， 让工作人员在实际工作过程中能够做到公正客观。其次， 在组织绩效考核工作过程中要坚持严肃性的原则。

要严格按照相关规定执行绩效考核体系和制度内容，在绩效考核过程中要严格按照相关程序进行，不能随意进行更改，也不能随意进行调整，在作出决定之前要慎之又慎，一旦作出决定不要朝令夕改，避免绩效考核工作沦为形式化产物。有些工作人员在实际工作开展过程中随意放大或放小工作要求和标准，导致绩效考核结果不具有参考性，因此在实际工作开展过程中应当引以为戒，要严格执行相关流程，保持严肃性，最大程度确保结果的科学性。最后，应当坚持融合性的原则。绩效考核工作想要真正发挥作用就必须要深化绩效考核结果的作用和价值，要将绩效考核结果与工作人员的工资福利待遇、职级晋升、奖金等各项工作相挂钩，从而有效提高工作人员对绩效考核工作的重视，有效调动工作人员参与的积极性和主动性，也能真正发挥绩效考核工作应有的作用和价值，有效营造良好的工作风气。

3.5 优化考核流程

不断优化绩效考核流程，真正发挥绩效考核应有的作用和价值，有效加强人力资源管理效率和质量。首先，在实施绩效考核工作之前应当明确考核整体目标，对整体目标进行结构，分配到各科室和各工作人员，让科室和工作人员明确工作和努力的目标[11]。

只有这样，工作人员在实际工作过程中才能更具有方向性，也才能通过自己的努力完成目标要求，达到医院标准，从而更好地推动医院的整体发展。在对目标进行结构是要充分结合各科室的具体职责，要将各科室和各工作人员的目标传达到科室和人自身，要使得工作人员和各科室部门能有更清晰的奋斗方向。其次，要组织开展绩效考核工作。在开展绩效考核过程中要明确各部门应当承担的角色和在考核工作中应当承担的责任， 在考核中能够各司其职，及时完成考核工作，提高考核效果和质量。

最后，要加强对考核工作的总结和反思。

每年都需进行考核工作，但每年在组织开展考核工作过程中都会存在或多或少的问题， 若这些问题无法得到及时总结和有效解决，势必会影响后续的考核工作，也会影响整体的工作开展效果和质量。

因此，工作人员应当花费时间和精力对考核整体过程进行总结，找到问题所在，分析产生原因，才能更好推动工作的开展[12]。

一方面，工作人员自身可以结合工作经验进行问题总结，不断对考核流程和考核体系进行优化和完善；
另一方面工作人员也可以广泛听取全体工作人员的意见和建议，了解其他工作人员对考核工作的认可程度，根据其他工作人员的意见和建议不断进行优化和完善[13-15]。

绩效考核工作在人力资源管理中具有较强的价值。但当前绩效考核工作在实施过程中还存在一些问题和不足，因此要优化工作理念，加强对绩效考核工作的认知，要不断完善考核体系，提高考核体系的科学性与合理性，要不断提高人员的能力和素质，不断促进工作人员更好地成长和发展，遵循考核原则严格按照相关流程进行考核，要制定更加科学合理的考核目标，从而真正发挥考核工作的价值。