公司卫生、物品摆放5S管理规范

　公司卫生、物品摆放 5S 管理规范标准

　分

　类

　评

　核

　项

　目

　评价标准及说明

　一、物品摆放、办公环境标准

　展厅 地面卫生 展厅内、外墙面、地面（公共区域地面）、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1 次/半年）清洁. 行政部 标识 展厅内部相关标识的使用应符合捷豹路虎汽车品牌有关要求 行政部 前台 接待台上电脑、宣传页及“来店客户登记表”等摆放整齐 销售部 型录架及型录 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录 销售部 背景音乐 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐

　 销售部 广宣品 广宣品、布置物 展厅内所有布置物应使用彰显厂方品质、印刷符合标准或店制作的布置物，悬挂美观.并按照厂家的活动更换广告宣传画. 销售部 展车位置 每辆展车附近的规定位置（位于展车前进方向的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表 销售部 客户休息区 环境

　顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁，

　客服部 饮水机、纸杯 饮用水/茶水/水杯充足、易取。客户使用过的烟灰缸、一次性水杯及时清理 客服部 电视 顾客休息区配备的大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内播放厂家品牌广告宣传片、专题片或电视节目 客服部 洽谈区 环境

　业务洽谈区（各部门吸烟室）的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有 3 个（含 3 个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净 各部门 茶水间 卫生 一楼地面、台面、垃圾保持清洁。二楼茶水间除地面外，其它由客服部负责 行政部 卫生间 卫生间 整洁、干净无异味。卫生纸、洗手液充足。便池无污渍。

　行政部 厨房 卫生、环境 各类物资、原料分类摆放，厨具/灶头洁净卫生无油渍，定期清理。

　行政部

　地面/洗碗池是否洁净，无油渍。没有大量剩菜剩饭之现象。员工碗筷摆放有序。桌椅摆放整齐 二、展车 5S

　 车身部分 车身 展车车身保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。

　销售部 轮胎 轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的品牌标志与水平线平行、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍。车底盘、车轮内侧无污泥、灰尘（能看到处应保持清洁）

　销售部 车铭牌 车前方与后方均配备有标准的车铭牌并美观无缺损. 销售部 车门 除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内，主副驾的车窗玻璃应全放下.车身无指纹. 销售部 车内部分 发动机室内 发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘 销售部 后备箱 后备箱保持干燥洁净，工具、摆放整齐，无其它杂物 销售部 车厢内 车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护管。

　销售部 车门内侧 车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物 销售部 前座椅 前座椅在前后方向上移至适当的位置（保证正常身高的驾乘者较方便驾驶），并且两坐椅靠背向后的倾角保持一致,座椅保护塑料拆除 销售部 后视镜 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹 销售部 安全带、时钟 各座椅上的安全带摆放整齐一致，时钟调至准确位置，空调处于OFF 位置.收音机调到当地的波段，可供顾客打开就可以听到。

　销售部 物品 车厢内没有价格板、CD 碟片、型录、报刊杂志等其它物品，车内脚垫保持干净整洁，可以清楚的看到捷豹路虎汽车标志。

　销售部 车辆管理 展车 客户看完车辆后，玻璃、座椅、地毯、头枕要恢复至原位。车门、音响关闭状态，展车部允许馈电。

　销售部 新车库存管理 新车库内干净整洁，新车停放整齐，新车停放需划定区域，整齐 销售部

　统一。

　试驾车管理 试驾车内外保持清洁，无杂物，定期清洗。并严格管理，决不允许挪做它用，外出试驾记录明细。

　销售部

　三、车间 5S

　服务前台 接待前台 接待台面干净整洁，各种表单、宣传彩页、名片等分类标识、清晰明确，抽屉橱柜内无私人物品；及时补充缺失的车辆单页。

　售后部 车间 看板信息 作业标准、岗位职责、安全作业流程上墙、准确有效、做工美观、没有毁损，车间信息公告板、维修进度看板维护良好，定期更新、准确有效 售后部 维修车辆 维修车辆干净整洁、无污物，没有停放非维修车辆 售后部 地面、排水沟 车间地面干净整洁，设有排水沟、沟内无杂物，不在作业区外作业 售后部 维修设施 所有维修设备设施干净无污物并定期保养， 售后部 物件、工具摆放 物物有定位、拆下的旧件、工具等有固定的位置放置 售后部 废弃物放置区 有废弃物品、废油放置区放置区，且要经常整理整顿清扫 售后部 垃圾放置区 有垃圾放置区且保持清洁，所有保洁用品摆放整齐并明确标识 售后部 钣金、涂装区 作业区要经常整理整顿清扫，拆下的维修件要分类摆放并明确标识 售后部 水、油、物件 油、水、物三不落地 售后部 工作台、工作车 使用工作台或零件工具车放置零件或旧件 售后部 工具室 工具室工具的摆放整齐，物物有定位并有责任人，工具室台帐管理规范，有借出借入及保养登记 售后部 员工休息室 员工休息室桌椅等物品整洁并有便于员工学习的设施，报纸、水杯等物品统一摆放并明确标识 售后部 四、备件库

　备件库 货架、货盒 备件上架分类摆放，货架、货盒摆放整齐完好、合理布局，编号标识清楚 售后部 通道 通道畅通，摆放合理，无堵塞物 售后部 备件管理台帐 出入库台帐管理规范，专人负责 售后部

　交货区、办公区 办公设施设备整洁完好，标识清楚、布置合理，办公区物品、文件档案标识清晰 售后部 各区地面、墙壁 地面整洁无杂务堆放、墙壁干净无刮痕 售后部 五、办公区 5S

　办公室 办公室文档管理 文件归档在文件柜内，摆放整齐，

　各部门 办公室布置 室内地面墙面整洁，布局合理 各部门 办公设备 办公设备及线材 办公桌面整洁无污、无与工作无关的物品（只允许放置资料、电脑、水杯、电话、文具）；桌面物品资料摆放整齐有序，及时归位 各部门 抽屉标识准确、屉内物品资料摆放整齐，无无用物品；私人物品无非必须品且数量不能过多 各部门 办公设备完好，干净明亮无灰尘 各部门 标识完好，标、物相符，责任人明确 各部门 各类线材按要求捆扎整齐且整洁无污渍 各部门 文件柜内无无用资料；资料夹干净整洁，摆放整齐，分类清晰，及时归位 各部门 六、设备设施及安全

　 设备设施 车辆管理 车辆维修、油耗、使用记录齐全，按规定管理。车辆运行状况良好，内外整洁，标识清楚完好 行政部 公务车、服务用车标识清晰，车辆整洁，并严格按照公司规定管理 行政部 维修设备 整洁无油污，责任到人，定期保养，有检查维护记录 行政部 固定资产 有固定资产台帐，管理规范，责任到部门 行政部 设施维护 有定期检查记录，门、门锁、灭火器、消防栓、保险箱、报警器、探头等完好、有效使用 行政部 安全 安全管理工作 白天、夜间保安值班规定完善、值班人员检查交接记录齐全（按值班制度执行），无脱岗、离岗现象 行政部 进出车辆检查 严格执行进出公司的车辆检查及相关规定 各部门 七、公司外围

　整体环境 公司侧门卫生 展厅右侧侧门大门口地面整洁、无杂物户外（展厅门前空地）干净、无纸屑烟头 销售部 停车场 停车场及大门口地面整洁、无杂物，停车线明显。车辆摆放有序。

　行政部 售后通道 地面整洁、无杂物 售后部 车辆 车辆有序停放，车辆停放在停车位 行政部 说明 1、考核项目未达到标准 1 条扣除 1 分=10 元，此考核标准针对所有岗位员工

　 2、销售、售后部计入月度绩效考核。总分为 20 分。