通联礼仪基本要点

　 辅导二

　通联礼仪基本要点

　一、电话

　拨打电话

　　1． 通话的时间和时机

　　节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打，约好几点打要守时。

　　2． 通话时间长度

　　长话短说，废话少说，没话不说。通话三分钟原则

　　3． 通话内容要规范

　　A， 问候对方。你好

　　B， 自报家门

　　C， 所为何事

　　D， 道别语，再见

　　4． 通话时态度要得体

　　A， 语气要平和，不要咄咄逼人

　　B， 说话语速要适当放慢

　　C， 说话声音不宜过高（可以适当的问一句"你听的清楚吗"）

　　D， 不要嘴里含别的东西

　　E， 如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了）

　二、接听电话注意事项

　　1． 接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时"抱歉，让你久等了"

　　2． 应对要得体。

　　要讲礼貌用语，要自报家门。录音电话只报号码，不报姓名。（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢）

　　接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方"来系何人，所谓何事"

　　3． 代接代传电话时

　　作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问"先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？"

　打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂

　三、手机使用礼仪

　　1． 使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方"不好意思，我先把电话关了"）

　　2． 要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）

　　3． 安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机

　　4． 要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）

　手机短信礼仪

　　1． 双向使用（不是所有人都爱发手机短信，不是所有手机都能发手机短信 ）

　　2． 适度使用（有需才发有用才发，有收必回）

　　3． 合法使用

　　4． 文明使用（开会时，与人交谈时接发短信都不好）

　四、书信礼仪

　　信文的格式:

　　1. 信文的前段（开头）：称呼，问候语

　　2. 信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中（最好一事一议），c，多分行，多分段

　　3. 信文的后段

　　a， 结束语，

　　b， 祝福语

　　c， 附问语

　　d， 落款语，日期

　　e，附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）

　　封文的格式：

　　1．邮政编码，

　　2．收信人的地址，（街道号码都要写上）

　　3．收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字

　　4．寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）

　　5．封文上不要乱写

　　写信的5c原则：

　　1． 礼貌

　　2． 清晰

　　3． 简洁

　　4． 完整

　　5． 书写正确

　　发信要注意的问题：

　　1． 要遵守基本的邮政规则

　　2． 信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）

　　3． 邮资要足

　　4． 邮票要贴放到位（右上方，端正）

　　5． 信封要封好

　　收信的注意事项

　　1． 守法：不能无故扣押别人的信件

　　2． 收到即复

　　3． 认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复

　　4． 信件要认真妥善收藏

　　5． 尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播

　　6． 私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表

　五、电子信函

　　电子信函基本礼仪：

　　1． 简明扼要

　　2． 严谨准确（写后校对）

　　3． 最好是一事一议

　　4． 注意时效

　5． 遵守法律和社会公德

　电子邮件使用礼仪

　　1． 不要滥用电子邮件（有事才用，有急必用，无事不急不要用）

　　2． 内容要短小（一个页面足够，不要反复翻动）

　　3． 信息要真实

　　4． 要讲社会公德和道德问题，公私分明

　5． 格式要规范

　六、传真礼仪

　　1． 内容要简短（要考虑节省费用）

　　2． 要注意安全

　　3． 规范操作（传真前，给对方通报一下；收到传真后给对方回个信；收到对方传真后要及时处理；使用时要考虑到图像，文字可能失真）

　4． 传真的资料不大容易保存（重要的传真文件要备份）

　七、礼品礼仪

　　如何选择礼品

　　1． 纪念性，不以价格取胜，以友情纪念为重

　　2． 独特性（比如：对方生日那天的报纸的复印件）

　　3． 对象性

　　4． 便携性

　　5． 时尚性

　　社交七不送

　　1． 有碍社会公德和社会规范

　　2． 过分昂贵的礼品

　　3． 不送破旧物品

　　4． 有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品

　　5． 有违对方个人习惯的物品

　　6． 与对方身体健康有关的，比如烟酒，药品 ，营养品

　　7． 不送带有明显广告标志的物品

　　赠送礼品的时机和场合:

　　1． 到别人家作客，进门之初赠送礼品。

　　2． 主人送礼品，告别宴会上，或临行前夜，到对方下榻的宾馆

　　3． 因公交往的礼品，办公地点送；因私交往的礼品，私人居所送

　　赠送礼品要注意的事项：

　　1． 要郑重其事（先说我为你带了件礼品，再说赠送礼品的原因，祝贺你们婚姻美满，）

　　2． 谁出面赠送很重要，可能的情况，由在场的地位最高者亲赠

　　3． 赠送时要作具体的说明，要把礼品的产地，特征，功能，用法

　　（人际沟通，既要了解别人，更要被别人了解）

　　送前，说一下，这个礼品是我精心为你选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你更合适

　　4． 礼品拿出来，双手递给对方

　　5． 送给国际友人的东西，要加以包装

　　接受礼品的注意事项：

　　1． 落落大方

　　2． 表现欣赏

　　3． 当场表示感谢，必要时握手致谢

　　4． 学会拒绝，学会说不

　八、鲜花礼仪

　　礼品分类：耐用性礼品，一次性礼品

　　赠送鲜花的时机：

　　1． 道喜道贺，祝贺乔迁，慰问，奖励鼓励

　　2． 表达爱情，传递友谊

　　赠鲜花的形式

　　1． 束花

　　2． 盆花

　　3． 篮花

　　4． 花环

　　5． 花圈

　　送花考虑

　　1。品种

　　3． 色彩

　　4． 数目

　　对国花，市花，区花不能非议

　北京：菊花；天津;月季，上海，白玉兰，重庆：山茶花

　九、签名与赠言礼仪

　　签名书写要求：

　　1． 真实无误

　　2． 清晰易辨

　　3． 风格独特

　　4． 保持一致

　　5． 美观大方

　　6． 仿伪

　　7． 签名的完整性

　　为他人签名：

　　1． 有求必应

　　2． 注意态度

　　3． 注意顺序，为多人签名时要先来后到

　　4． 注意位置：应邀之处，适宜之处，空白之处

　　赠言

　　1． 思想健康，正面，乐观

　　2． 格调高雅

　　3． 耐人寻味（工作着是美丽的，）