电大：人力资源管理答案小抄

　 人力资源管理答案小抄

　大交流:u O)Z(e&x+j/s-y

　1．认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于(成年人口观 )。

　2．人力资源与人力资本在　(形式?)?这一点上有相似之处。

　3．具有内耗性特征的资源是( 人力资源 )。

　4．“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于(过程揭示论)。

　5．人力资源管理与人事管理的主要区别体现在(观念上)。

　6．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理，是在哪种人性假设基础上提出来的? (经济人）7．“社会人”人性理论假设的基础是什么?(霍桑试验)y8u.i'a+|']区(v.P#d,\.W2E

　8．以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?(职工)!|7m,l+D'j'~!，电视大学 9．期望激励理论属于哪种类型的激励理论?(过程型激励理论1S6)3O-k+W;X)v&L'u3y6w7n(J.]8G

　10．通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型? (组织内部环境)

　11．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(开发成本)

　12．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(预测未来的人力资源需求$N9)P651h#c F*M-w"M5u

　13．从现实的应用形态来看；下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(思想电视大学资料学习，国内14．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?( 资源 )电大就业指导等。6J)}3K3E-J$e*b:r3T

　15．任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的?(对一般管理者)

　16．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(以人为中心、理性化团队管理)国内17．每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?(开放式的悦纳表现 )电大答案，电视大学教学，电大交流0f7^-r%]3b4s5yx5u+D3c/\

　18．“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设?(“经济人”假设)+U1f,W!o;s*A'S4c(J6l

　19．主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想?(“社会人”假设*O2s)t2Y)"p$M.@#W,z

　20．下面哪一项不是人本管理的基本要素?(产品www.chan):::星魂社区::: 国内著名电大交流社区"E,O:z-21．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(培育和发挥团队精神)

　22．明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?(压力机制)

　23．通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( 控制与评价电视大学 )4H;B,t/s$B!g/u$S#P1C3^

　24．在P=F(SOME)模式中的函数指的是哪个变量?( 绩效);f6]!G"p5K;D

　25．马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?(内容型激励理论)，提供学习资料下载，交流

　26．人力资源管理科学化的基础是( 工作分析 )。电大答案，电视大教学，电大交流(X9V0z8l!

　27．适合于流水作业岗位的任务分析方法是( 决策表 )

　28．工作分析中方法分析常用的方法是( 问题分析 )。社区:v0l5j8{$P*\

　29．管理人员定员的方法是( 职责定员法)。P区::: 国内著名电大交流社区#?#X9?5s:y)u;u#h7e

　30．依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是( 经验排序法)。

　1．影响招聘的内部因素是（企事业组织形象）（P109）

　2．招聘中运用评价中心技术频率最高的是（公文处理）（P127-128）

　3．甑选程序中不包括的是（职位安排）（P113-114）

　4、企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（岗前培训）（P134-135）

　5、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是（研讨法）

　6．岗位培训成本应属于下列哪种成本？（开发成本）

　7、让被试根据一个或一组图形或文字材讲述一个完整故事的测评方法被称为（构成技术 ）

　8、检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为（信度）

　9．让秘书起草一份文件这是一种（任务）

　10．为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？（职务评价）

　11．“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？（人员的选拔与使用）

　12．企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中发生的费用称为（人力资源的获得成本）

　13．通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？（准备阶段））

　14．拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？（宣传与报名阶段）

　16．按照考评范围与内容来分，可分为（诊断性考评）

　17．考评对象的基本单位是（考评要素）

　18．员工考评指标设计分为（6）个阶段。

　19．下列方法中不属于考评指标量化的方法是（标度划分）

　20．相对比较判断法包括（成对比较法）

　D．定额工资和提成工资

　2．下列特点的企业哪个适宜采取计时工资？（产品数量主要取决于机械设备的性能）

　3．下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制？（同一岗位技能要求差别大）

　4．可变型岗位工资制的岗内工资标准等级划分依据的是（工龄或技术熟练程度）。

　5．为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用？（岗位工资）

　6．由若干个工资部分组合而成的工资形式称（结构工资制）

　7．下列资金哪些属于长期资金？（员工持股计划）

　8．在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动进行分配？（物化劳动；潜在劳动和流动劳动）

　9．工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（劳动价值）

　10．各种字词的联想测验技术属于哪种心理测验的方法？（纸笔测验）

　11．根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？（技术等级工资制) 12.我国的社会保险制度体系主要包括 、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。（养老保险）

　13．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则： 、无偿性原则、固定性原则。（强制性保险）

　14．中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第一，预防为主；（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；（3）（ ）（强制性原则）

　15．劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过（6个月）。

　 16．人与职业相匹配的职业选择理论是由（美国波士顿大学教授帕森斯）提出的。

　17．人性化设计的特点主要有：界面友好（操作简便程序流畅一看就懂） 18．一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高（ ），保证（ ），带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正体现出来。（管理效能管理质量）

　19．劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外外害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂或永久丧失劳动能力时，劳动者或其他遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度？（工伤保险）

　20．根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？（自行设计法）v 1．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的?（经济人）（P19）

　2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在(B)

　3．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?(资源 )

　4．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面基本内容？(D培育和发挥团队精神)

　5、影响招聘的内部因素是（A企事业组织形象）

　6、甑选程序中不包括（职位安排寻找候选人公文处理）

　7．下列方法中不属于考评指标量化方法的是( B标度划分 )

　8．为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用( 岗位工资)。

　9．我国的社会保险制度体系主要包括( 养老保险 )、医疗保险、失业保险

　容。

　10．中国劳动安全卫生工作的基本原则是：(1)安全第一，预防为土；(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康；(3)( 只管生产不管安全)

　1．为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论?( 社会人假设 )

　2．关于人力资源的解释有三种代表性观点，即( ABC人成年人观在岗人员观人员素质观

　3．人力资源管理软件人性化设计的特点主要有：界面友好和(操作简便程序流畅一看就懂)

　4．人事管理人员的职责之是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成(设计调查问卷把问卷发给调查对象将结果表格化并加以解释召开专家讨论鉴定会把调查结果反馈给调查对象请领导签署意见)

　5．问题分析中的目的分析是消除工作中不必要的环节，——般包括哪几个问题(ABCD实际做了什么为什么要做 该环节是否真的必要应该做什么)?

　6．招聘策略包括哪些内容?(招聘地点的选择招聘渠道或者方法的选择招聘时间的确定招聘宣传战略招聘推销战略招聘的评价和招聘的扫尾工作安排

　7．人们在长期的人力资源招聘工作实践中，发展了许多种实用的甄选方法，它们是（面试法测验法评价中心法个人信息法背景检验法笔迹学法）

　8．下面各种方法有哪些是培训能用到的?(讲授法角色扮演法 )

　9．按考评主体划分，可把员工考评的类型划分成哪些种类?( )

　10．职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化，因此可以将一个人的职业生涯划分为以下哪几个不同的阶段?(ABCDE成长阶段探索阶段确立阶段维持阶段下降阶段

　 )

　一、判断正误(正确的在题前的括号中划√，错误的划X，每小题1分，共10分)

　(√ )1．以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。（P22）

　( √)2．现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。（P23）

　(√ )3．在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。（P76）

　(√ )4．工作分析的结果是职务说明书。（P101）

　(√ )5．“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句（P132）

　( ×)6．定额与定员不相关。（P138）

　(√ )7．通过人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。

　(× )8．培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质方面都是一致的。（P132）

　(√ )9．榜样的影响是社会学习理论的核心。（P138）

　(× )10．员工薪酬就是指发给员工的工资。（P202） 1．面试有什么功能和作用？（P121）

　（1） 可以有效地避免高分低能者或冒名顶替者入选。

　（2） 可以弥补笔试的失误

　（3） 可以考查人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等笔试与观察中难以测评到的内容。

　（4） 可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征。

　（5） 可以测评个体的任何素质。

　面试，只要时间足够，设计精细，手段适当，可以测评个体的任何素质。

　2．培训的内容有哪些？（P133-134）

　员工培训的内容主要有两个方面：即职业技能和职业品质。职业技能方面主要包括基本知识技能和专业知识技能。企业应把培训的重点放在专业知识和技能上。职业品质方面主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些必须和本企业的文化相符合。在现代企业中，员工的知识水平和能力已不再是影响工作绩效的惟一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。因此，企业不仅应该要求员工有良好的职业知识技能，还应要求员工有良好的职业品质，这样才能保证员工不仅有能力，而且有动力做好工作。员工培训应注重职业品质方面的教育和引导，通过培训，建立起企业和员工、员工和员工之间的相互合作、相互信任的关系。

　3．简述员工培训工作的组织与实施。（P139）

　一般来说，员工培训的基本程序是：第一，培训需求分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正。第二，制定培训计划。第三，设计培课程。第四，培训效果评估。

　4．简述指标设计的步骤和方法。

　指标设计的过程与步骤（P163）

　考评指标的设计与建构是一个系统的工程，包括内容设计，归类合并筛选，量化，试用，检验，修改等步骤。

　指标设计的方法与技术（P164）

　指标内容的设计，包括要素的拟定、樗的选择与标度的划分三项内容。每项内容的设计都有一些不同的方法与技术。如考评要素的拟定就有以下几种方法与技术：对象分析法、结构模块法、榜样分析法、调查咨询法、“神仙”会聚法，文献查阅法，职务说明书查阅法。

　有关考评标志的选择问题，尚是一个新问题，然而又是考评指标要素构建中一个非常重要的问题。考评标志的选择方法与技术，归纳起来，大致有这样几种：对象表征选择，关键点特征选择，区分点特征选择，相关特征选择。（P165）

　标度的划分同样是人事考评指标内容设计中新提出的一个问题。考评标度，实际上是考评对象在考评标志上表现的不同状态与差异的类型划分。就实际情况来说，考评对象在每个标志上的变化状态与差异状态都是无限多的。但这无限多种状态中有实质差异的却是有限的几种。作为考评者实际可以辨别与把握的也只以是少数几种。如何把这少数几种的状态类型与差异类型予以确定的过程便是考评标度划分的实质工作。（P166）

　5．简述员工考评的组织与实施内容。（P193）

　员工考评的组织与实施，是指考评的实践活动，包括实施程序、考评者选择、考评时间、考评质量与面谈技巧等内容。

　四、案例分析题(20分)

　招聘中层管理者的困难问题：

　1．这家公司确实存在提拔和招募问题吗?

　这个公司是不是存在选拔和招募方面的问题?这个案例里面，—开始他们注重内部选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新的知识和技能，不能满足岗位需要。接着清外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意的，而满意的外部人才又走了，所以这也是问题的所在。

　2．如你是咨询专家，你会有哪些建议？

　要分析具内部存在的原因是什么。一般选拔人的条件比较高，要德才兼备，这往往是一种理想。在这种状态下，我们往往是看能找不找得到人才。在案例中，内部总是找不到合适的人才。第一，一个可能是员工的素质确实比较低，也可能是他们的要求比较高。这种情况下，我们要作工作分析。首先要分析问题的原因。通过工作分析．确认哪个中层干部需要什么样的资质、能力、技能，把标准定实。第二，为什么招本专业的学生后又走了呢?问题是两年周期比较长，而这些人刚毕业，他们不懂管理，而这．里既要懂专业，又要懂管理。以应直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么问题也就不会发生。第三，可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法：外部招聘这些管理类专业学生后，对他们说明理由，也不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到臂理层的岗位了，他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他们看到将来的发展，可能能忍受。有些企业不告诉他们，可能就会走。第四，内部招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求；那么找一些有潜力的人进行培训，总的来说，这个问题能解决。

　 1．薪酬制度设计的基本原则。（P216-217）

　在现实中，不同组织可有不同的薪酬制度。但不论组织选择哪一种类型的薪酬制度，都必须遵循以下四项基本原则。

　（1） 按劳动取酬原则（2） 同工同酬原则（3） 外部平衡原则（4） 合法保障原则

　2．劳动安全卫生工作的指导思想。（P227）

　我国劳动安全卫生工作的指导思想是：（1）安全第一，预防为主；（2）

　保护员工在劳动过程中的安全与健康；（3）管理生产必须管理安全。

　3．我国社会保障制度改革的原则。（P225-226）

　我国社会保障制度改革的原则主要有以下七个方面：

　（1） 社会保险水平应与我国社会生产力发展水平和相适应（2） 公平与效率相结合

　（3） 权利与义务相对应（4） 社会保险制度要覆盖城镇所有从业人员

　（5） 政事分开（6） 管理服务社会化（7） 管理法制化

　4．就业指导工作包括的主要内容是什么？（P274-275）

　所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业并谋求职业发展的咨询指导过程。就业指导作为一项重要的社会活动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而作出努力的产物。

　第一， 职业素质分析

　第二， 职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有：（1）

　传播职业知识。职业知识包括职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的环境条件、报酬、晋升机会、职业前景、职业资格要求和体力要求、能力和个性要求、教育程度、职业道德等。只有掌握有关的职业知识、择业者才有可能作出适当的职业选择。（2）反映市场供应。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。第三，职业咨询。

　5．解决劳动争议的途径和方法有哪些？（P276-277）

　劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议调解委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成，劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。

　（2）通过劳动争议仲裁委员会进行裁决

　劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门，同级工会和组织三方面代表组成，劳动争议仲裁委员主任由劳动行政主管部门的负责人担任，劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理促裁委员会日常事务。劳动争议仲裁委员会是一个带有 司法性质的行政执行机关，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力，劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则，及时、迅速原则，一次裁原则等，一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段，调查取证阶段、调解阶段、执行阶段。

　（3）通过人民法院处理劳动争议。

　四、案例分析题(20分)

　一家百货公司的工资制度问题：

　1．该百货公司实行什么类型的工资制度？

　该百货公司实行的是结构工资制。

　2．分析该百货公司工资制度的特点和作用。

　该百货公司采用这种工资制，即使员工工资与绩效直接挂钩，能调动员工特别是优良员工的积极性，又在技能如服务规范、高品质量，安全保卫等方面设定指标考核，并且采取分2级分配的方法。即采取突出某个劳动因素，兼顾其他劳动因素的形式来决定报酬。但采取这种工资制度，不仅需要合理制定不同工资之间的比例关系，做好定岗、定员等基础管理工作，还要建立岗位测评体系和绩效评估体系。因此，要付出较高的开发成本和执行成本。

　 1．人力资源管理的目标与任务是什么 ⑴保证组织人力资源的需求得到最大限度的满足：

　⑵最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展：

　⑶维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。

　2．简述人本管理的理论模式。

　答：人本管理的理论模式是：主客体目标协调—激励—权变领导—管理即培训—塑造环境—文化整合—生活质量法—完成社会角色体系。

　⑴主客体目标协调。人是管理的主客体，有其生物存在和社会、人际关系的相关性，无论管理主客体各自实现利益的目标是怎样客观和主观，总是存在着由于关系协调使双方目标趋于一致的协调空间，因此存在人本管理的可能。

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　(2)激励。指“组织人”为实施管理、接受管理、完成人本管理目标，而制定的激发“组织人”工作动机、努力程度并保障管理实效的各项措施。目的是让组织中的员工发挥最大的主动性、积极性、创造性等潜能。国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。2R2q$v4O T V:I-I!d

　(3)权变领导。指管理者以影响管理的各种因素为依据，抓住以人为本的前提，采取有利于自己的领导作风与方法。

　:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区:h#~-N0X5t

　(4)管理即培训。通过管理培训，使员工把完成自己担当的“组织人”和社会角色任务，看作是自己的理想和追求，从而尽其所能为实现个人和组织的目标而奋斗。

　(5)塑造环境。在组织和社会范围内塑造有助于人的主动性、积极性、创造性的充分发挥和人的自由全面发展的环境氛围，使个人感觉到自己的劳动为组织和社会所承认。

　(6)文化整合。指组织文化对“组织人”的心理、需要和个人行为方式的形成和发展，起着引导、规范、激励等制约和影响作用。文化整合功能的确立与完善，对于有效实施人本管理是至关重要的。电大答案，电视大学教学，电大交流+l T'd1N3g

　(7)生活质量管理法。在承认组织需要利润的前提下，充分考虑组织中员工的利益要求，并保障社会利益；从而将组织利益与社会利益一致起来。

　(8)完成社会角色。指组织中的员工在担任组织角色的同时也要完成其所扮演的社会角色。组织实施人本管理，从根本的意义上说，就是要帮助组织的员工出色地掌握和完成自己的社会角色，以此促进组织、社会和个人发展目标的实现。:::星魂社区::: 国1．与“经济人”假设相应的管理方式是什么? 以经济人假设为指导思想，必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所谓的“任务管理”的措施，其主要特点如下：

　①管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。

　②管理是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力生产。

　③在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者予以严惩。

　④以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。

　泰勒制就是经济人观点的典型体现，“任务管理”的主张就是在人的“科学管理”理论指导下退出的。

　“经济人”理论所阐述的观点主要是工作动机的经济诱因及相应的管理职能，这在劳动工作仍是人们谋生手段的历史条件下以及社会化大生产条件下，无疑是合理的，它代表的是资产阶级对劳动者的阶级偏见，是早期资本主义企业管理的理论解释。

　2．简述组织对人力资源投资收益分析的一般程序。（P55）

　组织对于人力资源投资收益分析评价的一般程序主要包括以下四个步骤：

　（1） 准确估算其投资方案的现金流出量；

　（2） 确定资本成本的一般水平；

　（3） 确定投资方案的收入现值；

　（4） 通过收入现值和所需投资支出比较，评价投资收益。

　3．岗位定位分析有哪些步骤？（P88）

　（1） 分析岗位工作描述中的框架要求；

　（2） 把这些要求与知识、技能、能力及其他个性特征因素加以对照与比较；

　（3） 在综合（1）、（2）工作的基础上，确定任职资格要求；

　（4） 考虑工作中所运用的工具、信息采集量、数据分析方法等因素，对（3）获得的结果进行修正。

　4．简述薪酬制度设计的程序或步骤。（P217-218）

　（1） 组织付酬原则与政策的制定。

　（2） 工作分析。

　（3） 工作评价。

　（4） 工资结构设计。

　（5） 工资状况调查及数据收集。

　（6） 工资分级与定薪。

　（7） 工资制度的执行控制与调整。

　5、建立城镇员工基本医疗保险制度的原则是：（P246）

　建立城镇员工基本医疗保险制度的原则是：

　基本医疗保险的水平要与社会主义初级阶段生产力发展水平相适应；

　城镇所有用人单位及其员工都要参加医疗保险，实行属地管理；

　基本医疗保险费由用人单位和员工双方共同负担；

　基本医疗保险基金实行社会统筹和个人账户相结合 3．人力资源成本核算有哪些方法 P47#Q*p7G+I+d5p4c$W

　答：人力资源成本核算方法包括三类：国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。)C9\:d6k.b+f h5N

　一是人力资源原始成本的核算。人力资源原始成本主要包括三个部分：获得成本（包括招聘成本、选拔成本、录用和安置成本等）；开发成本（包括专业定向、在职培训成本、脱产培训成本等）；使用成本（包括维持成本、奖励成本、调剂成本等）。

　二是人力资源重置成本的核算。人力资源重置成本的内容主要包括方面：获得成本；开发成本；离职成本（包括离职补偿成本、离职成本、离职前低效成本、空职成本等）。国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。1i%X2b1Y&?9^&o

　三是人力资源保障成本的核算。人力资源保障成本主要包括劳动事故保障成本；健康保障成本；退休养老保障成本；失业保障成本等'J/J:g2f$L!r,g

　4．人力资源规划系统包括哪些主要内容 P59

　答：⑴人员档案资料，用于估计目前的人力资源（技术、能力和潜力）和分析这些人力资源的利用情况。

　⑵人力资源预测，预测未来的人员要求(所需的工作者数量、预计的可供数量、所需的技术组合、内部与外部劳动力供给量)。

　⑶行动计划，通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛 e)[0A*[9P;y!Z&w8p+O

　⑷控制与评价，通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息。

　3D5W ^7M1v1d(D#K4p

　5．工作分析的方法可分成哪些类型 P82,z3x2[4]"k&A

　答：工作分析的方法分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功用划分，有基本方法与非基本方法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析方法与非结构性分析方法；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察法、写实法及调查法等。:::星魂社五、论述题（20分）

　试述个人职业生涯发展阶段。（P265-267）

　职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化，尽管每个人从事的具体职业各不相同，但在相同的年龄阶段往往表现出在致相同的职业特征、职业需求和职业发展任务，据此可以将一个人的职业生涯划分为不同的阶段。一般可将职业生涯划分为五个阶段：

　（1）成长阶段（从出生到14岁）：在这一阶段，个人通过对家庭成员、朋友、老师的认同以及与他们之间的相互作用，逐渐建立起了关于自我的概念，并形成了对自己的兴趣和能力的基本看法，到这一阶段结束的时候，进入青春期的青少年就开始对各种可选择的职业进行某种带有现实性的思考了。

　（2）探索阶段（15岁到24岁）：在这一时期，个人将认真地探索各种可能的职业选择。他们试图将自己的职业选择与他们对职业的了解以及通过学校教育、休闲活动和业余工作等途径所获得的个人兴趣和能力匹配起来。在这一阶段开始的时候，他们往往作出一些带有实验性质的较为宽泛的职业选择。随着个人对所选择的职业以及自我进一步了解，他们的这种最初选择往往会被重新界定。到了这一阶段结束的时候，一个看上去比较恰当的职业就已经被选定，他们也已经做好了开始工作的准备。人们在这一阶段需要完成的最重要的任务就是对自己的能力和天资形成一种现实性的评价，并尽可能地了解各种职业信息。

　（3）确立阶段（25岁到44岁）：这是大多数不清职业生涯中的核心部分。人们通常希望在这一阶段的早期能够找到合适的职业，并随之全力以赴地投入到有助于自己在此事业中取得永久发展的种项活动中。然而，大多数情况下，在这一阶段人们仍然在不断地尝试与自己最初的职业选择所不同的各种能力和理想。

　（4）维持阶段（45岁到65岁）：在这一阶段，人们一般都已经在自己的工作领域中为自己创立了一席之地，因而他们的大多数经历主要就放在保有这一位置上了。

　（5）下降阶段：当临近退休时候，人们就不得不面临职业生涯中的下降阶段。在这一阶段，许多人都不得不面临这样一咱前景，接受权力和责任减少的现实，学会接受一种新角色，学会成为年轻人的良师益友。再接下去，就是几乎每个人都不可避免地要面对的退休，这时人们所面临的选择就是如何去打发原来用在工作上的时间。

　对职业生涯划分阶段的意义在于，在不同的生命阶段有不同的职业任务，面临不同的职业问题，应该进行有针对性的职业生涯管理。

　 在以工作为中心的管理模式中，只强调工作的高效率，强调对物、财的管理与对事的管理，而忽视人的需要，忽视人的社会性。把人当作机器使用，又要马儿走的快又要马儿不吃草。这种管理在本世纪40年代以前比较普遍。在这种管理模式下，员工们情绪不满，消极怠工，罢工现象时有发生，不但工作效率维持在低速上运行，而且管理人员与员工始终处于对立的情绪状态。面对这种情况，1924年11月——1927年4月，美国科学家应邀到芝加哥电器公司进行研究，寻找影响工作效率的主要因素。在霍桑工厂的工人中，他们作了一系列的实验研究，简称霍桑实验。其中较为典型的有照明实验与福利实验。$z$C g1\%s3~&g

　进行照明实验的目的是探讨工作途径与工作效率之间的关系，实验组把工作场所的灯泡由15瓦改变为60瓦，而对照组不变。观察比较两组的工作效率后发现，实验组改善照明途径后，效率明显高于对照组，但随后两组差距越来越小，最后持平。另一方面，当实验组的灯泡由60瓦再次改回原来的15瓦时，工作效率仍然保持与60瓦时一样。电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛$X1d)L"v/q0L0y'o

　进行福利实验的目的是探讨福利措施对工作效果的影响。实验者采取增加休息时间，缩短工作日，在工间休息时免费提供茶点等措施，结果发现产量显著提高。但2个月后突然又取消了这些福利措施，结果生产量不但没有下降，反而上升了。国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。4\4y3L&p!W5A N

　问题：

　霍桑实验说明了什么?P13:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区1O e1G4h,o;H

　答: 参考答案要点：

　霍桑实验表明：

　　（1）影响员工工作效率、效果的众多因素中，人的因素最为重要；/[-\7b']'u5C4m

　　（2）间照明等工作途径的改变与福利措施的改变，对生产效率与效果的影响只是暂时、轻微的，而人的精神作用是永久的与强大的。:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区

　　因此，人们提出了以人为中心理模式。以人为中心的管理即重视人的价值作用，重视人的各种需求的满足和重视人的精神作用与关系的协调。"Y

　香港中资企业的人力资源规划

　视大学教学，电大交流&b!n R+P%G"R,f香港的中资企业，是属于社会主义公有制性质的企业，但实行资本主义的经营管理方式。企业与员工的关系是雇主与员工的雇佣关系。电大答案，电视大学教学，电大交流%|/A5C#e+C

　香港的中资企业在制定人力资源总体规划时的指导思想是积极为业务发展服务，最大限度地激励全体员工的积极性、创造性，完成和超额完成企业的目标任务。根据这一总的规划指导思想，各单位制定的具体政策内容非常广泛，几乎涉及到员工的衣、食、住、行、康、乐等各个方面。电大答案，电视大学教学，电大交流*f;f*A9w*u K(n0`.`/z

　中资企业的人力资源规划具有以下特点：

　(1)具有较大的灵活性。在制定具体的人事政策时，必须考虑到公司的经济承受能力，人员编制、工资福利、晋升、奖励、招聘、辞退等各个方面都必须根据需要和可能来决定。中旅集团介绍说，他们的企业是根据业务发展，广泛收集人力，补充流失，既适当增加又防止人浮于事的指导原则，从严控制。在执行过程中，各所需单位还可以根据需要增加或减少。业务不好的公司，即使总公司在规划时多给编制数，他们也不会要。

　(2)具有很强的竞争性。人才竞争是企业竞争最突出的表现，在总体规划下的具体人事政策必须适应竞争的需要。在劳动力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。根据华润、中银、中旅集团人事部的负责人介绍，这几家大的中资企业员工的工资水平属于同行业的中上等，在其他福利待遇、培训教育和工作环境上优于同行业，这一点正好适应了当代香港人做工不仅讲工资，而且讲发展、讲环境的就业观点。因此，香港员工的平均流动率为25-30％，而这三家中资企业只有13％左右。

　 (3)严肃性。中资企业制定当地员工管理人事政策时，必须遵守当地的法律规定，并且必须根据法律的规定修改或变动，随时修订企业的人事政策，如果违反了法律规定，公司或员工可以随时投诉。香港政府专门设有劳资审判处解决此类问题，各集团公司人事部也专门有熟悉当地法律规定的人员负责当地员工的管理，公司与员工相互都必须按“雇佣合约”议定的条款办事，谁违反了谁就得负法律责任。电大答案，电视大学教学，电大交流2z)] q9{*P8K*g(W

　(4)具有相对自主权。中资企业的人事政策，在不违背当地法律规定的前提下，对一些特殊问题各单位可以根据具体情况做出决定。如高于规定标准的各种福利待遇、奖金多少等，各个企业不尽二、设计题（20分）

　中美上海施宝制约有限公司部门经理、管理人员绩效考核表

　被评者职位：

　姓 名：

　与被评者关系：

　上级□同级□下级□自我□

　日 期：

　说 明：

　本表主要用于考评部门经理、管理人员在工作绩效方面的情况。“文字说明”一栏是要求您对每一所评内容提供更具体的说明。考评方法如下：

　很差 较差 中等 较好 很好

　序号 测评项目 等级 文字说明

　1 根据本公司的产品发展需要提出临床试验方案并及时了解临床工作的进展 4.5 3.5 2.51.55 4 3 2 1

　2 认真制定培训计划，积极负责完成培训工作，以提高营销人员的业务水平

　3 积极吸收、消化国外的先进资料，为本公司产品发展服务。

　以下由工作人员填写:

　测评表权数： 得分： 综合分：

　文字说明：

　被评者在工作中的主要优点和缺点：

　问题：

　请你完善上面绩效考核表，并参照这个表格设计一套适合自己单位的考核方案。

　内著名电大交流社区-l,n/H%I#~5w8Y4e,{4X(I

　下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！！！

　广告宣传方案

　每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。?

　当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。?

　那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；?

　首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：?

　电视媒体：?

　优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。?

　劣势：随着网络的发展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击。?

　电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚了。?

　对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。?

　至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。?

　其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次（受众派名基本和费用排名一致）：?

　电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体?

　最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。?

　桌面广告的优势?

　1、目标受众群体针对性强?

　网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生（大学生居多）和有一定经济收入的白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚，消费能力集中，且具有很强的消费欲望，界定在感性消费，而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。?

　2、100% 的广告有效送达率?

　网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默认当前界面,任何网民,无论其上网聊天或玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。?

　3、受众数量更加巨大?

　目标受众规模大，通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查，据统计，每台网吧电脑每天的使用人次为4－6人，在节假日和周末还有30％左右的增长。一万台网吧电脑，每天的用户数量即为4万－6万，一个月的累计用户数量即为120万－180万人次，也就是说网吧广告的受众为 120 万－ 180万人次/万台/月，这样的规模是目前任何专业类媒体都无法比拟的。?

　4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性?

　我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传，这样品牌之间的干扰度低，更有利于广告信息的传播；网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的，它强制上网者接受广告信息；通过上述两方面因素的结合，最终让目标受众产生有效的广告记忆力。

　5、全天候宣传媒体?

　目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点，实际上绝大部分网吧是 24 小时营业，网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。?

　6、广告发布方式更加灵活?

　客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域，最大限度地保证投放的灵活性，广告发布可采用网络广告的所有形式；并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告，保证广告发布的及时性和有效性。?

　7、投放效果评估更加真实?

　每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料（网吧名称，终端电脑台数等），客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直观有效，结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。?

　8、视觉冲击力超强?

　精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明，与目标受众近似零距离的视觉接触，具强烈的冲击力，可充分展示品牌形象和产品特性，给受众留下极其深刻的印象。另外，可以充分利用多媒体、超文本格式文件，设置多种形式让受众对其感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让消费者如身临其境般感受到商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。?

　9、千人成本超低的广告投入?

　网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月，假设一台电脑平均每天 5 人使用，在使用过程中每人有 4 次回到桌面，则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月÷30 天÷5人 ÷4次=0.03 元。根据现阶段其他各发媒体的广告报价，我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告，可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1次整版北京晚报广告，可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月新浪网广告，可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月 1 块大型户外广告，可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。?

　10、受众数量可测?

　一个广告，它的实际到达率到底有多少，这恐怕是广告商最关心，也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体，他们所面对的群体流动性大，无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统，可准确的测算出广告的到达率，这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。?

　11、直接销售产品?

　网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台，又是一个产品的承载专柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间，搞立体宣传和产品展示，目标受众既看到广告，又亲身感受产品，这是所有传统媒体都无法达到的，可以说一个网吧就是一个专卖店。在宣传产品的同时，又能销售产品，可谓“双管齐下”，广告效果自然高于传统媒体。?

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　10、受众数量可测?

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　下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！

　小故事1、《扁鹊的医术》

　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?

　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。

　文王再问：“那么为什么你最出名呢?

　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。

　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

　小故事2、危险的森林里

　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。

　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”

　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。

　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”

　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”

　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。

　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。

　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。

　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。

　　小故事3、老人与黑人小孩子

　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”

　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?”

　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”

　脸上写沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。

　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。

　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”

　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。

　小故事4、囚禁的章鱼

　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。

　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。

　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。

　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。

　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。

　小故事5、摔碎的牛奶瓶

　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。

　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。

　过了一会，保罗?布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。”

　然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。

　“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所

　能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。”

　大道理：不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。小故事6、四个字

　有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说：“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点……’或者‘要是我当初进了会计班……’”

　在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单：只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说：“下次如有机会我应该如何做……”

　大道理：最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说：“下次我不会再做错。”

　小故事7、丢失了两元钱的车

　罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说：“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。”

　罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说：“你去买彩票吧，中了奖就有车了!”

　于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。

　罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。

　然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。

　朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他：“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!”

　罗森大笑起来，说道：“嘿，我为什么要悲伤啊?”

　朋友们疑惑地互相望着。

　“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。

　“当然不会!”有人说。

　“是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。

　励志大道理：换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。

　小故事8、借锤子

　有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。

　就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。

　于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!”

　大道理：消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。

　小故事9、烦恼人

　一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。

　有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道：“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?”

　牧童说：“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。”

　他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。

　不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。

　他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道：“这么说你是来寻求解脱的?”

　他说：“是的!恳请不吝赐教。”

　老人笑着问：“有谁捆住你了吗?”

　“……没有。”

　“既然没有人捆住你，何谈解脱呢?”

　他蓦然醒悟。

　大道理：由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。

　小故事10、老先生与服务生

　老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用?

　朋友对老先生说，为何不到其他地方去买?

　老先生笑着回答：“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情?

　大道理：不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。