文化旅游区运营管理服务合同（精选文档）

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文化旅游区运营管理服务合同4篇

第一篇: 文化旅游区运营管理服务合同

　　甲方：浙江*川旅游开发有限公司

　　乙方：
身份证号：
家庭地址：

　　一、承包时间：

　　自 年 月 日至 年 月 日止，共 年。

(计划开业时间为：
年

　　月 日)

　　二、合作内容：

　　甲方经营管理的特色小吃街项目内共有7座小木屋售货亭，现将其中 座租给乙方独立经营，亏盈自负。。

　　三、合作管理

　　1、乙方在承包期间必须遵守甲方的监督与管理，聘用人员登记表等相关入职资料、促销计划、经营项目名称必须交由甲方备案。

　　2、乙方每周向甲方提交经营报表等销售报告。

　　3、乙方要严格按照甲方要求及本协议约定的经营范围，不得越权经营，不得哄抬价格，必须按照甲方规定操作。

　　4、乙方在合作期间，不得在正常工作时间关门歇业。

　　5、本协议生效后，乙方应积极开展售货亭的装饰、前期准备工作。

　　6、乙方须遵守甲方运营部的管理制度及参加甲方的各项培训和会议。

　　7、乙方承诺在合作期间每年至少做不少于次促销。

　　8、乙方必须取得工商、卫生等部门核发的证照;工作人员必须持健康证上岗。

　　9、乙方承诺所经营项目与其他承包方不同。

　　10、乙方如需调整售卖商品时需经运营部经理同意。

　　11、为了维护景区整体形象，乙方必须与甲方统一着装。

　　12、乙方承诺不经营欺骗消费者的项目。

　　13、乙方如出现食物中毒等事故独立承担责任，与甲方无关。

　　14、乙方如需转让必须经过甲方，转让价格由甲方制定，转让后甲方收取5000元手续变更费。

　　15、甲方员工消费享受8折优惠。

　　四、乙方提供的条件：

　　1、具有一定的餐饮经验和人脉关系。

　　2、拥有一定的经济实力。

　　五、甲方提供的条件：

　　1、甲方负责场地、木屋售货亭的提供

　　3、提供海报、工作服。

　　六、费用分摊

　　1、场地木屋管理费合计 万元/年。

　　2、乙方负责人工费用、商品耗材、水电费等。

　　八、结算方式：

　　乙方按市场价对游客出售所需商品，水电费每月底由公司统一收取。

　　十、违约处理：

　　1、本合同签订后，任何一方均不得违约，否则，违约方应向守约方支付 万元违约金;守约方并可视情况有权单方终止合同，造成经济损失的由违约方承担赔偿责任。

　　2、乙方有下列违约行为之一者，甲方有权无条件解除合同，乙方所有投入和已缴交的承包款无偿归甲方所有。

　　(1)合同签订后，乙方私自将售货亭装让他人。

　　(2)乙方擅自利用甲方的景区资源从事非法行为。

　　(3)经核实，乙方连续三天无故未开门的。

　　3、本合同的订立、变更、撤消，均需以书面形式作出通知，并盖章有效。

十一、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，双方应严格执行之，在执行过程中如发生争议，双方应友好协商解决，如协商不成则按合同法等国家法规提请甲方所在地法院裁决。

　　甲 方：浙江*川旅游开发有限公司 乙方：

　　代表人：
代表人：

　　2013年 月 日 2013年 月 日

　　甲方：XXXXXXX

　　(以下简称甲方)

　　乙方：XXXXXXX

　　(以下简称乙方)

　　为促进XXX民族文化旅游产业体系的发展，丰富景区旅游文化内涵，充分展示和挖掘民族文化。本着诚实信用、平等互惠、互利共赢、共谋发展的原则。经甲、乙双方共同协商，明确双方的权利与义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规之规定，双方就本合同相关事宜协商后达成一致，特订立本合同。

　　1、合约事项

　　根据景区规划，甲方根据对乙方的经营能力的审核，同意乙方加入XXX景区XXXXX的文化展示和产品销售网络。

　　(一)甲方负责提供加工经营场所，甲方按加工经营要求结合乙方意愿，负责装修改造。乙方负责提供产品展示、生产和销售的设备。乙方提供本公司的工商营业执照、税务登记证等证件复印件，产品工艺说明，加工能力条件等。

　　(二)甲方无偿提供产品展示和生产销售场所，乙方自行负责经甲方审核的产品文化展示、研发和生产销售并承担生产销售环节产生的费用。甲方对乙方的产品展示和经营进行管理和监督，负责产品的宣传、策划和提升。

　　(三)乙方每年缴纳给甲方12000(壹萬贰仟)元的管理和宣传费用，费用自合同签订之日起10日内到账。甲方根据XXXX规划实际于景区相关地图、宣传册和旅行社等进行宣传和营销策划，并根据古道产品情况设计和提供每个经营点不少于一千个的产品手提袋，积极打造产品品牌。

　　(四)本合作协议期限为1年,自20XX年XX月XX日起，至20XX年XX月XX日止。

　　二、权利和义务

　　(一)甲方的权利和义务。

　　1.甲方在作出的广告及推广活动之前，须先将有关活动资料通知乙方，以便乙方能于活动前作出适当准备及加以响应。

　　2.甲方为乙方的产品提供品牌使用权、景区内部销售点以及产品宣传的渠道。

　　3.甲方有义务要求景区讲解员带游客参观乙方产品，为乙方保证消费市场。

　　4.甲方有权对乙方的活动和产品提出建议和整改意见。

　　(二)乙方的权力和义务。

　　1.乙方应就其经营活动自负一切风险和从合法经营中获利。乙方无权以甲方的名义签定协议，使甲方在任何方面对第三人承担责任。

　　2.乙方有义务协助甲方监督市场，举报、举证假冒伪劣产品以及其它不正当竞争行为。

　　3.乙方有使用甲方授权范围内的商标、标识的权力，有义务维护景区和甲方品牌形象。

　　三、保密责任

　　协议双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于其他方的无法自公开渠道获得的文件及资料(包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。

　　四、协议的修改与解除

　　(一)协议修改必须经双方一致同意，任何一方单方所作的修改、添加等均不具有法律效力。对本协议所作的任何修改，须经协议双方在书面协议上签字并经原审批机构批准后方能生效。

　　(二)有下列情形之一的，可以解除本协议：

　　1.经双方协商一致;

　　2.因不可抗力致使不能实现本协议目的;

　　3.在履行期限届满之前，一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要义务，或不遵守本协议内容;

　　4.一方延迟履行主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行;

　　5.一方有其他违约行为致使不能实现协议目的;

　　6.法律规定的其他情形。

　　具备上述情形，守约方可向违约方发出书面解除合同通知书，合同自通知到达对方时解除。

　　五、违约责任

　　任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，承担违约责任的范围应包括守约方的直接损失和履约应得的合同收益。

　　六、本协议生效及其他

　　(一)协议所指的甲乙双方合作的范围仅限于乙方的XXX专属经营活动，双方原有的或根据自身实际进行的经营活动不在合作范围之内。

　　(二)合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决。协商不成的提交当地仲裁委员会仲裁。

　　(三)本协议书(包括协议书附件)经协商可进行书面修改或补充，经修改或补充的书面补充协议为本协议书不可分割之部分，与本协议书具有同等法律效力。

　　(四)本协议一式两份，协议双方各执一份，由甲、乙双方法定代表人或各自的授权代表签字、加盖单位公章后即生效。

　　甲方：(盖章) 乙方：(盖章)

　　代表：(签字) 代表：(签字)

　　日期：
日期：

　　.

　　发包方(甲方)：新化县人民政府

　　法定代表人：吴*平

　　承包方(乙方)：娄底市联城旅游开发*限公司

　　法定代表人：李*连

　　为加快新化县的旅游发展，打造梅山龙宫世界溶洞极品品牌，甲方决定将梅山龙宫景区经营权发包给乙方。秉着互惠互利的原则，经双方共同协商一致，签订本合同。

　　第一章 承包经营范围、期限、形式和主要指标

　　第一条 承包经营范围：

　　新化县移民局梅山龙宫风景管理处经营管理的梅山龙宫龙区项目：具体包括已开发的梅山龙宫溶洞主体，已修建的龙宫广场和人工湖、停车场、码头、渡船(两艘)、电瓶车道、管理处办公楼等景区配套设施。

　　第二条 承包经营年限：

　　本合同承包经营期限为五十年，即从2006年2月20日起至2056年2月19日止。

　　第三条 承包经营方式：由乙方独资承包自主经营。

　　第四条 承包款及支付方式：

　　本全合同的承包费用总额固定为人民币2亿元。本合签订后30天内，乙方须向甲方支付承包经营费2100万元人民币(含已交的意向保证金100万元)，其余的承包经营费按如下方案缴交：

　　1、第210年内乙方每年缴交承包款100万元人民币给甲方;

　　2、第1120年内乙方每年缴交承包款350万元人民币给甲方;

　　3、第2130年内乙方每年缴交承包款400万元人民币给甲方;

　　4、第3140年内乙方每年缴交承包款450万元人民币给甲方;

　　5、第4150年内乙方每年缴交承包款500万元人民币给甲方。

　　从2006年开始，每年10月31日前乙方应付清下一年度的承包款给甲方;乙方缴交承包款起始时间从甲方正式移交梅山龙宫景区之日起计算。

　　第二章 甲方的权利与义务

　　第五条 甲方的权利如下：

　　1、有权维护国家合法利益和甲方合理利益不受侵害。

　　2、依法依合同对乙方的经营、开发、资源利用进行监督。

　　3、根据本合同条款内容收取承包经营费用。

　　第六条 甲方的义务如下：

　　1、成立专门的协调服务机构为乙方主动提供优质服务，帮 助协调处理景区矛盾，创造良好的景区环境，确保乙方的合法权益不受侵害。

　　2、成立派驻梅山龙宫景区的公安警务室，为乙方提供治安管理服务。

　　3、确保乙方享受甲方已出台及以后制订的各项招商引资优惠政策。

　　4、不得违反本合同规定，干涉乙方的经营自主权。

　　5、应负责对现有景区经营场所的划定及移交工作;并提供已征用土地红线图及相关报批手续的复印件。

　　6、应负责对总体规划控制范围的界限划定及资料的移交工作(景区的总体规划控制范围以2004年8月修订的梅山龙宫景区总体规划方案及红线控制图为准)，并对景区的规划控制工作进行重点保护和监管;在景区规划控制范围内，除乙方可按规划建设旅游及配套设施外，其它任何部门不能新建房屋等各种建筑物。

　　7、应保证梅山龙宫景区建设的项目及移交资产、土地的合法性。

　　8、景区承包前的所有债权、债务，由甲方负责，与乙方无关。

　　9、负责处理原景区管理处签订的有关需要解除的未到期合同的终止、合同改签、违约赔偿等工作。

　　10、本合同期内，为保证乙方权益和梅山龙宫景区的唯一性，甲方不能批准在新化县范围内重复开发与梅山龙营同类型的溶洞项目。

　　11、负责提供能安装10001600KVA变压器的高压线路到景区范围内给乙方使用，保证乙方的用水、用电享受当地的最优惠价格。

　　12、在本合同签定后，甲方应在10天内组织人员清点梅山龙宫景区的资产和有关资料，确保在规定的时间内将梅山龙宫景区内所有资产、有关资料顺利移交给乙方使用。

　　13、在本合同签定后，甲方应及时解除梅山龙宫景区管理的现有工作人员的劳动合同关系，并配合乙方根据工作需要重新签订部分员工的劳动用工合同。

　　14、甲方应配合和支持乙方以开发梅山龙营的名义向上级政府有关部门申请旅游开发项目经费，所争取的项目资金专款专用。

　　15、负责征地、拆迁、补偿及安置等的有关事务性工作。

　　16、应协助乙方办理梅山龙宫宣传广告牌业务，向有关部门申请办理高速公路沿线、国道沿线及县内地方公路旁的广告位，以提高梅山龙宫景区的知名度。

　　第三章 乙方的权利与义务

　　第七条 乙方的权利如下：

　　1、有权对梅山龙宫景区项目进行自主合法经营管理。

　　2、有权将梅山龙宫景区内的经营项目进行承包管理。

　　3、有权享受甲方出台的有关各项招商引资优惠政策和国家税收优惠政策。合同履行后前五年内，乙方的景区建设项目行政性收费全免，服务性收费减半收取。

　　4、有权根据需要申请对景区整体规划进行调整，分期开发利用与改变部分土地用途，但必须征得甲方同意并按程序报批。

　　5、有权自主决定景区的内部机构设置、人员安排和招工用工等，在同等条件下乙方应优先安排甲方原有的员工就业。

　　6、在同等条件下，对新化县其它景区的承包经营权享有优先权。

　　第八条 乙方的义务如下：

　　1、景区溶洞的旅游资源是不可再生的，乙方应按照国家有关法律法规规定确实履行保护管理景区内溶洞旅游资源的责任。

　　2、加强景区配套景点、设施的建设，合同履行后的前5年乙方确保平均每年投入景区建设的资金不少于600万元人民币。

　　3、乙方每年应有一定资金投入景区旅游项目品牌的宣传推广工作，努力提高梅山龙宫景区的知名度。

　　4、在合同期内，乙方应每年向甲方免费提供5000张参观梅山龙宫溶洞的门票，但甲方应指定县旅游局代表政府领取该赠票(当年有效)。

　　5、如梅山龙宫景区需要申报国家级风景名胜区、自然文化遗产、景区承包经营合同景区及国家地质公园等，所需费用由乙方承担。

　　6不得将甲方的景区资源、土地使用权和移交的固定资产进行抵押融资。

　　第四章 违约责任

　　第九条 本合同签订后，任何一方均不得违约，否则，违约方应向守约方支付本合同总金额的10%违约金;守约方并可视情况有权单方终止合同，造成经济损失的由违约方承担赔偿责任。

　　第十条 乙方有下列违约行为之一者，甲方有权无条件解除合同，收回梅山龙宫景区经营承包权，乙方所有投入和已缴交的承包款无偿归甲方所有。

　　1、正式合同签订后，乙方在规定的缴款期限超过一个月未及时足额缴交经营权承包款的。

　　2、乙方擅自将甲方的景区资源抵押融资的;(乙方自建酒店、别墅、商场等固定资产投资不在此范围以内，乙方可自行抵押融资而不需甲方同意。)

　　3、经评估核实，乙方在前5年内累计向景区的所有投入少于3000万元的。

　　4、违约终止本合同的。

　　第十一条 台唯甲方原因农民未得到合理安置、赔偿等问题所引起的纠纷而影响乙方经营时，甲方应赔偿乙方的经济损失。

　　第十二条 本合同签订后，乙方按规定的时间向甲方缴交了第一期承包金2100万元人民币，如甲方未能按时完成移交工作，延误乙方的经营超过30天时，乙方可单方终止本合同，甲方除应将已收的款项(含利息)如数退还给乙方外，应承担违约责任，按违约规定的条款进行处理。

　　第五章 其它事项

　　第十三条 合同履行后的前5年，如乙方完成了本合第八条

　　第2款所规定的景区建设投资额，甲方应在每年年底奖励给乙方人民市100万元用于景区建设;合同履行后的第二个5年，甲方应在每年年底奖励乙方人民币100万元用于梅山龙宫的品牌打造。

　　第十四条 从签订本合同之日起，乙方可立即派驻人员进入梅山龙宫景区管理处开展交接前期准备工作，双方人员配合办理相关的转移登记手续，并在15天内完成整个项目、资料的交接手续。同时甲方原有工作人员应由甲方及时给予安置离开(乙方需重新聘请的除外)。

　　第十五条 如属景区移交前的甲方签订的各种合同、未履行完毕的事务出现争议时，甲方应自行负责处理，由此造成乙方经济损失由甲方承担。如造成乙方无法经营时应及时终止本合同，甲方应赔偿乙方的实际经济损失并承担合同违约责任。

　　第十六条 甲方应协助乙方办理景区内经营特种项目的申办、报建等手续，以保证乙方能根据发展需要顺利申办到景区的各项合法的特种经营项目证照。

　　第十七条 在合同期内如遇地震、水灾、台风或战争等不可抗拒的灾害，造成景区内的资产重大损失，甲方可视情况减少或免除乙方当年的承包金额，并根据乙方的实际损失从国家救灾款项中给予适当的补偿。

　　第十八条 合同期内不因甲方的法人代表变更、区域划分的改变而影响本合同的执行，在国家法律或政策的许可下，甲方可将梅山龙宫景区整体转让时，乙方享有优先的受让权。

　　第十九条 在合同期内如遇国家重大建设项目需要征用梅山龙宫景区项目时，甲方应将乙方应得的征收赔偿款分配给乙方。

　　第二十条 在承包以经营期内国家征收土地时，征收到乙方承包的景区内的景点或乙方投资的项目时，甲方应取得乙方同意，如政府强行征收，甲方应赔偿乙方的征收范围内的投资款，双方协商同意的应另当别论，但征收到乙方投资的固定资产，台如酒店、别墅、商场、道路等设施按评估价如数赔偿乙方。

　　第二十一条 新化县城梅山龙宫景区的陆路、资江河水路旅游专线，在符合法律法规定并具有相应资质的条件下，乙方享有优先经营权，并由新化县政务中心代办一切手续。

　　第二十二条 景区规划范围内的国有水淹地，在不影响行洪和确保河堤安全的前提下，乙方可申请无偿用于停车场、道路建设或进行平整绿化。

　　第二十三条 为加强梅山龙宫等景区的全县旅游品牌推广工作，推动新化整体旅游项目的开发，甲方承诺实施旅游活县战略20年不变，每年从财政资金中安排100万元旅游发展专项资金用于全县旅游规划、宣传、促销、人员培训工作，并以每年10%幅度增长。

　　第二十四条 在本合框架内，乙方有权自主将梅山龙宫景区经营的子项目进行经营权承包管理，但乙方因此产生的与第三方的债权债务关系与本合同的甲方无关;乙方与第三方签订的经营承包合同应抄送给甲方备案。

　　第二十五条 本合同期满后，乙方独立投资的房产(如酒店、别墅、商场等)由甲方按评估价收购，具体方式在合同期满前一年开始由双方委托中介机构进行评估，评估所得价值款在合同期满后90天内一次性交还给乙方。如甲方不接收乙方资产，乙方有权继续经营或自由转让;所有景点设施及配套设施无偿归甲方所有。

　　第二十六条 甲方负责对现有核心景区内民房的拆迁、安置的事务工作(具体拆迁数量由甲、乙双方现场商定)，有关拆迁补偿费按实施拆迁时娄底市人民政府关于拆迁安置补偿的标准执行，由乙方负责，但拆迁补偿费超出补偿标准部分及安置费等费用先由乙方垫付在合同履行的第十一年开始抵扣应缴的承包费。

　　第二十七条 双方同意原已交清费用未到期的梅山龙宫管理宣传广告牌合同应予以继续履行到合同终止。

　　第二十八条 本合同履行过程中如发生争议，双方应以互谅互让为原则进行友好协商，协商不成时任何一方可向仲裁机构或向上一级的人民法院起诉。

　　第二十九条 本合同未尽事宜，甲乙双方经协商后以补充合同方式对本合同加以补充，该补充合同具有同等的法律效力。

　　第三十条 本合同一式肆份，甲、乙双方各执两份。

　　第三十一条 本合同经甲、乙双方签字盖章后生效。

　　附：甲方开户名称：新化县国库集中支付局(备注：旅游开发总体规划)

　　开户银行：工*银行新化支行

　　帐 号：1913010429024918051

　　开户地址：湖南省新化县城

　　甲方：新化县人民政府 乙方：娄底市联城旅游开发*限公司 法定代表人：
法定代表人：

　　签约日期：二00六年二月十六日

第二篇: 文化旅游区运营管理服务合同

景区运营与管理

一、单项选择题

1．在以下管理部门中，对口管理国家级风景名胜区审批的是( C)

A. 国家旅游局 B. 国家环境保护部 C. 国家建设部 D. 国家林业局

2．A级旅游景区评定部门( A )

A. 国家旅游局 B. 国家环境保护部 C. 国家建设部 D. 国家林业局

3．如果一个旅游景区要申报国家5A级景区，年接待海内外游客的数量至少达到( B )人次

A. 40万 B. 60万 C. 80万 D. 100万

4．碧峰峡景区的经营模式属于哪种( C )

A. 上市公司经营模式 B. 国有企业经营模式 C. 股份制企业经营 D. 整体租赁经营模式

5、黄山、峨眉山景区的经营模式属于哪种（A）

A上市公司经营模式 B国有企业经营模式 C整体租赁经营模式 D股份制企业经营

6、在以下管理部门中，对口管理国际级自然保护区审批的是（B）。

A国家旅游局 B国家环境保护部 C国家建设部 D国家林业局

二、多项选择题

1．目前我国旅游景区设施设备行业存在的问题有( ABD )

A. 游乐设施生产相关标准滞后，制约着我国游乐设备制造业的发展

B. 由于民营企业受到规模、资本、人才等因素影响，开发能力有限，使得中国游乐设备制造业中抄袭、模仿现象严重，生产的游乐设备大多在同一水准上重复，必将影响这一行业的发展后劲

C. 中国游乐设施相当豪华

D. 相关配套法律法规不健全

2、旅游景区战略包括哪些类型( ABD )。

A.成本领先战略 B.差异化战略 C企业战略 D目标集聚战略

3．旅游景区投资的特点有(ABC).

A.投资金额大 B投资回收期长 C.投资的变现效益不明显 D投资的变现效益明显

4、哪些属于旅游景区形象的特点（CD）。

A统一性和客观性 B相对稳定性和绝对可变性质 C独特性和复杂性 D知识性和趣味性

5、哪些属于旅游景区节庆活动（ABCD）。

A西双版纳的泼水节 B哈尔滨国际冰雪节 C青岛国际啤酒节 D山东曲阜国际孔子文化节

6、我国旅游节庆活动存在的问题有(ABCD)。

A主题选择雷同，特色不甚鲜明 B文化内涵尚待挖掘 C市场化运作程度不高 D社区参与度低；

7\旅游景区设施设备管理的内容包括（ABCD）。
A人员管理 B安全管理 C档案管理 D应急管理

8\常见的旅游景区组织机构类型有哪些（ABCD）。
A直线制组织机构 B职能制组织机构 C事业部制 D矩阵制

9、哪些属于游客不良行为产生的原因（ABCD）。

A环保意识不强 B道德感弱化 C占有意识外显 D信息缺失

10、旅游景区节庆与演艺活动策划的原则有哪些（ABCD）。

A实用和操作并存原则 B以人为本原则 C需求导向原则 D突出产品主体特色和因地制宜原则

11、旅游景区设施设备具有哪些特点（ABC）。
A品牌化 B种类多 C投资大 D维护费用高

12、旅游景区人力资源绩效考核的内容有哪些（ABCD）.
A基本素质 B工作态度 C工作能力 D工作业绩

13、旅游景区的质量构成有哪些（ABCD）。
A基础产品质量 B产品组合质量 C服务质量 D产品价格

14、哪些属于旅游景区节庆的特点（BD）。
A参与性 B地方性 C知识性 D文化性

15、下面哪些内容属于旅游景区战略管理内容（ABCD）。

A勾画旅游景区远景目标 B确定旅游景区市场定位 C确立旅游景区的竞争优势 D实现远景目标的具体计划

16、旅游景区员工培训的内容有哪些？（BCD）。

A外语培训 B知识和技能培训 C态度和观念的培训 D心理培训

17、旅游景区战略目标制定过程包括哪些阶段（ABCD）。
A调查研究 B拟定目标 C评价论证 D目标确定

18、旅游景区安全问题发生的原因主要有（ABCD）。

A旅游景区安全防范不足 B游客对旅游安全重视不够 C管理部门监管不力 D旅游管理存在法律盲区

三、判断题

1、居民参与旅游发展主要体现在：参与旅游发展决策，参与旅游发展而带来的利益的分配；
参与有关旅游知识的教育培训。（✓）

2、旅游景区总体规划到控制性详细规划然后到修建性详细规划，是由宏观到微观、由浅到深、由粗到细、由抽象到具体、由概念到表象的过程。（✓）

3、人为灾害的预防及处理措施包括：法律体系的建设和依法管理，强化行政管理部门的职能；
加强国民素质教育。（✓）

4、游客管理目标主要包括：保障游客的人身财产安全；
提升游客体验价值；
保护旅游景区旅游资源和旅游环境。（✓）

5、从旅游景区角度看，旅游景区形象是游客对旅游目的地了解和体验后所产生的印象总和。（x）

6、一般来说，设施设备有了磨损，才需要维修管理。这里的设施设备磨损包括有形磨损和无形磨损。有形磨损是指设备实体上的磨损，也称物质磨损；
无形磨损是指设备实体形态上看不见的磨损，也称精神磨损，指固定资本在其有效使用期内，由于技术进步而引起的价值上的损失。（✓）

7、筹集渠道是指资金来源和途径，分为内部筹资和外部筹资。内部筹资一般指景区以留存收益形式的筹资；
内部筹资以外的其他筹资形式均为外部筹资，如银行借款、商业信用、发行债券等。（✓）

8、旅游景区安全管理是指运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游景区各种不安全因素，从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种安全隐患，防止安全事故的发生。（✓）

9、游客管理的内容包括：数量管理、分流对策、列队管理、游客体验的团队管理、游客投诉管理、解说系统的建设、游客行为管理等。（✓）

10、旅游景区形象是景区对自身各种要素资源进行整合提炼，有选择地对游客进行传播的包括人物、文字、图像、标志等在内的意念要素，是景区对外宣传的代表形象。（✓）

11、旅游景区部门与部门之间因相互依赖性、任务不确定性、时间与目标取向不同等原因，要相互协作、部门之间的关系不仅会影响到双方部门的工作绩效及各部门员工的工作满意度，甚至影响到整个旅游景区的运作。（✓）

12、旅游景区品牌构成要素有：品牌名称、品牌口号、品牌标志、品牌意识。（x）

13、旅游心理容量是指旅游者于某景区旅游活动是，在不降低活动质量的条件下，景区所能容纳的旅游活动最大量，也称旅游感知容量。（✓）

14、旅游景区财务管理是指旅游景区组织财务活动和处理财务关系所进行的一项经济管理工作。具体包括景区资金的筹集，运用，回笼、控制及分配等方面的工作。（✓）

15、激励的形式多种多样，根据激励的内容可以将激励分为物质激励和精神激励，根据激励的作用可分为正向激励和负向激励，根据激励的对象可分为他人激励和自我激励，根据激励产生的原因可以分为外附激励和内滋激励。（✓）

16、景区面临的环境问题主要来自两个方面：一是来自景区外的区域性环境污染，二是景区管理弊端造成景区环境污染。（✓）

17、造成旅游景区环境质量下降的原因是多方面的，主要包括自然因素和人为因素。人为因素主要包括：旅游规划开发不当；
由于在风景区内开山炸石、砍树毁林，使水土流失加重；
旅游经营管理中的失误；
旅游活动对旅游环境的破坏。（✓）

18、与国外相比，中国景区节庆与演艺活动发展相对缓慢，与中国总体旅游发展进程一致，基本上是始于改革开放以后，并且是为了旅游业的发展而发展节庆活动。（✓）

19、旅游景区的经济发展容量，主要由旅游景区基础设施、服务设施和投资力度、规模决定的，反映了旅游地的其他产业水平和人们的生活水平。影响经济发展容量的因素主要有两方面：一是旅游业内部经济因素，主要指旅游设施；
二是旅游业外部的经济因素，以基础设施和支持性产业为主。（✓）

20、一般来说，具有代表性的景区财务管理目标主要包括：旅游景区利润最大化；
旅游景区相关集团利益最大化，旅游景区价值最大化。（✓）

21、景区的游客量达到其极限容量为饱和，超过极限容量为超载。超载如果严重会出现安全问题；
一般后果是旅游者体验下降，生态后果是环境遭受破坏。例如景区容量超载，会使土壤踏实，植物被破坏，建筑物被磨损。（✓）

22、旅游景区环境管理的内容具体包括：科学确立景区环境容量、制定景区环境质量标准、选择景区环境的评估方法，并对景区环境质量进行有效的监控与控制。（✓）

23、对游客而言，景区安全是游客的基本需求，是提高游客满意度的重要保证。对经营者而言，景区安全是取得良好经济效益的前提。（✓）

24、差异化战略是景区将经营重点集中在某一特定的顾客群体，某产品系列或某一特定的地区市场上，力争在局部市场取得竞争优势。（x）

25、旅游景区管理经历了事业管理、政府经营管理、企业经营管理、现代企业管理等四个阶段。（✓）

26、所谓景区的可持续发展，就是在确保旅游资源、生态资源和社会文化得到有效保护的前提下，通过对景区资源的合理利用，既满足当代人对景区产品的需要，又不损害后代人对旅游资源的利用。（✓）

27、对于旅游景区而言，自然环境可以分为大气环境、水环境、生物环境、人工环境等。（x）

28、由于旅游景区成本领先战略具有重视共性而忽视个性化需求的倾向，旅游景区成本优势的持久性与否等不确定因素，都为实施这一战略带来了潜在的风险。（✓）

29、旅游景区从对外开放接待游客起即进入运营阶段，在此期间设施设备管理关系到景区经济效益的发挥及旅游景区的声誉的提升。设施设备管理的实质就是要达到最好的服务质量和获得最大的效益，防止安全事故发生，保证游客完成高质量的旅游活动。（✓）

四、名词解释

1.旅游景区 是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，应具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

2.风景名胜区 指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。风景名胜包括具有观赏、文化或科学价值的山河、湖海、地貌、森林、动植物、化石、特殊地质、天文气象等自然景物和文物古迹，革命纪念地、历史遗址、园林、建筑、工程设施等人文景物和它们所处的环境以及风土人情等。

3.世界遗产地 被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的具有普遍价值、人类罕见、无法替代的文化和自然财富。

4.主题公园 是根据某个特定的主题，采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。

5.旅游度假区 指符合国际度假旅游要求、接待海内外旅游者为主的综合性旅游区，有明确的地域界限，适于集中设配套旅游设施，所在地区旅游度假资源丰富，客源基础较好，交通便捷，对外开放工作已有较好基础。

6.旅游目的地 是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。旅游通道将客源地和目的地两个区域连接起来，是整个旅游系统的桥梁。

7.旅游景区管理 指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程。

8.旅游环境容量 指对一个旅游点或旅游区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。旅游者对游览点环境的影响主要表现为对动植物的破坏，故旅游环境容量即对动植物不产生永久性危害前提下的游客数量。而对一个拥有各项旅游设施的旅游区来讲，容量的确定不仅要考虑游览点的容量，还要考虑整个旅游区的环境承受力。旅游环境容量是一个可变因素，不同的技术、管理条件下，容量不同，有力的管理可扩大其环境容量。

9.旅游景区节庆 指利用地方特有的文化传统，举办意在增强地方吸引力的各种节日、活动，使旅游者在停留期间具有较多的参与机会，以促进地方旅游业的发展。

10.旅游景区的营业收入 指旅游企业在经营活动过程中向消费者提供服务或销售商品等所取得的收入。企业在日常活动中实现的收入包括三种类型：销售商品形成的收入、提供劳务形成的收入及让渡资产使用权形成的收入，其中让渡资产使用权形成的收入主要以利息收入和使用费收入方式组成，属于投资收益，商品销售收入、劳务收入则属于营业收入。

五、简答题

1.旅游景区的特点

(1) 属于需求富有弹性的特点；
（2）具有消费上的关联性和多样性；

2.旅游景区分级体系

3A级、2A级、1A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。

省级旅游景区质量等级评定委员会可以向条件成熟的地市级旅游景区质量等级评定机构再行委托。

4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。

5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。

被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。

5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评

3.不同管理体制下旅游景区的开发模式

从我国旅游景区的体制结构来看，主要以公有制为主。根据相关初步调查，在我国旅游景区中，公有制的旅游景区的比例在80%以上，从这一数字可以看出，目前我国旅游景区还承担着多样的功能，如保护、科研等，旅游休闲功能只不过是其中的一种而已；
但同时也说明我国旅游景区在体制方面对于市场经济和旅游业的快速发展还有相当程度的不适应，因而也导致了旅游景区在开发和进一步发展过程中遇到重重问题。

4.旅游景区总体规划的主要内容

旅游景区总体规划主要内容包括：①对景区客源市场的分析（包括需求总量、地域结构、消费结构等）；
②界定景区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行评价；
③确定景区的性质和主题形象；
④规划景区的的功能分区和土地利用，提出规划期内的游客容量；
⑤景区内外交通系统布局规划；
⑥景观系统和绿地系统规划；
⑦景区基础设施、服务设施和附属设施的总体布局；
⑧防灾系统和安全系统总体布局；
⑨确定景区资源的保护范围和保护措施；
⑩景区的环境卫生系统布局规划；
、提出景区近期建设规划，进行重点项目策划；
、提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见。

5. 旅游景区战略管理的内容

第一个任务：勾画旅游景区远景目标

景区战略管理需要勾画出旅游景区的发展蓝图，明确旅游景区未来业务组成和前进方向，描述景区所要从事的事业，体现旅游景区的经营宗旨，使整个景区有一种目标感。

景区战略管理第二个任务：确定旅游景区市场定位

所为市场定位，就是要明确企业的目标客户，认清他们的需求，以及企业能够从哪些方面来满足这些需求。在旅游景区与外部环境中，旅游景区选择哪些游客作为目标游客，提高怎样的产品来满足目标游客的需求，这是一个根本性的问题。旅游景区只有充分考虑到目标游客的特点，针对他们的某种需求不断推出新产品或新服务，才可能形成自己的经营的特色，才可能在未来的竞争中立于不败之地。

景区战略管理第三个任务：确立旅游景区的竞争优势

景区战略管理需要分析并明确景区的外部机会与威胁，内部优势与劣势，选择并形成战略，以实现目标。

景区战略管理第四个任务：实现远景目标的具体计划

该任务主要包括制定战术和政策，配置资源，建立有效的组织结构、控制体系和报酬激励制度，培育支持战略实施的旅游景区文化等，以有效地执行所制定的战略。

6. 旅游景区战略管理过程

景区战略管理是一个系统化、连续性的过程管理，是一个科学的理性的逻辑过程，每一个环节都互相牵连。它主要包括四个步骤：确定景区远景、使命和宏观目标；
环境分析；
战略选择；
战略实施与控制。

7. 旅游景区主要包括哪些管理部门

不同类型旅游景区的部门设置不同，但一般而言，旅游景区的职能包括总经理、人力资源管理、营销公关管理、园务管理、财务管理、安全保卫管理等，针对相应的职能，设置相应的部门。

第一\人力资源部门：景区人力资源包括项目管理人员、公关营销人员、资源调查规划人员、接待人员、人事管理人员、财务人员和其他人员等各个层次的人员。这些不同层次的员工按照不同的机构设置方式组合起来，共同构成人力资源部门管理协调的框架。

第二\营销部门营销部门管理的工作主要包括：营销策划、选择目标市场、制定和实施营销策略。

第三\康乐部门，现在很多景区的功能都尽量地拓展，很多景区集观光、休闲、度假、健身于一体的。像这样的有康乐功能的景区就有康乐部门的管理，主要是管理景区的康乐设施、设备。

第四\园务部门主要负责对景区内的园林景观规划、建设、改造、美化绿化和清洁卫生等的方面的管理。

第五\财务部门财务部门主要负责旅游景区有关资金的筹集、运用、分配等方面的管理活动。具体内容包括资金管理（筹措资金、投资管理、资产管理）、成本费用管理、营业收入及利润管理、财务分析等方面。

第六\安全保卫部门，安全保卫部门是旅游景区负责安全监督管理的内设机构，是旅游景区正常运作必不可少的保障。安全保卫部门主要负责落实国家有关安全法规，组织景区内部开展安全活动，负责日常安全检查，及时发现本景区的安全隐患，并监督整改工作，如果出现什么旅游事件，及时向有关部门报告，并配合调查。

8. 旅游景区人力资源有哪些特点

景区人力资源管理特点

（1）人员需求多：景区是一种涉及多个旅游企业类型的综合型旅游企业。较大型的景区一般都设有酒店，并配备交通、餐饮、商品零售等，有些甚至设置了旅行社，这样就需要配备大量的管理人员和服务人员，才能保证旅游景区的正常运转，为游客提供完备的服务。（2）素质要求高：景区接待的游客量大，而且背景复杂，例如不仅有国内的游客，还有国外的游客。如果要服务好这些不同背景、不同层次的游客，需要较高的素质，这里的素质包括文化素质（具有一定的外语水平）、专业素质等等。（3）层次分工细：景区需要多层次的员工队伍，不仅需要素质极高的高级管理人员、高级技术人员，也需要较高素质的中级管理人员和技术人员，同时也需要基层员工具有相对较高的素质。（4）季节影响大：由于旅游活动具有明显的季节性，景区工作也具有季节波动的特点。旺季的时候，游客数量众多，与此相对应，景区需求较多的服务人员；
淡季的时候，游客数量少，景区会有大量的人力资源闲置。一般景区，在淡季的时候，原来的景区服务人员可以从事第二职业。

9生态旅游环境容量调控对策

（1）宏观调控对策。制定科学的规划措施，促进旅游业可持续发展。加强对旅游环境容量的监测和宣传促销活动。

第三篇: 文化旅游区运营管理服务合同

石林景区运营管理方案

——提档升级、实现战略目标

一、目前现状及问题

经初步实地调研，石林景区目前运营状况主要存在以下几点问题：

一是，旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游资源、旅游项目单一，相互之间关联性小，且不成体系（目前仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街），难以促成二次消费，主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假，购物、娱乐，研学、培训，康养于一体的综合型旅游产业转变。

二是，天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA”级森林公园、国家“AAAA”级地质公园，更享有“川东天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”等多项美誉。目前，仅在一定基础上展示了其“国家AAAA级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”有效的开发、推广，并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。

三是，各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前，随着旅投集团对原有资源的全面接管，在一定程度上虽有基础的管理体系，但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理系统作为经营管理的软实力支撑。

二、总体定位及发展目标

（一）总体定位

以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题，以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心产品体系，成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开发集团企业。

（二）发展目标

做响三大品牌

1.红色旅游圣地；

2.国内知名研学基地；

3.国际夏令营基地。

（三）经济指标

1.2019年实现年旅游人次60万人次/年，完成年收入7100万。其中：景区管理部完成经营目标任务3000万，冲刺目标任务3300万；
酒店餐饮部完成经营目标任务2300万，冲刺目标任务2500万；
拓展培训部完成经营目标任务1700万，冲刺目标任务1900万。

2.2020年实现年旅游100万人次，完成年收入1亿元。其中：景区管理部完成经营目标任务4000万，冲刺目标任务4500万，实现利润收入1300万——1500万；
酒店餐饮部完成经营目标任务2800万，冲刺目标任务3000万，实现利润收入800万——850万；
拓展培训部完成经营目标任务3200万，冲刺目标任务3500万，实现利润收入900万——1150万。

三、总体布局与规划

（一）石林核心景区

（二）红色文化旅游区

1.红色印象。包括：红岩精神传承中心、红岩精神纪念馆、红岩精神摇篮纪念碑、华蓥市游击队博物馆。

2.红色情怀。包括：红岩歌剧院、国旗绣馆、挺进报馆、一个邮局（一封家书）。

3.野蛮体魄。包括：露天影院——红色银幕、一个根据地——红岩根据地、一个露营地——川东行军营、一个拓展营地——华蓥山游击队

4.华蓥传奇。包括：一个地图——华蓥市情报图、一个暗点——了望台、一个命令——双枪老太婆指挥部、两份补给——菜地+粮洞、一个勋章——华蓥市优秀游击队员。

（三）综合配套区

包括：停车场、游击队食堂、逸居缘（情山客栈）、美食楼、华蓥山大酒店、夜游区（一场演义、一场篝火、一条商业街）。

（四）拓展游乐功能区

包括：拓展区、水上游乐项目、其他游乐项目。（丛林穿越、悬崖秋千、挑战桥、弯道滑索）

（五）特色树屋、帐篷、森林公园休闲区

（六）打造智慧旅游，实现一部手机游华蓥市

四、运营管理模式

（一）整体掌控，部分委托

鉴于运营管理中存在诸多专业性和经验性问题，在具体运营过程中，可在统一管理的基础上，根据实际需要，对石林景区现有或拟建区域（红色文化体验区、综合配套区、拓展游乐功能区、特色树屋、帐篷、森林休闲区）、配套设施及场馆的部分经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。金亿公司负责对代理公司进行监督、检查。

比如，保洁，委托给专业保洁公司；
保安，委托给专业保安公司；
演艺，委托给文化演艺公司；
活动，委托给专业策划公司，其它以次类推。

1.优势分析：

市场中细分的运营管理机构或者团队比较容易寻找和建立合作。也比较方便管理与合作。更重要的是适时必要的调整具有很大的灵活性和便捷性。整体来讲可控制性强，不至于造成大的动荡和结果可以把控。并且，实施难度小，运作方法灵活。

2.相关建议：

鉴于公司刚成立不久，人力资源尚在建设磨合期，各项专业管理经验尚待沉淀积累，同时在景区提档及转型升级工作时间紧任务重的情况下，在此建议采取“整体掌控，部分委托”的办法进行过渡。

五、运营管理的具体举措

为快速有效地整合现有资源，扩宽全新的、多元化的经济增长极，形成综合型产业布局，并以科学合理的绩效考核作为企业发展动力，建成现代化管理企业，全面实现两年收入破亿、三年进入上市辅导期，快速做响“红色旅游胜地”、“国内知名研学基地”、“国际夏令营基地”三大旅游品牌的战略目标，现辅以如下运营管理举措：

（一）实现标准化管理

根据石林景区提档升级思路，现代化管理体系的建设已提上日程。按照金亿公司在董事会及支部委员会的统一管理下，下设一总经理、五中心（综合管理中心、财务中心、研学培训中心、景区管理中心、酒店餐饮中心）的组织架构的设想上，为确保各项经营工作的有序推进、转型升级的全面实现，还应延伸并建设以下事项：

1.健全各个职能部门

在原组织架构的设想上建议下设：

（1）物业安保部：负责景点内办公设施、设备、展陈物品的安全防范，景区内的秩序维持以及景区和办公、就餐及住宿环境的保洁工作。主要工作可以外包给物业公司或者和劳务公司签订协议以劳务派遣形式进行用工。这种方式优点是公司的用工人员大幅减少，降低财务成本，同时由于是公司直接管控，便于对景区的管理。

鉴于，石林景区所涉及的物业安保任务量大，前期可考虑外包方式。待自身充分借鉴后完全可纳入内部消化，并成立物业及保安公司（保安公司需进一步取得培训资格，可作为拓展培训模块中又一中坚产业）将业务面向周边，在做好对内服务的同时对外实现业务创收。

（2）人力资源部：重点做好人力资源的培训、企业文化宣贯、建立科学合理的考核体系。

（3）工程设备维护部：负责对负责范围里的所有物产物业的常态化巡视、检查、检验、维护、维修、抢修，更换和更新。负责确保景点正常运营所需的各项旅游基础设施完好，具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、展陈物品、电器设备等）的维护、修缮；
景点水电、绿化的维护保障，确保景点及公司的设施、设备、建筑物完好，满足景点的正常运营。

2.建立各类管理体系

包括但不限于：

（1）物业管理体系

（2）安全生产体系及各项应急预案

（3）人力资源体系

（4）行政后勤体系

（5）财务管理体系

（6）运营管理体系

3.规范岗位服务礼仪标准

一是民俗、风情比风景重要，建议分岗位统一着装，并充分体现当地民俗及风情的特色;二是仪容仪表;三是仪态举止;四是服务用语;五是礼节礼貌;六是职业道德;七是工作纪律;八是微笑服务。

4.出台景区旅游、景区服务标准

包括但不限于：环境与卫生、游客接待服务标准、游览接待服务、公共厕所、停车场、休憩及照明设施、景区安全、医疗救护服务、游客投诉等系列服务标准。

5.明确岗位职责、工作内容

根据部门设置、管理体系及服务标准，明确科学合理的系列岗位职责及工作内容。

6.构建企业文化

尽快商讨并明确企业核心价值观、企业经营理念、企业愿景等企业文化的组成。并用以贯穿整个生产经营活动的过程中，提高企业品牌的辐射力度，提升企业软实力。

（二）完善各项管理系统

1.景区观光线路系统

在调整后的道路系统方案（形成景区环形观光线路、）的基础上建议将熊猫观赏基地一并纳入其中。

2.景区景观绿化系统

目前，景观绿化系统基本满足需求，但需加大花卉栽培。力求达到花海绿廊相辉映、四季景观相交替的美感效果。

3.景区服务设施系统

石林景区游览面积大、游览时间长，景区运营应该充分体现人性化关怀，根据景区道路系统及观景要求建立丰富的休憩空间和设施，如休息亭、休息廊、仿古长椅， 按照每200米放置休息设施，并依托主要景观点建立多视角观景设施。

4.景区照明系统

石林景区未来将建设成高品质、全业态的景区，幺妹商业街、夜游购物美食、专设开辟的夜游道、露天影院、露营阵地等项目也将成为景区主推产品项目。因此，景区灯光照明系统是景区整体建设中的重要内容。

在商业街区，结合不同年代主题采用不同年代特色的灯具，形成不同年代特色夜景效果，形成万家灯光的古镇街区夜景效果。

在特色树屋、特色帐篷及森林休闲区，结合乡土田园风格，选取乡土气息的灯具，形成丰富、多彩的乡野夜景色彩，对华蓥山大酒店、庙宇、亭台等建筑物和构筑物设计轮廓灯，形成舰丽的夜景体验。

整体建议由设计单位对灯光照明系统进行专业设计，灯具造型由设计方、业主方与我方共同确定。

5.景区卫生及安保系统

由物业及保安公司国家“AAAA”级景区要求旅游厕所布局合理，数量能满足需要，建筑造型与景观环境相协调。按规范景区厕所按300-500米间距设置，因此在商业街区、游客服务中心、重点游览区域布局旅游厕所。旅游厕所可参照国家旅游局印发的《旅游厕所建设管理指南》进行设计建设。垃圾箱系统数量能满足需要，按150米间距设置，造型美观。根据现状，目前需加大旅游厕所的投建及管理力度。

6.景区标识系统

需根据规划由统一的VI设计进行更新。

（三）搞好几大板块的专项运营

1.拓展培训板块

一是：合理整合，确保增值创收

拓展培训部目前已有拓展培训项目：拓展营地——华蓥山游击队、真人CS——星火燎原、丛林穿越、悬崖秋千、挑战桥、弯道滑索。建议将露天影院、 红岩根据地 、露营地——川东行军营这几个项目一并纳入其中，用以丰富拓展培训产品、增强体验、并最大可能的做到物尽其用，确保增值创收。

二是：新辟拓展培训市场，培育新的经济增值点

强烈建议拟建立一个军事军训基地，开设企业军事化团队建设、素质军训、院校入学军训、军事夏令营及军事冬令营等军训项目，让军训业务成为创收的另一主力军。

三是：进一步做大、做强现有研学板块

重点提升企业培训、企业内训等拓展训练，并进一步衍生出管理咨询、专业资格培训及取证项目。（比如：保安资格培训及资格证的取得等）

四是：新推人气项目

增加射击体验项目，需引入专业团队及管理。（此项目目前在广安范围内还属于空白区域，市场前景广阔。）

五是：多盈利模式并存

对成熟项目采取完全自营模式，对要求较强专业性的项目可采取与专业培训机构合作共赢的模式。我们提供场地、餐饮、住宿、交通，专业培训机构进行活动组织、策划、及培训实施。

2.酒店餐饮板块

除酒店装修升级以及合理规划功能布局提升接待能力外，还应拓宽以下创收渠道：

一是开辟各类型会议接待业务；
二是加强生日宴、婚宴婚庆及演艺演出的一条龙服务；
三是打造生态农家乐；
四是合理增设咖啡、茶艺、棋牌等休闲性二次消费项目；
五是对其他小型商品实行统一管理，或统一收回自营；
六是开辟特产专卖；
七是联合搞好夜晚活动及拓展培训为餐饮住宿提供大规模持续性创收。

3.景区管理板块

一是：加大宣传力度

将核心景区国家“AAAA”及森林公园以及国家“AAAA”级地质公园面向全国进行宣传推广，进一步提高门票收入。

二是：用活沉睡资源

将“夏季避暑胜地”、“冬季赏雪观景”在时令季节进行网红播报，务必将石林天然优势自然资源充分展示，吸引人气，特别是要将冬季赏雪观景运作成另一旅游旺季。

三是：提升旅游组织

合理规划旅游线路，以环形线路将旅客引导至各景点及各消费项目；
同时增开广安市区（交通枢纽中心）至景区的客运线路。

四是：打造恋爱胜地

主推婚纱摄影基地，衍生婚庆、婚宴消费。（建议配置免费接送车辆）

五是：投放旅游产品

在原有旅游产品的基础上开发畅销旅游产品（如熊猫基地相关纪念品、服装摄影、花卉盆景、竹制品、红色文化产品、姻缘树及爱恋传情产品等）

六是：开发康养业务

华蓥市风景秀丽、森林覆盖率高、生态链完善有着丰富的动植物资源及强大的自然进化能力，并且环境清幽、配套完善，有川东天然氧吧之称，是西南地区不可多得的养生胜地。应尽快制定产品，开发市场。前期可主攻短期（7-60天）养生、康养人群，待初步打开市场后专项可投建康养基地。

（四）打造宣传推广平台

一是传统媒体宣传应重点转向其他省、市、州，打开面向全国的宣传局面。

二是充分利用线上宣传手段。特别是网络、微信、直播等快速传播平台。

三是建设智能化管理系统（智慧旅游系统）。

二是保持与相关协会的交流沟通，如：自驾游协会、山地协会、旅游协会等。

（五）搞好营销策划方案

建议与专业营销策划公司合作完成

六、其他建议

（一）打造购物平台营造购物环境

（二）科技助力红色演义

（三）将石林文化旅游景区、漂流项目、宝鼎佛教圣地、红色影视城连成一片

（四）将华蓥市游击队、双枪老太婆、红岩精神等红色文化以爱国教育、拓展培训的模式推向青少年，特别是在校中小学学生。

方案制定：沈鹏

2018年12月24日

第四篇: 文化旅游区运营管理服务合同

运营部管理制度

电瓶游览车管理制度

为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。

一、领用与管理

1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。

2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。

3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。

4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；
工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。

5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。

二、使用与保养

1、使用

1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。

2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。

3）按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。

4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。

2、保养

“保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。

三、驾驶员及维修人员守则

1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。

2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。

3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。

4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。

5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。

车队队长安全责任制度

一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。

二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。

三、根据乘客流量，适时准确合理地调配车辆，指挥督促车辆安全运行，并对车辆安全全面负责。

四、定期检查车辆完好情况，检验其安全性能。不得要求未经检验合格的车辆投入营运。

五、做好车辆的维护、保养计划，并组织落实。对维护、保养、检查全过程负责，并做好详细的记录。

六、认真做好营运车辆排班和统计工作。

七、严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队工作内容，调动、员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。

八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时处理。

九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案。

十、做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作，做出相应的安排对其全面负责。

十一、定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工作，做好应急准备和各种应急资源的保障措施。

驾驶员安全管理制度

为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运转，为乘客提供安全、舒适、高效的服务，特制定本规定。

一、 思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。

二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，让乘客方心。

三、工作积极主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。

四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正的姿势。

五、平时注意语言练习，准确而清晰地说话出每一句，提醒乘客运行语言。

六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无杂物，引擎无浮沉油污，工具箱整齐清洁。

七、注意休息，不开疲劳车，不准酒后驾驶车辆。

八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。

九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其它妨碍安全行车的行为。

十、驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆的构造、性能、状况和使用方法，并能及时发现故障及时排除。

十一、驾驶人员应熟悉道路环境，驾驶中能做出正确的判断，达到安全营运目的。

十二、严格遵守车辆承载人数的规定，不得超载营运，如遇到超载情况一定要做好耐心说服工作，坚持不超载原则。

十三、车辆在景区道路上行驶要严格遵守限速规定（15公里/小时），严禁超速行驶。

十四、营运中车辆发生故障应在故障车150米外设置警告标志，打开应急灯，把乘客带到安全的地方并立即通知相关人员，坚守岗位，等候指示。

十五、据实填写行车记录、派车单、停车记录。

十六、实行定人定车规定，不得把车交给他人驾驶。

安全责任管理制度

一、景区逐级签订安全责任书，将安全责任落实到车队每一位员工。

二、根据不同的岗位，规定相应的安全责任范围，并将其纳入员工的年度考评，实行“安全一票否决制”。

三、每位员工在各自的岗位上必须认真履行其安全责任，确保本岗位的安全。

四、景区每年对认真履行安全责任无任何责任事故的员工给予表彰和奖励；
对违反安全职责或造成安全事故的根据情节轻重，给予相应的行政、经济处罚直至诉诸法律程序。

五、安全责任的具体划分：

1、总经理：对整个景区的安全工作负责；

2、车队长：对景区营运车辆管理、调度，以及驾驶员的培训管理负责；

3、驾驶员：对游客及车辆安全负责；

4、维修、维护员：对运营车辆故障及时修复，保障车辆安全运行负责。

5、安全责任书

1）、安全责任书一年签订一次，凡是签订劳动合同的员工都必须签订安全责任书；

2）、安全责任书采取层层签订的方式进行；

3）、安全责任书由办公室负责管理；

4）、安全责任书的文本附后。

红池坝云中花海景区安全责任书

一、安全责任人：

二、安全责任期限：
年 月 日至 年 月 日

三、安全责任范围：按各岗位的安全责任区域和范围规定。

四、安全工作规范：

1、时刻牢记“安全第一”的思想，时时处处讲安全。

2、严格遵守各项安全管理制度。

3、工作认真仔细，一丝不苟，不放过任何不安全隐患，发现问题及时汇报、处理。

4、积极做好各项安全防范工作，杜绝安全事故的发生。

5、坚守岗位，严格按照各自的岗位责任和规范进行工作。

五、奖惩：

1、按规定履行安全职责，且全年无安全责任事故的，对责任人按照公司的规定进行奖励。

2、违反安全职责或出现安全事故的，根据其情节轻重，对责任人追究行政责任、经济责任直至刑事责任。

六、本责任书一式三份，安全责任人、部门、办公室各一份。

景区或部门负责人（签章）：

安全责任人（签章）：

年 月 日

安检员安全责任制度

一、安检员必须恪尽职守，做到不谋私利，不徇私情，按章办事，力求减少各类事故的发生。

二、配合队长做好车辆日检、日常保养、定期保养维修和收车后的车辆安全检查工作。

三、经常深入营运现场督促检查，发现有安全隐患情况时，有权指令车辆停止营运，并立即报告队长采取措施。

四、认真做好车辆行驶状况的检查，对在营运中发现的重大事故隐患及时采取有效措施加以整改。发现违章操作及时制止纠正。

五、安检员在安检时应做好自身的安全防患工作。

六、经常组织员工进行安全教育，宣传安全知识，不断提高员工的安全意识和防范能力。

七、安检员应结合车队实际情况，不断完善行车安全、人生安全、车辆安全、交通安全等各项安全工作的规章制度，在工作中认真贯彻执行并实施、检查和考核。

八、对新招员工进行安全教育和培训，保证其具有安全知识，熟悉相关的安全规章制度和安全操作规程，掌握车辆安全操作技能。

九、不定期抽查车辆各项记录，及行车记录、派车单，若有记载不实予以纠正，并呈报。

十、负责安排做好车辆的维修、保养、督促、检查、验收等工作。

车辆维修、维护、保养规定

为加强景区车辆的维修、保养工作，确保车辆正常行驶，满足需求，做到有计划地安排车辆维修、保养，并及时发现和消除车辆故障、隐患，防止车辆早期损坏，降低零件磨损速度，预防事故发生，延长车辆使用寿命，特制定本规定。

第一条　车辆实行定人、定车、定维修、定保养制度

对车辆做到勤检查、勤调整、勤保养，随时保持车辆有良好的技术性能。

第二条　日常例行保养

即每日行车前、行车中、行车后的保养，主要以清洁、观察为重点，中心内容是清洁、补给和安全检查。

一、清洁

1．车辆内外的车容整洁。

2．机油、电机和蓄电池的清洁。

二、安全检查

1．检查灯光、仪表、刮水器、手、脚制动器、车轮、转向、悬架等是否完好，连接是否紧固。

2．电机和底盘声响是否正常。

三、查漏

1．是否漏油、漏电、漏气。

2．油、电、气是否充足。

第三条　定期维护、保养项目

一、对车辆制动器、转向机构、操纵机构、仪表、灯光、喇叭、乘客保护装置等项目，应定期进行维护和保养，使其处于安全使用状态。

二、对蓄电池、电机、紧急断电装置、信号和照明装置、控制器和接触器、限位开关、导线和接插件等装置，应进行定期的维护和保养，特别要注意电气绝缘状况，保持各种装置处于安全状态。

三、应定期检查充气轮胎应保持规定的气压；
根据磨损情况，对于损坏的踏面、侧面和轮辋要进行更（调）换。

四、拆卸开式轮辋上的充气轮胎时，应预先将充气轮胎内的气体排掉。

附录：

一级维护保养：

1）主要目的：减少车辆磨损，消除隐患，延长车辆使用寿命。

2）车辆行驶到 公里或工作三个月进行一次保养。

3）保养检查项目：电机、操纵系、传动系、车轮、转向、制动、悬架、电气等安全部件。

4）更换：电机、机油、机油滤清器、空气滤清器。

5）调整：发电机、风扇、正式齿形皮带张紧、方向盘行程、制动踏板行程、驻车制动行程、转向柱轴向间隙。

6）保养要求：以清洁、润滑、紧固、调整、更换为工作内容。

7）发现问题应及时采取针对性措施，由驾驶员负责执行。

二级维护保养：

1）主要目的：使车辆达到完好标准，提高和巩固车辆完好率，延长大修周期。

2）车辆行驶到 公里时进行二级保养。二级保养前应对车辆进行检测鉴定，根据结果确定小修项目。

3）其工作内容除一级保养内容外，以检查、调整为主，并拆检轮胎进行四轮换位、四轮保养，更换变速器齿轮油，对全车各润滑部位加注润滑脂。

4）每辆车的维护保养项目和周期必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑，及时进行调整，季节维护保养可结合定期维护进行。

第四条　车辆维修

一、车辆维修由司机说明故障原因，填写车辆报修单，经由队长、安检员（维修员）对车辆进行鉴定，确定维修项目，所需更换零配件及估计金额，经理审核，并呈报总经理同意后方可维修。

二、车辆维修期间车队长、司机应跟进督促监修工作。

三、车辆修复后，必须由司机和车队长同时参与验收，并同时签字。

四、车辆维修、保养所需材料、配件要办理出入库手续，实行谁用谁签领的规定。

五、车辆维修保养完成后应详细填写维修记录，由司机、队长共同参与验收

电瓶车安全操作规程

为了更好的使用电瓶车的有效性，本着“安全第一、规范操作”的原则，电瓶车和汽车一些不同的操作特点，特制订以下操作规程和注意事项，希望各位驾驶员严格遵守：

1、首先检查车辆外观车容车貌及外能观察到的部位是否齐全正常；

2、检查充电是否正常或是充足电量即取下充电连线，把电瓶的第二组连接线接起来，并盖好所有的电瓶盖；

3、做好全车的清洁卫生；

4、上车后调整好左右后视镜；

5、观察前后左右有无来车和行人，确保安全的情况下起步；

6、开电锁开关，听到接触器的吸合声，观察仪表台电压指针应指各绿色区域（充电状态）；

7、打开左转向灯，踏下离合器挂一档（离合器要完全踩下）；

8、鸣喇叭，放松手制动操纵杆轻加速时车辆平稳起步；

9、车辆驶入正常路线是关闭左转向灯；

注意事项：

1、车辆起步加前先开电锁，后踩加速踏板才有效起步，如果不注意先踩加速踏板，应放松加速踏板重复踩下加速踏板才能有效。

2、踩加速踏板前必须先挂上档位，否则会使电机长时间空负荷运转，可能造成电机寿命缩短或烧毁；

3、绝对不允许起步时加速踏板一脚踩到底的高速行驶；

4、使用刹车时直接松开加速踏板，踩刹车踏板使车辆减速和停车，不允许踩离合器或将变速手柄置入空挡位置滑行；

5、根据园区路况不允许使用3档或4档，特别满载时只能使用1档。

6、运营过程中车速限速15公里/小时，禁止占道行使，严禁超车。注意观察弯道凸面镜。

上坡起步：

1、观察车辆前后左右有无来车和行车确保安全；

2、打开左转向灯，踏下离合器挂一档；

3、鸣喇叭，踩下加速踏板听到接触器吸合的声音，同时配合手制动或脚制动继续踩下加速踏板使车辆平稳起步，上坡必须使用1档，否则大负荷输出电流会缩短行驶里程，影响蓄电池周期年限；

4、车辆驶入正常路线是关闭左转向灯；

5、上坡时一定要将加速踏板踩到底，路面状况好的情况下尽量将加速踏板踩到底行驶；

下坡起步：

1、观察车辆前后左右有无来人和行人确保安全；

2、打开电锁开关；

3、鸣喇叭，踩下行车制动器踏板，放松手制动；

4、放松脚制动，使之平稳结合，车辆驶入正常路线时关闭左转向灯，使用电制动，如果中途踩刹车稳电制动解除时，应放松制动踏板，轻点加速踏板使车辆恢复电制动的有效性；

5、下坡时绝对不允许空档滑行，必须用1档下坡。下坡时脚松开加速踏板就必须踩到刹车踏板上；

6、下坡时绝对不允许空档滑行，下坡时脚松开加速踏板就必须踩到刹车踏板上；

7、下坡时使用电制动，如果中途踩刹车停稳，电制动解除时，应放松制动踏板，轻点加速踏板使车辆恢复电制动的有效性；

停车操作：

1、停车的方法大都采用预见性制动，一般分为3种，高速停车、低速停车和定点停车；

2、高速停车：（10公里/小时以上）

1观察道路前方，选择道路宽直的地方停

2开右转向灯，松开加速踏板，踩下制动踏板；

3车速减慢时转向靠右；

4待车辆停稳后，拉紧驻车制动操纵杆，关闭电开关，挂上1档或倒档；

5关闭右转向灯，放松脚制动踏板；

3、低速停车（10公里小时以内

① 观察道路前方，选择道路宽直的地方停车；

2右转向灯，转向靠右

3松开加速踏板，踩下制动踏板

4车辆停稳后，拉紧驻车制动操纵杆，关闭电开关，挂上1档或倒挡；

5关闭右转向灯，放松脚制动踏板；

4、点停车

定点停车的操作方法和顺序与高低速停车相同，所不同的是要求在一定的地点和距离内将车辆停稳，要求停车平稳，目标准确；

注意事项：

1、 在行驶过程中要随时观察电流表和电压表指示，停车后电压表指针到黄色区域或60V以下时应立即充电，否则上坡严重影响蓄电池使用寿命；

2、 充电时一定要先将钥匙关闭，在插充电插座进行充电，防止开着钥匙对电瓶车进行充电，避免充电电机产生的高电压将冲击控制烧坏，充电时为了电池散热必须将电瓶盖拔开进行充电，同时座位也翻起来便于散热；

3、 车辆在运行中发现热保护爬不上坡时，最好让车停放一段时间，让温度降下来以后再运行，避免出现经常性的热保护，经常冲击控制器电机的功率管子，使功率管子的寿命缩短；

4、 严禁高压水冲洗车辆，避免水进入控制器和电机等电器设备，引起短路造成控制器烧坏；

5、 车辆下坡时车胎温度高时严禁用水冷却冲洗，高温时突然用水冲洗会使刹车鼓炸裂，可停车休息一段时间使温度降下来在运行。

保安管理制度

一、总则

1、为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，制定本规定。

2、凡正式被本公司聘用，在景区岗位执行保安服务的保安员均适用本规定。

3、景区保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行公司景区范围内的治安秩序。预防和制止违法犯罪活动，协助当地公安机关维护景区安全有秩序的开展经营。

4、景区保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在景区以外的范围执勤。

5、景区保安员应接受当地公安部门和上级主管部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作。主管部门对保安员负有日常管理教育的责任。

二、保安员的权利和义务

1、景区保安员依法享有下列权利：

1）景区保安员按照景区的要求维护景区治安秩序和保护游客的生命财产，除景区和主管部门外任何单位和个人不得干扰和阻挠。

2）景区执勤的保安员发现现行违法犯罪分子，有权利制止、抓获并上报有关部门。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。

3）对主管部门的工作，可以提出批评和建议。

4）法律规定的其它权利。

2、保安人员必须履行下列义务：

1）遵守法律、法规、政策，维护景区的治安秩序。

2）忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行景区的各项规范制度。

3）服从命令、听从指挥、讲究风纪、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权，乱扣乱罚，侵犯游客的合法权益。

4）保护执勤景区内刑事案件或治安案件现场，上报主管部门并维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。

5）法律规定的其它义务。

三、景区保安管理与监督

1、景区保安管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；
是加强保安队伍革命化建设的重要内容和基础，主管部门必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对景区保安员的管理工作列入议事日程。

2、景区保安要坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求，赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。

3、景区各执勤点班（队）长每月定期向部门领导汇报各保安班（队）的勤务完成情况，做到有规划、有措施、有检查、有总结。经常分析景区执勤人员的尽职尽责情况，并发动全体保安员经常开展“三查一订”活动（查思想、查制度、查尽职、订措施）。实行保安人员互管，搞好管理教育，加强景区保安队伍的建设。

4、景区保安要认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行景区的各项规章制度，增强法制观念，大力提倡和加强景区的文明执勤。

5、景区的保安人员，要认真熟记和履行职责，精通本职业务。公司主管部门要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制。

6、部门主管和保安队长、领班要严于律己，为人表率。做到热爱保安工作，关心保安队员，处处以身作则，要“从我做起”，以“思想在队、责任在胸、表率在前”的模范行动带好队伍。

7、景区保安要保持一支强有力的骨干队伍，认真搞好班、队长的选择和培养，使各班队经常保持一支“六会”（会组织执勤训练和管理；
会讲道理；
会做示范；
会纠正错误；
会做思想工作；
会处理各种问题）的骨干队伍。

8、景区保安人员要树立良好的内部关系。广泛开展互助友爱活动，严禁管理方法简单、粗暴，以势压人，更不许随意巧立名目克扣队员。要关心和爱护保安队员，与他们打成一片。保安员应尊重领导，服从管理，听从指挥，可以用正当方法向上级领导反映任何情况，但应事实求是。

9、景区各个值勤点要经常检查团结友爱及文明执勤情况，表扬先进，树立典型，批评和纠正影响工作的不良作风；
以保证队伍的稳定和旺盛的斗志。

10、景区保安的管理方法，要坚持疏导方针。因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。

11、景区保安要抓好批评教育，定期进行作风整顿；
坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。

12、建立检查评比制度。景区领导要经常深入基层检查指导，监督各景区执勤点的执勤情况 。将景区执勤的情况列入保安考评内容，景区各执勤点要按照景区和部门的要求切实抓好管理，检查各项规章制度落实情况。每季或一年、半年评比一次，调动全体保安人员的积极因素。

四、奖励和处罚

1、景区对在景区执勤中做出突出成绩的保安员应给予表扬或奖励。包括通报表扬、物资奖励和精神鼓励。

2、保安员如违反规定给景区造成不良影响，可视情节轻重进行批评教育、口头警告、扣发奖金、留用查看、开除等处罚，构成犯罪的由公安机关依法追究刑事责任。

大门管理制度

为加强景区出入管理，确保运营秩序与安全，特制定本制度。

一、除公司职员和园内从业人员外，任何人进入景区，均须凭门票和公司开具的接待单。

二、景区原则上禁止社会车辆入内，重要接待或其它经许可进入的车辆，必须有管委会或景区办公室的通知方可放行，且一律从后门进入。

三、景区内的工作人和从业人员一律凭员工工作牌和景区从业人员出入证进入。

四、严禁携带易燃、易爆、管制刀具物品入区。

五、景区工作车辆和景区内经营单位的车辆，一律凭公司核发的通行证进出。

六、严格执行值班记录和交接班制度。

七、景区大门每日19：00关闭，如遇旅游高峰期视情况顺延，如有特殊情况须进入景区的，必须经过值班领导同意方可进入，并做好记录。

停车场管理制度

一、为加强停车场的管理，保证游客停放车辆安全、有序，特制定本制度。

二、停车场实行24小时值班制度，由停车场保安员负责管理，车辆停放时间为24小时制；

三、车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从停车场保安员的指挥和安排。

四、车辆停放：车辆停放时必须服从停车场保安员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。停车场保安员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损。如有，应通知车主登记。

五、驶离：车辆驶离停车场时，应注意周围车辆的安全，缓慢驶离。

六、停车场保安员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足，停车场保安员交接班时，应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，签字交接。

七、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

八、停车场内必须保持良好环境卫生。

九、本制度自下发之日起执行。

卫生管理制度

一、为保持景区良好的卫生状况，为游客提供洁净的旅游环境，特制定本制度。

二、卫生责任区域划分

景区所有公共区域（办公室、库房、食堂、及其它场馆内部等除外），主要包括道路、广场、建筑物之间的空隙的卫生清扫工作统一由环卫组负责。其他区域或室内卫生归各部门、各岗位自行负责。

三、卫生清洁工作原则

景区卫生清扫工作应掌握游客的活动规律，在不影响游客游览的前提下，及时搞好环境卫生。

四、环境卫生工作标准：

（一）路面全天正常清扫无间断，雨雪后清理及时，做到无痰迹、无纸屑、无烟头、无污染。石条与石条之间，地转与地转之间的缝隙，不可有垃圾塞于其间。土路适时喷水，不扬尘。

（二）建筑物之间清扫及时，无堆积物，无工作死角。

（三）停车场内无油渍、废纸、积水、垃圾等。

（四）草坪绿地无堆积物、无纸屑、塑料袋等白色垃圾；
花卉、树木无挂着物。

（五）水面无污染、漂浮物，水质清新。

五、恶劣天气环卫工作规定

环卫班组长应及时了解天气预报，提前动手、及早准备，尽量将天气对工作的影响降至最低。

（一）大风：

1、要求环卫人员在风后第一时间到达工作岗位（如不是在工作时间内刮风，应提前半小时到岗），首先检查垃圾桶等设施是否有刮倒等现象，如有则应及时扶起。

2、固定设施恢复后，环卫人员应马上对所辖区域进行环卫保洁工作。

3、大风过后，环卫班组长应在同一时间到达景区进行巡视，视具体情况合理调配环卫人员，在最短时间内恢复景区的卫生质量。

（二）暴雨：

1、要求环卫人员在雨后全员上岗，清理所辖区域的路面积水、泥土等，保证游客出行。

2、环卫领班应掌握景区的综合情况，清楚在雨后哪里可能积水、泥土严重，对于一些重要的线路，适当增加人员，在雨后及时清理积水。

3、力争在雨后1小时内将路面积水、泥土清理干净，保证客人游览。

六、环境卫生管理和处罚

景区所有员工均应树立环境卫生保护意识和良好习惯，对有意污染卫生环境的人员和行为，环卫保洁人员均可劝告、制止。不服从劝告和制止的，环卫保洁人员有权将其行为报告告知所属部门，并通过上级向总经办报告，按违反景区规章制度和相应的奖惩制度处理。

厕所等公共设施卫生清洁工作标准

1、厕所

1.1、天花板

1．1.1、吊顶板无污染，无蜘蛛网。

1.1.2、清扫时动作力度要轻，避免损坏吊顶。

1.2、窗：

1.2.1、玻璃明净无尘。

1.2.2、窗檐无灰尘、蛛网。

1.2.3、滑槽内无浮尘、垃圾。

1.2.4、发现玻璃破裂先用胶纸粘贴，然后及时更换。

1.3、墙

1.3.1、清洁光亮，无损坏。

1.3.2、保持干燥。

1.3.3、注意墙面与地面交接处的清洁，合理使用去污粉。

1.4、大便池

1.4.1、水阀、扶手清洁光亮。

1.4.2、纸篓清洁、摆放整齐，垃圾袋完好。

1.4.3、蹲便器、坐便器清洁光亮，保持干燥。

1.4.4、拉门挡板无浮尘、污点及蛛网。

1.4.5、地面清洁、干燥。

1.4.6、更换垃圾袋应以废纸不超过垃圾袋2/3处为准，清理蹲便池时不宜将垃圾冲入下水道，坐便池与地面交接处尤应注意清洁。

1.5、小便池

1.5.1、水阀清洁光亮，背面搽拭干净。

1.5.2、小便斗清洁光亮，保持外部干燥，注意背面的清洁维护。

1.6、洗手池

1.6.1、镜子明净无尘、无水珠；
镜子边缘无尘土，应用干布轻轻擦拭干净。

1.6.2、台面清洁光亮，无水滴、保持干燥，不用铁物铲其表面。

1.6.3、水阀清洁光亮，无透迹，保持干燥。

1.6.4、内池清洁光亮，防止垃圾堵塞。

1.6.5、灯具（灯泡、灯罩）表面无浮尘，无蛛网，勿用湿布擦拭。

1.6.6、管道清洁无浮尘、无斑锈，暗角处尤应保持清洁。

1.6.7、门面、门顶无污点、尘土，门角处应保持清洁。

1.6.8、地面无污染、水迹、无脚印。尤应时刻保持干燥，注意地漏无垃圾堵塞，并时刻保持畅通。

2、其它公共设施

2.1、果皮箱

2.2．、安装于游客干线两侧，投入口朝向干线方向。

2.3、盛装垃圾达八分满的，环卫人员即须打包置于垃圾存放区等候清运处理，不可强硬塞放，致使垃圾洒落地上。

2.4、垃圾桶顶部及投入口保持畅通。

2.5、投入口不可留有渣汁，垃圾桶外体应经常清洗，保持干净。

2.6、根据情况或每月必须将垃圾桶做彻底清洗一次，春秋季节每月对垃圾桶进行消毒处理，盛夏时应每周对垃圾桶消毒一次，以免招致蚊虫鼠害。

3、游人座椅、标识牌、灯杆等

3.1、保持无蜘蛛网、灰尘、杂物等附于其上。

3.2、表面光洁，完好无破损。

环卫保洁人员如发现公共设施有坏损现像，应及时向上级报告，以便联系景区工程维修部门及时维修，保证公共设施正常使用。上报不及时，部门内部将视情况给予处罚。

景区垃圾管理规定

1、景区生活垃圾清理统一由环卫组负责（酒店、露营区除外），如有建筑工程垃圾则由相关施工单位负责。

2、环卫组应做好排班，每天安排人员配合垃圾车司机完成清运工作。

3、垃圾清运要及时快速，当日垃圾当日清理，以避免异物产生，招致蚊蝇滋生。

4、垃圾清运必须以不影响游客游览为原则，尽量避开景区正常开放时间或游客高峰时间。

5、景区内部各部门产生的生活垃圾量较大的（如食堂），不得将垃圾置于垃圾箱外，应与环卫组约定垃圾清运时间，另作处理。

6、违反以上规定者，营运部将按奖惩制度有关条例予以处理。

验票管理规定与操作流程

散客接待：

一、验票人员应提前5-10分钟到岗，检查仪容仪表，准备好工作所需的用品。

二、开园前，验票员应搞好岗位卫生，准备迎接客人的到来。

三、工作期间坚持正确的站姿，礼貌微笑的迎接每一位客人，并使用规范的礼貌用语欢迎客人。

四、认真查验每一张门票的有效日期及编码等特征，如对客人持有的门票有怀疑时，应礼貌地请客人稍作等侯，马上通知当值领导或经理协助解决。

五、严格按相关规定检票，坚持一人一票，发现门票与实际人数不符时，则需详细、礼貌地向每一位客人解释公司有关规定，请客人补票。（参照执行）

六、维持好出入口的秩序，请客人按进、出口指示行走，避免造成混乱。

七、客人离开景区时，应及时了解客人的意见或建议，并使用礼貌用语欢送客人。

团队接待

一、验票员应主动要求导游或讲解员出示《旅行社团队购票单》（验票联），按单清点人数。

二、对于旅行社司机需持有司陪票或核实司机驾驶证、行车证，才能按规定予以放行。

三、参观接待必须要持有效的参观接待单或放行条，或当值经理以上人员通知，并必须在参观接待登记表上作好登记，签名确认，方可放行。

四、每天闭完后统计好团队、散客人数并保存好票根和《旅行社团队购票单》（验票联）。

五、交接班时必须向接班人员详细交待本班未尽事宜及其它重要事情。

验票过程中突发情况的处理

一、团队进入景区出现票数与人数不符或欠票情况的处理：

（一）原则上先礼貌要求导游补票进入景区。

（二）如有特殊情况，在征得导游本人同意后，可先扣留导游证件让客人先进，导游再凭有效门票换取证件。

二、出现儿童超高不补票情况的处理：

（一）如果是散客且不听解释的，要求客人补票,经劝告无效则应要求保安员或当值领导协助处理。

（二）如果是团队则应要求导游补票，必要时征得导游同意，留下导游证件让客人先进入，处理过程中要注意礼貌用语,不能与客人发生不必要的争执。

三、出现客人发脾气骂人情况的处理：

（一）“您是对的”，错了也按第一句话去做。

（二）对于刁难的客人也应以礼相待，保持冷静。

（三）注意倾听客人的问题，分析其发脾气的原因，检查自己工作的不足。

（四）尽力帮助客人解决难题。

（五）客人情绪尚未平息，要及时向上级汇报。

四、出现客人觉得门票价格太高，坚持要求打折情况的处理：

（一）首先做好解释，这是公司规定的并经过有关部门批准执行的。

（三）介绍景区内各项目，使客人感到这价格是物有所值。

（四）如客人确实接受不了，则向当值经理报告。

五、验票岗位工作流程：

做好岗位清洁卫生，准备验票工具→礼貌欢迎客人到来，并根据相关规定认真查验门票，提供方便快捷的服务→提醒客人游览过程中的注意事项→游客离开。

讲解员管理规定

一、遵守景区各项规章制度与部门的有关工作规定，服从上级领导管理与安排。

二、注意个人清洁卫生与仪容仪表，按规定着装，佩带工卡。

三、熟悉相关的接待服务礼仪，使用规范性的服务用语，热情、礼貌地解答游客的询问。

四、熟练掌握景区知识和历史文化背景，详细了解景区各种游览线路，根据不同类型客人的不同需求做好相应的引领讲解服务。

五、详细了解景区内各经营项目的特色，以及有关的收费标准，积极做好相应的推介工作。

六、协助各经营点做好团队的服务接待工作。

七协助售票与验票工作人员做好购票及验票工作。

八、做好团队接待情况记录。

九、负责收集客人建议与意见，并及时向上级汇报。

十、及时向上级反映工作中出现的问题，并提出有关的工作建议。

十一、协助相关工作人员处理一般性的游客现场口头投诉。

十二、积极完成上级安排的其它任务。