拓宽寻亲渠道,铺就温暖回家路

☉ 李 贺 石运甫

离家15年的精神障碍患者，在工作人员的护送下终于回到了家乡；
独自在外生活了多年的聋哑老人，再次见到女儿后泪流满面……这一幕幕感人的骨肉团圆画面，在河北雄安新区公共服务局的寻亲工作中多次呈现。

为了帮助更多流浪乞讨人员回家，河北雄安新区公共服务局牢固树立“民政为民、民政爱民”工作理念，认真履行兜底施救责任，积极拓展多元化救助渠道，切实做好兜底保障工作。北京市委社会工委市民政局大力支持雄安新区建设，选派北京市救助管理总站工作人员到雄安新区公共服务局帮助工作，运用多种方法为流浪乞讨人员提供寻亲返家、跨省护送等服务，铺就了温暖的回家路。

“你家附近都有什么呀？有好玩的地方吗？”“家里有几口人呐？你最喜欢谁呀？”2020年11月，在容城县一家托管医院，雄安新区公共服务局的工作人员耐心地与张某交流。

雄安新区公共服务局的工作人员护送张某（中）回到了家乡。

张某是一名女性精神障碍患者，面对工作人员的询问，她防备心很重，一直没有开口说话。工作人员随后拿出几个山楂卷递给她，她接过去笑了笑，还是没有说话。工作人员又问她：“在家里好还是在医院好呀？喜欢吃什么呐？”她努力从嘴里挤出几个字：“草原好……好，涮……肉、羊肉。”工作人员见张某有了反应，立刻竖起大拇指对她说：“你真棒！”

为了帮张某找到家，工作人员多次前往医院与她聊天，从中寻找线索。渐渐地，张某放下了戒备心，说出的信息也越来越多：家里有大片草原、女儿好、二十一村、右玉县、吃馒头、面条鱼鱼（莜面）、爱吃醋……

根据问询情况，工作人员大致确定张某为北方人，居住地可能在内蒙古自治区或山西省。于是，迅速将张某的照片发给山西省太原市救助站、内蒙古乌兰察布市救助站及附近地市的救助站进行协查比对。经微信传输视频反复确认，终于查找到位于内蒙古乌兰察布市凉城县的准确地址。与张某的家人取得联络后，雄安新区公共服务局立刻安排工作人员护送张某返乡。在返乡的路途中，工作人员对她悉心照料。经过近500公里的长途跋涉，2021年6月8日，张某顺利回到了凉城县的家里。至此，她已在外漂泊了15年。

雄安新区公共服务局在寻亲工作中高度重视基础信息的作用，对发现的滞留人员逐一登记造册，认真做好信息收集分析，通过持续不断的深度追踪问询，用耐心和细心，为长期滞留的受助人员架起寻亲桥梁。“寻亲似大海捞针，但为了让更多的滞留流浪乞讨人员踏上回家的路，我们决不放弃，每一名长期滞留人员往往需要上百次的询问、核实，从而整合信息碎片。”有关负责人介绍说。

“妈！我是您女儿呀，我们来接您回家了！”2020年11月2日，在雄县民政事业服务中心，女儿刘燕（化名）终于见到失散多年的母亲。母女相拥，喜极而泣。

刘燕的母亲郭某某因家庭变故，精神受到刺激离家出走，四处流浪。2015年5月，老人流浪到雄县，被群众发现报警后送到雄县民政事业服务中心。由于郭某某聋哑，无法正常沟通交流，已滞留多年无法送返。

雄安新区公共服务局相关负责人了解情况后，及时与雄县民政事业服务中心工作人员沟通，寻找手语老师与郭某某进行交流。在手语老师的帮助下，她在纸条上写下了“北京”“狼房”“村”等字样。根据她写的一些地名、村名，工作人员初步判定她居住在北京和河北周边，随后在全国救助寻亲网刊登寻亲公告，并通过今日头条在河北与北京交界的地区发布公告进行精准推送。不久，郭某某在大兴黄村的女儿、女婿就在今日头条上看到了推送的信息。

“当时我看到网上的照片与我失散多年的母亲非常相似，就给救助站打了电话，当天就接回了母亲。多亏工作人员的帮助！”说起找回母亲的过程，刘燕充满感激和激动。在救助站，刘燕看到老人身体健康、精神矍铄，遂拿出一沓现金给工作人员表示感谢，工作人员婉言谢绝。回家后，刘燕还时常会陪着老人去看望工作人员和一起居住过的老伙伴。

自寻亲工作开展以来，雄安新区公共服务局不断拓宽寻亲渠道，寻亲信息在互联网平台免费发布、实时发布、随时发布、长久发布。通过“互联网+寻亲”模式，发动全国数亿手机用户参与寻亲工作，利用今日头条等网络平台的地图推送技术，以走失人员发现地和流出地为圆心，精准对标发送寻亲消息，极大地提高了寻亲工作的效率。

2021年5月25日，在安新县救助站托管医院，一场特别的相聚在这里促成。刘某的亲人通过视频连线，见到了离家20年的他。这一次团聚，圆了一家人朝朝暮暮的期盼。

刘某于2018年1月入院，居住3年，期间几次通过互联网寻亲无果。2021年4月，雄安新区公共服务局工作人员了解情况后前往医院查看。

最初，面对工作人员的询问，刘某只是坐在医院的椅子上一言不发，直勾勾地看着自己穿的拖鞋。工作人员找到了经常和刘某在一起的护工了解情况。“他一天只在吃饭后高兴的时候才会说几句话，我们对他了解也不多，只知道他6岁跟大爷生活在秦皇岛，以拾荒为生。”“回屋……回屋！”刘某突然站起来，情绪激动地大喊大叫，打断了护工的话，护工立即搀扶刘某回屋。

初次的问询并没有获得太多线索，但通过刘某的表现，工作人员推断他之前曾受到过精神刺激。之后，工作人员多次去医院看望刘某，并将谈话安排在午饭后刘某情绪比较好的时间段进行。在多次的问询过程中，刘某情绪渐渐平缓，但依旧无法清楚表达自己的想法，也没法说出姓名及家庭住址，只是多次说到“唐三”“三营”等地名。工作人员试着在网上搜索“唐三”“三营”等关键词，最终将目的地锁定在河北省承德市的唐三营。

工作人员立即对刘某进行拍照、人脸比对，并采集刘某的DNA，将信息传送给承德市救助站。经多次信息比对，最终确定刘某为河北省承德市隆化县人，失踪已有20年。

“像刘某这样的受助者走失时间比较长，面部相貌特征变化大，单纯通过照片比对难度很大，这个时候就需要进行DNA比对帮助寻亲。”雄安新区公共服务局的相关负责人介绍说，工作人员会提取他们的DNA，然后根据公安部门DNA信息数据库的信息进行配型比对，配型成功后再与当地相关部门核实人员身份信息，经反复确认信息无误后就可以返乡。

帮流浪人员找到家、回到家、安好家，让更多流浪人员与家人团聚，是救助工作者共同的目标。在京津冀协同发展的背景下，北京市民政局与雄安新区公共服务局协作共进、多管齐下、多措并举，为流浪人员铺就一条便捷、坚实、温暖的回家路。目前，雄安新区雄县、容城县、安新县的长期滞留人员全部寻亲成功。▐