沈阳三好口腔门诊怎么样【开展“三好一满意”活动,全面提升门诊质量】

　　[关键词] “三好一满意”活动；管理；门诊质量 　　[中图分类号] R197.323[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-11-281-01
　　
　　为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，国务院第四次廉政工作会议精神，加强卫生行业作风建设，推动深化医改顺利进行，卫生部决定，在全国医疗系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。自2011年5月起，在我院全院范围开展“三好一满意”活动。门诊部提出：创造优良环境，提供优质服务，以一流的管理水平、一流的医疗技术、一流的服务和高尚的医德方便患者就医，让患者满意、让医院放心。近年来，特别是深化医疗改革以来，我院门诊部紧紧围绕群众关心的服务、质量、安全、费用、医德医风等方面的突出问题，采取了一系列有利措施，有效缓解了群众反映强烈的看病就医问题。具体实施如下。
　　1 加强管理,转变观念,充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义 门诊是患者求治的第一道环节，因而门诊工作的质量高低，直接影响到医院形象。医院把“中心”无条件的转向患者，一切工作以患者是否满意、是否方便为根本出发点和首要衡量标准，教育广大医务人员“以病人为中心”，加大增强服务意识，不断提高服务水平，持续改进医疗服务质量，确保医疗安全，切实加强医德医风建设，弘扬良好风尚，凝聚人心、激励斗志，调动广大医务人员的主动性和积极性。为此医院专门成立了活动领导小组。以院长、护理部主任、门诊主任和门诊护士长组成的三级管理体制，定期组织门诊护理人员开会、学习，要求门诊护理人员首先要转变观念，树立良好的职业道德和爱岗敬业精神，增强服务意识，转变服务态度，关心体贴患者，最大限度的满足患者的合理要求。坚决杜绝冷、硬、顶、推、拖等现象。并对护理工作中存在的问题进行讨论，表扬先进，对工作中存在的不足之处提出批评，以促进门诊工作质量的提高。
　　2 抓好窗口单位建设,增强服务意识,转变服务态度,优化服务流程 挂号、收费、取药、检查既是就医过程中不可缺少的环节，也是易使患者产生烦躁情绪，甚至发生纠纷的重要因素。为了使患者在最短的时间内，尽量少花钱，少受痛苦，从而得到最有效的治疗，为此，门诊部采取措施优化服务流程，实行预约电话挂号、取消划价，增设门诊分诊呼叫系统，减少患者在非诊疗流程中花费时间。我院门诊信息系统已于2011年4月1日正式上线，实施实名制就诊模式，在门诊就诊、检查、取药实行“一卡通”，实现“先诊疗，后结算”模式。各楼层设立自助挂号机，患者及其家属可在自助机上挂号、缴费，实现了挂号缴费一体化，减少患者排队环节。在患者就诊的高峰期适当增加工作人员，如专科患者多时，根据情况适当增加专科医生，尽量缩短患者就诊时间，对于各项超声检查、化验、大型设备检查项目，在高峰期增加工作人员，以减少患者等候时间并提供方便快捷的电话检查结果查询服务。
　　3 亮化环境,增添设备,方便患者就医 在一楼大厅电子屏幕上，每天滚动宣传播放专家上门诊时间，各种药品目录，百种收费项目等让百姓明明白白看病。为了方便患者及时了解专家上门诊时间，在门诊一楼、二楼、三楼制作了专家一览表，便于及时得到信息。制作门诊就诊指南、公交线路图，并公布热线电话，增加摆渡车的班次，方便患者在总院与分院就诊。为了方便患者咨询，设立开放式导诊咨询服务台、方便门诊、文明督导员，引导患者挂号就诊，优化服务。并在门诊各楼层设置便民服务台，免费为患者提供开水、一次性口杯、轮椅、平车、针线盒、专家门诊一览表和温馨提示。在候诊区配备报刊架、电视机，并定期播放医院宣传片，让群众充分了解医院文化。建立医患“沟通园地”，既为患者提供健康教育知识，又便于医、护、患人员交流沟通，增进了医护患之间的信任，搭起了一个良好的沟通平台。在每层楼设立一名导医护士，零距离解答患者的咨询，引导患者就医，同时在各楼层电梯处制作信息栏，便于患者和工作人员了解医院的信息。
　　4 加强健康教育,营造良好就医环境 随着人民群众文化水平的提高，医学保健常识逐渐受到人们的重视，为了满足患者的需要，我们在候诊室、门诊大厅放置大屏幕电视、宣传牌，宣传画等进行医学科普和医院开展的新业务、新技术的宣传，同时设立药品咨询台，以满足患者对药品知识的渴求，及时解答患者在用药过程中的一些问题，指导患者合理用药，使患者在挂号、候诊、取药的同时，了解一些医学知识，既起到了宣教作用，又美化了环境。导医人员向患者介绍服务宗旨、门诊布局、医院概况及医院的各项规章制度，以取得患者和家属的理解与合作，确保就诊环境的安静、舒适。
　　5 加强医德医风教育,严格内部管理,增强社会监督 大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，通过多种形势，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。要求各类工作人员都要挂牌上岗，在门诊各楼层内设立投诉电话和举报箱。每月不定期地向患者发放问卷进行调查，并将“患者满意率”调查结果作为科室考核内容。对患者的投诉，经调查属实的，医院将根据情节，按规定分别给予批评、扣发奖金乃至待岗教育。同时听取各方面人士的意见和建议，接受社会监督，改进医院工作。树立群众观念和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众满意做为第一标准，了解并着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。切实保障人民健康权益，真正做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。据统计，我院门诊量由4月份开院时每天平均111人次，到目前的11月份每天平均484人次。取得了良好的社会效益和经济效益。
　　通过“三个好”的建设，最终要实现“群众满意”的目标，实现持续提升医院门诊的形象，不断改善人民群众感受，大幅度提高社会和群众对卫生行业的满意度。