跨部门沟通技巧练习题及答案

　B

　1.?单选题

　1.?（?）是一种通道、一对多的沟通？（ ）

　A.?会议 B.?反馈 C.?总结 D.?以上都是

　2.?下面说法正确的是？（ ）

　A.?跨部门中最关键的是协作的标准 B.?跨部门中最关键的是反馈

　C.?跨部门中最关键的是跟进 D.?以上都是

　3.?跨部门中的抱怨？

　A.?40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒

　B.?60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒

　C.?80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒

　D.?20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒

　4.?组织管理活动中最重要的组成部分是？（ ）

　A.?下级服从上级 B.?团结协作

　C.?有效沟通 D.?人员培训

　5.?双向沟通必须包含哪些行为？（ ）

　A.?说的行为 B.?听的行为

　C.?问的行为 D.?以上都对

　6.?属于实事求是型领导的性格特征的是？（ ）

　A.?要求下属立即服从 B.?凡事喜欢参与

　C.?想象力丰富缺乏理性思考 D.?是方法论的最佳实践者

　7.?西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（ ）

　A.?从某种程度上进行了分工 B.?从某种程度上避免了偷懒

　C.?从某种程度上实现了合作 D.?从某种程度上提高了效率

　8.?跨部门协作困难最关键的是？（ ）

　A.?企业的组织方式不同 B.?没有协作标准

　C.?缺乏沟通 D.?没有合作

　9.?沟通中的发送要注意哪些问题？（ ）

　A.?发送的有效方法 B.?在什么时间发送

　C.?发送的具体内容 D.?以上都对

　10.?如果不合作，即使能赢也就是？（ ）

　A.?双赢 B.?一个人赢

　C.?多赢 D.?双赢或者多赢

　二、判断题

　1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。（× ）

　2.沟通是一个双向的循环，要提问？（ √ ）

　3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）

　4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√ ）

　5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√ ）

　6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。（√ ）

　7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√ ）

　8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√ ）

　9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（× ）

　10.中层就是中坚的力量?。（√ ）

　1

　3.?列举题

　1.列举处理部门间不同意见的方法。

　标准答案?：?第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题

　2.列举在沟通中控制自己的方法。

　标准答案?：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三学会改变自己的习

　惯。

　3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。

　标准答案?：◆?企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆?企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆?企业

　文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆?企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。

　4.?论述题

　1.试简述跨部门中的管理冲突？

　标准答案?：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、

　责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲

　突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作

　中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。

　5.?简答题

　1.如何面对公司内部的抱怨?

　标准答案?：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解

　决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.

　2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?

　标准答案?：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾

　3.沟通时如何接收反馈？

　标准答案?：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将

　考虑如何去采取行动?.

　C

　1.?单选题

　1.?（?）是一种通道、一对多的沟通？

　A.?会议 B.?反馈

　C.?总结 D.?以上都是

　标准答案?：A

　2.?下面说法正确的是？

　A.?跨部门中最关键的是协作的标准

　B.?跨部门中最关键的是反馈

　C.?跨部门中最关键的是跟进

　D.?以上都是

　标准答案?：A

　3.?跨部门中的抱怨？

　A.?40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒

　B.?60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒

　C.?80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒

　D.?20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒

　标准答案?：C

　4.?组织管理活动中最重要的组成部分是？

　A.?下级服从上级 B.?团结协作

　2

　C.?有效沟通 D.?人员培训

　标准答案?：C

　5.?双向沟通必须包含哪些行为？?

　A.?说的行为 B.?听的行为

　C.?问的行为 D.?以上都对

　标准答案?：D

　6.?属于实事求是型领导的性格特征的是？

　A.?要求下属立即服从 B.?凡事喜欢参与

　C.?想象力丰富缺乏理性思考 D.?是方法论的最佳实践者

　标准答案?：D

　7.?西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？

　A.?从某种程度上进行了分工 B.?从某种程度上避免了偷懒

　C.?从某种程度上实现了合作 D.?从某种程度上提高了效率

　标准答案?：C

　8.?跨部门协作困难最关键的是？

　A.?企业的组织方式不同 B.?没有协作标准

　C.?缺乏沟通 D.?没有合作

　标准答案?：B

　9.?沟通中的发送要注意哪些问题？?

　A.?发送的有效方法 B.?在什么时间发送

　C.?发送的具体内容 D.?以上都对

　标准答案?：D

　10.?如果不合作，即使能赢也就是？

　A.?双赢 B.?一个人赢

　C.?多赢 D.?双赢或者多赢

　标准答案?：B

　2.?判断题

　1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。

　标准答案?：错误

　2.沟通是一个双向的循环，要提问？?

　标准答案?：正确

　3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？?

　标准答案?：错误

　4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？

　标准答案?：正确

　5.电话沟通没有面对面的沟通好？

　标准答案?：正确

　6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。?

　标准答案?：正确

　7.沟通时要学习控制自己的情绪？

　标准答案?：正确

　8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？

　标准答案?：正确

　9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？

　标准答案?：错误

　10.中层就是中坚的力量?。

　标准答案?：正确

　3

　3.?列举题

　1.列举处理部门间不同意见的方法。

　标准答案?：?第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题

　2.列举在沟通中控制自己的方法。

　标准答案?：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三学会改变自己的习

　惯。

　3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。

　标准答案?：◆?企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆?企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆?企业

　文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆?企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。

　4.?论述题

　1.试简述跨部门中的管理冲突？

　标准答案?：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、

　责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；

　冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合

　作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。

　5.?简答题

　1.如何面对公司内部的抱怨?

　标准答案?：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解

　决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.

　2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?

　标准答案?：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾

　3.沟通时如何接收反馈？

　标准答案?：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将

　考虑如何去采取行动

　D

　1.?单选题

　1.?以下哪一个问题不利于收集信息？

　A.?难道你不认为这样是不对的吗 B.?能谈谈你对这件事情的看法吗

　C.?你可以再解释的清楚一点吗 D.?你能不能说的再详细一点

　标准答案?：A

　2.?跨部门沟通中一定要注意的是？

　A.?客观存在的个体差异 B.?所有员工的特点

　C.?企业的文化 D.?以上都是

　标准答案?：A

　3.?确认的第二件事是？

　A.?有人签名 B.?口头承诺

　C.?书面材料 D.?以上都是

　标准答案?：A

　4.?与有效沟通连在一起的是？

　A.?组织的关系 B.?组织的智能

　C.?组织的构成 D.?组织的规模

　标准答案?：B

　5.?封闭式提问的不足之处是？

　A.?收集信息不全 B.?谈话气氛紧张

　4

　C.?谈话不容易控制 D.?以上都是

　标准答案?：D

　6.?通常反馈分为两种？即正面反馈和（）？

　A.?负面反馈 B.?建设性的反馈

　C.?侧面反馈 D.?以上都对

　标准答案?：B

　7.?大雁是成人字形飞翔的原因是？

　A.?可以增加阻力

　B.?使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔

　C.?使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔

　D.?使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔

　标准答案?：C

　8.?下面哪项是跨部门沟通中的常见词？

　A.?主动 B.?推诿

　C.?AB都是 D.?AB都不是

　标准答案?：C

　9.?目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？

　A.?将变化做成计划 B.?建立有效的投诉机制

　C.?给自己定规则 D.?树立共同的团队目标

　标准答案?：D

　10.?下面说法正确的是？

　A.?发起者一定要考虑一对多的受众 B.?通道的选择不适合就有障碍

　C.?以上都是正确的 D.?没有正确的标准答案?：C

　2.?判断题

　1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？

　标准答案?：正确

　2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？?

　标准答案?：错误

　3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？

　标准答案?：错误

　4.中层就是中坚的力量?。

　标准答案?：正确

　5.沟通的过程比结果更重要。?

　标准答案?：错误

　6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？

　标准答案?：正确

　7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？

　标准答案?：正确

　8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？

　标准答案?：错误

　9.跨部门沟通时要换位思考？

　标准答案?：正确

　10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？

　标准答案?：正确

　3.?列举题

　1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。

　5

　标准答案?：最高层；企业的文化

　2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。

　标准答案?：◆?企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆?企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆?企业

　文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆?企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。

　3.列举处理部门间不同意见的方法。

　标准答案?：?第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。?第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题

　4.?论述题

　1.试简述跨部门沟通的社会背景？

　标准答案?：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局—单打

　独斗、强人时代已过?；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志

　成城，成就大事业。

　5.?简答题

　1.如何面对公司内部的抱怨?

　标准答案?：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解

　决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.

　2.跨部门沟通协作对企业的好处？

　标准答案?：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员

　为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。

　和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于

　随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。

　3.跨部门沟通时上对下该注意什么内容？

　标准答案?：多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态

　度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.

　E

　1.?单选题

　1.?对于性格的描述，以下理解不正确的是？

　A.?是一个人经常的行为特征 B.?因适应环境而产生的惯性行为倾向

　C.?包括显性行为特征和隐性心理倾向D.?包括隐性行为特征和显性心理倾向

　标准答案?：D

　2.?下面说法正确的是？

　A.?从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导增加薪酬

　B.?从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导加大考核

　C.?从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导进行职业生涯规划

　D.?以上都是错误的标准答案?：D

　3.?外在的行为表现的基础是？

　A.?人的理性 B.?内在的情绪

　C.?人的信心 D.?人的感性

　标准答案?：B

　4.?砸烂跨部门沟通中的部门墙，需要靠（?）？

　A.?最高层 B.?企业的文化

　C.?以上都是 D.?以上都不是

　标准答案?：C

　7.?下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是？

　6

　A.?把事情要做得复杂化

　B.?只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力

　C.?面对面的沟通是一种模式

　D.?到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果

　标准答案?：A

　8.?沟通中的不合作态度的表象是？

　A.?双方说明各自所担心的问题 B.?积极去解决问题

　C.?对事对人揭短指责 D.?达成双赢的协议

　标准答案?：C

　9.?怎样从源头上解决企业中层人员目标不明确的现象？

　A.?做战略 B.?马上调整薪酬机制

　C.?做职业生涯规划 D.?以上都是

　标准答案?：D

　10.?关于跨部门沟通说法正确的是？

　A.?可以开展部门间沟通促进跨部门合作 B.?可以开展部门间联谊促进沟通

　C.?部门间领导应积极沟通 D.?以上都对

　标准答案?：D

　2.?判断题

　1.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感？

　标准答案?：正确

　2.部门间合作失败的原因是沟通不畅。?

　标准答案?：正确

　3.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为？

　标准答案?：错误

　4.在沟通时要善用道具？

　标准答案?：正确

　5.沟通时要学习控制自己的情绪？

　标准答案?：正确

　6.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？

　标准答案?：正确

　7.跨部门沟通时谁的官大听谁的？

　标准答案?：错误

　8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？

　标准答案?：正确

　9.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方

　面？

　标准答案?：正确

　10.跨部门沟通时领导层要传递正向的积极的健康的信息;激励团队成员正向沟通。?

　标准答案?：正确

　3.?列举题

　1.列举跨部门沟通中的常见词。

　标准答案?：主动；推诿；反馈；执行；跟进；确认

　2.列举处理部门间不同意见的方法。

　标准答案?：?第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题

　3.请列举跨部门沟通中问题的根源。

　标准答案?：有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的4.?论述题

　7

　1.试简要分析跨部门沟通中的企业文化问题？

　标准答案?：?沟通的有效性与企业文化直接相连。、持续改革内部沟通很重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路

　者、指引者和影响者，更重要的是行为者。要建立“客户”应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。

　5.?简答题

　1.跨部门沟通协作对企业的好处？

　标准答案?：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员

　为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。

　和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于

　随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。

　2.如何消除跨部门协作的障碍?

　标准答案?：确立部门协作的共同理念;树立部门人员针对内部客户的服务意识;增加部门间的联谊交流活动;了解其他部

　门运作规律,方便其他部门安排工作;建立互相尊重原则和奖惩标准;部门主管之间的情感沟通和信息互动

　3.部门之间常见沟通和协作误区是？

　标准答案?：?只强调部门利益，缺少全局意识?部门间沟通和协作时缺少技巧?缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟

　通和协作流程、制度。

　F

　1.?单选题

　1.?封闭式提问的不足之处是？

　A.?收集信息不全 B.?谈话气氛紧张

　C.?谈话不容易控制 D.?以上都是

　标准答案?：D

　2.?通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？

　A.?态度 B.?知识

　C.?技巧 D.?以上都是

　标准答案?：D

　3.?上下级之间的沟通要建立以下何种态度？

　A.?强迫性 B.?回避性

　C.?折衷性 D.?合作性

　标准答案?：D

　4.?以下哪些不是反馈？

　A.?指出对方做得正确的地方 B.?指出对方做得错误的地方

　C.?对于他人言行的解释 D.?以上都是

　标准答案?：D

　5.?沟通的三大要素是指？

　A.?一定要有一个明确的目标 B.?语言和肢体语言的配合

　C.?沟通信息、思想和情感 D.?以上都是

　标准答案?：D

　6.?属于实事求是型领导的性格特征的是？

　A.?要求下属立即服从 B.?凡事喜欢参与

　C.?想象力丰富缺乏理性思考 D.?是方法论的最佳实践者

　标准答案?：D

　7.?确认的第一件事情是?

　A.?书面的东西 B.?口头上的承诺

　8

　C.?开会决定 D.?以上都是

　标准答案?：B

　8.?沟通中的不合作态度的表象是？

　A.?双方说明各自所担心的问题 B.?积极去解决问题

　C.?对事对人揭短指责 D.?达成双赢的协议

　标准答案?：C

　2.?判断题

　1.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为？

　标准答案?：错误

　2.中层就是中坚的力量?。

　标准答案?：正确

　3.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？

　标准答案?：错误

　4.沟通的双方必须是横向平行的。

　标准答案?：错误

　5.沟通结束以后一定要一方说服另一方？

　标准答案?：错误

　6.沟通的过程比结果更重要。?

　标准答案?：错误

　7.沟通是一个双向的循环，要提问？

　标准答案?：正确

　8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方

　面？

　标准答案?：正确

　9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？

　标准答案?：错误

　10.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感？

　标准答案?：正确

　3.?列举题

　1.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。

　标准答案?：◆?企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆?企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆?企业

　文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆?企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。

　2.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。

　标准答案?：最高层；企业的文化

　3.列举跨部门沟通中很关键的几个因人而异。

　标准答案?：性格；固有心理；价值观

　4.?论述题

　1.试简述跨部门沟通的社会背景？

　标准答案?：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局—单打

　独斗、强人时代已过?；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志

　成城，成就大事业。

　5.?简答题

　1.如何面对公司内部的抱怨?

　标准答案?：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解

　决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.

　2.您公司的企业文化是否受到过社会的冲击、商场变化的冲击？

　标准答案?：回答出企业文化内涵及成熟企业文化的特征即可

　9

　3.跨部门沟通时平行沟通该注意什么内容？

　标准答案?：彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据

　情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.

　G

　1.?单选题

　1.?换位思考是一种？

　A.?意识 B.?方式

　C.?技巧 D.?思想

　标准答案?：A

　2.?西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？

　A.?从某种程度上进行了分工 B.?从某种程度上避免了偷懒

　C.?从某种程度上实现了合作 D.?从某种程度上提高了效率

　标准答案?：C

　3.?跨部门沟通技巧中的改变从谁做起？

　A.?上司 B.?下属

　C.?第一负责人 D.?老板

　标准答案?：C

　4.?以下选项中更容易沟通的是？

　A.?思想 B.?信息

　C.?情感 D.?以上都不是

　标准答案?：C

　5.?以下哪项不属于在沟通中表示尊重的体态语？

　A.?保持微笑并适时点头 B.?身体前倾

　C.?保持目光接触 D.?经常看手表

　标准答案?：D

　6.?积极聆听是指？

　A.?一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B.?边听边想自己的事情

　C.?设身处地聆听 D.?选择性地聆听

　标准答案?：A

　7.?沟通中的发送要注意哪些问题？

　A.?发送的有效方法 B.?在什么时间发送

　C.?发送的具体内容 D.?以上都对

　标准答案?：D

　9.?对于性格的描述，以下理解不正确的是？

　A.?是一个人经常的行为特征 B.?因适应环境而产生的惯性行为倾向

　C.?包括显性行为特征和隐性心理倾向 D.?包括隐性行为特征和显性心理倾向

　标准答案?：D

　10.?科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的？

　A.?1.61倍 B.?1.17倍

　C.?1.71倍 D.?1.72倍

　标准答案?：C

　2.?判断题

　1.电话沟通没有面对面的沟通好？

　标准答案?：正确

　10

　2.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？

　标准答案?：正确

　3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？

　标准答案?：错误

　4.跨部门沟通时领导层要传递正向的积极的健康的信息;激励团队成员正向沟通。?

　标准答案?：正确

　5.树立共同目标可以帮助部门间更好的沟通。?

　标准答案?：正确

　6.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？

　标准答案?：正确

　7.中层就是中坚的力量?。

　标准答案?：正确

　8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？

　标准答案?：错误

　9.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为？

　标准答案?：错误

　10.性格因素对跨部门沟通不产生影响？

　标准答案?：错误

　3.?列举题

　1.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。

　标准答案?：◆?企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆?企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆?企业

　文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆?企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。

　2.请列举跨部门沟通中问题的根源。

　标准答案?：有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的3.列举处理部门间不同意见的方法。

　标准答案?：?第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。?第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题

　4.?论述题

　1.试简述跨部门中的管理冲突？

　标准答案?：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、

　责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；

　冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合

　作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。

　5.?简答题

　1.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?

　标准答案?：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾

　2.如何面对公司内部的抱怨?

　标准答案?：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解

　决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.

　3.其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

　标准答案?：从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作倡导良好的文化重新调整组织分工、梳理模糊地带

　11