精品文档--宜家企业文化

　 宜家的企业文化 企业文化是企业立于不败之地的“内力”所在。宜家(IKEA)成功的秘笈在于有着强有力且非常独特的企业文化。宜家公司的经营管理策略、成本意识、人本文化和注重回报社会的价值取向是其“健康长寿”的遗传基因。”宜家文化”不仅是一般家族企业.而且是超级跨国公司应该借鉴的成功经验。

　 简单、方便、自给自足

　宜家宽松的购物环境被世人所熟知，也折射出宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足。

　重庆大多数的家具卖场，商品都是按品种摆放的.如沙发区、茶几区、桌子区。即便偶尔有些商家愿意花钱布置店面，也缺少一种连贯性和统一性。而宜家的展示厅就是一个完整的让人怦然心动的“家”，各种商品商品在这里组合成一个又一个温馨、舒适的场景。

　 宜家的样品从全球的 1500 家家具供应商提供的款式中精选出来的。每种商品都用瑞典语命名，并被翻译成多种语言文字。而重庆的某些卖场，不仅对于进口产品缺乏全面理解，甚至连说明书都是原版的，叫消费者看得一头雾水。

　 到了宜家，你只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店。如果你不需要服务员，没有任何店员会来打扰你。如果你带了孩子，

　 可以把孩子”寄存”在有专人照看且有很多玩具的”大箱子”里。如果你逛累了、逛饿了，这里专门开设的餐馆为你准备了香浓的咖啡和各国的风味食品。

　 这里，你会感到这不是一个商店，而是一座现代家居生活的展览馆.买不买东西并不重要，关键是你看到的家的无数种可能性。

　 坚持核心价值观

　 宜家创始人英格瓦•坎普拉德的愿景很奇特，他不仅要改善大多数人的生活水平，而且通过独特的购物体验来改变这些人的本身。今天的宜家的确改变了无数家居消费者，然而宜家仍旧是宜家。最令人惊奇的是：尽管宜家已经如此强大，但不管是它的创始人还是它的继承人：都已宣布“宜家永远不会成为一家上市公司”。他们认为，如果一旦上市，股东们必然要求获得更快、更多的回报，这将改变宜家的长远目标和运作方式。这不仅是对”宜家方式”的坚持，更重要的是对其核心价值观的坚持。

　我想，这对于在快速成长中逐渐膨胀的重庆家居企业是极具启发性的。

　 回报社会

　 宜家在取得了巨大的成功和财富时，不忘回报社会。2000 年，宜家赞助 2500 万美元给全球资源组织。宜家是木材的主要消费者，保护林木资源是宜家面临的重要课题。宜家承诺将永不从保存完好的自然资源中获取木材，以保护地球环境。作为最大的木材使用巨头，宜家承诺将永不从保

　 存完好的自然资源中获取木材，以保护地球环境。宜家在上海开设的商店采用环保设计，店外安装了一排排健身器材供市民使用，并组织“爱心捐献”活动以资助福利院的孩子们。

　 摘 摘

　要 ：

　进 入 21 世 纪 ， 企 业 文 化 已 经 成 为 企 业 的 核 心 竞争 力 所 在 ，决 定 着 一 个 企 业 能 否 在 竞 争 浪 潮 中 占 有 一 席 之 地 。作 为 全球最大的家居用品零售商，宜家 家 居 的 快速发展离不开其独特的企业文化管理。本 文 将 利 用 企 业 文 化 结 构 的 相 关 知 识 从 精 神 层 、行 为 层 和 物 质 层 三 个 方 面 对 宜 家 家 居 的 企 业 文 化 管 理 进 行 解析 ， 并 发 表 自 己 的 体 会 和 看 法 。

　关 键 词 ：

　宜 家 家 居 ;概 况 ;企 业 文 化 管 理 ;建 议

　中 图 分 类 号 ：F270.7

　文 献 标 识 码 ：A

　 文 章 编 号 ：

　1671-8089（ 2010）

　02-0081-02

　一 、 引 言 。

　进 入 21 世 纪 ， 文 化 的 竞 争 成 为 了 现 代 企 业 最高 层 次 的 竞 争 。

　在 激 烈 的 文 化 竞 争 中 ， 起 步 较 晚 的 中 国 企 业略 显 逊 色 。

　与 国 外 许 多 知 名 大 企 业 相 比 ， 中 国 的 企 业 文 化 研究 还 停 留 在 粗 浅 阶 段 ， 企 业 文 化 的 建 设 与 国 际 一 流 企 业 仍 然保 持 着 一 定 的 差 距 。

　宜 家 家 居 作 为 家 居 文 化 的 领 先 者 ， 拥 有深 厚 独 特 的 企 业 文 化 ， 并 将 其 贯 穿 于 企 业 的 整 个 运 作 中 ， 使得 宜 家 从 1943 年 创 业 时 一 点 “ 可 怜 ” 的 文 具 邮 购 业 务 开 始 ，不 到 60 年 时 间 便 发 展 成 为 全 球 最 大 的 家 居 用 品 零 售 商 。宜 家成 功 背 后 的 优 秀 的 企 业 文 化 管 理 必 然 有 值 得 我 们 学 习 的 地 方 ，是 弥 补 我 国 企 业 文 化 管 理 不 足 的 良 好 典 范 ， 对 其 进 行 研 究 与探 讨 具 有 现 实 意 义 。

　二 、 宜 家 家 居 企 业 概 况

　宜 家 （ IKEA）

　是 二 十 世 纪 中 少 数 几 个 令 人 眩 目 的 商 业 奇迹 之 一 ， 经 历 了 如 下 的 发 展 历 程 。

　1943 年 ,年 仅 17 岁 的 英

　 格 瓦 ·坎 普 拉 德 中 学 毕 业 后 ，在 父 亲 的 帮 助 下 创 建 了 自 己 的 公司 — — 宜 家 。宜 家 最 初 只 是 销 售 钢 笔 、钱 包 等 一 些 低 价 产 品 ，从 1947 年 开 始 销 售 家 具 ， 生 产 品 种 日 益 扩 大 。

　在 1951 年 ,英 格 瓦 看 到 了 成 为 大 规 模 家 具 供 应 商 的 机 会 ， 便 决 定 停 止 生产 所 有 其 他 产 品 ， 集 中 力 量 生 产 低 价 家 具 ， 我 们 今 天 熟 知 的宜 家 便 从 此 诞 生 了 。

　1955 年 ， 在 供应商迫于压力停止向宜家供货的情况下，宜 家 被迫 开 始 到 国 外 寻 找 原 材 料 供 应 商 ， 由 此 进 行 了 第 一 次 将 生 产全 球 化 的 尝 试 。

　同 时 它 开 始 自 己 设 计 家 具 ， 既 降 低 了 生 产 成本 又 创作出了许多富有新意的产品，为企业未来的发展奠定了基础。

　随后 ， 在 1956 年 ,宜 家 开 始 采 用 具 有 独 创 性 的 平 板 包 装 ， 充 分利 用 了 运 输 工 具 的 空 间 ，在 降低了生产成本同时，也给消费者携带提供了便利。1958 年 ,宜 家 在 瑞 典 开 设 了 第 一 家 商 场 ,建筑规模达6700 平方米，是当时北欧最大的家具展示场所。

　拥 有 全 球 采 购 的 成 功 经 历 ， 在 70 年 代 早 期 瑞 典 家 具 市 场陷 入 停 滞 的 时 候 ， 宜 家 迅 速 地 做 了 战 略 转 移 ， 将 目 光 投 向 了国 际 市 场 。

　从 1974 年 开 ， 宜 家 的 国 家 化 道 路 一 步 步 展 开 ， 先后 在 欧 洲 、 美 洲 、 亚 洲 等 地 区 的 国 家 建 立 了 多 个 连 锁 商 店 。如 今 ， 它 已 经 从 拥 有 10 家 店 铺 的 一 家 公 司 ， 扩 大 至 在 34 个国 家 拥 有 251 家 店 铺 ，销 售 额 达 138 亿 欧 元 的 大 型 企 业 ，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约 10000 个产品，堪称全球最大的家居用品零售商。2008 年，宜家还赢 得 了 Interbrand 发布 的 “ TOP100 全 球 最 有 价 值 品 牌 ” 中 排 名 第 44 位 的 荣 誉 。

　三 、 宜 家 家 居 企 业 文 化 管 理 分 析

　进 入 21 世 纪 ， 企 业 文 化 将 是 企 业 的 核 心 竞 争 力 所 在 ， 并将 成 为 企 业 管 理 中 最 重 要 的 内 容 。

　著 名 经 济 学 家 于 光 远 曾 说过 :国 家 的 强 盛 在 于 经 济 ， 经 济 繁 荣 在 于 企 业 ， 企 业 兴 旺 在 于经 营 管 理 ， 而 经 营 管 理 在 于 文 化 。

　宜 家 家 居 能 够 成 为 家 居 用

　 品 零 售 业 的 佼 佼 者 ， 与 它 独 特 的 企 业 文 化 管 理 有 着 密 不 可 分的 联 系 。

　下 面 将 结 合 相 关 企 业 管 理 知 识 ， 对 宜 家 家 居 的 企 业文 化 管 理 进 行 分 析 。

　根 据 企 业 文 化 结 构 分 析 方 法 ， 企 业 的 文 化 可 以 分 为 三 种不 同 的 文 化 形 态 — — 精 神 文 化 、 制 度 文 化 和 物 质 文 化 。

　（ 一 ）

　精 神 文 化 。

　1、 注 重 成 本 。

　在 宜 家 创 始 人 倡 导 的 节 俭 企 业 文 化 里 ， 浪费 被 认 为 是 “ 致 命 的 罪 过 ” 。

　宜 家 的 首 席 执 行 官 曾 在 接 受 采访 时 说“ 注 重 成 本 ，这 是 我 们 应 该 有 的 一 种 理 念 和 价 值 观 ”。在 这 一 节 约 的 企 业 风 气 的 指 导 下 ， 公 司 上 下 秉 承 “ 吝 啬 总 比浪 费 好 ” 的 信 条 ， 从 设 计 、 生 产 、 运 输 到 销 售 的 每 一 个 环 节都 做 到 不 遗 余 力 地 降 低 成 本 。

　注 重 成 本 ， 已 经 成 为 宜 家 家 居的 一 个 企 业 目 标 。

　如 ， 宜 家 采 用 平 板 包 装 ， 顾 客 需 要 自 己 动手 组 装 家 具 ， 这 样 既 可 以 使 宜 家 充 分 利 用 运 输 工 具 的 空 间 ，也 减 少 了 组 装 所 需 要 的 费 用 ， 带 来 的 成 本 节 省 非 常 可 观 。

　2、 “ 娱 乐 购 物 ” 理 念 。

　宜 家 一 直 以 来 都 倡 导 “ 将 购 物 变成 一 种 娱 乐 ” 的 经 营 哲 学 。

　他 们 利 用 自 己 独 特 的 思 维 ， 将 宜家 建 设 成 一 个 充 满 娱 乐 气 氛 的 商 店 ：

　蜿 蜒 的 过 道 ， 造 型 奇 异的 家 具 ， 手 感 舒 适 的 床 上 用 品 ， 还 有 耳 边 袅 袅 的 音 乐 … … 在这 种 环 境 中 ， 消 费 者 不 知 不 觉 地 被 “ 宜 家 文 化 ” 所 感 染 ， 购物 已 经 完 全 成 为 了 一 种 享 受 。

　宜 家 时 刻 给 顾 客 以 更 多 的 人 性化 关 怀 ， 用 心 编 制 一 个 属 于 消 费 者 的 宜 家 。

　（ 二 ）

　行 为 文 化 。

　1、管 理 体 制 。宜 家 主 张 平 等 ，反 对 等 级 观 念 和 官 僚 制 度 。英 格 瓦 ·坎 普 拉 德 痛 恨 任 何 形 式 的 等 级 制 度 ， 在 巡 视 商 店 时 ，他 鼓 励 大 家 直 呼 其 名 ， 以 示 他 和 大 家 都 是 平 等 的 。

　在 宜 家 ，经 理 对 员 工 不 称 “ 员 工 ” 而 称 “ 同 事 ” ， 以 体 现 “ 人 人 都 是重 要 的 ” 平 等 理 念 。

　宜 家 公 司 的 总 部 是 一 座 平 房 ， 在 这 里 ，

　 所 有 的 同 事 都 穿 着 T 恤 和 牛 仔 裤 ， 办 公 室 都 是 敞 开 的 ， 在 这种 氛 围 中 ， 分 不 出 谁 是 经 理 ， 谁 是 普 通 员 工 。

　宜 家 不 鼓 励 员 工 加 班 ， 因 为 他 们 认 为 员 工 工 作 与 生 活 的平 衡 对 公 司 很 重 要 。

　并 且 公 司 鼓 励 员 工 在 工 作 上 提 出 挑 战 ，即 便 偶 然 失 误 也 不 会 受 到 处 罚 。

　在 这 样 一 个 文 化 氛 围 里 ， 员工 们 快 乐 地 工 作 ， 并 享 受 着 工 作 的 快 乐 。

　2、 特 殊 制 度 。

　（ 1）

　测 试 器 的 设 置 。

　宜 家 要 求 在 每 一 种 新 上 市 的 商 品 旁边 都 要 摆 放 一 个 对 该 商 品 进 行 检 测 的 测 试 器 。

　如 在 厨 房 用 品区 ， 每 一 个 橱 柜 从 进 入 卖 场 的 第 一 天 就 开 始 接 受 测 试 器 的 测试 ， 橱 柜 的 柜 门 和 抽 屉 每 开 关 一 次 ， 数 码 计 数 器 显 示 的 数 字就 改 变 一 次 ， 这 既 是 对 宜 家 产 品 质 量 的 实 时 监 测 ， 也 无 形 之中 为 宜 家 做 了 一 个 极 其 有 说 服 力 的 广 告 ， 使 消 费 者 对 产 品 的质 量 能 够 更 加 放 心 。

　（ 2）顾 问 信 息 指 导 。宜 家 为 每 一 件 商 品 制 定 了 详 细 的“ 导购 信 息 ” ， 有 关 商 品 的 价 格 、 功 能 、 使 用 规 则 等 几 乎 所 有 的信 息 都 一 应 俱 全 ， 做 到 了 将 营 销 的 信 息 全 面 公 开 化 和 透 明 化 。这 是 一 种 顾 问 式 的 营 销 方 式 ， 使 消 费 者 可 以 在 不 受 到 店 员 的干 扰 下 ， 购 买 到 完 全 符 合 个 人 要 求 的 产 品 。

　（ 3）

　独 具 特 色 的 DM 营 销 。

　制 作 产 品 目 录 是 许 多 商 家 主 要的 市 场 推 广 手 段 ， 但 是 宜 家 并 没 有 仅 仅 停 留 在 这 里 ， 它 将 这种 手 段 升 华 ， 形 成 了 一 种 独 特 的 文 化 ， 其 DM 制 作 之 精 美 ， 融家 居 时 尚 、 家 居 艺 术 为 一 体 ， 让 你 从 中 可 以 学 到 不 少 家 居 知识 。

　从 设 计 到 印 刷 成 册 ， 不 得 不 用 “ 精 致 与 完 美 ” 来 形 容 ，“ 你 可 以 不 买 ， 但 是 你 不 可 能 不 看 ” ， 宜 家 就 是 这 样 自 信 —— 用 细 节 体 现 价 值 。

　（ 三 ）

　物 质 文 化 。

　1、 企 业 产 品 方 面 。

　 （ 1）

　宜 家 的 家 居 设 计 非 常 简 约 ， 甚 至 简 单 ， 产 品 风 格 独特 且 具 有 统 一 性 ， 无 论 是 从 单 件 产 品 到 家 居 整 体 展 示 ， 还 是从 罗 宾 床 、 比 斯 克 桌 子 到 邦 格 杯 子 ， 无 不 是 简 约 、 自 然 、 匠心 独 具 、 既 设 计 精 良 而 又 美 观 实 用 ， 确 实 能 够 打 动 大 多 数 消费 者 的 心 ， 激 起 人 们 的 购 买 欲 望 。

　并 且 宜 家 产 品 的 包 装 材 料环 保 易 拆 装 ， 以 绿 色 、 细 致 吸 引 着 每 一 个 消 费 者 。

　（ 2）

　在 宜 家 卖 场 很 少 会 看 到 零 零 散 散 的 商 品 展 示 ， 宜 家认 为 家 具 应 该 是 一 个 整 体 ， 分 散 摆 设 会 影 响 产 品 的 视 觉 效 果 ，不 利 于 消 费 。

　所 以 宜 家 的 商 品 都 是 以 展 示 厅 形 式 陈 设 的 ． 在这 里 ， 你 看 到 的 是 由 各 种 各 样 家 具 组 成 的 一 个 又 一 个 温 馨 、舒 适 的 场 景 ， 像 一 个 个 真 正 的 “ 家 ” ， 吸 引 着 你 ， 让 你 无 法不 驻 足 停 留 ， 静 静 欣 赏 。

　这 种 商 品 交 叉 展 示 的 经 营 风 格 ， 在同 行 企 业 中 堪 称 创 新 。

　（ 3）

　宜 家 家 居 的 产 品 非 常 注 重 细 节 的 人 性 化 设 计 。

　在 样板 间 的 陈 设 中 , 绝 不 放 弃 每 一 个 不 经 意 的 小 件 设 计 及 其 装 饰摆 设 , 例 如 , 一 个 衣 服 的 挂 钩 , 要 有 配 合 室 内 整 体 风 格 的 色彩 , 要 充 分 对 比 造 型 是 弯 曲 还 是 直 线 才 能 更 好 地 融 入 整 个 设计 风 格 , 同 时 还 要 考 虑 到 房 间 主 人 的 年 龄 、 职 业 以 及 众 多 现实 因 素 。

　2、 企 业 标 志 。

　“ 宜 家 ” 在 利 用 品 牌 标 识 、 塑 造 品 牌 个 性方 面 堪 称 典 范 ：

　深 蓝 的 矩 形 框 内 接 着 鲜 黄 的 椭 圆 ， 椭 圆 内 镶嵌 着 深 蓝 色 黑 体 英 文 单 词 “ IKEA” 。

　几 何 图 形 的 妙 用 塑 造 了“ 宜 家 ” 独 特 而 蕴 含 深 意 的 品 牌 标 识 。

　矩 形 、 圆 形 都 是 家 具较 常 采 用 的 图 形 ， 深 蓝 与 鲜 黄 也 是 现 代 家 具 中 常 用 的 色 调 。由 这 些 旧 元 素 新 组 合 成 的 品 牌 标 识 让 人 自 然 地 联 想 到 “ 宜 家 ”的 行 业 特 点 ， 同 时 也 给 人 以 稳 重 、 朴 实 之 感 。

　同 时 ， 品 牌 标识 简 洁 、 敦 厚 ， 象 征 了 家 具 用 品 的 可 信 任 性 、 耐 用 性 、 简 洁性 。

　3、 企 业 环 境 。

　 （ 1）

　消 费 环 境 。

　在 宜 家 你 不 需 要 服 务 员 ， 只 要 随 着 地 板 上画 的 箭 头 ， 就 可 以 从 头 到 尾 走 完 整 个 商 店 ， 你 会 忘 记 自 己 的“ 顾 客 ” 身 份 ， 而 是 从 一 个 “ 参 观 者 ” 的 角 度 来 “ 欣 赏 ” 宜家 卖 场 里 的 每 一 件 “ 展 览 品 ” 。

　宜 家 公 司 提 倡 “ 自 给 自 足 ”的 消 费 环 境 ：

　自 己 把 选 好 的 商 品 带 到 结 账 处 ， 自 己 把 商 品 运回 家 ， 然 后 自 己 把 它 们 组 装 起 来 。

　这 样 做 不 仅 是 为 了 降 低 成本 ， 更 是 为 了 给 消 费 者 营 造 一 种 轻 松 自 主 的 购 物 气 氛 。

　宜 家还 专 门 为 消 费 者 开 设 了 餐 馆 ， 可 以 提 供 香 浓 的 咖 啡 和 各 国 的风 味 食 品 ， 这 是 其 他 家 具 店 所 不 具 备 的 。

　（ 2）

　工 作 环 境 。

　宜 家 的 领 导 者 信 奉 着 “ 员 工 比 上 帝 更 重要 ” 的 领 导 格 言 ， 为 员 工 提 供 了 良 好 而 人 性 化 的 工 作 环 境 。比 如 ， 这 里 的 门 店 和 办 公 楼 都 是 宜 家 员 工 自 己 设 计 建 造 的 ，他 们 可 以 按 照 自 己 的 风 格 装 饰 他 们 自 己 的 工 作 环 境 。

　宜 家 的工 作 环 境 以 色 彩 明 快 为 突 出 特 点 。

　同 时 ， 他 们 还 为 员 工 精 心设 计 了 一 间 很 大 而 明 亮 的 餐 厅 ， 员 工 可 以 免 费 享 用 所 有 饮 料 ，每 天 用 餐 时 间 也 没 有 限 制 。

　而 且 员 工 还 有 专 门 的 休 息 室 和 吸烟 室 ， 可 谓 面 面 俱 到 ， 无 一 不 体 现 着 人 性 化 的 管 理 风 格 。

　四 、 结 语

　 宜 家 作 为 一 个 正 值 年 壮 而 又 如 此 成 功 的 企 业 ， 其 企 业 文化 管 理 有 许 多 值 得 我 们 学 习 的 地 方 ， 我 们 应 当 通 过 宜 家 那 形形 色 色 、 充 满 新 意 的 企 业 文 化 ， 体 会 到 宜 家 管 理 者 管 理 企 业的 心 态 ， 探 索 到 他 们 思 想 和 动 力 的 来 源 。

　在 我 看 来 ， 宜 家 能够 取 得 如 此 大 的 成 绩 ， 与 其 管 理 者 对 新 的 经 营 模 式 和 企 业 文化 的 不 断 探 索 密 不 可 分 ， 而 这 种 追 求 和 探 索 的 动 力 则 来 自 于他 们 对 企 业 的 热 忱 。

　这 热 忱 使 他 们 能 够 将 细 节 看 的 比 一 切 都重 要 ， 使 他 们 能 够 一 次 次 地 将 企 业 所 遇 到 的 问 题 转 化 为 机 会 ，让 企 业 走 的 更 远 。

　我 们 向 国 外 的 优 秀 企 业 学 习 ， 绝 不 是 崇 洋媚 外 ， 也 不 是 为 了 单 纯 地 增 加 与 国 外 企 业 类 似 的 某 些 文 化 特色 ， 这 样 做 显 然 失 去 了 学 习 的 真 正 意 义 。

　一 味 的 照 搬 模 仿 ，

　 只 会 产 生 东 施 效 颦 的 后 果 。

　我 们 之 所 以 要 学 习 、 研 究 成 功 企业 的 企 业 文 化 管 理 ， 目 的 是 为 了 探 索 其 管 理 模 式 的 精 华 ， 吸取 适 合 自 己 企 业 的 方 面 ，在 此 基 础 上 ，结 合 自 己 的 实 际 情 况 ，巧 妙 的 将 其 运 用 起 来 。

　企 业 管 理 需 要 的 是 一 种 热 情 和 创 新 ，是 凭 借 自 己 对 未 来 的 憧 憬 而 描 绘 出 的 一 幅 不 同 于 别 个 的 完 整的 图 画 。

　面 对 经 济 全 球 化 的 趋 势 ， 各 国 企 业 之 间 的 竞 争 日 益激 烈 ， 我 们 迫 切 需 要 燃 起 自 己 的 热 情 ， 创 造 出 属 于 中 国 自 己的 企 业 文 化 特 色 ， 独 树 一 帜 ， 屹 立 于 世 界 企 业 之 林 。