冶金集团举报奖励制度|群众举报奖励制度

　 冶金集团举报奖励制度

　（讨论稿）

　为了全面维护冶金集团利益，杜绝违反集团制度行为，维护正常的生产经营秩序；规范投诉举报处理工作流程，明确处理投诉举报工作责任，及时、公正和有效地处理职工、客户投诉举报，树立冶金集团良好的服务形象，提高客户满意度，结合冶金集团工作实际，特制定本制度。

　第一条 投诉举报处理制度的适用范围

　本制度适用于全冶金集团，包括生产、销售、采购、仓储、物流等各环节发生违反制度被投诉举报的行为与事件。

　第二条 受理投诉举报的组织机构

　（一）冶金集团成立投诉举报工作领导小组，组长由冶金集团领导担任，下设领导小组办公室，办公室设在综合管理处，主任由综合管理处负责人担任，负责处理投诉举报事件和受理移送有效的举报信息，组织对发生在生产、销售、采购、仓储和物流等环节违反集团制度行为的查处。

　（二）设置投诉举报受理员受理投诉举报。投诉举报受理员由综合管理处企管员兼任，所有的投诉举报统一由投诉办受理员受理，并对投诉举报领导办公室主任负责。

　第三条 投诉举报组织机构的责任

　（一）冶金集团投诉举报工作领导小组办公室

　1、负责统筹、组织投诉举报工作，监督投诉举报处理工作的质量。

　2、负责对投诉举报信息的审核和分析，确定处理部门，提出处理的初步意见，及时通报举报信息。

　3、负责对处理部门上报的处理结果进行审核。

　（二）投诉举报受理员职责

　1、接受职工客户投诉举报信息。

　2、向职工客户解释有关疑问。

　3、负责督促、跟进投诉举报信息的处理和反馈，或根据需要，经投诉办公室主任派遣直接查处落实投诉举报事件。

　4、及时整理、统计投诉举报信息，归档各类投诉举报工作资料。

　第四条 受理投诉举报的内容

　（一）接受举报生产违规线索。受理生产公司人事、薪酬、数据等弄虚作假行为、制假人信息等线索。

　（二）接受投诉销售违法、违规行为的线索。

　（三）接受投诉采购违法、违规行为的线索。

　（四）接受投诉仓储、物流环节违法、违规行为的线索。

　（五）接受投诉其它损害集团利益行为的线索。。

　第五条  投诉举报方法

　（一）拨打投诉举报电话。

　0477-6486078、6486085 或 15849715523。

　（二）向举报信箱投入匿名信

　（三）领导小组办公室现场（综合管理处）举报。

　第六条 投诉举报处理流程

　（一）受理、接待登记

　投诉举报受理员接受投诉举报工作。受理员接到来电投诉时，应如实填写《举报记录表》。

　（二）安排部署调查工作

　   投诉举报办公室主任根据受理员的汇报，安排部署调查工作。

　（三）提出处理建议

　调查部门经过详细调查，得出事实真相，并根据集团制度提出处理建议，成文后，上报工作领导小组办公室，由投诉举报办主任审核，报集团领导审批后执行。

　（三）信息反馈

　为了保证调查结果真实可靠，要通过电话回拨的方式如实向投诉举报人（联系人）反馈或解释、说明调查结果，使调查结果得到进一步证实。

　（四）执行处理结果

　经过进一步证实后，投诉举报办公室受理员要将处理结果分发到执行部门，执行部门据文执行。

　（五）处理结果公示

　投诉举报受理员将处理结果在办公平台公示，必要时，在厂区门口张贴。

　（六）抽查

　投诉举报受理员每月对执行情况进行回访，检查投诉处理的效率与质量。

　第七条 投诉举报工作的要求

　1、处理部门在接收举报信息后，应在相应的时限内及时组织调查核实，如举报属实，在调查报告上依据冶金集团制度提出处理建议。

　2、投诉举报办主任对处理部门上报的处理结果审核把关，符合要求的，签发同意。认为处理结果不符合要求的，应交处理部门再次办理。

　3、严格保密投诉举报人的相关信息，不得将投诉举报记录和内容透露给被投诉举报单位和个人。

　4、调查核实情况时，不得出示投诉举报记录或复印件，不得泄露投诉举报人的任何信息。

　5、不得对投诉举报人进行打击报复，如打击报复，投诉办可根据情节轻重给予被投诉举报人300～1500元考核，情节较重者，调离原岗位；如情节特别恶劣的，经请示集团领导，将被投诉举报人直接除名；构成犯罪的，直接申请司法部门处理。

　第八条  举报奖励标准

　1、举报一起数据弄虚作假或违反人事制度的，奖励举报人200～500元；

　2、举报一起违反薪酬制度的，奖励举报人300～800元；

　3、举报一起违反销售、采购、仓储、物流制度的，奖励举报人500～1000元；

　4、举报一起泄露集团商业机密的，奖励举报人500～1000元；

　5、举报一起盗窃或故意损坏集团财物数额在1万元以下的，奖励举报人200～500元；盗窃数额在10万元以下的，奖励举报人500～1000元；盗窃数额在50万元以下的，奖励举报人1000～3000元；盗窃数额在50万元以上的，奖励举报人3000～10000元；

　第九条  奖金发放办法

　为了保护举报人，举报奖金由综合管理处通过举报人

　提供的银行账号或举报人提供的其他方式在举报案件终结后7日内发放。

　第十条  附则

　1、本制度由综合管理处办负责解释。

　2、制度自发布之日起实施。

　后附：《举报登记表》

　举报登记表

　举报人

　举报人联系方式

　举报时间

　举报方式

　举报内容

　投诉办主任意见

　        签  章

　年   月   日

　登记人：                                          登记时间：

　本文来自香当网http://www.xiangdang.net/