跨部门有效沟通与协同

　 课程目标：该课程又称为”职场必修第二课”，企业中的运作，规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则。达到即为对方着想，又达到己方目的的效果，提升跨部门沟通的运作效率。

　跨部门有效沟通与协同

　课程说明：要掌握企业中的高效沟通技能，必须要掌握如下几大重点：

　1. 心理学基础 – 沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，这恰恰是我们的大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础，有了这样的基础，进入后续课程内容，开展分析就容易了。

　2. 现代企业沟通规则 – 要达到国际水准的沟通，必须清楚企业的沟通规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能在培训中掌握沟通的依据。从学员的的反馈中，学员反映主要是对沟通的冲突不知如何处理，在各抒己见时不易统一，这一是缺乏对规则的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，这第三部分就是：

　3. 分析及应用技巧 – 企业中的沟通是为了商业目的，而进行沟通又离不开人，如果分不清人际关系和商业关系，两者纠缠不清，抓不住重点，思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力，即如何在冲突中理清人际需求和业务需求，这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理，彻底摆脱思路不清，无从着手的问题。

　4. 沟通技巧的培训，重点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格，建立沟通的共识，让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌，所以，本沟通培训的后部分引入国际上最新的跨部门沟通技巧 – STAR技巧。通过培训的演练，学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧，从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目的。

　5. 全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。

　课程大纲：

　第一天上午：

　破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。

　行为与心理学基础：

　沟通的冰山模式 – 谁都想花最少的时间，了解对方最多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复 – 冰山模式告诉你答案。

　行为心理学的分析和技巧：

　1：如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习

　2：人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法

　o D.I.S.C.各类型的行为特征

　o 你自己属于什么类型？

　o 如何从身体语言来判断别人的类型？

　o 对各个类型的沟通方式选择

　o 各个类型的人什么情况下会出现抵触？

　o 我们如何因人而异地平复对方的情绪？

　3：阶段分享与练习

　第一天下午：

　国际500强企业的沟通规则：

　? 企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则

　o 为什么它会成为500强企业的通用规则？

　o 沟通的内容、时机与方式

　? 企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境

　o 书面沟通的规则

　o 邮件沟通的规则

　o 面对面沟通的考量

　沟通必备技巧的具体运用：

　? 聆听技巧

　? 提问技巧

　? 互动技巧

　? 反馈技巧

　? 游戏、分享与练习

　? 第一天课程小结与问答

　第二天上午：

　? 第一天课程回顾

　企业沟通的强化技巧：

　? 强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策

　o 沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求

　o 案例：如何分析人际需求和业务需求？

　o 练习：分析人际需求与业务需求

　o 提问：我们从这个练习学到了什么？

　o 应用：如何运用我们学到的分析技巧？

　? 微观应用：跨部门间的沟通

　? 宏观应用：谈判中的沟通，

　? 建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：

　? 沟通的心态基础 --- 学会欣赏别人，分组练习

　? 全班练习：我希望在沟通中得到什么？

　? S – 一站式服务

　? T - 专业而可靠

　? A – 换位体谅

　? R – 灵活变通

　第二下午：

　? STAR 的分析技巧应用：白板练习

　? 录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的？

　? 分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R

　? 问答

　? 学员分享自己在两天培训中的重点体会

　老师介绍：Jason Wang

　中国77级电机电子工程学士，英国Leicester 大学MBA。英国剑桥大学认证培训师。美国Achieve Global 认证培训师。

　王先生1982至1989年在中国北京从事于电力系统及电讯系统的科研工作。1989年加入德国西门子公司，转入培训行业，旅居德国，在德国西门子慕尼黑培训总部经过18个月的系统化培训及心理学培训（TTT）后从事培训工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，筹建西门子亚太区支援中心及培训中心。2000年加入丹麦Digiquant公司，任亚太区高级经理，负责筹建总公司在新加坡的亚太总部及北京，吉隆坡等地的商务代表处并组建和管理各国团队。2004年加入美国Molex公司，任职其亚太区全职高级双语培训师。在20多年的海外工作中积累了丰富的跨国及跨区域的企业管理经验。其培训区域涵盖新、马、泰、中、港、台各国的跨国公司及本地公司，学员层次从一线经理、中层经理到公司高级管理层。

　王先生在二十多年的跨国商务运作中，对国际一流的企业运作水准积累了丰富的经验，对欧亚以及新中等地的商务风格和文化有深入的了解和体会。这使得他在培训课程中，能够利用亲身经历的实际例子，深入浅出地向学员解释文化及语言的差异。使学员获得国际一流的实战技能。其讲授的管理课程的强项有极具个人特色及实用技巧的通用管理类课程及领导力、TTT、高级服务技能、教练技巧等专项技能课程。

　大众汽车(北京)，奔驰汽车，阿克苏诺贝尔(东莞)，百事可乐 (广州)，安德里兹(佛山)，欧尚，中新公用集团（苏州），菲尼萨（上海），德乐（上海），岛津企业，采埃孚长春公司，Fastco 上海公司，中芯国际（上海）有限公司，上海亚东国际货运，太仓国际（苏州），联合汽车电子有限公司（重庆），中国人寿上海市分公司，上海锐毕利机电科技有限公司，普洛斯投资管理（中国）有限公司，等等。

　王先生不仅可以讲一口标准的普通话，而且可以用英语熟练地进行授课以及与学员交流，此外，王先生的德语也很流利。他儒雅、风趣和幽默的授课风格，化繁为简的实用分享，认真负责的教学态度，为客户量身定做各类课程的超强能力以及国内外广博的知识、见闻和经验得到了学员们的一致好评

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　【培训时间】：全年循环开课，更多培训时间请联系！

　2012年6月16-17上海

　【培训时长】第一天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00

　 第二天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00

　【适合对象】面向公司的管理阶层、部门经理及骨干队伍，特别是项目经理等需要常常与多个部门打交道但又没有直接的命令权的管理人员

　【报名咨询】敖先生

　【报名热线】(0755)-8622 2415　移动电话：135 1093 6819　在线ＱＱ：4763 04896

　【承办单位】华晟培训

　【培训费用】3580元/人，（含培训、指定培训教材、午餐、茶点、税费等）

　【培训地址】如需报名参加，我会将课程报名表发给您，您填好后发给我，收到报名表后我会将参加培训的确认函发给您，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图，课程费用可以转账或现场交费

　【报名回执】本公司共有_______人参加_____年_____月_____日于_____________市举行的主题为____________________________________________________的培训，报名人员如下：

　单位名称 经办人员 联系电话 传真号码 参加人员 姓名 职务 手机号码 邮箱