关于企业一线员工的规范化管理方案

郁 霞 浙江湘旅控股集团有限公司

一线员工指的是在企业基层工作的员工，因此他们是企业管理的对象，同时不需要再对其他对象进行管理。当前我国主要就业人群已经从90后转化到95后、00后，越来越多的新生代年轻人涌入了企业，在一线中进行工作，他们是当前企业中不可忽视的重要群体。

(一)当前一线员工的主要特点

和企业管理型和知识型员工相比，一线员工的学历通常不高，也不具备较强的专业知识和技能，因此，在人力资源市场上，属于相对容易招募的群体。从人力资源的角度上来看，一线员工属于普通人力资本或者是辅助人力资本。然而一线员工的工作内容却处于企业的生产一线，其工作能力决定了企业生产的情况，因此一线员工是企业运营过程中的绝对基石，对保障服务质量有着关键的作用。同时企业一线员工是企业中的多数群体，是需要被管理的重要对象，因此在企业管理的过程中，管理好一线员工是非常重要的。通过规范化的管理，让一线员工的工作质量得以保障[1]。

当前我国企业新招募的一线员工逐渐变成了95后、00后，这代青年的成长是伴随着我国经济社会快速发展的，物质层面以及国家经济等层面上的变化会让这些员工对工作的看法和价值观产生影响，这些青年员工更加以自我为中心，对自由有着很高的渴望，同时这些员工由于接受过基础教育，有着较以往一线员工更高的素质，有着较强的学习能力和可塑性，有着自信的心态和敢于创新的精神。因此在对新青年一线员工进行管理的过程中，只有实行规范化管理的措施，让其在企业的规范化管理之下，充分将自身的优势进行发挥，为企业生产经营提供源源不断的新动力。

(二)一线员工在企业中的作用

首先，一线员工在工作中要么和企业生产的产品直接接触，要么和顾客直接产生接触，无论是哪种接触都是非常重要的。让与生产产品接触的员工能够更清楚地看到产品中存在的细微缺陷或者优势，同时也能自下而上地发现企业管理过程中存在的一些漏洞。和顾客直接产生接触的员工则直接代表了企业的形象，员工的表现将会直接影响到客户的行为。由于一线员工工作的特点，因此其也能为企业管理提出最切实可行的合理建议[2]。

其次，如果一线员工能够对自身的工作职业感到自信和骄傲，就能产生职业理想，在工作中讲究职业道德，不断地提升自身的职业技能，员工的自身形象在一定程度上也代表着企业形象，让企业服务质量提升，进而让企业的核心竞争力能够得到提高，让企业更好地在未来市场上取得发展。

(一)让岗位竞争机制更加健全

规范化工作需要企业一线员工具有强烈的时间意识和标准意识，能够按照工作程序从事工作，同时也是员工岗位责任意识的具体化表现。如果缺少这些意识，那么员工在从事一线工作的时候就难以承担工作岗位的责任，就会使企业生产经营造成损失，如果一线员工在有才能的同时还具有德行，就能让员工有着晋升的通道，让员工进入一些技术性较强，工作难度更大，责任风险大，薪酬更高的工作岗位，这就能够让企业岗位竞争更加公平，机制也会更加健全。

(二)能够在一定程度上改革企业薪资分配

规范化工作管理讲究统一化的管理，遵循同岗同责、同岗同酬的管理方法，让企业薪资分配制度发生改变。通过规范化管理，让薪资分配能够更加公平[3]。

(三)将规范工作和优化劳动组合紧密结合

规范化工作能够让劳动组合工作的透明度提高，让优化劳动和组合规范化工作进行结合，让企业原先的组织结构被打破，让企业能够和一线员工之间实现双向的选择，让具有更高能力的人上岗，在企业优化组合过程中使不正之风得到扭转和纠正。

(四)从一般性操作转化成为规范性操作

传统工作中，一线员工自身专业能力不强，对自身工作职责的了解程度不足，劳动没有确定定额，工作质量本身缺乏标准，实际考核的过程中并不细致。通过规范化的工作能够从根本上解决这一问题，实行规范化管理之后，严格按照程序、路线、时间、标准等进行操作，一丝不苟，这能够让公司的生产水平得到快速提升。

(一)员工对工作缺乏满意度

在当前时代下，企业员工的素质和活力是企业发展的最本质动力，员工在工作过程中，由于其经历、价值观、性格等方面的因素，都会影响到其对工作的满意程度，工作满意度是员工对当前服务质量和企业人力资源管理水平的重要反馈，同时工作满意程度也是检验企业人力资源管理水平的重要指标。通过提升一线员工的工作满意度，能够让人力资源价值得到快速提高，让企业能够实现可持续发展。高层管理者对有着较高学历或者出色管理能力的工作人员有着高度的重视，却往往容易忽略一线工作人员的工作满意程度。一线工作人员是能真正让技术转化成成果的人员，其对工作满意程度会直接影响企业提供服务质量。

(二)一线员工在工作中难以得到企业重视

企业一线员工的工作内容简单，并且相较于其他岗位，收入报酬也相对稳定，同时还需要面临着管理人员不理解、不关心、不尊重的情况，这会让一线员工的自尊受到严重的打击。一线员工受到的重视程度较低，还体现在企业对其投入较低等方面，企业不愿意花费过高的成本对一线员工进行培训，这使得员工无法更加熟练的掌握工作技能，无法认识到本岗位的重要性，在工作中只是不断地进行重复操作，这就会让员工对自身工作逐渐失去积极性，非常容易产生厌烦心理。对于员工来说，员工有自己的兴趣爱好，有自己的家人朋友，这些都是企业应该关注的，因为优质的管理往往都是服务性的管理，只有企业重视员工，为员工谋福利，员工才能更好地投入工作当中，为企业发展作出贡献。然而当前企业对一线员工缺乏应有的重视，管理工作过于强硬，难以为员工谋得发展[5]。

(三)一线员工的流动率较高

优秀的企业往往能够控制好员工的流动率，让流动率保持在一定的范围之内。对于一线员工来说，人员流动率应该控制在10%以内，这样企业才不需要花费大量的成本在员工培训和培养方面，一线工作才能够更好地开展，不会出现断层的现象，企业才会有良好发展的趋势。然而当前一线员工在企业中的流动率往往较高，导致员工离职的主要原因包括了薪资报酬不满意、发展空间狭小以及管理体制不规范等方面的原因，如果这些问题企业不能重视，无法通过规范化的管理制度措施解决问题，一线员工的流动率将一直保持在一个较高的水平值，这会让企业的人力资源成本始终较高，难以让企业规模扩大。

(一)提高一线员工对工作的认可

首先，应该加强对员工工作岗位的管理工作的关注，让员工能够在工作中获得满足感和幸福感，认可工作，从而提高工作的积极性。企业应该结合岗位所需能力和员工能力，对员工岗位进行调整，根据员工的工作能力、气质类型、兴趣特点、自身期望等方面的差异，为员工安排合适的岗位，进而帮助员工成长，提高员工的工作满意度。企业还可以做好工作岗位轮换，让员工从长期单一执行某项任务转化到轮换执行多种任务，克服工作枯燥感，让工作新鲜感提高，还能让员工掌握多方面的岗位技能，为企业培养出复合型人才。

其次，作为企业应该重视对员工的培训，当前社会处于信息化时代，一线工作中很多工作方式都发生了变化，通过定期培训能够让员工知识结构得到更新，让其技能水平得到提升，进而提高个人素质。对于一些特定岗位可以进行一个序列的培训，例如导游岗位、执法岗位等。从化妆开始，到普通话、英语培训，到手势、商务礼仪、景区知识，展开全面教育[6]。

最后，企业需要对一线员工的薪酬制度进行规范。企业需要建立规范化的薪酬标准，将薪酬管理的职能进行充分发挥，让一线员工的薪酬具有公平性、激励性、合法性等原则。公平的薪酬待遇应该具有外部公平性、内部公平性以及个人公平性，公平才能产生良性竞争，才能让企业吸引人才，留住人才。

(二)加强对一线员工的重视程度

在企业对一线员工进行管理的时候，需要让一线员工感受到自己是被重视的，这样的管理才能让员工认可，从而配合企业的管理工作。

首先，企业应该加强对一线员工的思想教育工作。一线员工工作长期处于生产服务的最前沿，重复进行着枯燥乏味的工作，由于工作中缺少变化，会导致一线员工的思想容易出现不稳定的现象，再加上有限的工作报酬，长期如此会让员工失去职业热情，因此，企业应该加强对员工的思想教育工作，让员工感受到自身工作的价值，让其明白企业需要他们，需要他们的技术与能力，让其热爱自身工作，同时可以通过制定相应的调岗制度，让员工工作的积极性得到调动。

其次，企业还可以对员工采取一定的精神奖励措施。一线工作人员虽然需要金钱方面的奖励，但这不代表他们不重视精神激励，同时精神激励的效果往往会更加明显，通过精神激励，给员工授权、给员工信任、设置相应的荣誉，能够让员工得到精神满足，更加专注的投入在生产中，用高标准要求自己，从而更加严格按照规范化管理方案对自己进行要求，使得一线管理逐渐向着规范化发展。结合实际情况，在一线管理过程中，可以围绕着评优、评先、标兵、模范等评选。另外，及时地开展员工座谈会，了解员工的情况，在座谈会中通过先进带动后进的方式，让员工整体的素质得到提升。

(三)控制一线员工的流动率

一线员工对企业的发展来说非常重要，是企业生产和服务的核心，是企业的基础资源，作为企业必须控制好一线员工的流动率，解决一线员工的问题，确保企业能够长期稳定发展。

首先，企业应该重视一线员工对于薪资方面的追求，工作都是为了获得更好的待遇和发展，如果待遇不能满足员工需求，就会让员工在工作中缺少动力和激情。企业应该制定明确的薪资待遇，同时制定合理的报酬和福利制度，对一线员工进行一定的物质补偿和资金建立，这样员工工作才能更有动力，减少员工离职的概率，让企业一线工作更加稳定。

其次，要对员工的职业生涯做好规划工作，在一线员工进入企业之后，企业需要通过培训，帮助员工建立明确的目标，让员工有清晰的奋斗方向，让自己在企业发展中的定位能够明确，而是不简单地为了获取报酬而工作。在员工拥有了更高的目标之后，企业才能通过更加规范的方式对员工进行管理，让员工在接受管理的过程中提升自我，向着职业目标不断发展，减少员工在工作中的迷茫感，这也能很大程度上降低员工的流动率。

当前我国大部分企业都面临着一线员工难以实现规范化管理的问题，尤其是在越来越多的90后、00后青年员工步入企业之后，一线员工管理的难度更是大幅提升。本文先对一线员工的定义进行阐述，分析对一线员工进行规范化管理的重要性，对当前我国企业管理一线员工中存在的问题进行了总结，从中寻找针对性解决问题的方式和方法，希望企业能够在管理一线员工的过程中，重视一线工作的特殊属性，从管理制度、薪酬制度、激励制度以及培训制度等多方面入手，将当前一线员工管理的相关制度进行改革和创新，从而能够实现更加规范和科学的管理，让企业一线员工队伍能够更加稳定，人才基础更加坚实，从而为企业未来的发展提供充足动力。