瑞泰新时代北京科技有限公司返修流程

　 瑞泰新时代 （ 北京 ）

　科技有限公司返修流程

　一 一 、 返修流程详述

　客户如果有需要返厂检修的产品，首先应与本公司 RMA 工程师进行联系（联系方式见后）。RMA 工程师指导用户进行故障判断，如果 RMA 工程师确认产品需要返厂检修，则发给客户 RMA 号，客户下载 《产品售后返厂检修单》，填写 RMA 号及故障详情等信息，并将填写完成的《产品售后返厂检修单》发送给 RMA 工程师。

　RMA 工程师确认收到客户填写正确的《产品售后返厂检修单》后，客户将待检修产品包装好，并在产品外包装上标注 RMA 号，邮寄至本公司 RMA 部门（邮寄地址见后）。

　收到客户返修产品后，RMA 工程师进行检测，排除软件故障后，产品交由生产测试部进行检测维修处理。

　如果返修产品质保期内非人为损坏，则免费维修或更换，并将维修或更换的产品邮寄给客户。

　如果返修产品需要收费维修，则将维修收费清单发给用户，待收到用户款项后进行维修处理。

　完成维修的产品由 RMA 工程师邮寄给客户，同时邮寄的包括：故障检测单、维修费发票等。

　二 二 、 产品返修步骤

　1.

　客户联系 RMA 工程师确认返修，并索取 RMA 号。（RMA 工程师联系方式见后）

　2.

　客户下载并填写 《产品售后返厂检修单》，交 RMA 工程师确认

　3.

　客户邮寄待返修产品，并在外包装上标注 RMA 号

　4.

　RMA 工程师进行检修处理

　5.

　检修完成后的产品及相关单据邮寄给客户

　三 三 、 RMA 工程师联系方式

　 电话：-223

　 邮箱：

　 传真：

　四、 RMA 产品邮寄地址

　 北京市朝阳区和平西街和平西苑 20 号 B 座 901

　 RMA

　收

　邮编：100013

　产品售后返厂检修单

　检修申请编号（RMA 号）

　客户资料 单位名称

　送修人

　电话：

　邮编：

　购 买 凭 证（ 物 料 单号）：

　E-MAIL

　邮寄地址

　送修产品资料

　项次 产品型号 产品序列号 问题（请详细描述产品问题）

　1

　2

　3

　4

　说明：客户在产品返厂前，应自行备份或销毁产品中存储的重要数据，厂家不对其数据安全性负责。

　请尽量描述清楚产品损坏的（可能）原因，及故障发生时的相关现象，以方便我们对隐性的关联故障点进行全面的检测。

　1 、 第一页 及最后 一页 由客户填写，中间页由 瑞泰 新时代（ 北京 ）

　科技 有限公司工作人员填写。

　。

　2 、 请 请 将产品正 、 反、前 、 后、左 、右视图 拍照 （确保 清晰 ）

　， 置于 文档最后页。

　3 、 默认 返修时间为一周，特殊情况除外。

　4 、 人为 损坏或超过质保的产品，次 每次 RMA 费 费 用为 两百元 （包含 检测、维修 工费 、更换元器件 及 返回运费等 ）

　。

　 返修产品问题分析

　 软硬件系统：

　检测结果

　产品维修 维修结果

　可能导致该异常的情况

　 返修 产品 照片

　正面照 反面照

　 侧面：前照 侧面：后照

　 侧面：左照 侧面：右照