客户满意与公司品牌建设选题背景

　客户满意与公司品牌建设选题背景 随着国内市场开放程度越来越高，企业竞争越来越激烈，给企业的生存带来了巨大的挑战，主要表现在：

　1 、 国际跨国企业纷纷进入中国市场，跨国品牌源源不断地进入中国市场，品牌数量高速增加，这些跨国集团拥有着先进的市场理念、技术水平、丰富的市场经验和强大的品牌管理能力。

　2 、 我国市场经济的不完善，企业经营不成熟，市场管理、市场营销理念依然落后，这些因素决定了我国企业在同国外跨国企业的竞争中处于劣势地位，同时中国很多企业以片面地追求产品的广告效应来树立品牌，很多行业普遍采用价格竞争的策略来吸引顾客，不注重对品牌的培养。

　3 、 随着人们收入和教育水平的提高，消费者变得越来越理性，企业一味追求的广告效应的在慢慢弱化，消费者更加注重企业与品牌之间的关系。

　4 、 我国企业创新能力不足，产品同质化日益严重，具有很强的替代性。

　以上情况为企业建立和维持消费者品牌忠诚提出了诸多挑战，因此只有对企业的品牌进行有效的管理，了解消费者品牌忠诚相关理论，企业才能进行有效的市场细分和采取有针对性的营销策略，在激烈的市场竞争中获胜。因而，研究消费者品牌忠诚度具有十分重要的现实意义。

　（二）研究意义

　 1、品牌忠诚度研究对消费者的意义 通过对品牌忠诚度的研究，我们认为它对于消费者的意义主要表现在以下几个方面: (1)减少时间的压力。品牌很大程度上代表了企业对消费者所作的承诺，购买品牌和形成品牌忠诚可以增强消费者的购买信心，减少信息收集、评价和产品比较等方面的时间成本，保证购买决策的质量。

　(2)降低购买风险。消费者在意识到购买风险的存在以后，必然会主动的采取应对措施，而良好的品牌忠诚可以减少消费者的购买风险。

　(3)维护自我形象。自我形象是指消费者基于价值标准、价值判断、个性特

　征、理想和追求等对自己形成的一种自身评估和形象塑造。市场上的消费者都有各自的自我形象。当产品或品牌形象与消费者的自我形象一致时，他就会做出选择这种产品或品牌的决策。消费者还会不断地重复购买该品牌的产品以维护自己的形象。

　(4)获得社会及群体认同。除了满足自我需要以外，人们对于品牌的偏好往往受到所处社会层面其他人们的影响，这时他们的消费选择会趋向于同所处阶层的其他人相近。

　 2、品牌忠诚度研究对企业的意义 国内外学者通过理论研究和实证分析认为企业产品的品牌忠诚度研究意义如下: (1)有利于企业利润的稳定增长，可以使企业获得更高的超额利润。通过提高顾客对企业的品牌忠诚度，从而能够增加顾客的重复购买次数，增加企业的销售收入和利润，形成企业的发展和顾客忠诚的良性循环。

　(2)有利于降低企业的营销成本，能够让新产品更容易获得推广。目前企业的顾客流失比较严重，企业需要花费大量的成本开发新的顾客。而提高老的顾客对企业的品牌忠诚可以节省在市场开拓方面的营销成本，同时，忠诚所产生的良好的口碑效应可以帮助企业降低新顾客的开发费用。

　(3)提高企业面对竞争的弹性。营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌竞争，品牌忠诚度高的品牌，由于消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。

　(4)有利于企业获取市场信息。忠诚的老顾客会为企业反馈大量的市场信息，企业开展的各项市场调查活动，大多以老顾客为主要调查对象。顾客对品牌的忠诚度越高，市场调查结果的回收率也就越高。这些信息对企业了解市场需求和市场环境，改进企业的产品和服务，都具有极其重要的作用。

　总之，品牌忠诚度不完全是产品吸引所致，它的形成与消费者本身的特性密切相关。在发展品牌忠诚的过程中，企业应花更多的时间和精力分析、研究消费者，只有这样才能达到事半功倍的效果。