XX区全力提升退役军人服务保障质量经验做法汇报

　X XX 区全力提升退役军人的服务保障质量经验做法汇报

　 XX 区把深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作的重要论述作为做好退役军人服务管理保障工作的根本遵循。按照 XX 省退役军人事务厅下发的《2020 年 XX 省示范型退役军人服务中心（站）创建活动实施方案》的相关要求，全力提升 XX 区退役军人的服务保障质量。

　 一、坚持高标准引领，实现对标创建一流

　 以全国县（市、区）示范型退役军人中心创建标准（试行）为抓手，聚焦《标准》10 大板块，75 项标准，对标兑表。对照示范型退役军人服务中心创建标准，按照“高标准，严要求，补短板，强服务，有保障”的工作理念，编制内容涵盖定任务、定标准、定差距、定目标、定措施、定节点、定责任人的“七定”“对标兑表提升工作清单”。坚持规定动作不走样，自选动作有特色，推行带图作战。

　 二、坚持强化组织领导，压实责任落实

　按照“有机构、有编制、有人员、有经费、有保障”的“五有”要求，创建了“五个一”的工作体系。即，制定了一个《2020年XX省XX市XX区示范型退役军人服务中心（站）创建活动实施方案》，编制了一个包括工作职能、岗位职责、

　工作流程等在内的工作手册；组建了一个工作会诊协调调度组；搭建了一个职能（职责）督查考核组；设立了一个流程管控，风险评估专班，形成了一个扎紧严密，环形闭合的工作体系。在巩固工作成果的基础上，完善了工作机制建设。

　三、坚持工作运行有保障，基础业务稳发展

　 （一）XX 区党委，区政府对退役军人事务工作都给予高度的重视，现 XX 区退役军人服务中心（站）相关负责人员全部明确到位，并实现按各科室配齐工作人员，设置帮扶解困权益维护科、就业创业培训科、综合办公室，信访接待科，扎实开展就业创业扶持、优抚帮扶、权益保障等工作。退役军人服务中心共有事业编制 X 个，全区共建立退役军人服务站 X 个，全面彻底实现“五有”全覆盖。

　 （二）建立纵向联应机制，责任领导实行纵向部署，横到边，竖到沿，一竿子插到底。对于上级重大服务保障决策、重点服务保障工作的落实事项，建立沟通交流制度、业务培训制度、疑难问题化解制度，网格化服务管理制度、台账管理制度、舆情信息上报制度、资源共享制度，对标兑表，坚持用制度管人管事，强化约束力，提高执行力。为退役军人和其他优抚对象提供政策解答、服务代办、权益维护等服务，协助做好退役军人和其他优抚对象政策落实、抚恤发放等工

　作。

　 （三）指导好下级乡镇(街道）退役军人服务站扎实开展工作，为退役军人服务站负责人员开专题会议，研究部署工作，指导乡镇(街道）退役军人服务站上门送喜报、入户悬挂光荣牌，为退役军人发放更换优抚证等。

　 三、坚持强化思想政治引领

　 （一）通过基层党的组织生活、“不忘初心、牢记使命”主题教育、“七一”党的生日、“八一”建军节、红色教育等集体活动、部分退役士兵社保接续等契机，加强对退役军人的日常教育，让退役军人退伍不褪色、离军不离党。

　 （二）配合当地党委组织部门完成党组织关系转接等工作，确保了不漏一人，全员纳入基层党组织。

　 四、坚持主动做好矛盾排查化解，定期走访慰问

　 （一）突出强化退役军人权益维护保障，高标准做好来访接待、来信网信办理等相关工作。掌握重点服务对象的诉求和动态，用心用情、一对一、个性化、精准化推动政策落实、矛盾调解等事项落实，实现“服务好、吸附住”。目前，累计接待退役军人来访共 X 件次，其中个体访已全部办结，化解 X 件次，化解率 95%。另外，接待电话访共 X 件次，当时答复解决 X 件次，引导到我局办理 X 件次，现已全部办结

　并化解。加强网上来信来访办理。截止今年上半年，办理三个信访系统各级督办、转办件共计 X 件。已办结 X 件，按照信访程序正在办理 6 件。通过政策落实、做思想工作、及自然息访等方面化解，化解率达到 80%左右。截至目前，未出现退役军人涉黑涉恶、群体访、越级访等事件发生。

　 （二）为全区退役军人建立“一档一卡一日志”，即：退役军人管理保障档案、退役军人服务联系卡、服务退役军人工作日志，截止到 X 月底，共建立退役军人档案 X 份。实现了退役军人数据的上下互联。广泛开展走访慰问，组织八一、春节期间定期走访慰问，真正把服务中心建成广大退役军人的政策咨询窗口、感情联络纽带、信息沟通渠道和帮扶援助平台。

　 五、坚持就业创业扶持为主，帮扶援助为辅

　 （一）对于困难退役军人的帮扶，我区坚持“上级政策用好用足，全面造血，就业创业扶持为主，精准输血，帮扶援助为辅。”的思路。按照退役军人办电【2020】X 号要求，对困难退役军人进行摸底登记和上报工作，及时将本辖区内X 名有困难的退役军人相关信息录入“全国困难退役军人帮扶援助服务系统”。

　 （二）引导退役军人参加职业技能培训，退役后可选择

　接受一次免费培训(免学杂费、住宿费、技能鉴定费)，教育培训期限 X 个月。提高退役军人服务保障以及安保等岗位招录退役军人的比例，辅警岗位同等条件下优先招聘退役军人。上半年在区委区政府的大力支持下，经我局与人社局、交警大队积极沟通，为退役军人争取到 X 个辅警岗位。利用信息系统发布就业创业政策，及时为退役军人提供就业创业信息，充分运用大数据，畅通信息渠道，促进供需有效对接，为退役军人就业创业提供精准服务。上半年我局在“全国退役军人就业创业信息系统”录入两家企业信息，发布了两条招聘公告，上传了 X 名退役军人信息。

　 XX 区退役军人服务中心将以此次自评工作为契机，以学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作的重要论述为指导，深入贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实省、市区新发展理念，遵循《2020 年 XX 省示范型退役军人服务中心（站）创建活动实施方案》统一安排，以对标一流为出发点，以服务保障效率提升为落脚点，以加强管理体系和管理能力建设为主线，夯实管理基础，优化管理流程，推动管理创新，全面提升服务保障管理现代化水平，全力推进 XX 区退役军人服务工作再上一个新的台阶。