温州移动：坚持“5+4工作法”为群众办实事

郑武积 唐慧明 杨发

开展“我为群众办实事”实践活动，是践行党的初心使命的本质要求。中国移动通信集团浙江公司温州分公司（以下简称：温州移动）以党建为引领，坚持“5+4工作法”，对外围绕“发展利民、科技为民、服务便民、改革惠民、安全助民”五个维度，对内协同“基层服务、管理创新、员工服务、前端服务”四个方面，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，主动将公司发展融入当地经济社会发展大局中，以真情为民服务，用发展造福百姓。

坚持发展利民，强化“5G新基建”。近五年，移动通信技术飞速发展，5G网络从无到有，温州市户均宽带兆数超260Mbps，较5年前提升5倍。温州移动以党建为引领，以“为人民谋幸福，为民族谋复兴”为使命，投入超40亿元建设5G基站近9 000个，成功实现5G网络在城区、县城、百强镇的连续覆盖，如今每3个温州人中就有一个是温州移动5G用户。随着先进高速网络的商用普及，智能化应用在温州各领域悄然改变着市民的生活。如：温州移动联合眼视光医院打造的全国首家5G智慧眼科云医院，在温州市首次借助覆盖全院的中国移动精品5G网络，让老百姓在家门口就能看上病、看好病；
联合温州广电成立“5G融媒体+应用实验室”，推出的5G未来城全景数字孪生应用平台，入选2020年温州市5G融合应用示范项目；
与温州科技职业学院合作成立“5G+农业联合实验室”，打造全省5G农业示范基地。在温州，全国领先的5G场景应用越来越多，20个项目被评为省级区域特色项目。

坚持科技为民，服务千企转型。温州作为中国民营经济的先发地，智能工厂、智造实验室等数字赋能革命正在逐渐变革企业生产方式。为助力打造全省传统制造业数字化改造和新智造体系标杆及温州“千企智能化改造工程”，温州移动与瑞明、正泰等企业合作完成多个“5G+工业互联网”应用。在康奈集团的车间里，遍布数控设备，鲜见操作工人，温州移动联合康奈成立5G鞋服智造联合实验室，打造的5G+X光工业质检智能化系统能实现鞋钉的自动识别与不良品自动剔除，通过5G传输技术让鞋革检测速度达到2s/双。温州移动联合瑞明集团打造的“5G+智能工厂”，采用“5G专网+工业互联网平台+工业应用场景”为一体的智能工厂建设体系，并上线全国首个“5G+MR”汽车关键零部件展示平台，形成“5G+数字生产线”等新智造汽摩配公共服务平台。温州移动还充分发挥5G在产业链整合上的优势和特色，统筹部署电气、鞋服等温州特色行业与物联网、区块链、人工智能深度融合，助推工业视觉检测、大规模数据采集等工业互联网平台应用从一到多快速复制，加速中小企业数字化转型。

坚持服务便民，推进民生改善和乡村振兴。温州移动为更好地满足群众对数字生活的需求，成立了30多支党员突击队，组建跨部门和县分公司的柔性组织，建立工作专班，围绕“双铸行动”等重点民生工作开展攻坚；
为解决当地老年人、困难群众等的实际需求，联合当地科协开展“银龄跨越数字鸿沟”专项活动，累计开展教学点培训和送教上门活动超1 000场次，服务老年群体3.46万人次，并形成了“智享夕阳”党建联盟等经验做法；
为高质量服务疫情防控工作，近年来为全市323个核酸检测点和疫苗接种点提供7×24小时重点通信保障，在超100个乡镇开展5G智慧云喇叭服务，并推出防疫出入平台、5G智慧精选等防疫信息化服务；
为助力抗台防汛，搭建台风预警服务平台，开展5G台风实况直播，打造专线保障、后勤支撑等多个信息共享平台。

坚持改革惠民，倡导数智治理。近年来，温州移动加快社会综合治理体系创新，在温州城市大脑“1158+x”架构的基础上，依托自身“5G+AICDE”能力，汇聚中移雄研院等生态能力，构建一系列政务创新平台和特色场景应用。目前，具有“火眼金睛”的智慧路灯等科技畅想正在温州一一实现。温州移动还从龙港打造中国新型城镇化改革标杆城市的需求出发，率先建成独具特色的“温州城市大脑龙港分平台”，集合城市管理、公共安全、智慧基层治理、智慧城管四大专题和多个重点领域，助力龙港荣获“中国领军智慧县级城市”奖项。同时，为激发员工服务改革创新的热情，温州移动对内连续三年开展“管理项目提升”行动，公司党委牵头建立高效赋能支撑、前后端协同、生产作业流提效三大体系，创立AIOps创新开发生态型组织等数智化转型生态机制。其中，“投诉掘金”行动等18个项目成效显著，荣获全省重点领域改革“优胜推进单位”、全省智慧运营“优胜推进单位”。

坚持安全助民，保障群众利益。温州移动切实保障群众的信息网络安全，落实溯源问责，加强违规打击，做好内外部高强度反诈宣传，开展了“安心”“春雷”专项行动。广大党员、业务骨干带头开展“反诈骗宣传”进企业、进社区、进校园，建立全通路反诈机制，年均发送公益短信181万条，各类场景网格反诈宣传194场。温州移动还建立“叫醒每一只耳朵”直播品牌，“每月一主题、每月一区县、每月一共建”，联动反诈中心开展“警移同心·反诈同行”等专项行动。同时，为全力落实网络安全建设工作，温州移动实现在架自有APP100%的日常安全漏洞监测和扫描加固，圆满完成建党百年庆祝活动等重大保障工作。

在做好社会群众服务的同时，温州移动不忘为员工办实事，围绕“基层服务、管理创新、员工服务、前端服务”四个方面，持续提升广大基层员工的幸福感。

一是推进“我为基层办实事”，让基层“活”起来。温州移动围绕员工急难愁盼问题开展立项，推进服务基层提质增效。一方面在全地区开展“一条线一攻坚”项目，以“一点切入、一切到底”，围绕数字员工AI赋能、流程CEO、规则制度优化三大方向，通过排摸痛点、统筹规划、过程督促、强化成效四个环节推进；
另一方面，创新推进“数智效能”提升活动，成立“AIOps创新开发”生态型组织，开展“杨府山群侠传”活动，落地微信机器人、IPA等200个以上创新能力与重点项目。此外，还积极开展了“假如我是基层员工”换位对话活动，推动部门领导与基层代表开展对话，开展员工的需求二次捞回梳理，让基层需求和流程透明到网格。

二是推进管理创新专题实践，让管理“智”起来。一方面，温州移动做实做深“促三融提三力”改革、智慧运营2.0、管理效能提升2.0三大创新专题；
持续打造“小瓯”等提效减负载体。另一方面，以AI赋能和流程优化为抓手，专项解决流程环节冗长等难题；
依托“5+2+1”培推体系及培推精灵IT平台推动业务技能认证及营销模式转型。2020年，温州移动专项立项31项，累计下线无效流程45项，清理“僵尸”工單2.1万条。

三是推进“我为员工办实事”，让员工“暖”起来。温州移动“数智工会”先行先试，率先启动工会数字化提升，打造工会信息化、“匠心班组”等平台；
“精细管理”至臻至善，先后解决光反射、午休床等问题；
“暖心服务”贴近贴心，建成70余个职工小小家、15个EAP心灵驿站、45个员工自助服务区，创新以“1+N”模式送课到基层19场，连续三年获省公司EAP优秀班组荣誉，多次获评“省级模范职工小家”。

四是推进“我为前端办实事”，让前端“强”起来。温州移动一方面实施“两网”深化工程，深化网格超级联赛机制，落实亲情网格谈话“五必谈”，网格内每季度亲情网格谈话100%覆盖、问题解决率100%。同时，持续深化“我在一线”活动，成立“5+2+1”十类专班，搭建优秀典型学习交流平台，累计开展实战拉练5 000余场，覆盖员工2 000余人，打造标杆达人115位。另一方面，持续深化“二对一”网络赋能，党支部书记牵头推动市县业务骨干深入网格，以服务评价等实现全量网格全覆盖支撑，高质量完成22个低分网格全覆盖走访、82个问题收集解决。

下阶段，温州移动党委将认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，持续巩固拓展党史学习教育成果，持续深化“我为群众办实事”实践活动长效机制，切实增强内部员工和外部群众的获得感、幸福感、安全感。E25030CA-B760-4F99-B7D0-08DEC667473C