浅谈空管带班主任班组管理模型与技巧

带班主任作为管制基层运行单位的管理者，其在班组管理中的角色定位和综合素质的高低、对规章制度能否顺利实施等直接影响班组建设质量。带班主任作为整个班组的核心，是直接参与现场运行的领导者、班组建设的影响者。因此，应引入适当的理论模型，分析研究带班主任班组管理的特点，加强对带班主任的班组管理的研究力度。本文通过与传统管理模型进行比对，整理分析出具有空管特色的管理模型与技巧，旨在减轻带班主任的管理压力，提升班组整体素质，展现空管真情服务，为民航安全运行奠定基础。

（一）班组构成

目前空管运行最小单元是班组。每个班组的配置大体相同，一般包含带班主任，副带班，资格教员、放单管制员和见习人员。他们在业务能力、工作态度上都会存在一定的差异，但都是班组构成中不可或缺的角色。带班主任在日常管理中，面对不同的组员，需要采用不同的管理方式，难以形成统一的管理模式。

（二）带班主任具体工作

带班主任的具体班组管理工作包含现场、安全、业务、行政和培训五项。现场管理最为复杂，大到管制单位之间的协调，小到班组交接班、协议执行、间隔把控、预案制定、管制指令、监听复诵、席位交流、协调通报、记录填写、信息传递等；
多数带班主任直接参与业务建设与安全管理，根据管制单位的长远规划，提前进行相关业务的筹备，在运行中收集影响安全运行的信息、组织班组成员讨论隐患与危险源，并按照PDCA循环管理理念进行闭环管理；
行政管理主要根据组员的资质、能力、性格、年龄、性别等条件，合理进行班组排班，对组员休假进行把控和规划，并填写相应的绩效考核；
培训管理中负责班组带新计划、方案的制定，依据《民航空管系统岗位复训模拟机最低训练清单》制定模拟机复训方案，根据带新计划检查培训进度和填写见习记录，并开展相应的考核工作。

（三）带班主任管理工作研究现状

目前，对空管领域带班主任管理的研究尚未形成体系，大多仅基于传统的管理学理论和基层实践管理，还没有构建出比较客观的、系统的、完整的、具有空管特色的管理理论模型，亦未能充分结合民航空管基层管制单位实际运行的特点，对带班主任班组管理进行研究、分析和管理。因此，加强对带班主任管理工作的系统研究，对于提升管理效率、实现安全发展具有重要意义，需要引起业界高度重视。

（一）费德勒权变理论

费德勒权变理论是具有一定代表性的权变理论，在一定范围内可用于班组管理，其展示的是领导方式和领导环境的关系（见图1）。

图1：费德勒权变理论

从图1可以看出，费德勒的权变理论模型把情景特征对领导者（带班主任）的影响三要素（领导者与属员的关系、任务结构和领导者法定职权）分成了8类，并明确了带班主任要提高工作效率的两种方式：即一是领导方式的改变，主要指带班主任和组员二者关系与其业务能力、执行能力、管理能力等综合素质有关，可以将各自能力按等级划分，按照等级差值决定管理和业务建设时的模式；
二是领导环境的改变，主要指运用合理的管理策略，使班组有一个和谐的氛围，组员各司其职，互相协调配合，从而实现空管安全运行。

（二）领导者与属员的关系

领导生命周期理论主要有四种领导方式：指导型、推销型、参与型、授权型（见图2）。这四种领导方式充分反应了领导者（带班主任）与属员（组员）的关系。

根据领导生命周期理论，可将带班主任与组员的关系分为以下几类：

1.指导型：高任务—低关系。带班主任对不成熟的组员采取命令性工作，并加以指导、督促、检查。此时组员多指放单三年内的管制员，他们大多对待工作的心态是不敢做、不会做。

2.推销型：高任务—高关系。带班主任对初步成熟的组员给予说明、指导和检查，并重视对组员的信任和尊重，增加关系行为的分量。此时组员多指放单三至五年的管制员，业务工作稍成熟，对工作愿意做但不会做。

3.参与型：低任务—高关系。对比较成熟的组员，带班主任可采取共同决策、适当放权，使其参与管理的方式。此时组员多指五年以上成熟管制员、教员和具有带班资格管制员，业务能力较成熟，对工作的态度是会做但不愿意做。

4.授权型：低任务—低关系。带班主任对成熟的组员，采取高度信任、充分授权，极少指导。此时组员多指中级（含）以上管制教员、检查员和副带班，对业务较熟悉，各自都有自己擅长的相关领域，对工作的态度是愿意做且会做。

图2：领导生命周期理论

（三）马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论亦称“基本需求层次理论”，把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类（见图3）。这五种需求按层次逐级递升，但次序不是完全固定的；
某一层次的需求相对满足了，追求更高一层次的需求就成为驱使人行为的动力；
同一时期，一个人可能有多种需求，但只有一种需求占支配地位；
任何一种需求都不会因为发展更高层次需求而消失；
各层次的需求是相互依赖和重叠的，高层次的需求发展后，低层次的需求对行为影响的程度会降低；
需求层次理论对管理者调动人的积极性有启发作用。

图3：马斯洛需求理论

（四）心理学在带班主任管理中的应用

心理学在带班主任管理中的重要体现是诠释心理成熟程度，带班主任的心理成熟度跟个人成长有关。带班主任的心理发展是一个规律的过程，往往会经历以下四个阶段，不同的阶段关注点以及主要任务也不同。

1.初聘时的新鲜期。此阶段带班主任会过度关注于自身威信，这是不成熟的阶段，总是想尝试运用权力去解决问题，眼里只有自己，容不下他人，可能会忽略他人感受；
处于此阶段的带班主任容易产生盲目自信，因此科室领导需加强对此阶段的带班主任进行积极引导，促进其心理成熟。

2.充满挑战时的迷茫期。此阶段关注点是挑战与责任，带班主任会不断的努力，希望自己能成为业务能力强、班组管理出色、领导与组员都认可的人。处于此阶段的带班主任喜欢和他人做比较，希望从多个方面能超过他人，往往会因为初次面对新任务而感到力不从心，变得焦虑和失落。科室领导需根据带班主任个人能力分配任务，适当加强心理韧性的锻炼，使其拥有一定的心理承受能力。

3.完成任务时的总结期。此阶段关注点是总结，带班主任经过具有挑战的迷茫期之后，逐渐找到了自身优势，学会了如何应对工作中遇到的瓶颈，开始形成属于自己的思维方式。在此阶段带班主任能够学会如何凝聚班组力量攻克难题。

4.经历风雨过后的灵性期。灵性阶段是最高级的，带班主任开始从多个角度审视自己，不断完善自己，利用合理的管理方式，把控现场运行，引导班组成员积极面对工作，主动学习和接触新领域，逐渐营造学习型班组的氛围。

空管业务的特殊性，决定了带班主任管理模型也必然需要具有一定的特色。因此我们可以在新权变管理模型的基础上，总结一套适用于空管单位带班主任的管理模型，通过改进领导方式、优化领导环境、划分组员需求层级、引入舒适区，让每个组员都能够充分认识到自身所处的位置，以及需要改变的方向，从而使班组更具凝聚力，战斗力，班组成员通过团结协作，为航班提供真情服务，从而出色地完成各类空管保障任务。

（一）建立等级差异管理模式

带班主任的首要任务是充分了解组员，根据带班主任和组员的成熟度将组员的能力按照等级划分，根据带班主任与组员的差值，选择合适的管理模式或领导方式（见表1）。若带班主任大于组员1等级能力时，可以采用“说服”的模式，多做解释，统一目标方向；
若带班主任大于等于组员2等级能力时，可采用“命令”的模式，强化指导与检查，执行起来会更加顺畅；
当二者等级基本相当时，建议采用“参与”的模式，共同探索、迎接挑战；
当带班主任小于组员等级能力时，建议采用“授权”模式，减少干预，为组员提供创新、发展的良好环境，从而降低自身管理压力。带班主任的风格应适应其组员的成熟度，在组员日趋成熟时，带班主任的管理模式要作出相应的调整。

表1：带班主任与管制员的等级差异管理模式

（二）探索创立多因素理论

在改变领导环境上，可以借鉴赫茨伯格的双因素理论 （激励—保健理论），形成具有空管特色的多因素理论，充分调动管制员的积极性，使其在岗位上尽职尽责，展现空管的真情服务品质。

1.保健因素。保健因素是指管制单位固有政策及生活、工作条件等。带班主任可以利用不同时期比对的方式，进行说教式引导，使管制员珍惜当下的工作、生活环境，存感恩之心，时刻与带班主任思想保持一致，进而实现空管安全、顺畅、和谐、高效的目标。

2.激励惩罚因素。带班主任适当运用言语和行动对组员进行激励，建议在公共场合进行语言表扬、绩效加分、业务参与等；
批评组员时一定要注意场合，不伤其自尊心，对事不对人，并提出相应的改进建议，使组员明确改进方向。

3.民主因素。在班组管理中推行民主管理的方式。所谓民主管理，就是在班组管理中发挥组员的主人翁意识，让组员积极参与到管理中来，真正让组员成为主人，主动作为，切实体会到自己本身也在发挥作用。工作中广泛动员组员参与头脑风暴，制定出相关制度措施，提出解决方案，使制定的制度办法既有利于带班主任管理的角度，又便于组员的可操作。

（三）划分需求层级

根据马斯洛需求层次理论相关内容，带班主任应明确自身和组员所处的层级，在不同层级采用不同的管理方法和语言艺术，以达到管理的预期效果。

作为带班主任，应该对每位组员形成充分认识，按照不同人的不同需求合理划分其所处层次，有针对性采取管理策略（见表2）。只有详细划分组员类型、等级、选择最佳策略，才能帮助组员快速成长，进而促进班组和谐健康发展，为管制业务储备人才，提高班组业务能力和整体素质，奠定航班安全运行的基础。

表2：组员管理策略

（一）强调制度的权威性

带班主任要维护制度的权威性，严守规定不轻易妥协，让员工养成良好的习惯。在管制业务运行中，判断事情对错、好坏的唯一标准是管制室制定的相关制度措施和管制协议。带班主任起带头作用，要经常利用制度管人，体现制度的作用和价值。

（二）用积极的压力影响员工

带班主任要减少个人负面情绪，为组员创造积极正面的氛围，再用积极的压力影响组员的态度，使组员在良好的氛围里，带着积极的压力，不断拓展个人舒适区，从而减轻管理压力，提升班组业务能力。

（三）通过积极的评价改变员工

带班主任要善于表扬，表扬的好处是使员工重复地做一件事，批评的作用是使员工不再做类似的事。所以，组员工作中做得好，带班主任要加以表扬，给组员以激励。使班组内部成员看到，做正确的事，能够得到肯定和表扬，使之形成一种风气，才能更加有利于班组管理。

（四）通过委以重任改变员工

班组中往往有员工理论知识和专业能力很好，但是不服从管理，常会误认为自己什么都很强，不需要带班主任的管理。对于这类人，带班主任应采取“授权”的管理模式，在某一项工作委以重任，让他担任小组长或班组管理事项，做一些类似于管理的工作。这样不但可以让这类员工体会管理的难处，还可以作为班组绩效考核依据。同时，这类组员的专业能力比较强，可号召其他小组成员向其学习，从而增强班组的集体意识，实现班组整体成长。

为了体现班组行政管理任务分配的实际作用，笔者对呼和浩特进近管制室全员进行了匿名问卷调查。调查问卷满意度高达87.09%，因此可以认为对班组行政管理有很大的帮助，能够减轻带班主任管理压力，且能够提升组员参与班组管理的积极性。