基于情境感知的适老化产品与服务设计研究

安徽工业大学艺术与设计学院 张子文 肖旺群 刘琦

按照国际惯例，年龄在60岁及以上的人口为老年人口，进入21世纪，由于生育率的降低和存活率的提高，老年化趋势日益显著。近年来，随着我国人口老龄化加速，老年人口结构总体呈现基数高、增速高、抚养比高、空巢化及超于现代化的“三高两化一超”特征[1]。随着社会人口老龄化现象加剧，目前针对中国适老化服务设计中要充分考虑到老龄人的身体机能及行动特点，满足老年人的生活需求[2]。

情境，也称为情景，是指用于描述一个实体存在时周围环境的信息状况，包括该实体的位置、周围环境、时间、活动偏好等。通过各种设备系统收集实体存在时周围的一系列情境信息，进行信息转换变成可读取识别的情境数据，依此向用户提供适合当前情景的信息或服务就是情境感知服务[3]。通过智能设备自动感应用户当前所处在的情境信息，挖掘用户需求，建立一种自适应动态调整机制，以此来提高服务目标用户群体的精确性，如图1所示。用户所处在动态环境下的情境变化使得需求发生相应改变。目前，对于情境感知服务的研究有很多种，主要分为三类：主动情境感知、被动情境感知和个性化服务，这三种类型的依据是针对用户参与的主动性程度[4]。

图1 情境感知信息传递过程

随着大数据，人工智能技术等高新技术的发展，依据情境感知服务的自适应动态优化，深度学习用户的体验流程，获取用户多方面数据信息，不仅可以用户的行为过程反应，深度改良服务方式，提供更精准的服务，还可以使系统更加了解用户多方面需求，后期可以根据不同用户提供不同的个性化服务。例如，华为感知套件服务为用户提供了一系列情景感知组合功能，如当前位置、时间、活动状态、设备状态、环境光照和天气。在这些情景感知服务下，用户可以通过更高效的方式，了解用户当前的情景状态，为用户提供更加智能的用户体验。

目前，基于大数据下的情景感知服务的优点有：（1）获取多维度、可定制、可拓展的融合情景感知能力。（2）系统软硬件结合，从底层获取数据，使用户定位更精准更高效。（3）感知云共享，避免应用与设备各自交互，降低设备消耗。

目前中国适老化设计研究主要集中在产品设计、空间建筑设计、服务设计等方面，而适老化服务设计是通过针对老年用户群体的日常活动进行一系列服务规划来提高日常行为活动的效率和安全，并且在服务的过程中减少一系列繁杂琐碎的操作，从而给老年人带来更加优质高效的服务体验，帮助老年用户提高自身独立性，减轻护理人员的工作压力。情境感知服务具有自动化、全方位、前瞻性、个性化等特点。以情境感知服务为主线，多种模式交替配合，结合现有的高新技术为老年用户提供多维服务。情境感知服务秉承着“以用户为中心”的设计原则介入适老化产品与服务设计中，通过感知时间、环境、任务、设备等情境信息进行解析，深度挖掘老年用户日常痛点，以设计出符合老年用户认知习惯的适老化产品，由此适老化产品与服务设计将逐渐实现个性化、多维化，提升老年用户生活幸福感。

近年来，在人工智能、大数据和物联网等高科技技术的推动下，适老化设计也逐渐多元化。基于此背景，适老化产品服务具有了新的时代特征。

3.1 大数据下的老年群体信息特征

目前世界已经进入大数据信息化智能时代，大数据的特点有种类多、容量大、速度快、价值高，大数据与多种智能技术互联，能够提供更精准有效的信息资料，实现数据实时共享。通过对大量数据深度处理和可视化分析，大数据可以在各领域中提供真实有效的信息化服务。对于适老化服务而言，使用大数据技术，能够对老年人服务对象的身体素质情况、心理状态、日常活动规律进行科学有效的分析总结。对老年人的行为信息进行实时收集并深度处理，为构建适老化服务设计模式提供科学有效的数据支持。

大数据可以收集不同类型的老年人的信息特征，当前老年用户的整体生活状态和知识储备相较于十年前都普遍不同，除了对自身健康方面的关注以外,老年人的退休生活也更加丰富多彩。例如现在很多老年人退休后选择游山玩水、加入老年社团和继续学习深造等，通过不同的方式来体验生活。所以，通过老年群体的大数据特征可以了解老年群体信息并分析整理，在医疗、交通、娱乐等方面的数据信息进行互联，可以较为完整的了解到老年人生活现状，更好地指导适老化产品服务的进行。

3.2 老年用户个性化体验特征

基于大数据技术分析的特点，可以开始了解老年用户行为背后的逻辑，根据每个用户自身数据记录，获取日常生活中老年人的行为习惯和多样化需求，并结合用户自身所记录的日常数据进行个性化定制体验[5]。例如，老年人在使用智能设备时，设备不能识别用户方言。很多老年用户的普通话不是标准普通话，在使用语音功能时，设备语音识别准确率相对较低，老年人无法流畅便捷使用相应的功能，使得老年人对智能设备存在抵触心理。除了智能语音识别问题外，老年用户看不清设备界面、对违法广告的甄别能力、控制老年人使用智能设备的时间等一系列老年用户体验设备时存在的问题，针对这些问题，着重优化数字服务体验，对不同类型的老年用户设定不同的服务体验。

3.3 老年群体多维需求特征

老年群体多维需求大多在物质和精神情感上的需求。在物质需求层面上，结合老年人的生理特征，如高龄群体手脚不灵活、记忆力衰退、视觉下降、听觉衰退、反应能力较慢等。老年用户在使用智能产品时受限与自身各项身体机能退化，导致使用体验较差。适老化产品设计不应局限于老年人范围群体，消除歧视设计因素，在非老年群体产品设计中加入更多包容性设计，使得老年产品去标签化。在精神情感层面上，老年人心理特征包括孤独、依赖、抑郁、情绪不稳定等情感因素[6]。在适老化设计中要依据老年用户生理和心理上特征需求建立情感性连接双向通道，兼顾老年群体的审美需求和实用需求，以个性化为中心，增强适老化产品无微不至的关怀属性。目前市面上在售的老年用品包括护理椅、拐杖、助听器、老花镜等适老化产品在产品开发设计上缺乏创新性，外观形态具有独特性，导致老年人在使用时产生与正常人之间不同的心理落差。因此在适老化产品设计风格上可突破群体界限，设计与大众相符合的外观造型，减少因造型独特而导致用户在使用产品时产生的消极心理。

基于适老化产品服务与服务设计的新时代特征，融合情境感知的理论发展，归纳分析出适合老年人产品服务的情境感知因素。适老化产品服务的情境因素可分为：用户自身特征情境、智能技术任务感知、多感官动态环境交互、个性化移动终端设备四种因素，并基于这四种情境因素提出适老化产品服务的设计策略，如图2所示。

图2 针对不同情境感知下的适老化产品智能服务设计策略

4.1 专注用户自身特征提高用户情境体验

随着年龄的增长，老年用户群体各方面生理机能退化且老年用户对于新生事物的接受度相对较低。梅罗维茨“媒介情境论”的核心观点是：每个独特的行为依赖一种独特的情境，而电子媒介促成了许多旧情境的合并。因此在针对老年用户群体的视觉形象设计中要采取相对保守且易于接受的表现方式，针对不同老年用户多种独特的行为模式，通过人工智能AI等电子媒介将多种行为模式进行融合，过程中考虑智能产品服务设计以人文关怀为主，提升老年用户对新事物的亲和力；
在情感化体验反面，考虑加入一系列关怀动作和表情，丰富的表情和动作不仅能让老年用户能更快接受新兴的智能产品同时还能感受到科技带来的感情温度。

针对老年用户的日常行为习惯，设计适老化产品相应的智能服务界面。通过对老年用户的性别、年龄、外貌、语气及语调、对话方式内容等的语音服务设计使得产品相应的服务界面具有个性化定制特征，适老化产品服务个性化设计使老年用户使用时产生熟悉感和信任感，构建不同老年用户相匹配的产品智能服务界面。以恬淡型老人性格特征为例，此类老人不再向往嘈杂的生活环境以及各种交际活动，除了散步锻炼、遛狗外，多在家休息，养花鸟鱼虫，内心与世无争，悠然自得。针对具有恬淡型人格的老年用户群体，智能语音服务可设计为年龄上偏大、声音成熟稳重、对话音调偏低、对话语速较慢，以及在对话过程中针对不同地区加入一些当地方言口语化特征的对话语言更能接近此类老年用户群体的生活特征。

4.2 介入智能技术感知用户相关任务情境

老年用户群体初次接触智能设备时，主动感知老年群体的需求，通俗易懂的介绍智能设备具体的使用方法和操作流程。经过用户长时间使用设备后，记录并深度分析老年用户在使用设备过程中所遇到的问题和使用设备时的习惯程度，通过文字、图标或语音等方式帮助用户，主动提示老年用户接下来的具体操作流程，以视频动画教程等方式帮助老年用户加强记忆，提高老年用户使用智能设备时的连贯性。

从任务情境方面考虑，智能技术感知介入用户日常生活可以根据老年用户的认知行为习惯，来推测出用户下一步行为意图并进行感知推理。例如，习惯日常锻炼的老年用户每当完成每日锻炼时，智能设备进行记录运动时间、距离、速度、能量消耗等一系列运动数据，了解用户实时运动情况，由于数据的记录和展示之间需要通过用户具体的行为动作来展现，此时智能设备可以有效感知用户接下来的行为动作，主动直观展现给用户。这些任务流程的特征比较隐晦，智能设备感知任务流程可以有效识别，当用户打开操作界面时，智能设备感知用户的实时操作并分析当前的任务情况，推测用户下一步操作意图，主动提供相应服务，提高用户使用设备时的流畅性。

4.3 融合多感官交互加强动态环境体验

环境情境是由用户所处在一定空间内自然环境和社会环境中的物质环境组成，包括温度、湿度、空气、水源、土地等。按照目的用途可分为娱乐环境、工作环境、生活环境等[7]。环境情境与老年用户日常生活密切相关，影响其生活质量与身心健康。适老化智能设备产品在监测到老年用户日常生活环境后，分析用户身处环境情境中对用户生理和心理的影响因素，通过老年用户的日常行为活动安排为其进行动态环境分析，根据搜集用户实时生理信息提出具体活动建议。

适老化智能产品设备可以分析老年用户实时环境、位置、状态进行自动适应调整。当老年用户身处在人群较密集，嘈杂的环境中，设备主动识别反馈，提示音及语音自动提高音量，确保老年人使用设备时能精准交互。反之当老年人独自一人居家身处较安静的环境中，设备识别反馈提示音及音量较为安静柔和。老年用户群体与适老化智能设备之间的交互是动态变化的，加强多感官交互，根据老年用户的实时状态进行适配调整，以免用户在使用设备时应听不清提示音而导致误操作，给老年用户带来不适感。同时适老化智能设备的用户界面设计也需要根据老年人实时状态进行适配调整。

4.4 引入个性化移动终端拓展设备情境体验

得益于科技的快速发展，在适老化智能产品领域的情境感知中，移动设备不仅是情境感知的接受者，同时也是情境感知服务的发起者。现代健康管理类可穿戴设备种类多，主要包括智能手环、智能可穿戴配饰，便携式健康监测设备等 。这些移动设备都配备了多个检测装置，与其他外部传感设备的协同配合，可以提供更加高效的服务，移动设备可感受用户实时信息，为用户提供系统的适老化服务设计。移动设备能实时监测老年用户的各项身体数据，如用户的全天心率、步数、每天消耗的卡路里、呼吸频率、脉搏血氧、水分补充、睡眠追踪等[8]。通过智能移动设备，老年人能轻松查看自己当前的各项身体数据。基于现代互联网技术如云服务平台、大数据与智能移动设备相结合，分析平台上老年用户的资料数据信息， 构建精确的老年用户服务模型，可提供基于用户特征的个性化服务。

以老年用户睡眠为例，相较于中青年群体，老年人睡眠质量容易受到心理因素、生理因素、环境因素等多方面影响，睡眠质量低的问题存在与大多数老年人中。中国医师协会发布的《中国睡眠指数报告》中指出，我国老人中有40%～70%存在睡眠障碍，睡眠问题已经成为影响老年人身心健康的重要因素[9]。通过终端移动设备来搜集用户睡眠时间与质量信息，对浅度睡眠、深度睡眠和快速眼动睡眠三个阶段进行监测，掌握老年用户阶段性睡眠数据，同时结合大数据，精确定位相似的用户特征信息，完善个性化的睡眠辅助功能。通过多台检测设备的互联，强化系统的感知能力，从而更加智能地进行适老化产品的情境感知服务。

文章通过对适老化服务新时代特征的分析与总结，结合情境感知服务理论，总结出适合老年人日常需求的四种情境感知因素，结合现代科学技术，提出针对不同情境类型适老化服务设计策略。研究成果能够为未来适老化产品设计提供新的参考思路，期望改善现有人口老年化问题，为老年用户群体提供更加舒适的生活环境。