医务科在医院医疗质量管理中的作用探究

谢伟男 余祚添 郁扬

医务科在医院组成当中占据着重要的地位，在日常的工作当中需要调节医院各个部门之间的医疗业务，并且对于提高医院医疗的质量以及医院的正常运行具有重要的意义。通过医务科发挥自身的作用，可以对医院进行科学合理地组织管理。如果医务科在正常的工作当中不能够承担起自身的工作职责，发挥医务科的重要作用，就会对医院的发展前景产生不利的影响，还在一定程度上使其他科室的工作受到阻碍，从而使医院医疗质量大打折扣，甚至还会出现医疗纠纷，对于医院健康形象的树立有所影响。医务科工作的开展对维护医院的正常运行具有重要意义，现如今，在医院发展的过程当中，提高医务科的工作质量，可以有效地解决在医院管理过程当中医疗质量以及医疗纠纷的问题，为医院的发展提供源源不断的动力[1]。

医院在发展过程当中也吸引了越来越多人民群众的关注，医疗质量的问题对于医院的发展具有重要的意义，在医务科工作的过程当中，不仅仅承担了医院医疗业务的职责，还需要在日常的工作当中对医院医疗质量进行监督，根据医院的实际发展情况制定工作方针，将工作制度以及政策贯彻落实在医院的各项工作当中，发挥自身的调节作用，使医院各科室之间可以正常运转。但是在医疗技术不断发展的过程当中，医院环境也出现了很多的变化，在医院扩大规模时，对医疗环境的建设也应该提高重视程度。与此同时，医务科作为医院的中枢部门，对于执行法律法规的工作也需要不断努力，医务科的工作对于提高医院的管理效率以及医疗质量发挥了重要作用。在医院发展的过程当中，医务科的每一项工作都是为了提高医疗的质量，但是现如今还存在一部分医院对于提升医疗质量的发展理念不够重视，对于医院行业的发展前景产生了不良的影响，导致在进行医务科工作时没有相应的管理体制可以约束工作人员的工作行为，也没有具体的质量规范体系，导致医院的医疗质量不达标。在医院开展医务科工作时，可以通过建立健全工作制度的方法来调动工作人员的工作积极性，让医院在正常的运行过程当中可以严格把控医疗质量，为医院树立良好的形象。

2.1 一级质量控制体系

在医务科工作的过程当中，对于医疗体系的构建应该提高重视程度，医务科应该根据医院的发展实际情况，建立专门的质量控制小组，选择专业技术过硬的工作人员成立质量控制小组，从而提高医疗体系当中质量控制工作。比如在医院日常工作当中，可以由科室主任以及护士长等工作人员组成日常的医疗质量把控小组，通过定时定点开展医疗质量控制管理工作的检查来调动工作人员的积极性，及时发现并解决在科室工作过程中存在的缺陷。通过医疗质量控制小组的成立还可以有效地对医院的日常工作进行监督，在公平公正的角度上对每一位科室工作人员的工作效果进行评价，从而提高工作效率，为医院的发展奠定坚实的基础。

2.2 二级质量控制体系

二级质量控制体系的构建可以帮助医务科对医院开展工作过程中存在的缺陷进行记录，并且在二级医疗质量控制工作当中及时解决在一级质量控制当中检查出现的问题，并且在后续日常工作当中进行追踪，贯彻落实问题所出现的科室进行整改，从而确保在未来医务工作开展的过程当中可以明确工作人员的工作职责，提高工作人员的工作效率，有效地发挥医务科工作在医疗质量管理工作当中的作用。

2.3 三级质量控制体系

在医院的构成工作三级质量控制体系，主要的组成成员应该是医院院长以及各个科室的负责人，通过管理层人员构成三级质量控制体系，可以有效地解决在医院医疗质量存在的机制建设问题。通过管理层人员对一级以及二级质量控制管理工作中存在的缺陷进行认真地讨论，并且定时解决在质量控制工作当中存在的制度以及管理机制的问题，从而提高医院医疗质量管理的工作效率，为医务科开展日常工作提供支持。

3.1 工作人员的综合素质不足

现如今在大多数医院开展医务科医疗质量管理工作的过程当中，存在的主要问题之一就是工作人员的综合素质不足。在大多数医院开展医务科管理工作室都是由医院原有的医疗工作人员所负责的，医院对于医务科专业技术人才的招纳并不够重视。还存在一部分现象就是大多数的临床专业工作人员临时转化为医疗质量管理工作，虽然在日常的工作过程当中，大多数的工作人员都保持了严谨的工作态度，但是由于专业技术存在缺陷以及专业知识储备量不多，导致医务科在开展管理工作时效率比较低，管理工作也缺乏科学合理的规划，在处理很多医疗事故问题时存在缺陷。不仅导致医疗事故频发，还在一定程度上使医院的健康形象受到不良影响，导致医务科在提高医院医疗质量的工作当中工作效率大打折扣[2]。

3.2 管理制度建设不完善

影响医务科在医院医疗质量管理工作的重要因素之一就是医院管理制度建立不完善，在医院开展日常的管理工作时还存在很多的缺陷。比如管理制度不完善，或者管理制度与医院实际的发展情况相脱节的现象，导致医院的发展受到不良影响。还存在一部分医院在进行日常管理工作时存在内部斗争的问题，使医院对于医疗质量的管理工作不够重视，大多数时间医院医疗质量工作的监督都是由医院行政部门完成的，但是行政部门需要管理医院的日常运营状况，导致行政部门相应的工作内容比较繁杂，对于医疗质量的管理工作无暇顾及，在此过程中医院的医疗质量有所下降。除此以外，在医院缺乏专业性技术人才的情况之下，还有可能出现一位工作人员承担多个岗位的工作内容的现象，导致工作人员的工作负担越来越重，在没有相应制度的约束以及监管之下，导致工作人员对自身的工作内容不够明确，从而影响到医院医疗事业的发展前景[3]。

3.3 医疗需求越来越复杂

根据我国目前医疗事业的发展实际情况来说，我们不难发现大多数的地区在开展医院就诊工作时都存在就诊人数比较多，而且越来越多的患者出现病情复杂的情况。与此同时，患者对于医疗的需求也越复杂，在不同文化背景之下以及在不同生活环境当中的患者都具有不同的医疗需求，导致在医院开展日常的工作时出现资源浪费的现象。除此以外，在医院开展医疗工作的过程当中，由于对于医疗质量管理工作的缺陷不够重视，导致在长期的工作当中无法满足就诊患者的医疗需求，对医院的发展产生不利的影响[4]。

3.4 评价机制存在缺陷

在医务科开展医院医疗质量提升的工作当中，需要借助于评价机制的工作来完善工作人员的专业性能培训，但是现如今由于评价机制建立存在缺陷，导致工作人员的工作能力比较薄弱，对于医院信息化的管理工作也有所影响。众所周知，评价机制的建立对于各行各业来说都具有重要的意义，通过评价机制可以帮助行业提高服务质量，在医疗行业当中开展评价机制工作，可以有效地帮助工作人员进行查漏补缺，并且在调动工作人员积极性的同时，还能够推动医院的全面发展。但是由于医疗行业当中进行医疗质量管理工作时，工作人员的专业能力不足，使评价机制在医疗领域的作用不能够最大化，不利于医务科在医疗质量管理工作当中发挥重要作用[5]。

4.1 提高工作人员的综合素质

在医务科进行医院医疗质量管理工作当中应该提高对培养医务科工作人员专业能力的重视程度，通过对医务科工作人员培训专业的法律法规以及专业的技术，可以使工作人员明确自身的工作职责，了解在医院医疗质量管理工作当中的工作内容，并且通过接受专业的培训，可以使工作人员在进行医疗质量管理工作时遇到比较困难的问题，可以冷静解决，高效地完成医务科在医院管理工作当中的重要作用。除此以外，通过提高工作人员的综合素质，还可以有效地推动医院的全面发展，在医疗质量管理工作当中，通过自身专业知识的储备以及相应技术的实践来提升各个部门的工作效率，调解各部门之间的工作冲突，在最大程度上降低医疗事故出现的可能性，为医院的发展情景奠定坚实的基础[6]。

4.2 建立健全工作制度

医院在发展过程当中应该结合自身的发展实情以及发展需求，建立健全相应的医疗质量管理工作体系。通过管理制度的建设，可以为医务科进行正常的管理工作提供支持，并且帮助医务科明确的划分每一个工作岗位的重要职责，将每一位工作人员的工作内容进行明确，以此来提高工作人员的工作效率，解决在医院发展过程当中出现“一人多岗”的现象，降低工作人员的工作负担，使工作人员在参与到医疗质量管理工作时，可以结合于自身的岗位职责解决问题，帮助医院树立良好的形象，为医院的发展提供支持[7]。

比如医院可以建立奖惩制度，通过惩制度的建设，可以提高工作人员的工作积极性，并且在开展医疗质量管理工作的过程当中还需要进行工作监督，从而提高医疗质量，还能帮助工作人员自我约束。通过奖惩制度的建设，可以使管理层人员直面的了解到工作人员的工作效率，并且结合于工作内容，及时解决工作人员在工作过程当中遇到的制度困惑。除此以外，通过奖惩制度的建设还可以帮助管理层人员直观地了解到医院的正常运营情况，从而及时进行调整，为医院的发展奠定坚实的基础[8]。

4.3 提高服务质量

医院在进行日常管理工作当中应该重视服务质量的提升，医院应该明确通过提高服务质量可以有效地提高医疗质量，在患者多元化的医疗需求基础之上进行技术创新，比如优化临床的医疗路径。除此以外，医院还应该重视临床工作与医疗质量之间紧密的联系，保证患者在需要多元化医疗需求的过程当中可以接受到更多途径的医疗服务，避免在医疗过程当中引发的医患纠纷问题[9]。除此以外，医院还可以利用网络信息平台的便利，为医疗质量的管理工作提供新的途径，将日常的临床诊疗信息与医务科的医疗质量管理工作相结合，对医疗信息收集以及整理归纳，并且基于信息化的医疗平台进行医疗需求的分析，借助于医疗数据对患者在就医过程当中可能出现的风险进行分析，在提前控制的基础之上解决医疗事故的问题。通过引入新的网络信息平台可以减轻工作人员的工作压力，使医务科工作的效率事半功倍，在节约医疗资源的同时，还能够提高工作效率，推动医疗行业的全面发展[10]。

4.4 建立健全评价机制

通过加强医院评价机制的建设可以弥补在医务科开展医疗质量管理当中的薄弱环节，在工作过程中，通过完善的评价体系，可以对工作质量进行公平公正的判断，可以直观地体现工作人员的工作质量[11]。通过评价体质的建设，还可以方便管理层人员更直观的了解医院的发展实情，在评价机制当中可以直接反馈医疗工作人员在参加工作的过程当中存在的缺陷。通过督促医疗工作人员进行查漏补缺，还能够激励工作人员，推动医院的长久发展。并且对于医疗行业来说，作为特殊的服务行业，需要了解很多的专业技术以及专业理论，通过评价体制的建设，可以提高工作人员的综合能力，减轻工作人员的工作压力，调动工作人员的工作积极性[12]。

综上所述，在医疗行业不断发展的过程当中，医院应该紧抓时代的发展特点，不断的改变医院的工作结构，通过发展医务科的重要作用，有效地提高医院医疗的质量管理工作，通过完善工作制度，提高工作人员的综合素质，确保医院医疗质量管理工作的顺利开展。除此以外，医院应该以自身的发展实情为基础，建立健全医疗质量管理体系，在发展医院医疗技术的同时，还应该匹配相应的医疗质量，满足患者的就医需求，为医疗行业的发展奠定坚实的基础。