“三全育人”视域下新建高校图书馆的服务创新路径研究——以贵州商学院图书馆为例

毛叶凤

（贵州商学院图书馆，贵州贵阳 550014）

2017年2月，中共中央、国务院印发的《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》（以下简称《意见》）中提出了全员育人、全程育人、全方位育人的“三全育人”理念[1]，它是基于“培养什么人，怎样培养人，为谁培养人”这一教育工作根本问题提出的，进一步明确了围绕高等教育“立德树人”这一根本任务,培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，培养担当民族复兴大任的时代新人[2]。同年12月，教育部颁发的《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》（以下简称《纲要》）中进一步提出，要充分发挥课程、科研、实践、文化、网络、心理、管理、服务、资助、组织等方面的育人功能（简称“十大”育人体系）[3]，育人要素进一步挖掘、育人机制进一步完善、评价和激励进一步优化、实施保障进一步强化，构建了完善的育人新体系，推进“三全育人”工作进入新格局。贵州商学院于2022年，获批贵州省高校第二批“三全育人”综合改革试点高校。

高校的育人不只在课堂一个阵地、也不只是教师一个主体的职责，各个职能部门也应是育人阵地、全体教职工也应是育人主体。2016年发布的《普通高等学校图书馆规程》[4]就明确提出“图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能”。“图书馆应全面参与学校人才培养工作，充分发挥第二课堂的作用，采取多种形式提高学生综合素质。”图书馆作为高校的文化资源和信息中心，拥有优雅的文化环境、丰富的文献资源、先进的信息技术，切实开展“三全育人”实践工作具有得天独厚的优势，理应成为高校“三全育人”的重要阵地。

目前，关于高校图书馆开展“三全育人”实践的研究不少：尹兰[5]等人提出应当从制度建设、地方红色文化资源建设、部门联动的活动打造和技术引领等途径开展“三全育人”。常强[6]提出高校图书馆应利用自身优势，从统筹规划的广度、全员育人的温度、全程育人的深度、全方位育人的厚度打造育人长效机制。张红燕等人[7]结合“十大育人”体系，着重介绍了文化、服务、管理、实践、环境、网络、课程思政等方面的成功经验。温涛等人[8]从强化主体育人意识、分析学生需求、充分利用各种资源、交流习作等方式实现育人工作。张雯[9]提出在落实图书馆核心优势的基础上，员工学思践悟、知行合一，同时做好协调统一，更要关注学生的职业能力建设。综上研究，对于新建高校图书馆在“三全育人”服务创新方面的研究还不多。贵州商学院图书馆始建于新校区建设的2015年，建筑面积为24 896 m2，共有7层，经过6年逐步建设，经历了从硬件主体到馆舍装修再到功能布局的建设历程。2021年完成馆舍装修，现阶段着重在家具采购、软件设备设施、智慧化建设等功能布局的建设。本文试从图书馆装修完成后，紧密结合学校“三全育人”改革试点的总任务开展一系列服务创新的实践进行梳理和分析，以期为新建高校图书馆开展“三全育人”工作提供参考。

2.1 做好顶层设计，构建育人体系

顶层设计是指导，贯彻落实是关键。只有做好顶层设计，完善制度建设，具体工作开展才能有章可循、有条不紊、循序渐进、成效显著。学校始终坚持以学生发展为中心、德育为先、能力为重，将提升对学生的指导服务能力摆在重要位置，构建了“12345”思想政治工作育人体系，并制定了《贵州商学院思想政治工作质量提升工程实施方案》《贵州商学院 “三全育人”工作实施意见》等一系列制度。图书馆育人体系在学校育人方向的指导下，坚持以党建引领业务工作开展，党支部以业务为抓手，充分发挥战斗堡垒作用，成立了由图书馆党员干部为主要成员的“三全育人”工作小组，统一思想认识，制定行动方案，带领职工和学生馆员共同发力开展学习、研讨、指导、实践等一系列育人活动。政策措施到位，组织保障有力，学生指导服务体系日趋完善，形成了全员参与、全过程指导、全方位管理的育人工作新格局。

图书馆在顶层设计的指导下，完善了一系列管理、教育和服务制度保障“三全育人”工作的顺利开展，明确各业务部门工作职责及业务工作管理，如入馆须知、借阅规则、人脸识别系统使用及管理办法、数字资源使用手册、资源采购管理办法，馆员劳动纪律管理规定及目标绩效考核等一系列制度。严肃建章立制，使工作开展目标明确，有章可依。

2.2 注重馆员培养，发挥育人主体作用

在全员育人的育人主体阐释中，明确提出高校图书馆工作人员和学生中的优秀分子都是育人主体，因此图书馆要加强对馆员和学生馆员的培养，强化馆员综合素质和业务能力，充分发挥其主体作用。

2.2.1 转变传统观念，强化育人意识

要育学生，先育员工；
要育员工，先转观念。高校教育从“三全育人”到“十大教育体系”到“大思政”，均是围绕“立德树人”这个根本任务展开。因此，高校图书馆尤其是新建高校图书馆要加强对员工思想意识和观念引导，图书馆工作人员不能将自己草率地界定为教辅人员，只需从事简单的图书借还工作，把育人归结为信息检索课教师或馆领导的职责，而是要将图书馆人定义为“不上讲台的教师”，形成人人都是育人主体，个个都有育人职责的良好氛围，增强全员的使命感和责任感。2020年至今，图书馆根据“三全育人”总体布局，先后开展了一系列增强育人意识的活动：2020年开展 “让党旗在为师生服务中高高飘扬——做五个人”活动；
2021年开展“思想、担当、作风、能力四个在状态”活动；
2022年全体成员签订工作意识责任书，实行“工作职责实名制”“业务流程”“文明用语”三公开和“零”投诉的工作机制，要求馆员服务读者时要有爱心、耐心，进一步强化育人意识。

2.2.2 强化员工素养、提高业务能力

图书馆馆员的素养是图书馆育人形象的最直接体现，一言一行都影响到育人效果，因此，从外在形象上应统一着装，且每年开展1～2次馆员职业道德和文明礼仪培训，实现语言和形象的统一。

关注馆员业务能力和职业规划。定期组织馆员开展学习研讨，分享工作经验。积极鼓励馆员参加业界内线上线下学习、交流活动。例如，国家图书馆和中国图书馆学会举办的各类业务知识培训，省图指委举办的学术交流、年会，中国知网和万方数据平台等举办的图书馆员线上培训活动等。疫情防控条件允许的情况下，选派馆员到建设成熟的高校图书馆调研或跟班进修学习新的业务知识和理论。聘请业界专家为馆员开展理论和实操业务培训，培训后对员工进行考核，强化业务技能。加强与资源商互动，邀请数字资源商为馆员开展使用培训，使每位馆员都成为馆内的信息检索员，把馆员打造成业务上的多面手。鼓励员工攻读本专业的硕士或博士学位，强化学历提升。重视员工职业规划，积极创造条件助力员工职称职务晋升。此外，图书馆在进行新进人员选聘时，注意平衡年龄、学历、专业结构等因素，有助于推动图书馆，如课题跟踪、查新查引等服务教学科研的深层次业务的高质量发展。

2.2.3 强化支部引领，发挥模范作用

图书馆党支部发挥党支部引领作用，将党建工作融入“育人工作”中，定期组织党员上党课，部分党课内容还可扩展到全体职工或学生馆员，不断完善党性修养，吸收先进价值理念。同时，在党员中选设党员示范先进岗，普通馆员中选设文明服务岗，工作中发挥先锋模范作用，树立服务标杆，带动全体馆员兢兢业业、踏踏实实工作，做好育人服务工作。图书馆通过多维度持续发力，打造出了一支道德情操高、纪律意识强、业务能力精、服务观念足的馆员队伍，图书馆党支部也多次被学校党委评为样板党支部和示范党支部。

2.2.4 培养学生馆员，助力全员育人工程

目前，针对高校图书馆普遍存在馆员数量不足、影响图书馆日常运行这一难题，图书馆可充分利用在校优秀大学生这个群体，使学生在自我管理和自我服务中实现自我教育。

在校内选拔态度端正、品学兼优、热爱阅读、有图书馆实践意向、工作认真的优秀学生，作为图书馆学生馆员的主要力量。贵州商学院的典型做法是图书馆党支部与二级学院学生党支部深入联动，成立了学生党员发展的“青蓝引航”工程，将学生中的党员发展对象、预备党员和正式党员作为学生馆员的主要力量，是二级学院党支部对学生党员发展阶段的专项考核内容；
此外，这部分学生在大学生群体中具有素质高和能力强的形象，在图书馆开展学生馆员工作更能充分发挥他们的示范带动和榜样作用，充分引领图书馆的人文育人氛围。同时，学生在馆内工作期间，图书馆党支部也计划性地对这部分学生开展思想政治、社会实践等方面的培养，充分发挥协作育人功能。

学生馆员的业务培训流程是由馆内派专业馆员为学生开展业务操作和服务培训，考核合格后方可上岗，后续的业务开展过程中也有专业馆员和高年级学生的指导。经过具体实践，这部分学生馆员不仅学到了图书馆知识,能处理好服务学生工作中出现的各种问题,也提升了自己的职业沟通、团队合作、自我管理等方面的能力,使得学生在德智体美劳方面全方位得到发展。这种育人模式不仅解决了图书馆馆员人手不足的问题，还给学生提供了充分锻炼的平台，更重要的是多届学生馆员与图书馆教师建立了深厚的“师徒”情谊，取得了良好效果。

2.3 发挥资源建设优势，加强资源信息服务育人

新建高校升格后，必须经历建设评估过程，学校的软硬件建设力度较大，图书馆为满足学科建设和评估要求，纸质资源建设充分，数字资源项目丰富。

首先，为进一步优化馆藏资源，提升文献资源的保障功能，更好服务读者，图书馆在开展资源建设工作时除密切结合学校学科建设和人才培养方案、查看历史借阅和浏览数据、参考同类型商科院校馆藏体系外，还面向全校读者和教学科研部门开展了线上线下的书目征集和数字资源荐购调研，进一步明确读者资源使用方向，收集师生推荐力度高的文献资源，确保资源采购的有效性和针对性，保证了后期资源能高效使用。

其次，图书馆根据各二级学院的学科架构，与二级学院联合设立二级学院资料室，定期对资料室进行业务指导，各二级学院资料室也面向全校开放，更加方便读者借阅。

再次，学校成立了图书馆工作委员会，聘请二级学院院长、博士教授代表和学生代表为委员会成员，每年召开一次图书馆工作报告，谈论研究文献资源采购等项目重大事项，收集读者对图书馆提出的意见和要求，并及时向图书馆提出改进意见。

最后，随着图书馆智慧化建设进程的加快，图书馆充分利用互联网、大数据、云计算等现代技术和资源，采用学习通等软件创建手机移动图书馆、歌德借阅机、微信服务等平台方便读者访问数字资源，编制并发放数字资源使用手册，指导读者使用数字资源，实现数字资源24 h全天候开放，提高信息化服务水平和学生体验感。

2.4 做好馆舍功能分区，注重育人环境打造

新建图书馆秉承以“建”为基础的理念，较老旧图书馆的优势在于能根据馆舍布局、学习新理念新思路、汇集同行同类图书馆的先进经验和成果打造更智慧、更智能的功能分区，更好满足读者需求。贵州商学院图书馆注重馆内环境打造，新进家具设施设备新颖、注重绿植打造、文化墙的氛围渲染，从装修布局上增强学习的氛围和体验感。在做好常规藏书和阅览功能区的打造外，还设有中国革命文化、一带一路阅览专区、校史馆、会议报告厅、阳光咖啡吧、考研专区自习室、师生研讨室、信息素养研究室、典藏室等；
有充足的自习、阅览座位，能满足学生的不同类型需求。

随着大数据互联网的飞速发展和新媒体的广泛使用，数字资源的获取和阅读越来越受读者欢迎，图书馆在新馆的功能设计时充分考虑到新媒体、新技术设备运用，建设了更智慧、更智能的数字资源体验设备设施，实现了环境育人。

2.5 积极开展各类文化服务活动，强化育人效果

2.5.1 持续不断开展信息素养教育，充分发挥图书馆教育职能

重视新生入馆教育，加大前期氛围营造，开展线上线下等形式多样的入馆培训活动，注重文化引领，端正学生大学生活的世界观和价值观。图书馆面向全校学生开设信息资源检索与利用等相关课程和专题培训，由图书馆馆员任授课教师，结合图书馆资源介绍资源检索技巧，提高学生的检索能力和对图书馆资源的利用能力。图书馆组织在校大学生积极参加信息素养大赛，培养学生信息素养意识、技能和应用能力。图书馆组织数据库开展英语四六级、考研、公务员考试、专业证书考试等各类培训讲座，让学生掌握更多信息素养资源和技巧。对高年级学生开展就业指导、毕业论文撰写指导、学术规范、诚信教育、考研指导等，则是信息素养的实践升级。

2.5.2 组织开展阅读推广活动，注重文化浸润育人

发挥图书馆第二课堂的重要阵地优势，开展丰富多彩的阅读推广活动，增强育人效果。贵州商学院利用“4·23世界读书日”及其他重大阅读推广活动，面向全校读者开展一系列线上线下活动。例如，“书香校园系列活动”“读党史记党恩系列征文活动”“共读一本书阅读分享活动”等主题读书活动，开展读者找书比赛、党史知识竞赛、辩论赛、演讲比赛等竞赛活动，图书借阅及读书心得撰写、借阅量积分认定。图书馆还周期性地播放励志影视、邀请师长开展荐书及讲座等专题活动，鼓励各二级学院师生到图书馆开展教研活动，导师带领学生到馆开展研讨和课题交流、查阅资料，图书馆良好的环境和丰富的馆藏资源能带来更好的体验感，让师生读者充分融入图书馆的活动中，实现活动育人，注重文化浸润。

2.5.3 拓宽宣传路径，强化育人效果

图书馆到处都是宣传。馆员素质、形象是宣传，馆舍布置、文化墙打造、专项活动氛围营造是宣传。全校范围内吸纳阅读成员，成立读书协会组织，进行有效管理，以便组织学生开展各类宣传活动。协会成员来自不同的专业年级，能在读者中形成带动一片的学习氛围，从而在全校范围内形成全员爱阅读的良好氛围，进一步强化图书馆的聚合力和宣传力。

时下，在校大学生都是新生代，喜欢新事物、新媒体。因此图书馆可将新的馆舍功能布局、推荐的新书，以及使用率高、使用效果好的数字资源等宣传内容制作成图像海报或短视频在图书馆文化墙、电子大屏、微博、微信公众号、官方网站、视频号、移动图书馆等应用程序上发布，拓宽宣传路径、加快宣传速度、提高宣传效率。此外在使用新媒体宣传的同时，也要注重传统媒体的宣传路径，线上线下共同发力，拓宽阅读推广路径、增强育人效果。

2.5.4 全方位育人成效明显

图书馆密切与各二级学院和职能部门协作，联合开展全校性育人活动，扩大育人效果。此外，图书馆教师积极担任各专业班主任，依靠图书馆丰富的资源和数据指导学生更好地完成学业，为他们开展就业创业指导，指导学生做好职业生涯规划。

图书馆党支部重视育人工作，发挥引领作用，通过深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想的内涵，培育学生自觉践行社会主义核心价值观，厚植家国情怀。带领学生馆员参观红色文化基地和烈士纪念碑，重温入党誓词，进行传统革命教育；
组织学生支教贫困山区学生，做好社会服务；
每个季度还定期为学校特殊困难学生提供生活必需品和图书等方面的资助，鼓励特困难学生坚强、勇敢地完成学业，让学生感受到图书馆的温度。

图书馆配合学校“第二课堂”的建设工作，搭建了志愿服务的劳动育人平台，进一步体现了学校育人使命的责任和担当。全校范围内召集学生志愿者，培训其开展上书、理架、排架、倒架、报刊整理、卫生保洁、引导巡逻等活动，并向校团委申请认定志愿者的劳动时长和读者积分，作为“第二课堂”学分意向的重要内容，计入学生“第二课堂”成绩档案。同时，每一个考核年度都会进行年度优秀志愿者表彰，为获奖的志愿者颁发荣誉证书及纪念品并张榜公示 ，对大学期间一直在馆从事志愿服务的优秀志愿者，毕业时颁发毕业纪念证书，开通专属的校外访问资源权限，体现了图书馆的人文关怀[10]。志愿服务工作的开展，从德智体美劳全面发展角度培养了学生，增强学生团队合作意识和解决问题的能力。

图书馆作为高校育人重要的载体，应遵循“培养什么人，怎样培养人和为谁培养人”这一根本宗旨，系统开展“三全育人”服务，丰富思政教育的主体、方法和手段，充分发挥图书馆服务功能，践行初心使命，创新服务模式，为培养担当民族复兴大任的时代新人担责建功。